隨著組織越來越依賴技術(shù)來推動運營，IT 團隊正成為其業(yè)務(wù)中越來越重要的合作伙伴。ITIL（尤其是名為 ITIL 4 的最新版本的 ITIL）提供了一個框架，為 IT 團隊提供了成功支持業(yè)務(wù)所需的靈活性和穩(wěn)定性。
什么是 ITIL？
ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是一組獲得廣泛認可的最佳實踐，它旨在通過使 IT 服務(wù)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致來支持組織從 IT 中獲得最優(yōu)價值。
ITIL 的歷史
ITIL 最初由英國政府在 20 世紀 80 年代設(shè)立。設(shè)立之初，他們一直在尋找一套標準來提高 IT 性能。多年來，隨著新版本的發(fā)布，ITIL 越來越受歡迎，并且不斷發(fā)展。ITIL 現(xiàn)在歸 Axelos 所有，這是一家英國政府內(nèi)閣辦公廳和 Capita 的合資企業(yè)。2019 年，他們發(fā)布了 ITIL 的最新版本 ITIL 4，該版本對 ITSM 采用了更加全面、適應(yīng)性更強的方法。
ITIL 與 ITSM：有什么區(qū)別？
要了解 ITIL 和 ITSM 之間的區(qū)別，先從定義 ITSM 開始。ITSM，即 IT 服務(wù)管理，是 IT 團隊管理向客戶提供端到端 IT 服務(wù)的方式。其中包括設(shè)計、創(chuàng)建、交付和支持 IT 服務(wù)的所有流程和活動。ITSM 以服務(wù)為中心，其核心理念是 IT 應(yīng)以服務(wù)形式交付。
因此，雖然 ITSM 是一種向企業(yè)提供 IT 的方法，但 ITIL 是一套常用實踐，概述了如何在企業(yè)中實施 ITSM。對于那些熟悉敏捷開發(fā)方法的人來說，ITSM 和 ITIL 之間的區(qū)別類似于敏捷開發(fā)和 Scrum 之間的區(qū)別。雖然 ITSM（或敏捷開發(fā)）是一種方法，但 ITIL（或 Scrum）是實施該方法的框架。
顯然，兩者之間的聯(lián)系非常密切；ITIL 是在考慮 ITSM 的情況下創(chuàng)建的。但兩者之間的區(qū)別可以歸結(jié)為一個概念：ITIL 是一個框架或一套準則，用于協(xié)助實施 ITSM 所涉及的活動。
ITIL 框架
ITIL 4 的發(fā)布給 ITIL 帶來了變化，使其融入了新興技術(shù)和新工作方式（如精益、敏捷開發(fā)和 DevOps）的背景下。它引導(dǎo)團隊進入一個整體、業(yè)務(wù)和客戶價值的參考框架。通過此次最新更新，ITIL 變得更加靈活且適應(yīng)性更強。這一變化在新的 ITIL 4 框架和指導(dǎo)原則中顯而易見。
例如，ITIL 4 引入了服務(wù)價值體系，其中的關(guān)鍵輸入是機會或需求，關(guān)鍵輸出是價值。ITIL SVS 的組件包括：
ITIL 指導(dǎo)原則
治理
ITIL 服務(wù)價值鏈
ITIL 實踐
持續(xù)改進
對 ITIL 4 指導(dǎo)原則和敏捷宣言的并排比較將表明，新版本的 ITIL 促進了更敏捷的工作方式：
| ITIL 4 指導(dǎo)原則 | 敏捷宣言 |
|---|---|
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隨著 ITIL 實踐的最新更新，我們鼓勵 IT 團隊不要以過于規(guī)范的方式解釋 ITIL。ITIL 4 已從分步流程轉(zhuǎn)變?yōu)檎w“實踐”，涉及文化、業(yè)務(wù)目標和利益相關(guān)者。這 34 個實踐大致分為一般管理實踐、服務(wù)管理實踐和技術(shù)管理實踐：
| 一般問題 | 服務(wù) | 技術(shù) |
|---|---|---|
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總的來說，ITIL 4 更關(guān)注人和文化等事物，不鼓勵使用任何可能造成孤島的繁重、繁瑣或僵化的流程。我們認為，ITIL 4 是朝著重視協(xié)作、易用性和商業(yè)價值創(chuàng)造的 ITSM 方法邁出的積極一步。
可以肯定的是，采用 ITIL 有很多好處。將 ITIL 所采用的那種結(jié)構(gòu)引入您的 IT 團隊可以幫助更好地將 IT 目標與業(yè)務(wù)目標保持一致、跟蹤 IT 成本、簡化服務(wù)交付并讓客戶滿意。
有些人認為 ITIL/ITSM 過于結(jié)構(gòu)化和流程驅(qū)動，反而推動了 DevOps 的采用。我們認為這不是一個非此即彼的決定，成功的 IT 團隊可以從 ITIL/ITSM 和 DevOps 實踐中汲取靈感。
但是，重要的是要記住，ITIL 4 的架構(gòu)特別鼓勵和實現(xiàn)靈活性。ITIL 的目的不是要制定嚴格的規(guī)則和繁重的流程，而是提供靈活可修改的準則。您和您的團隊應(yīng)評估 ITIL 框架、實踐和準則，并實施對您有用的內(nèi)容。最重要的是，避免僵化和工作孤島。
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