在國內(nèi)屈指可數(shù)的，比較成功的80后企業(yè)家當(dāng)中，我比較敬佩的人不多，一個(gè)是泡泡網(wǎng)總裁李想，那么另一個(gè)就是聚成集團(tuán)董事長劉松林先生。
2003年橫空出世的聚成企業(yè)管理顧問有限公司，僅用了三年時(shí)間就做成了中國教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌，而公司的老總是個(gè)年僅25歲的年輕人。我是2006年年初接到聚成的一個(gè)電話的，但第一次走進(jìn)聚成課堂（后來知道是說明會(huì)）聽了劉長燕老師的一堂課程，就被這種學(xué)習(xí)的氛圍所深深吸引，尤其是被25歲的年輕董事長的經(jīng)歷所打動(dòng)，毅然決定購買了一張價(jià)值2萬元的學(xué)習(xí)卡。
直到今天，我已經(jīng)站到講壇上成為了一名企業(yè)管理的講師，但我仍然還是聚成的一名普通學(xué)員，接受著他們的會(huì)員服務(wù)，每當(dāng)有我敬重的國內(nèi)大師來山東講課時(shí)，我仍然持我的學(xué)習(xí)卡去聆聽大師們的演講?？梢灾v，馬修鵬能夠有今天是與聚成學(xué)習(xí)分不開的。兩年多以來我通過聚成學(xué)習(xí)卡接受了國內(nèi)大師級(jí)的老師和企業(yè)家面對(duì)面培訓(xùn)近百次之多，是這些課程拓展了我的思路、提升了我的思維素質(zhì)，并最終有了今天的事業(yè)。記得在濟(jì)南萬方任總經(jīng)理的時(shí)候，我請(qǐng)聚成伙伴到我公司內(nèi)部做分享，我當(dāng)著所有員工的面以總經(jīng)理之尊給這家公司給我服務(wù)的業(yè)務(wù)員鞠了一躬，用來表示我的敬佩和感激。
剛剛，看到聚成董事長劉松林的相關(guān)報(bào)道，談到其創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我感觸頗深。拿出來與大家分享：
杰克.韋爾奇說，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。
劉松琳覺得，他的成功就在于牢記了自己偶像的這句話，并且很好地利用了它。
25歲的行業(yè)冠軍
一位年僅22歲的年輕人，從未涉足培訓(xùn)業(yè)，卻只花了三年時(shí)間，將一個(gè)只有6個(gè)人的培訓(xùn)企業(yè)“鼓搗”成擁有近2000名員工、25家分公司、4家控股公司，培訓(xùn)人次累計(jì)達(dá)100萬人次，服務(wù)2萬余家企業(yè)，年?duì)I業(yè)額過億元的培訓(xùn)公司，更被評(píng)為“2006中國教育培訓(xùn)行業(yè)第一大品牌”。
相信很多人都會(huì)對(duì)劉松琳這位小伙子，和這家叫聚成的公司充滿好奇。
挨打挨出來的聚成
“OH，YEAH！”
2006年1月14日下午2點(diǎn)，深圳青年學(xué)院三樓，聚成公司大門口，一群著聚成工裝的員工在我們的鏡頭前，手拉著手，齊聲歡呼著蹦了起來。要想打聽老板劉松琳是誰，很簡單，那個(gè)叫得最大聲、蹦得最高的準(zhǔn)錯(cuò)不了。
劉松琳17歲就沒能繼續(xù)升學(xué)，不是因?yàn)槌煽儾?，事?shí)上他成績不但好，還是年級(jí)第一名；也不是因?yàn)榧依锔F，事實(shí)上他家很富裕，還是吉林通化撫民鎮(zhèn)的首富。
早年靠酒生意白手起家，劉父沒讀過什么書，他只信奉一個(gè)觀念，當(dāng)時(shí)中國富翁排行榜里前十名的人，大多都沒怎么讀過書，自己的兒子還是越早幫老子做事越好。
