發(fā)型師與客人初次溝通語術：（剪發(fā) 造型篇）
A：您好！王小姐，我是發(fā)型師。非常高興為您服務！請問您需要什么樣的造型呢？
B：請問您是怎么知道這家店的呢？——不等回答——。。是路過的？看廣告的？還是朋友介紹的？。。
分析：來咱們店的客人是通過什么途徑來咱們店的，大慨比例是多少？根據(jù)客人的回 答可以得知我們店下步應該加強或注意的地方。
C：請問您是在附近住家或上班嗎？
分析：注意咱們店所處的位置。周邊的消費能力和水平。注意客人交待的住家地址和上班單位，再通 過客人的穿戴 打扮 談吐我們應該大慨得知客人的消費能力去到什么地步。以有的放失，可知己知彼 ，不打無準備的仗。
D：通常以前喜歡在什么店做美發(fā)呢？（如果可能問上一次剪或燙或染或護的價位）
分析：所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。了解對手為什么受歡迎
發(fā)型師給客人燙染護服務 A：您好！我是發(fā)型師：非常高興為您服務！請問（注意語氣的停頓）請問---有什么可以幫到您的呢？（燙或染）哦！您是自己覺得應該改變一下呢？還是您的家人、朋友或同事說不好看呢？
分析：了解客人是否是一個容易被別人左右的人和她想改變自己的決心。
B：（是自己）那么您能告訴我您的工作環(huán)境和性質嗎？——不等回答—— 是這樣的，我想通過了解諸如您的工作環(huán)境、性質和生活環(huán)境來為您設計發(fā)型。哦！對不起！怎么稱呼您？（王小姐）
分析：我們做的任何事情都是讓客人覺得有別于其他的店和發(fā)型師，因為——我們更專業(yè)。其實了解這些還可以更進一步客人工作單位、性質和消費能力。晚一點問客人的姓是幫客人放下戒備。
（是別人覺得我的造型需要改變一下）微笑--問--您覺得怎樣的改變別人會感覺好一些呢？他們—會評價您的衣著嗎？
分析：進深一步去了解客人是不是容易被別人左右。盡可能了解能左右客人的人的品味到哪里 如果你的感覺這位客人是容易被左右 那么，你盡量要讓客人覺得你是最棒的專業(yè)人士。盡量讓客人覺得這次的發(fā)型改變是自己的事。
C：您在單位是穿自己的服裝呢？還是穿工作套裝？是裙裝？是褲裝？上裝的領子請您描述一下？頭發(fā)上扎得多？還是放下的多？喜歡或者介意不介意在頭發(fā)上抹造型品？早上上班能留給自己打理頭發(fā)的時間有多少？
分析：問客人越仔細我們得到的資料就越多，客人也越覺得我們專業(yè)，也就越相信我們。后倆句為銷售產品打下伏筆。如果喜歡抹造型品，到時在合適的時機一定要給客人推薦產品。并且要告知助理。
D：我能分析一下您的發(fā)質嗎？——起身，很仔細的運用我們的專業(yè)知識去判研發(fā)質并詢問——以前燙或染幾次？拉過直發(fā)嗎？是什么產品還記得嗎？（不記得）那么，您記得大慨費用嗎？
分析：了解客人上一次或上幾次的產品以及對發(fā)質的損害情況。好進行專業(yè)操作。了解客人上一次或上幾次的消費價位。以便準備推薦一款合適的產品。
E：分析完發(fā)質，了解了客人前幾次的價位、產品和上述談話后我們對客人和客人對我們都應該有一些了解。最好是讓客人報一個預算。通過預算推薦產品。
分析：通常情況下，客人經過這樣少見的專業(yè)對話后。再根據(jù)本美發(fā)店的檔次。一般情況下客人都會說出她的底線價位的再通過她報的價位適當?shù)募踊驕p。（減100元加一只168的染、燙前的小強？等等）——注意客人是需要培養(yǎng)的，不要太急。
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