幾年來(lái)，隨著傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型和35個(gè)綜合試驗(yàn)區(qū)政策紅利的逐漸釋放，不少人紛紛踏足這片區(qū)域，跨境電商漸成熱點(diǎn)。而在眾人胸有成竹邁入轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，人才困局卻成為從業(yè)者繼續(xù)突圍的一道坎兒。平臺(tái)、賣家、服務(wù)商，在人才外延的多方需求變動(dòng)中，三方該怎么借助市場(chǎng)“引”才、按需“求”才，搶行業(yè)占制高點(diǎn)？跨境電商創(chuàng)從業(yè)者又該如何在行業(yè)招工難、跨界轉(zhuǎn)型頻繁的需求變動(dòng)中，摸索出一套獨(dú)屬于企業(yè)自身發(fā)展的人才規(guī)劃呢？
跨境電商在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)這些年的快速發(fā)展，現(xiàn)已進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展階段：新興平臺(tái)時(shí)時(shí)涌現(xiàn)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，市場(chǎng)在要求不斷提升品牌知名度的同時(shí)，還對(duì)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有了更高的需求。在這樣的背景下，跨境電商領(lǐng)域的人才凸顯出很大的缺口，這樣的缺口一方面是數(shù)量不足，一方面是人才的質(zhì)量尚不能滿足市場(chǎng)需求，跨境電商行業(yè)面臨著“招人難”的現(xiàn)狀。
以固有且數(shù)量龐大的賣家群體來(lái)看，他們面臨的人才缺口是最大的，每一個(gè)平臺(tái)店鋪的背后都對(duì)各類運(yùn)營(yíng)人才提出了極大的渴求。四川百世怡杰體育用品有限公司總經(jīng)理Vincent指出：“在我們自身試圖轉(zhuǎn)型和所搜集的資訊中，很多與我們同類的轉(zhuǎn)型賣家都面臨著‘招工難’的現(xiàn)狀。傳統(tǒng)內(nèi)銷或外貿(mào)條件下，主要側(cè)重貨品供應(yīng)鏈、大訂單獲取和對(duì)貿(mào)易條件的選擇，雖說(shuō)亞馬遜這樣的跨境電商平臺(tái)解決了出海渠道及物流難題，但是遺留的運(yùn)營(yíng)部分卻真正讓我們手足無(wú)措：包括選品、前期籌備上新、推廣、訂單管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和后期小語(yǔ)種服務(wù)等中間環(huán)節(jié)，所涉及的人才需求都非常令我們頭疼?！?/p>
不僅僅是賣家，平臺(tái)在推出全球化業(yè)務(wù)拓展和資源對(duì)接中，也面臨著成百上千名硬件設(shè)備研發(fā)工程師、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣服務(wù)等多級(jí)人才需求。據(jù)了解，過(guò)去三年亞馬遜中國(guó)的人才隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大，員工總數(shù)已超過(guò)萬(wàn)名，與此同時(shí)亞馬遜中國(guó)也借助高效創(chuàng)新的企業(yè)文化、全球化視野及資源支持，持續(xù)不斷地吸引創(chuàng)新人才。在亞馬遜，全球化人才融合的趨勢(shì)愈加明顯，技術(shù)交流越來(lái)越頻繁，中國(guó)團(tuán)隊(duì)不僅主導(dǎo)推動(dòng)本地業(yè)務(wù)的技術(shù)和設(shè)備開發(fā)，還密切參與和主導(dǎo)諸多全球化創(chuàng)新項(xiàng)目，人才團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)，在全球重要?jiǎng)?chuàng)新項(xiàng)目和平臺(tái)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。
