一、協(xié)議
1、為什么一定要簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》？不簽可以領(lǐng)鑰匙嗎？
答：① 因為在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》里有物業(yè)公司管理和服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量的詳細說明。
② 國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》中有說明簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》是一種合同行為，它與領(lǐng)鑰匙和不領(lǐng)鑰匙沒有必然的聯(lián)系。
2、小區(qū)驗收備案沒有？
答：主體驗收已通過，門前公示。
3、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？
答：房屋都是經(jīng)過行業(yè)行政主管部門驗收的，不會存在較大的質(zhì)量問題，如果房屋內(nèi)出現(xiàn)了一些小問題，我們也會協(xié)助您進行維修整改，直到您感到滿意。
4、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？
答：《房屋質(zhì)量保證書》上已列明了質(zhì)量保修范圍。經(jīng)鑒定為設(shè)計、施工原因引起的質(zhì)量缺陷，像是衛(wèi)生間滲漏、墻面、頂棚抹灰層脫落等屬于保修范圍。
5、交房驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？
答：①對于驗房發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會在第一時間反饋給施工單位，一般問題處理時限為2天，突出問題在一周內(nèi)處理。
②屬于驗收中反映的問題，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)處理，不會久拖或推卸責任。
6、房屋存在質(zhì)量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？
答：不是。物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到《交房通知書》就視為入伙。只要不影響使用，我們會盡快聯(lián)系施工單位維修。
7、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？
答：不可以。在您收到開發(fā)商《交房通知書》和以公告形式通知之日起就要交納物管費了，這是國家建設(shè)部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您保管鑰匙，同時您需要填寫《鑰匙托管承諾書》。
8、為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？
答：交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。，業(yè)主日常也很繁忙，不便于一次一次的到現(xiàn)場。（而且業(yè)主來了也不一定就在業(yè)主來的那一天就能把工程完成，有時可能需要幾天）
9、房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費？
答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費。因為物業(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。
10、物業(yè)管理費交納后，服務(wù)標準達不到怎么辦？
答：請您放心，肯定不會出現(xiàn)您說的情況，如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的。業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們一定會竭盡所能的。
二、服務(wù)
（一）常規(guī)服務(wù)
安全方面
1、小區(qū)智能化配置有哪些？
答：①周邊防范報警及出入口管理系統(tǒng)；
②閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；
③單元對講子系統(tǒng)；
④停車輛管理子系統(tǒng)
⑤保安電子巡更子系統(tǒng)；
⑥背景音樂系統(tǒng)；
3、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？
答：① 單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；
② 密碼可以告訴業(yè)主；
4、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？
答：不允許。我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)的活動，包括參觀等。如果個人遇到特殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關(guān)的同意方可。
保潔方面
1、小區(qū)的垃圾怎么處理？
①生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天收集，保持日產(chǎn)日清。
②裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主或者裝修工人統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，由物業(yè)公司統(tǒng)一清運。
2、提不提供室內(nèi)保潔？
答：提供，但屬于有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。
維修方面
1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？
答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據(jù)《房屋質(zhì)量保證書》上的承諾時間為您解決。
2、修好后，是否書面通知？
答：修好后，我們會在第一時間電話通知您。
3、房屋使用后出現(xiàn)問題怎么解決？
答：①保修期限和保修范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯(lián)系，為業(yè)主進行免費整改；
②保修期限和保修范圍外出現(xiàn)的問題，物業(yè)公司會及時與相關(guān)單位聯(lián)系為業(yè)主提供有償服務(wù)，具體費用標準請您向客戶服務(wù)中心咨詢或索取。
4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？
答：本小區(qū)原設(shè)計是雙路電源，一路出現(xiàn)故障或檢修，另一路在短時間內(nèi)就會供電。如同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。
綠化
1、小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？
答：①開發(fā)商在景觀建設(shè)方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青常綠。
②更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。
（三）、費用
1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？
答：① 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。
② 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；
③ 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；
④ 物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；
⑤ 物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；
⑥ 辦公費用；
⑦ 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
⑧ 物業(yè)共用部位、公用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費；
⑨ 經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。
2、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？
答：住宅物業(yè)服務(wù)費：1.00元/.月㎡，商鋪物業(yè)服務(wù)費：1.5元/.月㎡，地下車位服務(wù)費30元/月。
3、公攤包含哪些內(nèi)容？
答：包括：二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水。（根據(jù)以往經(jīng)驗和常規(guī)測算，進入正常期公攤費用在左右）
4、物業(yè)服務(wù)費如何收繳? 其收費方式?
答：于業(yè)主交房時預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費已經(jīng)在《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》中約定。往后我們按年或者季度收取一次，業(yè)主以現(xiàn)金形式方式繳納。
5、房屋（空置房）如何收費？
答：符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。
6、房屋出現(xiàn)問題物業(yè)費還收嗎？為什么？
答：① 還是要收取的；
② 這里要區(qū)分兩個關(guān)系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》業(yè)主交納的物業(yè)日常管理服務(wù)費用；而房屋出現(xiàn)的問題是屬于開發(fā)商的。當然，在確認是遺留問題或保修期內(nèi)的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯(lián)系進行整改，屬于業(yè)主自身或裝修造成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用業(yè)主承擔。
7、物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調(diào)整？如有調(diào)整，調(diào)整的標準是什么？調(diào)整的期限是多長時間？
答：在前期物業(yè)服務(wù)期間內(nèi)是不會改變的；業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司可與業(yè)主委員會協(xié)商費用的相關(guān)事項；
8、物業(yè)費用從什么時間收??？
答：都是開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。
9、裝修期間是不是不交物業(yè)費用？
答：是需要交的。
（四）、配套
1、小區(qū)水、電收費標準如何？怎么交費？
答： 業(yè)主可以直接按表號向供水、供電單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務(wù)。
2、水電表的位置在哪里?