于是，17歲的劉松琳很快被父親拉到家族企業(yè)里幫忙。然而，父親脾氣暴躁，性格簡單直接，和他意見有分歧的兒子，好幾次被他當(dāng)著員工的面罵得狗血淋頭。
一次，因?yàn)橐患∈?，劉松琳忍不住跟父親頂撞起來，“啪！”盛怒的父親一耳光把他打得眼冒金星。“你是我兒子就得聽我的，不服氣就滾犢子！”“滾就滾！”被打紅眼的劉松琳轉(zhuǎn)身就走。父親又補(bǔ)充了一句：“你要走，我的家產(chǎn)一分錢都不會(huì)給你?！焙屠献右粯泳髲?qiáng)的劉松琳咬著牙轉(zhuǎn)過頭來：“我就是要飯也不要你一分錢?！?/p>
多年以后，劉松琳依然清晰地記得挨打的那一幕，他承認(rèn)，放棄家族企業(yè)出來創(chuàng)業(yè)的初衷就是為了出口氣，為了向父親證明自己不靠他也能活出個(gè)人樣！如果沒有父親的一巴掌，興許也就沒有后來的聚成了。
車到哪里，人就到哪里?？诖镏挥?00大元的劉松琳漫無目的的來到了山東威海。下了車，第一次離家的他，連汽車站的出口都找不到。
去應(yīng)聘，沒文憑，當(dāng)服務(wù)員，人家又嫌他長得不夠苗條。劉松琳從親戚那里賒酒來賣，可就連小得只有4張桌子的小飯館都把他轟了出來?！坝惺裁戳瞬黄穑壹易龅帽饶銈兇蠖嗔?。”稚氣未脫的劉松琳眼淚都快掉下來了。那段遭人白眼、走投無路的日子，卻也狠狠地鍛煉了他。
后來，劉松琳想到讓人家先擺著賣，賣完了才結(jié)賬。這樣的經(jīng)銷模式在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)剡€沒有，對(duì)酒店來說很有誘惑力?？蓻]等他把貨鋪完，已經(jīng)山窮水盡了。
那天，身上一分錢都沒有的劉松琳，趴在租來的清水房地上，尋找?guī)滋烨暗舻囊粔K硬幣買方便面吃。找來找去沒找到，他頹坐在地板上，連死的心都有了。
正當(dāng)劉松琳萬念俱灰時(shí)，傳呼機(jī)突然響了，一家叫“得意樓”的酒店讓他送10件酒。這個(gè)傳呼一下子讓他看到了希望……沒多久，他賣的東北糧食酒很快吸引了愛喝酒的山東人，其他的酒店陸續(xù)進(jìn)第二批貨。那一年劉松琳竟然靠著賣酒，有了一百多萬的積蓄。
一開始就不進(jìn)紅海
1999年到2002年，出于好奇，劉松琳學(xué)過美容美發(fā)，開過理發(fā)店，后來聽說廣東人好做生意，于是又跑到深圳開起了佛像店。那段時(shí)間，他賺錢很容易，也賺得很迷糊，從來沒有認(rèn)真思考自己真正想干什么，直到無意中聽了一堂號(hào)稱華人第一成功學(xué)專家陳安之的課。
那堂課給22歲的劉松琳留下了兩個(gè)深刻的印象：一是，這樣的課對(duì)像他這樣的生意人是多么的有用，該有多少人想聽；二是，聽一堂這樣的課又是多么的貴。
當(dāng)時(shí)，培訓(xùn)市場(chǎng)需求如他所想正在快速增大，然而關(guān)注的面還比較窄，不但價(jià)格昂貴，而且傳統(tǒng)的123模式（一個(gè)講師，兩個(gè)助理，三臺(tái)電話），也適應(yīng)不了迅速膨脹的經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展客觀需要。
杰克.韋爾奇說，你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。第一次看老杰克的書，劉松琳就對(duì)他佩服得五體投地。他開始參加各種各樣的培訓(xùn)課，想把自己之前沒學(xué)到的加倍補(bǔ)回來。
通過聽一堂課，讓劉松琳認(rèn)識(shí)了比他還大幾個(gè)月的羅恩，當(dāng)時(shí)是一位講師的助理，又通過羅恩認(rèn)識(shí)了在培訓(xùn)業(yè)干了5年的周嶸。三個(gè)年紀(jì)相仿的年輕人，經(jīng)常相約咖啡館，聊得火熱。