對(duì)此，Jumia、Linio、Daraz三大平臺(tái)人力資源經(jīng)理王穎坦言：“當(dāng)前跨境電商平臺(tái)方的人才需求跟過(guò)去的外貿(mào)人才是兩碼事，不是懂外語(yǔ)就可以做跨境電商，能夠‘適應(yīng)全球化市場(chǎng)，并具有國(guó)際化能力’的人才是企業(yè)走出去的關(guān)鍵。從事跨境電商的企業(yè)往往從高校國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語(yǔ)、經(jīng)營(yíng)管理等專業(yè)方向招聘畢業(yè)生，從以往的招聘情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)大學(xué)的部分應(yīng)屆畢業(yè)生普遍存在專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，視野不寬，知識(shí)陳舊的情況。即使有很多次在企業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，但因?yàn)榇蟛糠秩藢?duì)于未來(lái)的職業(yè)方向很少有清晰的規(guī)劃，造成實(shí)習(xí)崗位的選擇比較隨意，缺乏方向和目標(biāo)，對(duì)于未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展之路沒(méi)有太多的貢獻(xiàn)。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要至少6個(gè)月以上的畢業(yè)生培養(yǎng)周期，才能讓他們初步接手一些基礎(chǔ)性工作?！?/p>
“另外，對(duì)于跨境電商企業(yè)和平臺(tái)來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)人才將會(huì)有較大的需求缺口，類似我們這樣的平臺(tái)，需要商戶運(yùn)營(yíng)和管理人才、供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)管理人才等等。這類人才不僅僅需要具備傳統(tǒng)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力，還需要具備綜合能力和素養(yǎng)。比如對(duì)于海外市場(chǎng)的潛在需求分析能力、數(shù)據(jù)挖掘及分析處理能力、流程梳理能力、項(xiàng)目管理能力、對(duì)海外消費(fèi)人群及文化的理解、對(duì)于產(chǎn)品和市場(chǎng)的敏感度、遇到問(wèn)題和突發(fā)事件的快速應(yīng)對(duì)能力、跨部門跨國(guó)界的溝通協(xié)調(diào)談判能力等等。”
此外，為賣家和平臺(tái)提供后端物流配送的第三方物流服務(wù)商，其國(guó)內(nèi)端的頭程派送和海外渠道末端一公里的發(fā)力，不同階段人才需求都不盡相同。在大森林物流人力資源顧問(wèn)張苗芳看來(lái)，就整個(gè)物流行業(yè)供給方來(lái)講，數(shù)量上不算少，但是有質(zhì)量中高端復(fù)合型人才和有能力的管理崗是比較緊缺的，如懂物流供應(yīng)鏈全鏈條的人才、各物流渠道人才、進(jìn)出口非常專業(yè)的關(guān)務(wù)人才、懂電商倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)邏輯的倉(cāng)儲(chǔ)人才、業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃類人才、公司的高層管理者等都是比較匱乏的。且市場(chǎng)上供給的大多數(shù)都是企業(yè)基本需求崗，而隨著跨境電商物流行業(yè)的崛起，各公司對(duì)人才的要求越來(lái)越高。
以跨境電商近一兩年的演變趨勢(shì)來(lái)看，隨著資本方的強(qiáng)大入駐以及自建站趨勢(shì)的愈漸回暖，跨境電商賣家、服務(wù)商出于營(yíng)收需求，不再局限于單一角色的扮演：賣家轉(zhuǎn)型自建站、服務(wù)商轉(zhuǎn)型做賣家、自建站賣家抽身入駐跨境電商平臺(tái)、第三方服務(wù)商跨領(lǐng)域升級(jí)服務(wù)等跨界現(xiàn)象，層出不窮……
