在最短的時間里跟上顧客的所想所需
這就是Zara成功的秘密
2004年-2016年，他的個人凈資產從92億美元（約合人民幣611.708元），增長到670億美元（約合人民幣4454.83元），《福布斯》全球富豪排行榜從第33位升至全球第2位，僅次于比爾蓋茨。
而在2015年10月，他還曾一度以凈財富總額798億美元（約合人民幣5307.7374元），超越過比爾蓋茨成為新晉的世界首富。
2016年3月，在最新一期的《福布斯》富豪榜中，他依舊憑著670億美金的凈資產坐穩(wěn)第2位。
他就是阿曼西奧·奧特加，西班牙服裝公司Inditex的創(chuàng)始人，開遍世界2000多家門店的Zara就是其旗下著名品牌之一。
雖然穩(wěn)居福布斯富豪榜這么多年，但阿曼西奧·奧特加這個名字卻鮮為人知。
不喜張揚，很少接受采訪，在1999年以前，他的照片從未在媒體上出現(xiàn)過，直到Inditex籌備上市時，公眾才得以知道這位西班牙首富的長相。生活中的他也拒絕打領帶，他說：我要確保公司每一位員工有一個光明的前途。
一、貧民窟出身，13歲輟學打工，他說：我一定得搞出些名堂！
1936年，阿曼西奧·奧特加出生在西班牙西北部的一個貧困區(qū)，在家中排行老四。
出生當時，正直西班牙國內動蕩，家里唯一的收入來源是父親做鐵路維修的一點收入，根本難以解決一家6口人的基本溫飽問題。
8歲，奧特加舉家搬到一個更為貧窮的漁港城市，由于走私、海盜猖獗，媒體稱這里為“混亂的小漁村”。
13歲，迫于生計，奧特加不得不輟學，在一家服裝店當起了學徒，負責運送服裝。“我一定得搞出些名堂！”這是在送服裝時奧特加最常說的一句話。
學徒期間，奧特加與其命運相似的女裁縫羅薩莉婭·梅拉結了婚。
（ZARA女老板，羅薩莉婭·梅拉）
在一次銷售女款睡袍時，奧特加發(fā)現(xiàn)，雖然睡袍精致華美廣受歡迎，但是昂貴的價格卻讓人望而卻步。于是，夫妻二人決定開辟一個全新的市場：讓女性用最普通的價格買到最高端的設計。奧特加很快便設計出了當時最流行的款式，并大量購進廉價布料，在自家客廳中生產出了一件件物美價廉的睡袍，并在市場上大獲成功。
1963年，奧特加與妻子開了第一家工廠，隨后，工廠逐步從生產垂直擴張到了零售。
1975年，本一帆風順的奧特加被一家德國企業(yè)臨時取消了一筆大訂單，瀕臨破產之際，他決定自產自銷。至此，將近40歲正式創(chuàng)建了Zara品牌。
二、從偏遠小店到全球2000多家門店，他把店開到全球最貴的地方！
或許連奧特加都沒有想到，這個當初自己臨時的決定，會誤打誤撞，在服裝零售業(yè)傲視群雄。
在創(chuàng)立5年后，Zara憑借著低價潮流時尚被西班牙時裝市場所接受認可。
伴隨著Zara的不斷壯大，奧特加建立了Inditex集團為Zara的母品牌。在接下來的10年里，奧特加以Zara為中心，整個集團都致力于Zara連鎖店的發(fā)展。在這期間，Zara在葡萄牙波爾圖市開設第一家海外門店，邁出了集團海外擴張的第一步。
1989年，奧特加在美國紐約開設第一家Zara門店，成功打入美國市場。一年之后，Zara開到了巴黎香榭麗舍，此舉宣誓了他要將Zara打造成為國際品牌的決心！
從1990年至1995年這5年期間，奧特加將目標定位在主攻歐洲市場，先后在9個國家開設了500家專賣店。
2000年，已在歐洲扎根的Zara開始進軍北美，拉丁美洲甚至中東三十三個國家。Zara此時還將世界分為兩個時區(qū)，一個白天，一個黑夜，接到訂單十小時內出貨，物流中心24小時工作。
2006年，Zara的母公司Inditex集團，已經在遍布世界66個國家，開了3000多家專營店。此時，亞洲人也開始知道Zara。
在接下來的時間里，Inditex集團憑借著Zara獨特的模式，加快了在全球擴張的速度！
截止2016年1月31日，Inditex集團在全球88個國家的門店總數(shù)已經突破了7000家，而作為旗下的主力品牌，Zara在在全球的門店總數(shù)也已超過了2000家。
2016年6月8日，在《2016年BrandZ全球最具價值品牌百強榜》中，Zara以第35名，出現(xiàn)在了榜單上。
在談到Zara的成功時，奧特加說：“Zara的目的是讓時裝民主化。因此，我們永遠擁有龐大的設計師群，從新款策劃到生產出廠，我們最快可在一周內完成。每隔3周，我們的服裝店內所有商品一定要全部換新。而與時裝特權化不同的是，我們提供穿得起的時裝?！?/p>
三、商業(yè)奇才獨創(chuàng)“快速消費”模式，把供應鏈從24個月縮短到15天
奧特加從創(chuàng)業(yè)以來，其商場生涯所秉持的信念可以總結為一句話：“我想讓全世界的女人都變得漂亮”。
因此，他萌發(fā)了要把時尚快速的、便宜的帶給每個普通人的念頭——這也幾乎成為了他商業(yè)模式的永恒主題。