答：水電表出戶（水表、電表都在室外管道井內(nèi)）。
3、小區(qū)有線電視如何收費？
答：廣電公司收??；寬帶按開通流量標準收費，具體標準可電話咨詢。
4、小區(qū)的水源來源及如何保證水質(zhì)衛(wèi)生？
答：① 水源是市政供自來水；
② 供水是通過市政管網(wǎng)直接進入，16層(含16層以上)再由變頻水泵增壓到各戶；整個水源在循環(huán)過程都是封閉的，不存在二次污染。
6、住戶室內(nèi)用電最大功率是多少？
答：住戶室內(nèi)用電功率最大5KW
7、水、電、等費用物業(yè)公司是否代收？
答：不代收。
（五）停車
1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？
答：① 本小區(qū)實行人、車分流，車輛有地下停車場，地上停車場，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理。
②購買的地下停車場車位服務(wù)費為30.00元/月·臺；租用車位租金240.00元/月·臺；（地上停車場，租用車位租金100.00元/月·臺）
2、停車場是如何管理的？
答：① 統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。
② 車輛進出實行智能管理，車輛均需刷卡出入。
三、裝修
1、為什么一定要簽訂《裝修管理協(xié)議》？不簽可以嗎？
答：建設(shè)部頒發(fā)的《房屋室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中有規(guī)定。為了保障小區(qū)整體的美觀及防止房屋主體被破壞，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂《裝修管理協(xié)議》是對業(yè)主的保障。
2、裝修時，為什么一定要裝修公司繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？
答：① 繳納裝修保證金：是為了對裝修質(zhì)量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證金，在裝修施工完結(jié)后予以退還。
② 垃圾清運費：裝修垃圾由于量大又容易產(chǎn)生污染，由物業(yè)公司集中清理過程中必然產(chǎn)生相關(guān)費用，所以應(yīng)繳納此項費用。裝修垃圾清運費屬于業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)清運裝修所產(chǎn)生的垃圾，清運費標準由清運過程中發(fā)生的成本確定。
③業(yè)主可以繳納該費用。
3、申請裝修時都帶哪些材料？
答：①裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復(fù)印件加蓋公章；
②項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及空調(diào)安裝方式方案；
③施工人員身份證復(fù)印件及1寸照片各2份。
4、裝修時是否可以拆改？
答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。
5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？
答：物業(yè)費里含的垃圾是生活垃圾清理不包括裝修垃圾。裝修垃圾相對于生活垃圾產(chǎn)生的時間短而且量大，裝修垃圾的處理要比生活垃圾處理難度增大很多。
6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？
答：不允許。
①首先，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。
②屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設(shè)計上沒有考慮，所以不能安裝。
7、防盜網(wǎng)能裝嗎？為什么？
答：不可以；
①消防管理的需要；
②影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；
③安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層，防盜網(wǎng)容易生銹、腐蝕，時間久了不安全。
8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？
答：①嚴格上屬于違規(guī)行為，樓頂產(chǎn)權(quán)屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權(quán)占有。
② 屋面做花園種植一些花草，需要墊土、澆水，會影響承重及排水功能，建議可以放置一些盆栽花草，以免影響使用功能。
9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？
答：因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以配備相應(yīng)的滅火器材，能夠在出現(xiàn)火情時采取撲救措施，控制初起火源。
10、裝修完了發(fā)現(xiàn)房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？
答：這分三種情況：
①在保修期內(nèi)，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承建方聯(lián)系整改；
②因為業(yè)主自家裝修導(dǎo)致房屋漏水，那么應(yīng)由裝飾裝修施工方負責；
③過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務(wù)。
11.我的入戶門為什么是內(nèi)開的？我可以改為外開的嗎？
答：不可以，根據(jù)《消防管理安全條例》和《住宅建筑設(shè)計規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，你的戶型入戶門如果外開將影響消防管理安全和其他業(yè)主大型家具的搬入。為了解決這一問題，你的戶型入戶門設(shè)計為內(nèi)開。
12.我的房屋的陰陽角不直，怎么辦？
答：陰陽角不直，是屬于抹灰不均勻，在裝修時通過粉刷，完全可以修復(fù)，不會影響美觀。
13.想先去驗房再辦手續(xù)？
答：我非常理解你的心情，你是擔心房屋有質(zhì)量問題，但是房屋已經(jīng)具備竣工證明，而且我們物業(yè)公司已經(jīng)對所有房屋及設(shè)備設(shè)施進行驗收，已經(jīng)不存在影響你使用的問題，即使存在小問題，我們也會協(xié)助你督促開發(fā)商盡快進行維修。而且這個流程是通用的，我們的安排是按照流程走的，如果隨意打亂，會嚴重影響業(yè)主的收房進度。
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