張苗芳認(rèn)為，這時(shí)候企業(yè)需要的是具備綜合業(yè)務(wù)能力的復(fù)合型人才，不僅僅要求員工懂一項(xiàng)技能，干好自己的一畝三分地，還要熟悉別的崗位專業(yè)，才能有意識(shí)地從上下游管控好本部門業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程?！艾F(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力如果從業(yè)務(wù)和價(jià)格角度上分析，基本上都是可以復(fù)制的，但是企業(yè)的知名度和企業(yè)的管理是不可復(fù)制的。人才匱乏的企業(yè)，必須有一套非常有特色和有成效的員工培養(yǎng)體系，我覺(jué)這才是未來(lái)企業(yè)間的隱性競(jìng)爭(zhēng)。”這其中，從跨境電商賣家身份中切換成自建站賣家的Club factory創(chuàng)始人李嘉倫，也向雨果網(wǎng)說(shuō)明了跨界轉(zhuǎn)型中的人才需求：因?yàn)椴煌钠髽I(yè)特點(diǎn)不一樣，所以面臨的人才問(wèn)題也不一樣。比如嫁接轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，如果是偏向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的話，此時(shí)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的需求就會(huì)加大；當(dāng)然有時(shí)候會(huì)有崗位對(duì)英文需求比較大，所以需要一個(gè)人又懂外語(yǔ)又懂業(yè)務(wù)，無(wú)形的增加了難度；此外，自建站的成功架構(gòu)也還需要一批有別于平臺(tái)運(yùn)作和店鋪運(yùn)營(yíng)之外，對(duì)管理以及流量有更大操作能力的人才。
主營(yíng)商標(biāo)及知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)服務(wù)的合眾商務(wù)，近幾年也從上述服務(wù)領(lǐng)域中延深到了管理培訓(xùn)、VAT代繳以及平臺(tái)入駐等領(lǐng)域。合眾商務(wù)市場(chǎng)部總經(jīng)理張劍表示：“就整個(gè)跨境電商行業(yè)來(lái)說(shuō)的話，目前跨境電商紅利期已經(jīng)過(guò)去了，與此同時(shí)受人才浮躁心理和行業(yè)風(fēng)氣的帶動(dòng)影響，不僅僅使得求職無(wú)法找尋自身的優(yōu)勢(shì)和求職定位，企業(yè)也只是簡(jiǎn)單通過(guò)簡(jiǎn)歷、面試等單一的模式來(lái)招聘，卻無(wú)法在企業(yè)轉(zhuǎn)型、調(diào)整的過(guò)程中，真正發(fā)掘一個(gè)人才物盡其用。從招聘源頭開始，其實(shí)整個(gè)跨境電商從業(yè)者都會(huì)遇到的問(wèn)題，但是有的企業(yè)即便在轉(zhuǎn)型和重組中，依舊還可以借用招人、用人、留人和育人的基礎(chǔ)上，及時(shí)調(diào)整人才架構(gòu)、活用人才。千里馬常有，而伯樂(lè)卻不常。如何使企業(yè)慧眼如炬，在公司用人標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)聘者自身職業(yè)定位中選拔人才呢？“首先，我們要明白任何一位求職者，無(wú)非有工作氛圍、職業(yè)生涯規(guī)劃和工資薪酬這三樣基本需求，則企業(yè)就需要圍繞這三個(gè)需求最大程度地符合應(yīng)聘者期待。招人時(shí)，需要最大程度呈現(xiàn)企業(yè)最為突出的亮點(diǎn)、企業(yè)文化，在人才引進(jìn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行后續(xù)篩選，且切忌出現(xiàn)面試官推諉扯皮的情況發(fā)生；面試通過(guò)之后，入職初期的員工關(guān)懷、崗前培訓(xùn)也十分必須，包括新職員工位設(shè)施用品是否齊全、公司及部門業(yè)務(wù)說(shuō)明、新人自我介紹以及入職當(dāng)天的就餐情況等，都可以體現(xiàn)公司的員工關(guān)懷，也是后續(xù)留人及人才流失主要的影響因素。從我們調(diào)研的普遍情況來(lái)看，新員工7天之內(nèi)的離職通常與部門主管或HR未做好接待、任務(wù)分配的關(guān)系較大；3個(gè)月或半年離職的新職員，或者在工作和情感上得不到部門主管的支持；半年或1年離職的，與直接上級(jí)主管或管轄經(jīng)理的淵源較深，或者在工作和日常生活中出現(xiàn)了些微摩擦；1年或2年以上的離職員工，個(gè)人私人因素或公司組織架構(gòu)下的職業(yè)規(guī)劃沖突，是引起離職率的主要原因?！?/p>
