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景區(qū)的發(fā)展離不開旅游,旅游的發(fā)展離不開市場,市場的發(fā)展離不開游客,因此要想發(fā)展景區(qū)的經(jīng)濟(jì)就一定要找到游客的需要,給游客提供足夠多的旅游產(chǎn)品和服務(wù),滿足游客的各種需要也就成了景區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵。那么,如何才能黏住用戶的心,提高游客對景區(qū)旅游的粘性度,來景區(qū)消費(fèi)呢?從目前各地開展的數(shù)字旅游普及、A星級景區(qū)開發(fā)、以及筆者從文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)的經(jīng)歷來說,筆者認(rèn)為景區(qū)要想留住游客,可以從以下幾個方面做些努力。
游客的需要從重要性來說,可以歸納為審美、愉悅、健康、文化、求知、精神和道德等七個方面,景區(qū)可以著重朝這幾個方向努力,開發(fā)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品和提供配套的服務(wù),滿足游客,使景區(qū)成為集看、玩、吃、買、住、行、享、學(xué)、念九面于一體的綜合體。
觀光本來就是傳統(tǒng)旅游中游客的首選,觀光其實就是審美的置換,是審美疲勞的置換,人們因為厭倦了某地的景色而想要在短期內(nèi)得以改變,重新獲得審美上的寧靜,于是選擇旅游。據(jù)統(tǒng)計逛逛在旅游總體需求中占到70% -80%,這是一個多么龐大的數(shù)字,人們外出旅游就是為了參觀美好景色。開發(fā)當(dāng)?shù)氐拿利惥吧匀灰簿褪锹糜尉皡^(qū)提升客流量的首選。張家界、九寨溝、喀納斯等就是充分挖掘、發(fā)現(xiàn)、營銷、售賣大自然的神奇秀美景色而賺的滿盆金子,其他景區(qū)大可仿效。
游客在景區(qū)旅游的時候就是為了換得一種好心情,找到愉悅和快樂的感覺。自然秀美的大自然景色之外,景區(qū)還可以提供更多的人造的玩樂項目。比如喀納斯擁有得天獨(dú)厚的雪景,景區(qū)可以開發(fā)滑雪場,昌吉州轄區(qū)內(nèi)的將軍廟那里有溫泉,開發(fā)溫泉旅游也是大有可為的。只要你哪個滿足游客的各種需求,你不可能不賺錢。
景區(qū)可以根據(jù)各自規(guī)模和范圍的不同來規(guī)劃各自在餐飲業(yè)上的布局。規(guī)模大、范圍廣的比如迪斯尼,景區(qū)門票是隨著游客在園區(qū)消費(fèi)的時間增長而下降的,比如你在園區(qū)游覽一天門票是200,但是你游覽兩天時候門票自動將為150,三天呢,門票可以只收100元。為什么要采取這種方式呢?只要你深度挖掘一下就不難發(fā)現(xiàn)其中的秘密。衣食住行是游客必須的,吃喝拉撒也是人生四急。衣食住行將在后面講到,現(xiàn)在只講吃。游客在園區(qū)玩的時間長,必然要在園區(qū)內(nèi)的餐飲業(yè)上消費(fèi),而且游覽的時間越長,消費(fèi)也就越多,通過置換到方式抵消門票收入,相比起來不但能夠吸引更多的游客在園區(qū)長期游玩,還能讓園區(qū)的餐飲業(yè)蓬勃發(fā)展,經(jīng)濟(jì)效益自然就提升上去了。
景區(qū)可以通過招租的方式出租商品攤位,引進(jìn)商鋪入駐,將產(chǎn)品攤位全部對外出租;或者自己設(shè)立攤位銷售產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可以是衣帽服裝、戶外用品、地方特產(chǎn),也可以是景區(qū)紀(jì)念品,如果可能,適當(dāng)?shù)纳疃然@些產(chǎn)品,開發(fā)一些地方文化產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品,比如字畫或者影視之類的,那么就更好了,不但可以為景區(qū)進(jìn)行流動宣傳還可以為景區(qū)提升軟實力以及高大形象。
這個在目前的景區(qū)旅游中已經(jīng)實現(xiàn),幾乎是和吃并行的。景區(qū)為發(fā)展旅游業(yè)為游客提供住宿相應(yīng)的配套設(shè)施,集合了住宿、觀光、生態(tài)和觀賞功能于一體。既有星級飯店、假日公寓、產(chǎn)權(quán)酒店、溫泉療養(yǎng)院,也有家庭旅館、青年旅館、鄉(xiāng)村客棧、民俗客棧等。景區(qū)及其周邊的住宿設(shè)施要有特色,甚至成為旅游吸引物和一種品牌,讓住宿也成為一種非常有意義的體驗和經(jīng)歷。
一個景區(qū)經(jīng)營得好,便可以帶動當(dāng)?shù)刂苓吘包c開發(fā)和建設(shè),同時帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。游客慕名而來參觀游覽大的景區(qū),只要交通便捷,路況良好,周邊景點出色或者各有特色的時候,游客便不會放棄去身臨其地參觀,這樣不僅僅可以增加收入還可以帶動當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)一條龍發(fā)展。
享受可以分為物質(zhì)上的和精神上的,前者如秀美的自然景色、良好的住宿環(huán)境、便捷的交通條件、設(shè)施完善的玩樂器具耗材,后者包括影音娛樂參與、足浴按摩體驗等。歐美國家在這方面做的很久,也做的很好,確實也給景區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了很大的貢獻(xiàn)。
這涉及到景區(qū)的地域文化產(chǎn)業(yè)開發(fā)。游客在景區(qū)可以學(xué)習(xí)到知識、文化,包括當(dāng)?shù)氐娜宋臍v史、政治宗教、以及民風(fēng)民俗等各方面知識,讓游客寓教于景,受教于樂。
讓游客對景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)在頭腦中產(chǎn)生很強(qiáng)烈的印象,時常勾起回憶,促使游客產(chǎn)生再次身臨其境,躬身感受體驗的念頭。如何才能招徠回頭客是景區(qū)旅游策劃要著重看待的一個問題,至于要如何做才能讓游客保持對景區(qū)的新鮮感,通過口碑相傳帶來更多的游客。
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