O2O可謂醫(yī)藥電商圈的2015年度熱詞，短短不到1年時(shí)間，相關(guān)APP已推出數(shù)十乃至上百個(gè)，而需要牌照的藥品B2C業(yè)務(wù)積累10年也僅有380家（截至2015年11月25日）?？焖倥蛎浀氖袌?chǎng)必然會(huì)激發(fā)泡沫，隨著資本界逐漸冷靜、互聯(lián)網(wǎng)巨頭跨界、實(shí)體零售藥店反攻，藥品O2O悄然發(fā)生變化。
燒錢模式漸退
“燒錢確實(shí)能在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)大量用戶，但是客戶粘性不足，同類的醫(yī)藥APP獲取每個(gè)用戶的花費(fèi)在100元左右，投資寒冬下，這些APP的日子并不好過(guò)?！睋?jù)漱玉平民醫(yī)藥集團(tuán)電商事業(yè)部總經(jīng)理婁新珍介紹，漱玉平民今年在運(yùn)作自己的O2O上門(mén)送藥項(xiàng)目“優(yōu)藥送”時(shí)，就沒(méi)有選擇找投資燒錢做APP推廣。
上海萬(wàn)道醫(yī)藥投資有限公司董事長(zhǎng)陳春華也表示，在其他行業(yè)有效的小而美型O2O在醫(yī)藥領(lǐng)域或難復(fù)制。“在資本冷靜下來(lái)的當(dāng)下，燒錢型推廣模式或難以維持?！彼麖?qiáng)調(diào)，藥品O2O單獨(dú)存在的可能性很低，通過(guò)自建配送體系或購(gòu)買藥店改建倉(cāng)儲(chǔ)，依靠相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)切入市場(chǎng)的路徑由于后發(fā)的原因，藥品O2O渠道非常容易被互聯(lián)網(wǎng)大公司業(yè)務(wù)所覆蓋。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭已用行動(dòng)證明了跨界并非虛話。
阿里健康繼今年10月宣布和百余家線下藥店發(fā)起“阿里健康未來(lái)藥店合伙人計(jì)劃”，搭建“B2C+O2O”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)后，近期又悄然在各大應(yīng)用市場(chǎng)上線阿里健康新版APP。保持低調(diào)的百度“藥直達(dá)”也開(kāi)始與第三方團(tuán)隊(duì)執(zhí)象網(wǎng)絡(luò)合作，以成都區(qū)域?yàn)樵圏c(diǎn)，嘗試開(kāi)拓全國(guó)藥品O2O市場(chǎng)。
已運(yùn)營(yíng)3個(gè)多月的京東健康到家日前首次對(duì)外披露運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)：覆蓋北京、上海、武漢、天津、南京、廣州、深圳、西安、成都、重慶、寧波共11個(gè)城市，合作藥店及企業(yè)近80家，合作門(mén)店數(shù)超過(guò)1000個(gè)。健康到家業(yè)務(wù)部經(jīng)理邵清預(yù)計(jì)，到今年年底，合作企業(yè)將超過(guò)百家，合作門(mén)店超過(guò)3000家。京東健康到家在線上展示藥品信息，藥品由京東自有人員駐店、1小時(shí)內(nèi)完成配送。
“京東健康到家作為京東到家的業(yè)務(wù)板塊之一，其配送的低頻問(wèn)題可由飲食類外賣的高頻填補(bǔ)?！毖芯咳耸空J(rèn)為。
婁新珍強(qiáng)調(diào)，O2O送藥平臺(tái)目前還處于起步階段，藥品的低頻及其關(guān)乎人體健康的特殊屬性，決定其發(fā)展緩慢。但送藥O2O注定是不可缺少的一個(gè)垂直品類，美團(tuán)外賣、百度外賣等餐飲外賣平臺(tái)以及醫(yī)藥零售企業(yè)最適合做醫(yī)藥O2O，前者擁有高頻次、高流量、人群精準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)，后者則有大量品牌忠實(shí)顧客或會(huì)員以及門(mén)店優(yōu)勢(shì)，單做送藥O2O的創(chuàng)業(yè)公司無(wú)法兼顧兩者優(yōu)勢(shì)而發(fā)展困難。
實(shí)體零售躍躍欲試
近期，實(shí)體零售藥店對(duì)O2O的興趣明顯提升?！癇2C結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O才是醫(yī)藥電商發(fā)展的方向，只有線上線下結(jié)合，醫(yī)藥電商才能獲得大發(fā)展?！崩习傩沾笏幏侩娚潭驴偨?jīng)理史文祿態(tài)度相當(dāng)明確。作為第一批入駐京東到家的大型連鎖藥店，老百姓大藥房在“雙11”活動(dòng)中的支付金額、訪客數(shù)、支付買家等各項(xiàng)指標(biāo)均取得理想成績(jī)。
被視為零售實(shí)體樣板之一的一心堂也羅列出多個(gè)基于O2O的門(mén)店互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)的優(yōu)點(diǎn)，其中最突出的是門(mén)店可售品類極大擴(kuò)展。據(jù)介紹，過(guò)去門(mén)店平均保有庫(kù)存商品數(shù)3000多個(gè)，大量公司經(jīng)營(yíng)的品類因庫(kù)存周轉(zhuǎn)和面積問(wèn)題未在門(mén)店陳列，而今能把更多商品放入門(mén)店員工的手機(jī)、PAD中，實(shí)體藥店向同心多元化逐步擴(kuò)容。員工銷售模式也從等待顧客上門(mén)買，擴(kuò)展為員工使用互聯(lián)網(wǎng)工具，空閑時(shí)間做營(yíng)銷。
“活動(dòng)要能為零售藥店帶來(lái)實(shí)質(zhì)利益，而不是單純的利用店面來(lái)推廣O2O平臺(tái)。”婁新珍所在的漱玉平民B2C業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)2年運(yùn)營(yíng)，已形成了漱玉平民官方網(wǎng)上商城、天貓旗艦店、京東旗艦店等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪集群，日最高銷售額突破300萬(wàn)元，年銷售額超過(guò)3000萬(wàn)元。
移動(dòng)支付也是O2O重要的一環(huán)，但目前消費(fèi)者對(duì)其認(rèn)知度不高，使用頻率與銀聯(lián)支付相比仍然較低，通過(guò)微信健康月這樣的活動(dòng)，加強(qiáng)移動(dòng)支付普及教育，增加多種支付方式，可為未來(lái)移動(dòng)支付成為主流打下基礎(chǔ)。
資本熱潮漸退，但藥品O2O未來(lái)可期，值得點(diǎn)贊！
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