張苗芳闡述到，目前物流行業(yè)依據(jù)公司規(guī)模、業(yè)務(wù)類型、知名度、員工的背景、淡旺季等因素在人員結(jié)構(gòu)和薪酬上差距是比較大的，有能力的高層管理者也是相對(duì)比較難尋的一個(gè)崗位，這個(gè)崗位不僅要求專業(yè)精，且管理能力要求也比較高。通常，規(guī)模較大的公司一個(gè)部門總監(jiān)或經(jīng)理要帶領(lǐng)四五十名員工，但目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)公司的中高層管理者專業(yè)比較精（基本都是從基層做上來(lái)的），但是沒(méi)有管理概念的意識(shí)，在員工管理方面為公司制造了很多的“麻煩”或“后遺癥”；當(dāng)然，企業(yè)也可以空降一名高管到公司，但這些人因文化不同、價(jià)值觀不同、水土不服或其它各種原因，一般“壽命”較短，這也是企業(yè)未來(lái)將面對(duì)的痛點(diǎn)之一?！皩?duì)于未來(lái)的1-2年，上述的緊缺型人才想徹底地改變的可能性不大，未來(lái)3年之后大多數(shù)的企業(yè)有意識(shí)的在向這方向培養(yǎng)，加上這些年的人才沉淀，人才應(yīng)該會(huì)逐漸好轉(zhuǎn)?！?/p>
在供需如此不平衡的情況下，跨境電商從業(yè)者也在人才供給上下足了功夫。Vincent無(wú)奈的說(shuō)道：“很多時(shí)候我們只能招一些應(yīng)屆畢業(yè)生，以行業(yè)中俗稱的‘打屁股’式的培訓(xùn)模式，磨練運(yùn)營(yíng)小白的成長(zhǎng)。實(shí)習(xí)篩選出部分潛在精英后，我們還會(huì)在崗前培訓(xùn)的過(guò)程中進(jìn)行二次淘汰，真正剩下的精英會(huì)以集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)和線上、線下互動(dòng)學(xué)習(xí)的模式去深造。而身為企業(yè)代表或主管，只能花錢請(qǐng)他們?nèi)W(xué)習(xí)，還要在不斷的員工關(guān)懷和薪酬激勵(lì)中，誘導(dǎo)他們‘好好學(xué)習(xí)，有所收獲’。同樣的，從跨境電商全行業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，不僅僅有平臺(tái)官方的培訓(xùn)大學(xué)，賣家、第三方服務(wù)商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和付費(fèi)課程也是繁雜多樣，小白到運(yùn)營(yíng)大神的案例模板在‘打屁股’式的諄諄教導(dǎo)中，愈發(fā)凸顯。全面型運(yùn)營(yíng)人才，也將是企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)重點(diǎn)扶持的主要對(duì)象?！?/p>
“社會(huì)上有很多針對(duì)跨境電商人才的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，他們培養(yǎng)的往往是具體的操作人員。對(duì)全面型運(yùn)營(yíng)人才的發(fā)掘和培養(yǎng)，一定是企業(yè)需要自己去面對(duì)和解決的問(wèn)題，無(wú)法依賴外部，這不僅僅是我們平臺(tái)所面臨的挑戰(zhàn)，對(duì)于亞馬遜、速賣通這些大的跨境電商平臺(tái)、其他新興平臺(tái)甚至是賣家來(lái)說(shuō)，都將是未來(lái)人才培養(yǎng)和需求的重點(diǎn)。
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