打招呼之前：三流的人什么都不準備，二流的人準備聊天話題，一流的人準備什么呢？

我們公司樓下有一家咖啡店，那里有好幾個店員，但其中一名女店員最受歡迎，無論男女顧客，都很喜歡和她搭話。

為什么大家都喜歡跟這個女店員說話呢？倒不是因為她長得有多漂亮，我特意觀察過，發(fā)現(xiàn)這位店員原來是有“瞬間表情”。

比如，當客人一走進店內(nèi)，她就會立刻露出“看到您真的很開心！”的表情，不用說話，只這個表情就讓顧客感受到了她的心情。而這，僅僅是顧客剛剛踏入店內(nèi)，與她四目交接的一瞬間。

就好像是去參加老同學(xué)聚會，一下子看見多年未見的同學(xué)，那種“好久不見！你最近還好嗎？”的表情。

眼睛睜得大大的，嘴角上揚，臉上寫著“見到你好開心”，而且是在見到客人進門的那一瞬間，零點幾秒內(nèi)就露出的表情。

往往看到這個表情的客人，在那一瞬間就會對她產(chǎn)生親近感，接下去的溝通，也會自然而然。

初次見面，把握好0.1秒鐘

其實，當我們初次見到一個人時，只需要0.1秒鐘，就會形成“喜歡還是討厭”， 這樣大體上的印象。

雖然時間很短，但我們對這個人的印象基本上就已經(jīng)固定了，后面再想改變可就不容易了。

舉個例子，我們回想一下自己的經(jīng)歷，在和最親密的朋友初次見面時，你是不是瞬間就會感覺到：“這個人會是我一生的朋友。”

再舉個例子，英國王室成員見到民眾時，他們的表情控制得很好，雖然被那么多不認識的人圍著，但他們的笑容就是“哇！好久不見，你最近好么？”以此來打造親民的形象。

這種表情就成了一種心理暗示，而這就是第一印象的力量。

所以，一流的溝通者經(jīng)驗都很豐富，隨時隨地都在探索：

• 對方想看的是哪種表情？
• 我應(yīng)該讓對方看到哪種表情？

將注意力高度集中在自己的表情控制，用表情傳達“見到你太開心了！”這就是一流人士的溝通技術(shù)。

遇見不太熟的人，主動打招呼

當你在公司樓下散步，碰到一些不太熟的同事，這時往往會猶豫：“該不該先打招呼呢？”

相信很多人都有過這種經(jīng)歷，而且心里會想“我要是主動打招呼，對方會不會覺得很奇怪？”或是想“萬一搭起話來，我和他說什么呢？”然后就在猶豫的同時，錯過了打招呼的最佳機會，結(jié)果只能裝作沒看見，很尷尬。

所以，請你記住：

如果你猶豫要不要打招呼，那就打招呼；

如果你想認識對方，或者想與對方建立聯(lián)系，那就一定要主動上去打招呼。只有平時就主動和對方寒暄，熱衷于和對方交流，才能擴大你的人脈和資源。

當你遇到了以上這些需要打招的人，哪怕還相隔100米，也可以嘗試與對方的目光接觸，然后點頭致意，先下手為強。

因為主動和對方打招呼，能抬高對方，這樣做很容易讓對方心情愉悅，其實對我們自己更有好處。而且，首先開口打招呼的人，更容易把握住對話的主動權(quán)，使對方跟著你的節(jié)奏進行對話，比如你先說天氣，他就很難開口說工作。

比如在我們招聘時，有一種方式叫“集體面試”，我們發(fā)現(xiàn)首先發(fā)言的人，往往會很自然地成為全場的主導(dǎo)者，被錄用的機會也更大。

不過話說回來，如果你遠遠看到認識的人，覺得“現(xiàn)在打招呼有點太早”，在這里不妨分享給你一個小技巧：

就是先把頭低下，然后再慢慢抬起頭，面帶微笑，然后向?qū)Ψ阶呷ァ?/u>這時，對方已經(jīng)被你的氣勢影響了，你就可以更容易地選擇話題，對方也會更容易順從你的話題。

總結(jié)一下：

一流的溝通者，會提前準備好能讓對方自在聊天的“表情”。

并且，打電話的時候，表情也是可以通過聲音傳遞的。這也是為什么，客服人員接聽電話的時候，也要面帶笑容。