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IT高管會-2017年度中國最佳IT互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品獎參選產(chǎn)品推薦
2017年第一季度新鮮出爐了一組數(shù)據(jù)：社會消費品零售總額 85823 億元，全國網(wǎng)上零售額14045億元，占社會消費品零售總額的比重為12.4%，超市、百貨店、專業(yè)店和專賣店零售額同比分別增長5.2%、4.5%、9.6%和5.7%。
從數(shù)據(jù)上看，整個消費還是以實體零售為主。但很多商戶卻發(fā)現(xiàn)了一個共同的問題：客戶變少了？我的客戶都去哪里了？去了別人店里。
消費的升級催生實體數(shù)字化變革
隨著消費方式的不斷革新，實體商戶對門店管理的需求也趨于精細(xì)化，需要借助大數(shù)據(jù)、人工智能、云平臺等工具提高經(jīng)營效率、降低勞務(wù)成本。因此，挖掘線下消費交易數(shù)據(jù)價值，摸清消費者的興趣及需求心理，解決顧客經(jīng)營難題，進(jìn)行轉(zhuǎn)型求變，成為實體零售持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
具體的操盤之術(shù)該如何做？數(shù)字化零售的前提是技術(shù)。比如，實體零售插上移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用及人工智能的技術(shù)翅膀，通過社交化的用戶服務(wù)，抓住個性化、差異化的需求，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。如何做？
華陽信通的領(lǐng)客智慧門店，針對零售業(yè)的門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，通過對消費者行為數(shù)據(jù)的記錄及應(yīng)用，助力零售商戶實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，實現(xiàn)門店營銷的簡單化及智能化的經(jīng)營管理，并通過技術(shù)創(chuàng)新的手段，為零售企業(yè)保持持續(xù)的盈利增長。
領(lǐng)客智慧門店包括顧客消費數(shù)據(jù)沉淀、會員精細(xì)運營、用戶精準(zhǔn)營銷、營業(yè)分析等應(yīng)用符合店鋪升級后的多方面需求，尤其是融合大數(shù)據(jù)、管理平臺應(yīng)用后，領(lǐng)客智慧門店將成為店鋪管理升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵入口。
領(lǐng)客智慧門店
一、營業(yè)智能化統(tǒng)計分析，決策響應(yīng)提高2.85倍
通過人工的智能計算，智慧門店每天準(zhǔn)時把當(dāng)天店鋪的經(jīng)營狀況、活動效果、熱銷商品、會員復(fù)購等關(guān)鍵數(shù)據(jù)自動推送到門店老板手機(jī)，店鋪老板可以隨時隨地查看，時間分配更加合理化，決策更高效，告別過去繁復(fù)的日常管理，大大提升決策效率。
借助多維度的營業(yè)分析，門店可以實現(xiàn)預(yù)測及預(yù)售商品，及對營銷活動的有效評估，讓精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)變成現(xiàn)實。
二、記錄精確的消費者行為數(shù)據(jù)，鎖定目標(biāo)顧客
了解消費者的購物需求，成為了門店精準(zhǔn)營銷的必然選擇。領(lǐng)客智慧門店可以留存的顧客信息數(shù)據(jù)，讓商家快速獲得顧客個人信息及消費記錄，為后續(xù)的營銷和個性化服務(wù)的強(qiáng)化奠定基礎(chǔ)，同時也是實體商業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一入口。
根據(jù)商戶顧客的消費數(shù)據(jù)分析，可針對性地為消費者傳遞個性化、專業(yè)化的營銷服務(wù)，在提高顧客購物的消費體驗的同時，促進(jìn)門店銷售的增長。比如有了顧客消費數(shù)據(jù)分析，更有利于洞察目標(biāo)消費者的偏好，開展針對性的顧客經(jīng)營、卡券派發(fā)等二次營銷，進(jìn)一步加強(qiáng)消費者的粘性，幫助門店“捉住”準(zhǔn)客戶!
