要確保數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行安全、有序、高效，必須有一套運(yùn)行管理制度來保障。
值巡管理制度，用于規(guī)范數(shù)據(jù)中心的值守、巡檢等基礎(chǔ)運(yùn)維工作，包括但不限于：
日常巡檢巡視管理制度，規(guī)定相關(guān)專業(yè)的運(yùn)行人員對設(shè)施運(yùn)行狀況、機(jī)房情況進(jìn)行定期巡檢的頻次，巡檢的方式、巡檢的內(nèi)容和注意事項(xiàng)。巡檢不能淪為走過場，發(fā)現(xiàn)不了問題和隱患；也不能過于高標(biāo)準(zhǔn)，增加了巡檢人員的技能要求。通常情況，高標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)中心2次巡檢的時間間隔應(yīng)大于4小時，24小時內(nèi)最多巡檢4次。低要求的數(shù)據(jù)中心每天巡檢1次即可。
值班管理制度，應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)中心的等級和服務(wù)要求，安排專職人員，值守數(shù)據(jù)中心的設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)。A級數(shù)據(jù)中心應(yīng)7*24小時有人值守，其他等級宜7*24小時有人值守，非業(yè)務(wù)運(yùn)行保障期間或中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心可以根據(jù)情況遠(yuǎn)程值守或自動運(yùn)行。
數(shù)據(jù)中心監(jiān)控中心應(yīng)該采用ECC模式，把各類監(jiān)控系統(tǒng)集中在一個大的監(jiān)控中心，而不是分散開來，這樣有利于安排值守人員，降低值守成本。監(jiān)控中心每班值守人員應(yīng)最少配置2人，以便發(fā)生事件時可以有序處理，也可以防止值守人員出現(xiàn)意外時無人發(fā)現(xiàn)。監(jiān)控中心值守人員，不得離開監(jiān)控崗位，發(fā)現(xiàn)警情時，應(yīng)該及時通知運(yùn)維人員前去現(xiàn)場處置，而不是自己去處置。有重大警情需立即上報。
交接班管理制度。交接班不僅是值守人員，也包括運(yùn)維人員。上個班次的值守、運(yùn)維人員應(yīng)該主動、全面向下個班次人員交接正在執(zhí)行的操作、變更、事件處置經(jīng)過、或觀察到的任何異常數(shù)據(jù)或現(xiàn)象，并且做好記錄和簽署。接班人員未按時到崗時，應(yīng)留置到接班人員到崗，超過4小時未到崗，應(yīng)及時匯報給主管。值守、運(yùn)維人員連續(xù)在崗時間不得超過16小時。
事件與信息通知矩陣。值巡人員是第一時間發(fā)現(xiàn)問題和隱患的人員，應(yīng)該建立事件和信息通知矩陣，根據(jù)事件的等級，定義通知的人員范圍。既確保問題和隱患得到跟蹤和處理，也不至于動用過度的處置資源。顯然，越是嚴(yán)重的、緊急的事件，通知的層級就越高。
運(yùn)維管理制度和流程
運(yùn)維管理制度和流程，用于規(guī)范運(yùn)維工作的相關(guān)流程、報告、計劃、安全等。比如：
維護(hù)作業(yè)計劃管理制度：數(shù)據(jù)中心應(yīng)該制定完整的維護(hù)作業(yè)計劃，包括全年計劃、季度計劃、月度計劃，根據(jù)各個設(shè)施系統(tǒng)的維護(hù)規(guī)范要求和維護(hù)力量，將其維護(hù)作業(yè)合理分配到各個時間段，不能半年忙半年閑。
安全生產(chǎn)與操作制度：運(yùn)維或生產(chǎn)中有風(fēng)險的操作，需要制定相應(yīng)的管理制度予以規(guī)范，以減少風(fēng)險。比如：動火規(guī)范，應(yīng)規(guī)定可以動火的條件、審批流程、相關(guān)預(yù)案、現(xiàn)場監(jiān)督等。
運(yùn)維文檔管理制度：運(yùn)維文檔是多樣的，各類文檔應(yīng)如何管理、歸檔、查閱，都應(yīng)該有規(guī)范可依。
工具備件管理制度：巧婦難為無米之炊，發(fā)生故障時沒有工具和備件，神仙也沒轍。數(shù)據(jù)中心的工具和備件該如何管理？沒有統(tǒng)一的規(guī)范，應(yīng)該因地制宜，原則是有利于運(yùn)維。比如：在大型數(shù)據(jù)中心，會在每個設(shè)施房的進(jìn)門處，放置一定的搶修工具，便于緊急處置。道理和消防滅火器一樣，應(yīng)放在最可能用到地方。什么工具都鎖在柜子里的方法是不可取的。下圖是某數(shù)據(jù)中心冷凍水機(jī)組房的應(yīng)急工具掛板。
