中國式管理曾仕強
中國式管理企業(yè)服務(wù)中心，用中國式管理幫助企業(yè)固本培元。
做生意的朋友往往都會有這種現(xiàn)象出現(xiàn)，那就是：我們總是忙著尋找新客戶，而忽視老客戶、老顧客！我們?nèi)绻χ鴮ふ倚驴蛻?，就會忽視老顧客?/p>
為什么要售后服務(wù)？很多人并不了解，尤其銷售房子，一般人會說顧客已經(jīng)買了，你還要為他提供售后服務(wù)，豈不是傻瓜！
他的理論很簡單，認(rèn)為一個人一輩子購買房子的次數(shù)有限，買了一次房子以后，根本就不可能再成為自己的客戶了，所以沒必要進(jìn)行售后服務(wù)。這種想法其實全錯了。
售后服務(wù)有很深刻的意義，就是說我們定期和老顧客接觸，他會告訴你很多市場變化的信息，告訴你很多親戚朋友對你的產(chǎn)品的關(guān)心，你會得到意想不到的收獲，也才能提高銷售的業(yè)績。
我們通過直接訪問、電話訪問、微信訪問或書信訪問，都可能了解到顧客對公司、對商品或服務(wù)的滿意度。這樣顧客也會時常想起你，他就會自動變成你的推銷員。如果老顧客都能變成你的推銷員，你的銷售隊伍就會無形中變得很龐大。
管理者要把顧客納入管理，就要做好顧客的資料記錄和整理。過一段時間，就要把顧客的資料更新一次。同時，適時寄送生日賀卡、結(jié)婚紀(jì)念賀卡、優(yōu)惠券、購物券等，以保持經(jīng)常性的聯(lián)系。
顧客的名片，也必須隨時整理，隨時歸檔，隨時更新，以便適時問候，表達(dá)關(guān)懷的意思。其實這對我們是一件很有利的事情，那就是只要顧客覺得你在關(guān)懷他，他就會心中有你，他就不好意思不對你做點事情，這是中國人很可貴的地方。
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