1、計(jì)量表維修
（1）入戶（詳見3.1入戶和離開時的步驟）
（2）到達(dá)工作現(xiàn)場后，應(yīng)首先征求用戶意見，整理妨礙工作的物品，以便于開展工作。
標(biāo)準(zhǔn)語：可以嗎？您不介意的話我可以把它拿開嗎？對不起，我得把它拿開。
（3）向用戶詢問故障發(fā)生情況，與用戶先前告知的或與“維修單”上填寫的情況進(jìn)行核對，以便準(zhǔn)確判斷斷故障原因。
標(biāo)準(zhǔn)語：您能告訴我故障發(fā)生時的情況嗎？
（4）使用用戶卡打開計(jì)量表（只有在用戶卡無法使用時方可使用管理卡，使用前要向用戶說明），觀查量表工況顯示。
標(biāo)準(zhǔn)語：現(xiàn)在我需要察看一下計(jì)量表。 這是工作人員專用管理卡，只限于開啟計(jì)量表，顯示工況。
（5）如用戶家停氣時應(yīng)查看停氣原因，如沒有發(fā)生小區(qū)停氣則進(jìn)行下一工作步驟。
（6）電池電量不足，顯示電池符號，應(yīng)告訴用戶更換電池。
標(biāo)準(zhǔn)語：您的計(jì)量表要避免強(qiáng)電磁干擾，不能距油煙機(jī)太近。
（7）需換表時。
標(biāo)準(zhǔn)語：我需要為您好更換一塊新的基表。
（8）拆下原表
（9）更換完畢盾要準(zhǔn)確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號。
（10）最后用檢漏儀進(jìn)行檢測，檢測正常后恢復(fù)供氣。
（11）打開燃具點(diǎn)火試驗(yàn)，一切正常后維修工作結(jié)束。
（12）檢查并整理好工具收入工具包內(nèi)。
（13）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
2、戶內(nèi)管道堵塞維修
（1）到達(dá)用戶所在單元樓，確定調(diào)壓箱是否處在正常供氣狀態(tài)，如否則應(yīng)恢復(fù)調(diào)壓箱正常供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
（2）檢查用戶所在單元立管總閥是否打開，如否則打開閥門恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
（3）進(jìn)入戶內(nèi)，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（4）插入用戶卡，查看燃?xì)獗硎欠耖_啟狀態(tài)。
（5）如否則使用用戶卡或管理卡打開計(jì)量表電磁閥恢復(fù)供氣，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
（6）拆下燃?xì)獗?，打開表前閥確定立管有無氣體。
（7）檢查燃?xì)獗黹y是否正常，如是則進(jìn)行下一工作步驟，如否則進(jìn)行更換新表，更換方法詳見<計(jì)量維修>。
（8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常，如否則應(yīng)疏通表后管或修復(fù)灶前閥，維修人員無法修復(fù)的情況下則應(yīng)進(jìn)行等級反饋。如是則進(jìn)行下一工作步驟。
（9）檢查燃?xì)庠罹叩仁欠裾?。如否則告知用戶修理灶具，如是則進(jìn)行下一工作步驟。
（10）單元立管堵塞，無法疏通，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確填寫維修回執(zhí)單，做好工作記錄。
（11）戶內(nèi)維修工作完成，向用戶做簡要說明。
（12）標(biāo)準(zhǔn)語：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。對不起，問題查出來，但是我現(xiàn)在暫時無法解決，我將聯(lián)系公司其它部門盡快給您修復(fù)。
（13）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（14）將維修回執(zhí)單迅速轉(zhuǎn)交售后服務(wù)人員，由當(dāng)班售后服務(wù)人員填寫工作聯(lián)絡(luò)單交生產(chǎn)運(yùn)營部或搶修隊(duì)做進(jìn)一步處理。
3、戶內(nèi)管道漏氣維修
