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培訓(xùn)師在課堂上講自己的，學(xué)員在下面做自己的——看手機(jī)、聊天、睡覺(jué)、隨意走動(dòng)等，最終成了培訓(xùn)師唱獨(dú)角戲，一個(gè)人在臺(tái)上表演。

培訓(xùn)師引導(dǎo)大家進(jìn)行討論，結(jié)果學(xué)員出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)論，培訓(xùn)師無(wú)法結(jié)束該課題，影響培訓(xùn)授課進(jìn)度。

培訓(xùn)師無(wú)法正確處理問(wèn)題，比如，要么沒(méi)人提問(wèn)，要么培訓(xùn)師成為“被告”，被學(xué)員的一系列問(wèn)題難住。

培訓(xùn)師為了維護(hù)課堂紀(jì)律，采用了一些不太適合的方式，不但沒(méi)能控場(chǎng)，反而帶來(lái)負(fù)面影響。

在現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這些場(chǎng)景，這都是缺乏控場(chǎng)技巧和方法的典型表現(xiàn)。

那么，如何高效控場(chǎng)呢？讓我們進(jìn)入正題：

高效控場(chǎng)的六個(gè)方法

區(qū)別對(duì)待法

學(xué)員通常分為3種

1、支持者他們是老師的積極支持者，在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記，和老師互動(dòng)。

2、反對(duì)者他們不遵守課堂紀(jì)律，要么挑戰(zhàn)老師權(quán)威，要么鼓動(dòng)他人起哄，總之，他們不想讓培訓(xùn)順利進(jìn)行。

3、中間派學(xué)員中的大多數(shù)，既不支持也不反對(duì)，他們就像局外人，作為旁觀者看待發(fā)生的一切，兩眼呆滯，心思游離。

培訓(xùn)師如何正確對(duì)待不同的學(xué)員呢？引領(lǐng)支持者，挑戰(zhàn)反對(duì)者，引導(dǎo)中間派。

首先是引領(lǐng)支持者，要在支持者那里獲取更多的信心和支持，讓支持者更加積極地支持你，成為你的粉絲。因此，培訓(xùn)師最開(kāi)始要關(guān)注支持者，多和他們互動(dòng)，多引領(lǐng)他們，如：面帶微笑地關(guān)注，給他們更多的正面回應(yīng)；表?yè)P(yáng)、贊美、鼓勵(lì)他們，比如說(shuō)“你們太棒了”“你們還可以做得更好”；除此之外還可以開(kāi)一些無(wú)傷大雅的玩笑。

等到信心足夠的時(shí)候，在你最拿手的地方，挑戰(zhàn)反對(duì)者。

在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，那些反對(duì)者通常是“欺軟怕硬”。他們不支持，只是不想輕易就認(rèn)同，一旦培訓(xùn)師呈現(xiàn)了自己的專業(yè)，展現(xiàn)了自己的實(shí)力，反對(duì)者也會(huì)慢慢地接受。

挑戰(zhàn)的最好方法是提問(wèn)?？吹侥硞€(gè)學(xué)員一直在嘀咕或跟旁邊學(xué)員講話，你可以提一個(gè)問(wèn)題：“我剛才講到了一個(gè)主題，看來(lái)有位學(xué)員有自己的不同見(jiàn)解，那么我們有請(qǐng)這位伙伴給大家闡述一下?！边@時(shí)候，學(xué)員通常略顯尷尬，“我沒(méi)有不同意見(jiàn)，我和你的看法是一致的?！奔热灰恢铝?，那還有什么可說(shuō)的呢？慢慢的，他就算不是你的支持者，至少也不再是反對(duì)者了。

需要注意的是，發(fā)出挑戰(zhàn)的時(shí)候，你最好用“糖衣炮彈”，這樣才不會(huì)引起激烈的反彈。詢問(wèn)的時(shí)候，態(tài)度要盡量友好，要讓其他學(xué)員感覺(jué)到你是友好的。

至于應(yīng)對(duì)中間派，就比較簡(jiǎn)單，他們是可以爭(zhēng)取的對(duì)象。對(duì)他們多一些關(guān)注，多一些引導(dǎo)，多用正面的激勵(lì)，多一些互動(dòng)，他們也會(huì)支持你的。

區(qū)別對(duì)待是第一個(gè)方法，但是就算所有學(xué)員都轉(zhuǎn)變?yōu)榉劢z，大家都認(rèn)真地學(xué)習(xí)和配合，也不能保證學(xué)員的這種狀態(tài)能持續(xù)很久，培訓(xùn)師就需要采用多種控場(chǎng)的方法和手段。

提問(wèn)法

提問(wèn)能有效集中學(xué)員的注意力，因?yàn)檎l(shuí)也不愿意當(dāng)眾回答錯(cuò)誤，尤其是回答一個(gè)不太困難的問(wèn)題。