工單處理流程：數(shù)據(jù)中心應(yīng)該建立工單管理系統(tǒng)，工單應(yīng)該列明工作內(nèi)容、需要領(lǐng)用的工具和備件、工單執(zhí)行時間段、工作負(fù)責(zé)人、工作可能對其他系統(tǒng)或業(yè)務(wù)的影響等信息。通過計算機(jī)化的維護(hù)管理系統(tǒng)對工單從產(chǎn)生到完成進(jìn)行全過程的跟蹤。
例會制度：數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維團(tuán)隊，可以通過例會的形式，加強(qiáng)溝通、信息交流、紀(jì)律和安全教育、案例學(xué)習(xí)、工作部署等。運(yùn)維和值守人員長時間分布在不同的崗位、地點(diǎn)，例會有利于團(tuán)隊建設(shè)和情感交融。
行為管理規(guī)范：在各項(xiàng)制度流程之外，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維人員還必須有基本的行為管理規(guī)范，這有利于提升運(yùn)維人員素質(zhì)、提高數(shù)據(jù)中心形象。
問題或事件，是運(yùn)維工作的核心關(guān)注點(diǎn)，相應(yīng)的管理制度也不可缺失。管理制度應(yīng)包括：
設(shè)備故障處理流程：用于指導(dǎo)設(shè)備故障后的處理，包括故障級別定義和判斷，臨時應(yīng)急措施，故障修復(fù)流程，常用低值備件、高價備件的領(lǐng)用與核銷，故障原因分析回顧，故障預(yù)防措施優(yōu)化等。
應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急響應(yīng)流程：是應(yīng)急預(yù)案的上位管理規(guī)定，應(yīng)急預(yù)案針對的是具體場景，這里規(guī)定的是一般性通用性的流程。比如：緊急情況的分級定義，各級應(yīng)急響應(yīng)的范圍，應(yīng)急物資、人力、資源的準(zhǔn)備、啟用、核銷等。
故障隱患跟蹤反饋管理制度：故障隱患，是運(yùn)維中發(fā)現(xiàn)的問題，還沒有發(fā)展成故障或事故，但長期不處置，必然會發(fā)展成為故障或事件。對這些問題，也應(yīng)該建立跟蹤和反饋管理制度，以防疏忽，失控成為事件。
緊急事件匯報流程：既包括事件突發(fā)時的報告，也報告處理過程中的報告，和處置后結(jié)果的報告。
設(shè)施的運(yùn)維管理，服務(wù)于數(shù)據(jù)中心的經(jīng)營，也應(yīng)得益于經(jīng)營。讓運(yùn)維團(tuán)隊的收入和運(yùn)營成果相關(guān)聯(lián)，可以激發(fā)團(tuán)隊潛力、提升運(yùn)營效益?？梢园ǎ?/p>
安全運(yùn)行獎懲制度：安全是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的底線，任何不利于安全的行為應(yīng)該受到懲罰；反之，保障、促進(jìn)、提升安全的行為，也應(yīng)該有獎勵。
節(jié)能運(yùn)行獎懲制度：能耗是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的最大動態(tài)成本，在能耗上，運(yùn)維團(tuán)隊可以較大的改進(jìn)空間，因此應(yīng)該通過獎懲制度來激勵節(jié)能降耗。
技術(shù)創(chuàng)新獎勵制度：設(shè)施運(yùn)維工作，也可以有創(chuàng)新。運(yùn)維手段的創(chuàng)新、工具的創(chuàng)新、參數(shù)的調(diào)整優(yōu)化、報告的自動化等，任何有利于提高運(yùn)維質(zhì)量、效率、安全、降低成本的行為，都可以看作是創(chuàng)新，都應(yīng)該給予獎勵。
績效管理考核制度：運(yùn)維團(tuán)隊和個人的績效，是關(guān)系到數(shù)據(jù)中心運(yùn)營績效的。應(yīng)該通過績效考核將其個人收入、團(tuán)隊獎金與數(shù)據(jù)中心的整體運(yùn)行績效相關(guān)聯(lián)。
總之，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理制度，覆蓋的面比較廣。后續(xù)的縱論話題就某些專題展開時，也不可避免會涉及到具體的管理制度，并不矛盾。
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