新浪財經(jīng)2016年券商服務(wù)滿意度評選正火熱進(jìn)行中，在網(wǎng)友熱情投票參與評選之外，新浪財經(jīng)采訪到各大券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，聽聽他們的聲音和想法，共同探討大變革時期券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型之道。國信證券(10.660, 0.25, 2.40%)表示：券商的資產(chǎn)管理能力和理財產(chǎn)品線的豐富程度將逐步成為未來行業(yè)競爭的重要因素。國信證券堅持高端財富管理路線，以滿足客戶多維度需求為目標(biāo)，以不斷提升客戶體驗(yàn)為核心，為客戶提供差異化服務(wù)。國信證券的拉票宣言：天下三分終歸晉，股海三戶擇國信。
工作總結(jié)：以客戶為中心 為客戶提供專業(yè)的個性化金融服務(wù)
國信證券表示，公司堅持以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)的個性化金融服務(wù)。公司共有217家分支機(jī)構(gòu)，分布于全國119個中心城市地區(qū)，覆蓋了華北及東部沿海的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，并在全國主要的一二線城市完成了布局，為客戶提供便捷的線下服務(wù)。公司不斷提升服務(wù)水準(zhǔn)，培養(yǎng)近1000人的專業(yè)投資顧問團(tuán)隊，打造了多種滿足不同客戶需求的“金色陽光”系列服務(wù)產(chǎn)品，同時，建立了技術(shù)領(lǐng)先的金色陽光“藏金閣”網(wǎng)絡(luò)營業(yè)部、“金太陽”手機(jī)證券、“95536”電話理財中心、國信證券官方微信等多層次綜合理財服務(wù)平臺。公司大力投入信息系統(tǒng)建設(shè)，擁有穩(wěn)定快捷的交易系統(tǒng)，能夠及時準(zhǔn)確處理客戶委托。
2016年開始，公司著手推進(jìn)科學(xué)投顧建設(shè)，充分利用大數(shù)據(jù)分析等手段對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量控制，同時加大創(chuàng)新型投顧工具的開發(fā)力度，有效提高客戶的服務(wù)覆蓋率，提升客戶體驗(yàn)。
在談及如何解決線上開戶和線下服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一時，國信證券表示，客戶在選擇線上開戶時，通過二維碼或其他渠道標(biāo)識可以區(qū)分客戶來源，對接線下服務(wù)資源?？蛻敉瓿砷_戶后，會有對應(yīng)的服務(wù)人員及時聯(lián)系客戶，了解客戶的狀況和需求，并根據(jù)適當(dāng)性要求提供后續(xù)服務(wù)。
被問及在投顧服務(wù)領(lǐng)域做了哪些工作提高對高凈值用戶的服務(wù)時，國信證券稱，在投顧服務(wù)領(lǐng)域，公司通過傳統(tǒng)服務(wù)和創(chuàng)新服務(wù)相結(jié)合的方式為高凈值客戶提供服務(wù)：一方面，為高凈值客戶提供豐富多樣的產(chǎn)品選擇，包括基礎(chǔ)的資訊產(chǎn)品、投資組合、特色交易工具、公募私募基金產(chǎn)品等，并配有專屬的投資顧問進(jìn)行“一對一”的投資咨詢服務(wù)，為客戶提供理財規(guī)劃、資產(chǎn)配置建議，讓高凈值客戶享受專業(yè)投顧的專人服務(wù)。另一方面，組織各種高端客戶活動，邀請行業(yè)專家包括交易所專家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、公募私募基金經(jīng)理、公司經(jīng)濟(jì)研究所研究員等，及時將最前沿的行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品信息和投資機(jī)會等介紹給高凈值客戶，比如“投研名家大講堂”、“沖刺深港通”報告會等。國信證券深圳泰然分公司在高端客戶服務(wù)上不斷創(chuàng)新，創(chuàng)立“泰宴”品牌，精心打造投融資頂級交流盛宴，參與的客戶累計達(dá)到2萬余人次，為高凈值客戶提供了及時專業(yè)的服務(wù)。
公司展望：堅持高端財富管理路線 促進(jìn)傳統(tǒng)投顧向科學(xué)投顧升級
國信證券堅持高端財富管理路線，以滿足客戶多維度需求為目標(biāo)，以不斷提升客戶體驗(yàn)為核心，為客戶提供差異化服務(wù)。2017年，公司將促進(jìn)傳統(tǒng)投顧向科學(xué)投顧升級，重點(diǎn)提升公司在資產(chǎn)配置領(lǐng)域的核心競爭力。