（1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應(yīng)迅速出動不得拖延。
（2）到達(dá)入戶時不得按門鈴，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
（3）關(guān)閉表前閥，打開門窗保持空氣流動，降低室內(nèi)天然氣濃度。
標(biāo)準(zhǔn)語：發(fā)生泄漏時請不要慌張，請您按照<用戶安全手冊>上說明的方法保持戶內(nèi)通風(fēng)。
標(biāo)準(zhǔn)語：請不要使用油煙機(jī)換氣！
標(biāo)準(zhǔn)語：請不要在戶內(nèi)使用其它電器！
標(biāo)準(zhǔn)語：請不要在戶內(nèi)使用其它明火！
（4）待戶內(nèi)天然氣濃度降低到安全范圍以內(nèi)時，方可重新打開表前閥，用已進(jìn)行預(yù)熱的檢漏儀，依次從立管進(jìn)氣口開始到用氣設(shè)備（熱水器和爐具等）進(jìn)行檢查。
（5）找出漏氣點(diǎn)后應(yīng)先做好明顯標(biāo)記，然后再次關(guān)閉表前閥進(jìn)行處理。
（6）如因表前后接頭絲扣松動，則應(yīng)拆下接頭卡子進(jìn)行緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一步驟。
（7）如因螺紋（絲扣）接口松動漏氣時，應(yīng)使用管鉗將松動的管件拆卸下來，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
（8）如因閥門損壞則因拆卸已經(jīng)損壞的閥門，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
（9）如因焊接口泄漏或發(fā)生其它現(xiàn)場無法處理的情況時，應(yīng)關(guān)閉表前閥，告知用戶暫時不能使用。
標(biāo)準(zhǔn)語：對不起，暫時無法修復(fù)，請稍等！
標(biāo)準(zhǔn)語：很抱歉，這種故障需要其它專業(yè)人員來為您進(jìn)行修理，請您在故障排除后再使用天然氣。
標(biāo)準(zhǔn)語：我們會在最短的時間內(nèi)為您排除故障，謝謝您的幫助！
（10）填寫清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服務(wù)人員或熱線人員，轉(zhuǎn)交給公司生產(chǎn)運(yùn)營部或搶修隊(duì)進(jìn)行處理。否則應(yīng)進(jìn)行下一工作步驟。
（11）打開表前閥，對已經(jīng)修復(fù)好的管道或設(shè)施進(jìn)行檢測，查看有無泄漏，如有則重復(fù)（9）步驟，如無則進(jìn)行下一工作步驟。
標(biāo)準(zhǔn)語：您家的管道修好了，請您放心使用！
標(biāo)準(zhǔn)語：您家的管道修好了，請您在使用時注意安全用氣！
（12）將維修時產(chǎn)生的垃圾收入垃圾袋中．
（13）用抹布將計(jì)量表、管道和使用過的臺面擦拭干凈。
（14）退出戶內(nèi)，方法詳見<入戶和離開剛的步驟>
4、如何處置室內(nèi)燃?xì)庑孤┌踩ＷR：
（1）迅速關(guān)閉氣源總閥門（表前閥門）；
（2）嚴(yán)禁開、關(guān)任何電器或使用電話，切斷戶外總電源；
（3）熄滅一切火種；
（4）迅速打開門窗，讓天然氣散發(fā)到室外；
（5）到戶外撥打搶修電話XXXXXXX，通知燃?xì)夤九扇颂幚恚?/span>
（6）發(fā)現(xiàn)鄰居家天然氣泄漏，應(yīng)敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃?xì)獗ǎ?/span>
(7)如果事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)立即撤離現(xiàn)場，打火警電話119報(bào)警；
(8)嚴(yán)禁用戶開啟燃?xì)夤艿郎系目傞y門；
(9)室外漏氣（立即撥打電話XXXXXXX通知燃?xì)夤荆ｊP(guān)閉就近閥門，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴(yán)禁帶火種進(jìn)入現(xiàn)場，不得在下風(fēng)口圍觀。