在培訓(xùn)業(yè)摸爬滾打多年的羅恩、周嶸，提出“培訓(xùn)超市”概念“為什么搞培訓(xùn)，要把門檻設(shè)得那么高，聽一堂課動(dòng)輒好幾千，為什么不可以像超市一樣，賣的東西既便宜，又能讓買的人自由選擇呢？”雖然沒讀過什么書，對(duì)培訓(xùn)業(yè)也并不熟悉，可劉松琳卻與其“臭味相投”，就這樣，在深圳寶安南路的一家咖啡館的交談，徹底改變了三人將來的命運(yùn)。
一直想自己從事培訓(xùn)業(yè)，卻苦于無資金的羅周二人，和第一次認(rèn)真意識(shí)到自己想干什么的劉松琳，很快一拍即合。公司取名“聚成”，寓意“同聚天下精英，共成千秋偉業(yè)”。
三人經(jīng)過更加周密的策劃，將“培訓(xùn)超市”的概念進(jìn)一步形象化，決定推出名為“企業(yè)學(xué)習(xí)成功王牌”的學(xué)習(xí)卡。企業(yè)每年辦理一張不同金額的學(xué)習(xí)卡，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可以自由選擇課程和派送不同數(shù)量的員工參加培訓(xùn)，改變了此前培訓(xùn)業(yè)按單次培訓(xùn)計(jì)費(fèi)的模式，更加靈活，也有助于穩(wěn)定一批企業(yè)學(xué)員，相當(dāng)于“把培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化”、“用工業(yè)化流程再創(chuàng)造培訓(xùn)行業(yè)”，并且為企業(yè)節(jié)約培訓(xùn)成本超過90%。第一張學(xué)習(xí)卡價(jià)值10800元，人均每場(chǎng)課在200至500元之間，而之前的培訓(xùn)，最便宜的課一堂都要3800元，5000元以上的占大多數(shù)。
聚成要成功，必須把人數(shù)做起來，市場(chǎng)需求雖然在擴(kuò)大，可能認(rèn)同他們的新模式嗎？其次，還要請(qǐng)名師，誰傻啊，花錢來就得聽有價(jià)值的，可出價(jià)高昂的名師們又能認(rèn)同一家新開的小公司嗎？
“他們這是在把水?dāng)嚋?。聚成能活半年，我把頭給他們！”做傳統(tǒng)模式都做得很辛苦的同行，嗤之以鼻；“先買卡，后上課？跑了怎么辦？”客戶也不相信有這樣便宜的好事……
聚成模式一出現(xiàn)，就幾乎被來自各方面的口水給淹死。
劉松琳還記得，第一張學(xué)習(xí)卡他們?cè)O(shè)計(jì)得像古時(shí)候皇上用的令牌，很重的一塊銅牌，鍍了金，金光閃閃?？烧麅蓚€(gè)月，就賣出去了幾張，還都是羅恩和周嶸的老客戶捧場(chǎng)。
那段時(shí)間，羅周二人十分低迷，畢竟投的是劉松琳的錢?！八闪?，怎么辦？兩個(gè)月才這點(diǎn)業(yè)績，怎么對(duì)得起你。我們這幾天舌頭都上火起泡了。”兩人在劉松琳面前說話都低著頭?！昂芎冒?，有業(yè)績就說明有人認(rèn)同我們了。反正我也想花錢出國學(xué)習(xí)，這些錢就當(dāng)我留學(xué)去了。”其實(shí)，當(dāng)時(shí)劉松琳舌頭上的泡比他們還多。
兩人穩(wěn)了心，開始定下神來跑市場(chǎng)，跑講師?？恐麄冎霸谂嘤?xùn)業(yè)的人脈，第一堂公開課確定為“名嘴”張錦貴教授的“總裁魅力溝通與領(lǐng)導(dǎo)管理”。隨后，陸續(xù)有一些名師和聚成簽約，他們一方面是給二人面子，另一方面也想試試他們的新模式，畢竟講大課的那種場(chǎng)面是講小課沒法比的，也非常利于提高自己的知名度。