從轉(zhuǎn)化方面來看，烘焙品牌面包新語使用領(lǐng)客智慧門店后，上線2小時，微信會員卡領(lǐng)取超過40000張 ；激活率超過80%，通過會員消費的形式，平均客單價較過去提高12%，單店營業(yè)額提升10%。
三、升級會員營銷模式—精細(xì)化運營
利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建用戶大數(shù)據(jù)，可以為用戶定制個性化的產(chǎn)品與服務(wù)、權(quán)益與政策等，提升服務(wù)附加值。
領(lǐng)客智慧門店結(jié)合微信的巨大流量入口，可以幫助門店建立一套屬于自己的會員體系。通過記錄會員的等級、積分使用、儲值消費等行為軌跡，為商戶進(jìn)行精細(xì)化運營提供依據(jù)。
舉個例子，現(xiàn)在很多品牌為了做線上引流，采用關(guān)注微信即可獲取優(yōu)惠券，但無法區(qū)分會員的等級、會員的消費情況。有了這份來自智慧門店顧客的消費記錄數(shù)據(jù)檔案，商戶可以針對高頻消費的顧客，不定期的以優(yōu)惠券或積分兌換禮等活動，回饋老主顧，和他們建立持續(xù)的連接。零售業(yè)品牌屈臣氏接入領(lǐng)客智慧門店技術(shù)后，實現(xiàn)微信會員領(lǐng)卡超1000萬張，卡片激活率超80%的轉(zhuǎn)化效果。
四、自動化營銷，更簡單、有效
當(dāng)商戶通過智慧門店連接消費者后，通過簡單操作，就能實現(xiàn)自動推送營銷、廣告、服務(wù)信息，免去公眾號運營壓力。而通過管理后臺，商戶輕松配置日常營銷活動，將日常的商品信息、促銷活動等信息傳遞給消費者，簡單、便捷。
此外，對商戶而言，無需改變原有收銀系統(tǒng)及收銀員的收銀習(xí)慣，輕松接入移動支付、移動電商，擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，讓顧客與店鋪融合一體，讓服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。
五、移動支付+個性服務(wù)，提升顧客體驗
身處快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是出行，還是購物、或者日常生活，都能深切的感受來自互聯(lián)網(wǎng)對生活的改變。早上出門已有預(yù)約的專車司機(jī)等候，晚上下班已有晚餐送到門口，商場購物一部手機(jī)即可解決所有的支付問題，生活變得更加便利、智慧。
而與人們生活息息相關(guān)的超市、便利店等零售業(yè)態(tài)，這種便捷的體驗方式尤為必要。領(lǐng)客智慧門店支持微信支付、支付寶支付等多種移動支付方式，融合移動電商，順應(yīng)當(dāng)代的消費及支付需求，讓其隨心所欲。在微信無現(xiàn)金日，四云奶蓋貢茶通過智慧門店，引導(dǎo)消費者領(lǐng)取體驗金，吸引消費者到店消費。一天時間，微信支付筆數(shù)新增2000筆，銷售業(yè)績比平時業(yè)績提升了400%！
總之，對于更貼近消費者生活的零售實體來說，要想在巨頭連鎖和電商的雙重沖擊下的夾縫里求生，爭取一個良性發(fā)展，應(yīng)從自身的經(jīng)營管理及服升級做起。
事實上，領(lǐng)客智慧門店數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)在零售行業(yè)的會員推薦、個性化和服務(wù)等方面有了深入的應(yīng)用，未來將基于數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，為會員服務(wù)、精準(zhǔn)營銷、供應(yīng)鏈、智能金融、智能家居提供支持，進(jìn)而推動零售業(yè)的個性化、智能化和數(shù)字化發(fā)展。
關(guān)于華陽信通
深圳市華陽信通科技發(fā)展有限公司，創(chuàng)立于2005年，專注零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù) ，以“連接實現(xiàn)智慧，數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值”為宗旨，多年來以精湛的技術(shù)與跨界的思維，致力于為線下零售企業(yè)提供移動互聯(lián)與商業(yè)大數(shù)據(jù)運營服務(wù)，助力實體商業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化運營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，構(gòu)建智慧運營的新商業(yè)體系。目前服務(wù)于屈臣氏、阿迪達(dá)斯、周大福等超過1500家知名商業(yè)品牌。
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