在高凈值用戶服務(wù)上，公司表示將進(jìn)一步加強(qiáng)高凈值客戶的深度服務(wù)，根據(jù)客戶的多元化投資理財需求，提供包括移民、留學(xué)咨詢、海外資產(chǎn)配置等全方位的服務(wù)，同時不斷提高投顧團(tuán)隊的專業(yè)水平，與客戶共同成長。
核心優(yōu)勢：便捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn) 專業(yè)的投顧隊伍和資訊產(chǎn)品
國信證券表示，作為實(shí)力雄厚的大型綜合性上市券商，一直以來致力于為投資者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造了千人規(guī)模的專業(yè)投資顧問團(tuán)隊，提供豐富的資訊產(chǎn)品、模擬組合、投資工具、TradeStation高端量化交易平臺等各種特色服務(wù)產(chǎn)品和工具，并通過科學(xué)投顧的方式提高客戶服務(wù)的穩(wěn)定性和覆蓋率，為投資者提供專業(yè)的財富管理和投資顧問服務(wù)，保持著行業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢。
國信證券主要優(yōu)勢有：1、業(yè)務(wù)牌照齊全，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國主要城市。2、便捷的開戶和業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，投資者可7*24小時、隨時隨地手機(jī)開戶和辦理業(yè)務(wù)（除監(jiān)管要求臨柜的業(yè)務(wù)以外）。3、交易系統(tǒng)快速、穩(wěn)定，交易品種齊全且上線速度快，交易運(yùn)行零差錯。4、專業(yè)的投顧隊伍和豐富的資訊產(chǎn)品，隨時為客戶提供投資咨詢、資產(chǎn)配置及理財規(guī)劃等全方位的投資理財服務(wù)。5、首批唯一兩家證券質(zhì)押試點(diǎn)券商之一，有豐富的業(yè)務(wù)辦理經(jīng)驗(yàn)。6、全方位的股票期權(quán)、期貨業(yè)務(wù)服務(wù)。7、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)活躍交易客戶的國信TradeStation平臺。8、便捷的港股通服務(wù)，投資者可輕松布局海外投資。
行業(yè)分析：服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重 一人三戶加速轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式變化
國信證券指出，證券行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，大部分公司尚未形成獨(dú)特的核心競爭力，行業(yè)競爭仍主要以簡單粗暴的價格戰(zhàn)為主，加上2013年以來互聯(lián)網(wǎng)變革的沖擊，導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的價格戰(zhàn)尤為激烈。但對于投資者來說，在傭金價格逐漸趨同，議價空間并不大的情況下，可能會偏向提供全業(yè)務(wù)價值鏈和多功能服務(wù)的大型綜合券商或者低傭金、互聯(lián)網(wǎng)平臺完善的證券公司。實(shí)施“一人三戶”政策，給予投資者適度的主動選擇權(quán)，將加速券商的轉(zhuǎn)型和商業(yè)模式的變化。
行業(yè)展望：財富管理業(yè)務(wù)將成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向
國信證券表示，從中長期來看，券商行業(yè)格局仍然存在一定的洗牌空間，中小券商打造特色化、區(qū)域化優(yōu)勢，大券商致力于整合資源、打造綜合性財富管理平臺。
傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展模式面臨深刻轉(zhuǎn)型是業(yè)內(nèi)共識，隨著證券行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)證券的快速發(fā)展，以智能投顧、資產(chǎn)配置為切入點(diǎn)的財富管理業(yè)務(wù)將成為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重要方向，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競爭模式也將從過去的以人員營銷和投顧服務(wù)為主逐步升級到以資產(chǎn)配置的理財服務(wù)為主。券商的資產(chǎn)管理能力和理財產(chǎn)品線的豐富程度將逐步成為未來行業(yè)競爭的重要因素。
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