那時(shí)，劉松琳有兩張名片，一張印著董事長，一張沒頭銜，就是業(yè)務(wù)員。三個(gè)創(chuàng)始人帶著三個(gè)員工，開著一輛破面包車，四處開研討會(huì)，介紹聚成模式和他們的課程師資。幾個(gè)月來，劉松琳一直睡在辦公室的桌子上，直到魁梧的身軀，終于把那張可憐的二手市場(chǎng)淘來的桌子睡塌了。
2003年8月，深圳銀湖賓館，聚成的第一堂公開課如期順利舉辦了，一共來了四五百人。來聽的人一看，真的開課了，來講課的人真如宣傳的赫赫有名，心里踏實(shí)了；來講課的老師，一看真有那么多人來聽，也開心了。
雖然，這一堂課足足花了聚成幾十萬元（按常規(guī)給講師的課時(shí)費(fèi)一給就得是半年），可劉羅周三人卻高興得落淚了，他們清楚，這是證明“整合優(yōu)質(zhì)資源，按市場(chǎng)需求開發(fā)課程，通過學(xué)習(xí)卡鏈接分模塊為企業(yè)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)從高層到基層員工提供最具價(jià)值的培訓(xùn)”的“聚成模式”第一次重要的轉(zhuǎn)折。
從“肯德基”到“必勝客”
從一開始就避開太過血腥的“紅?！?，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，再不斷研發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，也使劉松琳成為“藍(lán)?！钡拈_拓者，而不是“紅海”的競爭者。
第一堂公開課成功以后，緊接著的第二堂更加成功，整整來了1000人。
雖然聚成一面世就被投以懷疑的眼光，但從隨后迅速壯大的客戶隊(duì)伍來看，這一模式顯然是受歡迎的，如今聚成每年舉行的大型公開課已經(jīng)從最初的36場(chǎng)增加到了現(xiàn)在每年800多場(chǎng)。年度培訓(xùn)企業(yè)人次排行全國第一，當(dāng)年的外行劉松琳已經(jīng)成為國內(nèi)培訓(xùn)行業(yè)的領(lǐng)頭羊。
生意人出身的劉松琳明白，和他類似的客戶最需要學(xué)習(xí)的還是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。一開始，聚成就確定了市場(chǎng)加實(shí)戰(zhàn)的課程需求模式，整合了全亞洲最頂尖的實(shí)戰(zhàn)派大師、導(dǎo)師、專家、培訓(xùn)師和演講大師，課程涵蓋了工商管理、市場(chǎng)營銷、人力資源、財(cái)稅管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、客戶服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)等十幾個(gè)領(lǐng)域。
“一開始，我們學(xué)肯德基，客戶自己來拿雞腿，我們把服務(wù)成本還給他們；然后，我們學(xué)塔克鐘墨西哥餐廳，為客戶提供有特色的服務(wù)；現(xiàn)在，我們學(xué)必勝客，客戶點(diǎn)單，我們把熱乎乎的披薩送到他們手上。”喜歡吃的劉松琳，也喜歡拿飲食行業(yè)的世界品牌來作比喻。對(duì)他來說，競爭者不叫對(duì)手，叫同行兄弟。他不怕競爭，有了競爭才有行業(yè)的大發(fā)展；他也不怕被模仿，因?yàn)榫鄢傻拿恳惶於荚诎l(fā)生變化。
