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摘要：

如果全球哪家公司從大數(shù)據(jù)挖掘出了最大價值，截至目前，答案可能是非亞馬遜不莫屬。亞馬遜要處理海量數(shù)據(jù)，這些交易數(shù)據(jù)的直接價值更大。作為一家“信息公司”，亞馬遜不僅從每個用戶的購買行為中獲得信息，還將每個用戶在其網(wǎng)站上的所有行為都記錄下來：頁面停留時間、用戶是否查看評論、每個搜索的關(guān)鍵詞、瀏覽的商品等等。這種對數(shù)據(jù)價值的高度敏感和重視，以及強大的挖掘能力，使得亞馬遜早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的傳統(tǒng)運營方式。

一、亞馬遜的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

一直以來，亞馬遜通過大數(shù)據(jù)分析來嘗試定位客戶和獲得客戶反饋，基于大量數(shù)據(jù)的支撐，定位用戶的效果很明顯。那么，亞馬遜是如何運用大數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的？

第一步：用戶行為數(shù)據(jù)的收集。用戶一般的購物流程：搜索了什么，看了哪些產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，最終購買了什么產(chǎn)品，都會被亞馬遜記錄下來。其他用戶歷史購買行為也在這里派上用處，成為有利相關(guān)推薦。因為用戶做購買決策的時候，也想知道其他人都看了什么，買了什么。除了購買行為數(shù)據(jù)外，亞馬遜同時還會設(shè)計專項的活動來吸引用戶說出喜好和需求，比較典型的活動就是投票，一旦用戶投票了，就會被亞馬遜打上“標(biāo)簽”。

第二步：整合用戶行為數(shù)據(jù)和喜好，并挖掘用戶的潛在需求。對有相同特征的用戶作定向、精準(zhǔn)的營銷。如果某知名人士，如韓寒的新書上市了，亞馬遜會通過如下三步來做一期推廣郵件營銷：首先，從用戶購買行為數(shù)據(jù)中篩選出曾購買韓寒寫的書的用戶，同時在網(wǎng)站舉行關(guān)于“喜歡韓寒還是郭敬明”的投票，并分析投票選擇韓寒的用戶共同特征，從而為他們定制適合的促銷方式。這一點從亞馬遜的推薦方式可見一斑，在亞馬遜上買過東西的朋友可能對它的推薦功能可能都很熟悉，“瀏覽過X商品的顧客也同時瀏覽了Y商品“，”與X商品相關(guān)的商品推廣“，“看過X商品后顧客買的其他商品”的推薦功能看上去很簡單，這種精準(zhǔn)的推薦卻非常有效。

二、渠道商們的“大數(shù)據(jù)菜單”

大數(shù)據(jù)時代，對于亞馬遜來說，大數(shù)據(jù)意味著大銷售量。數(shù)據(jù)顯示出什么事有效的、什么事無效的。對數(shù)據(jù)的長期專注讓亞馬遜能夠以更低的售價提供更好的服務(wù)。而對于時下遭遇營銷瓶頸的渠道商們，大數(shù)據(jù)成為了他們轉(zhuǎn)虧為盈的關(guān)鍵所在，然而大數(shù)據(jù)思維的欠缺，大數(shù)據(jù)分析技能的不足，執(zhí)行不到位，等等一些列難題讓渠道商們望而卻步，那么從亞馬遜的“信息公司”來看，渠道商們的大數(shù)據(jù)思維需要通過如下四大問題來驗證：

問題1：是否分得清門店真正的大數(shù)據(jù)問題嗎？

問題2：從門店的銷售數(shù)據(jù)中，可以看到哪些層次？

問題3：門店的售后服務(wù)是成本，還是價值？

問題4：門店管理者是否有意愿跟分析人員說話？

通過上面四個簡單問題的思考，渠道商們是否具備大數(shù)據(jù)思維的疑問基本上可以得到一個明確的結(jié)論。進(jìn)而根據(jù)結(jié)論，來決定是否具備大數(shù)據(jù)思維，進(jìn)而確定門店未來的銷售策略和銷售方式，這樣會比盲目跟進(jìn)大數(shù)據(jù)思維更有效。