當(dāng)課程進(jìn)行時(shí)間長(zhǎng)了，有些學(xué)員注意力不太集中，或場(chǎng)面有些混亂的時(shí)候，培訓(xùn)師可以向大家提問(wèn)。這時(shí)，學(xué)員一般都會(huì)把注意力放在培訓(xùn)師身上。

注意：

所提的問(wèn)題必須是正在進(jìn)行的話題

問(wèn)題不要太難，此時(shí)提問(wèn)的目的是集中學(xué)員注意力，引起大家重視，而不是有意找學(xué)員麻煩

問(wèn)題也不能過(guò)于簡(jiǎn)單，盡量少提“是不是？”“好不好？”這種簡(jiǎn)單的封閉式問(wèn)題，多采用“是什么？”開(kāi)放式的問(wèn)題形式。以營(yíng)業(yè)廳新員工培訓(xùn)為例，比如：各位學(xué)員，我們剛才了解了如何開(kāi)展晨會(huì)，那我們來(lái)回憶一下，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的晨會(huì)流程分為幾步？分別是什么？我們請(qǐng)一位學(xué)員來(lái)回答下。

不要緊盯學(xué)員，提問(wèn)的時(shí)候，培訓(xùn)師的眼睛既要關(guān)注個(gè)別目標(biāo)學(xué)員，暗示他要集中注意力，但也不能盯著某個(gè)學(xué)員看，針對(duì)性太強(qiáng)會(huì)讓人尷尬并引起反感。

身體靠近法

在培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)個(gè)別學(xué)員開(kāi)小差，培訓(xùn)師可以一邊講課，一邊慢慢靠近目標(biāo)學(xué)員，直到他注意力集中在課堂上。通常當(dāng)培訓(xùn)師離學(xué)員越來(lái)越近時(shí)，目標(biāo)學(xué)員自己會(huì)發(fā)現(xiàn)，就算沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，身邊的學(xué)員也會(huì)提醒他。但也會(huì)遇到特殊情況，目標(biāo)學(xué)員一直沒(méi)有反應(yīng)，那么可以站在學(xué)員旁邊多待一會(huì)兒，等待他恢復(fù)正常。

及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)法

對(duì)培訓(xùn)中學(xué)員的表現(xiàn)要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)能夠帶來(lái)正能量，不僅可以起到促進(jìn)課堂氛圍的作用，同時(shí)還能把挑戰(zhàn)或沖突化為無(wú)形。面對(duì)學(xué)員的質(zhì)疑或爭(zhēng)議，不是去辯論，也不是用老師的權(quán)威去打壓，而是用獎(jiǎng)勵(lì)的方式激發(fā)出更多靈感，可以收到更好的培訓(xùn)效果。

轉(zhuǎn)移話題法

如果課堂上的某個(gè)觀點(diǎn)引起了大家激烈的爭(zhēng)議，場(chǎng)面有些失控，影響剩下課程的順利進(jìn)行，那么我們可以采用話題轉(zhuǎn)移法，建議學(xué)員擱置爭(zhēng)議，進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。如：“大家小組討論得非常激烈，大家的學(xué)習(xí)狀態(tài)非常好，來(lái)，把掌聲送給自己。管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同的情況，可以采用不同的管理方式。我們需要得到的并不是某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，并不是糾結(jié)于個(gè)案，二是在應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，學(xué)會(huì)如何思考，因此，剛才這個(gè)話題咱們就到此為止。我們?cè)侔颜坡曀徒o自己。接下來(lái)我們進(jìn)入下一環(huán)節(jié)?！?/span>

強(qiáng)調(diào)秩序法

當(dāng)培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)課堂秩序比較混亂的時(shí)候，可以停下手里的課程，重申一下課堂紀(jì)律，這時(shí)，大多數(shù)人都會(huì)安靜下來(lái)。當(dāng)你重申紀(jì)律后，絕大部分學(xué)員都會(huì)遵守，比較大家是來(lái)學(xué)習(xí)而不是找茬的。

強(qiáng)調(diào)秩序的方法通常不要多用，能不用盡量不用。如果一個(gè)培訓(xùn)師經(jīng)常強(qiáng)調(diào)秩序，只能說(shuō)明培訓(xùn)師控場(chǎng)技能不夠，同時(shí)也暗示課程不夠精彩。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)紀(jì)律也要注意言語(yǔ)表達(dá)。比如：

“通過(guò)大家之前的課堂表現(xiàn)，我相信，其實(shí)可以表現(xiàn)得更好。因此我重申一下課程紀(jì)律，相信大家一定可以做得更好，讓我們的培訓(xùn)取得最好的效果，大家也好高高興興的回家。”

控場(chǎng)能力是培訓(xùn)師必備的能力，高效的控場(chǎng)能力既有助于培訓(xùn)順利進(jìn)行，又能錦上添花。大家要注意的是：控場(chǎng)是對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制，而非對(duì)人的控制，控場(chǎng)的目的是確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行，只要尊重學(xué)員，尊重他人，自然會(huì)贏得尊重。

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