聚成是國內(nèi)為數(shù)不多擁有強(qiáng)大研發(fā)部門的培訓(xùn)企業(yè)，不僅研發(fā)新的課程，還研發(fā)新的學(xué)習(xí)模式。從最初的“培訓(xùn)超市”，又針對(duì)愛學(xué)習(xí)的個(gè)人推出了個(gè)人卡，本人持卡一年里可無限次聽課；面對(duì)像移動(dòng)、中國石油這樣的大家伙，又推出了V卡、超V卡，既有系統(tǒng)公開課又有特色內(nèi)訓(xùn)課；有的企業(yè)只想解決例如銷售這樣的專門問題，于是有了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的咨詢管理顧問服務(wù)；有的人實(shí)在太忙，于是又有了便宜實(shí)用的網(wǎng)上培訓(xùn)；做得已經(jīng)比較大的企業(yè)，企業(yè)家就應(yīng)該是指定戰(zhàn)略的人，而不該事必躬親把自己累死，于是針對(duì)年收入5000萬元以上的董事長、總經(jīng)理，開起了華商書院，每期只招55人，采取古代游學(xué)方式，學(xué)論語去孔子故鄉(xiāng)，學(xué)帝王學(xué)去赤壁古跡，學(xué)道學(xué)去青城山……
聽過聚成公開課的人都知道，聚成的員工不僅能歌，而且善舞。一天的課程，內(nèi)容再好也容易使人疲憊。于是，為了給學(xué)員提神，劉松琳想到組織員工自編自導(dǎo)各種舞蹈，還帶領(lǐng)大合唱，或者教大家學(xué)習(xí)消除疲勞的按摩操……氣氛十分熱烈。門外路過的，甚至疑問：“這里是不是在搞聯(lián)歡??？”
劉松琳很重視服務(wù)營銷，東西賣出去了，之后的服務(wù)更加重要。以前的“123模式”，是兩個(gè)助理服務(wù)一個(gè)講師，客戶來了聽自己的課就成；現(xiàn)在的聚成，給每一個(gè)客戶都配了一個(gè)專門的學(xué)習(xí)顧問，他們不但負(fù)責(zé)定期追訪、課程提醒，還為客戶提供個(gè)性服務(wù)。比如，這堂課我想了解大致有那些企業(yè)到場(chǎng)，有沒有我想特別結(jié)識(shí)的，學(xué)習(xí)顧問就會(huì)給我一個(gè)比較準(zhǔn)確的名錄。
對(duì)大都是企業(yè)的客戶來說，通過參加各種培訓(xùn)，建立自己的人脈關(guān)系、尋找更多的機(jī)遇和學(xué)習(xí)一樣重要。以前的傳統(tǒng)培訓(xùn)，由于人力有限無人組織，大家聽完課就成了天涯陌路。這一點(diǎn)也早被生意人出身的劉松琳給抓住了。聚成的課結(jié)束，都會(huì)特意安排半天組織他們交流，還專門建立了企業(yè)沙龍。如今，聚成在全國各地搞起了20多個(gè)同學(xué)會(huì)，中小企業(yè)老板們同學(xué)相稱，互相幫襯。從來不打廣告的聚成，其業(yè)務(wù)增長大部分就靠這些嘗到甜頭的客戶口碑相傳。
世界第一行銷大師說，聚成的員工規(guī)模、年開課場(chǎng)次、年培訓(xùn)人次已經(jīng)位居世界第一。這時(shí)，當(dāng)初那個(gè)一巴掌把兒子打出門的父親又是怎樣的一種反應(yīng)呢？
2006年，山東濟(jì)南一家大酒店，劉松琳父親的生日宴會(huì)正在舉行。當(dāng)初懷著對(duì)父親的恨和埋怨離家出走的劉松琳，恭恭敬敬地在老人面前跪下，磕了三個(gè)響頭，請(qǐng)求父親原諒自己以前對(duì)父親的莽撞和不懂事?，F(xiàn)在的他從來沒有如此理解過眼前這個(gè)暴躁的男人，他的壓力，他的責(zé)任和理想，做兒子的何嘗不在一一體味。那天，父親哭了，泣不成聲，在劉松琳印象里從未示過弱，更別說流淚的漢子，當(dāng)著那么多人的面，哭得像個(gè)小孩?！澳憷习?，在家鄉(xiāng)見人就說我那個(gè)二兒子做企業(yè)如何如何成功，比他老子強(qiáng)多了！”母親把劉松琳拉到一邊，悄悄告訴他。
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