盡管目前已經(jīng)出現(xiàn)了非常成熟的IT服務(wù)管理的標準，但是企業(yè)在具體實施IT服務(wù)管理解決方案（或其中部分模塊）的時候，其實施方法論將顯得尤為重要。我們在下圖列舉了一個IT服務(wù)管理實施的框架圖。首先我們要制定IT服務(wù)管理的目標，例如我們需要降低百分之多少的服務(wù)成本，需要提供多少的客戶滿意度，需要采取哪些新技術(shù)等。其次，我們需要對這些目標提出一些問題，我們?yōu)槭裁催x擇這些目標，我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)這些目標，誰來實現(xiàn)這些目標，什么時候?qū)嵤┦裁礃拥哪K等。最后，我們需要確定行動計劃和實施方案，確定一些量化的指標，制定業(yè)績指標和評估方法和評估標準。
圖1：IT服務(wù)管理實施方法
從國內(nèi)外應(yīng)用ITIL的成功案例來看，絕大部分企業(yè)只是應(yīng)用了其中部門模塊。不同的企業(yè)、不同的企業(yè)發(fā)展階段，可能會有不同的需求，因此實施IT服務(wù)管理項目需要能夠做到總體規(guī)劃、分步實施，部分企業(yè)可以采取“小步快跑”的策略。ITIL對應(yīng)的流程之間的關(guān)系以及流程作用如下圖所示，不同的企業(yè)可以根據(jù)具體情況進行甄選。
圖2：ITIL各流程關(guān)系及目標
“總體規(guī)劃，分步實施”在一般的信息系統(tǒng)建設(shè)過程中也是經(jīng)常采取的策略，在IT服務(wù)管理建設(shè)過程，具有不同的意義。下圖我們列舉了某公司ITSM實施的三年規(guī)劃。
圖3：某公司ITSM實施的三年規(guī)劃
并且，企業(yè)在具體實施某個功能模塊時，會采用一些階段實施方法論，如下圖所示的ITIL 5階段事故和問題管理流程。
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