為了這樣的理念，奧特加開創(chuàng)了“快速消費”模式。
從設計開始，Zara有非常強大的新產品開發(fā)團隊，其中約有一百多人為設計師，平均年齡不到30周歲。年輕的新產品開發(fā)團隊對時尚有著敏感準確的理解，奧特加會出資讓他們在米蘭、巴黎、紐約全世界最時尚的地方取得靈感，識別流行的時尚趨勢，設計與這些趨勢相匹配的各種款式。
為了讓產品制造的更快，Inditex通過旗下42家子公司來負責從采購布料、印染、裁剪和縫制到運輸和分銷的全過程，其間沒有任何中間人和代理商。在縫制這個環(huán)節(jié)，Zara通過與6000多名來自加利西亞農村的女工以合作生產的方式來加工服裝，即公司提供裁剪好的布料和版型，女工們負責縫制。
服裝生產出來之后，如何在最短的時間內配送到門店將成為下一個關鍵環(huán)節(jié)。奧特加就在這方面投入重金，通過一系列復雜的包裝和分揀裝置，服裝在出門前就已經按照目的地被分門別類進行歸堆兒，然后送往世界各地。通常，當時尚雜志還在預告當季的流行趨勢時，ZARA的櫥窗已在展示這些產品了。
從流行趨勢的識別到將迎合流行趨勢的新款時裝擺到店內，ZARA只需15天，而傳統(tǒng)生產方式下這個周期要長達到4-12個月。
在這個不間斷的流程中，Zara每年能夠設計出1.8萬個新樣式，平均每2至3周就能夠有新式服裝上架。
因為有著超人的快速供應鏈，Zara門店規(guī)定每周要有40%的貨品被換下來。這看似很浪費，但在某種程度上也實現(xiàn)了另類“饑餓”營銷的目的，顧客看到的這些價錢便宜、款式時尚的衣服幾乎都是稀缺的，今天不買，可能很快就沒有了。
新款產品如果上架后的第一個星期表現(xiàn)不佳，就會立刻被撤下，也就不再追加生產；即使是熱銷款也不會在店里停留4周以上。ZARA并不局限于時下流行趨勢，而是時刻不停地留意最新的時尚款式，并盡快提供能滿足顧客需要的產品。
奧特加讓公司員工分析門店得來的數(shù)據(jù)，即時通過數(shù)據(jù)獲得顧客的想法，他曾說：“之所以賺到錢，是因為不以賺錢為目的。我是用心靈與顧客溝通的?！?/p>
四、不花一分錢做廣告，卻讓品牌家喻戶曉
奧特加一直堅持“零廣告” 的策略，比起把錢大筆大筆地花在媒體宣傳和市場活動上，ZARA更偏向于用盈利所得開設更多的店鋪。因此，店鋪是ZARA最主要的市場工具。
每登陸一個新的市場，ZARA都會先在大城市中心區(qū)域的最繁華路段開店，然后再把觸角伸向較小的市鎮(zhèn)，在不做任何廣告的情況下讓品牌影響力輻射全國。這就像一滴油在織物表面慢慢延展的過程。在Inditex 集團，這種策略被稱為“油污模式”。
五、與競品拼速度，不惜高價雇傭飛機全球送貨，最終節(jié)省了5天時間，也贏得了市場
相較于Zara的一體化管理，Gap和H&M只有設計和銷售，而沒有生產環(huán)節(jié)， 這讓Zara能夠比其他快時尚品牌能更好的控制整個流程。
Zara追求“快速”，也是不惜成本的。
HM的75%的工廠都外包給了成本偏低的亞洲地區(qū)，而Zara為了把控速度，制作一直在西班牙本土，這些年才逐漸開放外包。
Zara的貨運從不用貨船，而是支付昂貴的費用用飛機送貨！
Zara花費了高昂的成本去追求快，但是與HM的毛利率和凈利率是不差上下的，而且比HM快了整整5天，在時間上贏得頭籌。
因為高效運轉倉庫留存率很少，Zara總部倉庫里的貨品不會停留3天，平均每季只需要15%的衣服需要打折，其他品牌則要50%。
六、低調的歐洲首富，把店面開遍全世界，慈善也要帶給全世界
現(xiàn)在，在inditex的官網上顯示，整個集團有8個品牌在運營，全球開店7000家。頭牌Zara在88個國家，有2100個店。
掌控著這家零售帝國的奧特加，身家4454億，一度超越奢侈品牌LV的老板伯納德·阿諾特。
不過這位生性低調的歐洲首富，和妻子至今居住在拉科魯尼亞市內一座隱秘的公寓樓里，每天穿著同樣的休閑西裝，在員工餐廳里吃飯。不認識他的人，極可能誤以為他只是一個普通的老員工。
不僅如此，奧特加還關注慈善。
如果Zara下架的服裝仍有存貨，將全部運往非洲等地，通過慈善機構捐贈給需要的人。
Inditex集團還在馬德里、墨西哥城、紐約、倫敦等全球10個城市設立了有關教育、就業(yè)和社會服務項目，幫助遇到問題的年輕人重新融入社會或援助難民。幫助中國農村的學校改善教育設施。
他說：“這些也是我們企業(yè)重要的一部分”。
退休后的奧特加常過著隱居朝圣的生活，他曾經四度持著一根木杖，踏上有名的朝圣之路“圣雅各之路”，忍受夏日40℃的高溫，徒步越過四座高山，繼續(xù)追尋生命的意義
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