不明白、不歸我管、不行、不會”等類似語言。
5、各類員工（如服務(wù)員、維修工、保安員、保潔員等）為顧客服務(wù)時，應(yīng)使用規(guī)范用語。
五、接聽電話規(guī)范
接到顧客電話時，要有“我即代表公司”的意識，應(yīng)注意語氣、語調(diào)，發(fā)音清楚，語言要親切、禮貌、簡練。
----接到電話，要使用規(guī)范用語自報家門，如“您好！中控室?！?、
----接到報修和投訴電話，一定要迅速記錄，姓名、地址、聯(lián)系電話、報修和投訴內(nèi)容等要清晰。
----接聽到投訴電話時，如果對方不愿意留下姓名和地址，要尊重對方意愿，并在記錄中說明。
----仔細(xì)傾聽對方的電話內(nèi)容，必要時應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵部分（如：名稱、時間、地點、房間號、電話號碼等），請對方確認(rèn)，力求準(zhǔn)確無誤。
----如果對方有事詢問，應(yīng)詳細(xì)解答，做到耐心客氣。當(dāng)無法回答或難以解釋時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說：“對不起，這個問題（事情）我暫時無法回答（解釋）。”并應(yīng)留下對方的姓名和聯(lián)系電話，在得到確定答復(fù)后再與對方聯(lián)系。
----如果對方打錯了電話，要婉轉(zhuǎn)地說：“對不起，您打錯了。”
----如果對方要找的同事不在，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明情況，再詢問對方是否留下姓名、電話或是否要留言，并表示“一定轉(zhuǎn)告”。
----談話結(jié)束時，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。
常用禮貌用語：
根據(jù)我國的傳統(tǒng)風(fēng)俗習(xí)慣，根據(jù)各大賓館、旅行社以及物業(yè)管理禮儀接待的實踐經(jīng)驗，常用的禮貌用語可概括為如下50句：
（1）請！ （14）很報歉！
（2）您好！ （15）請原諒。
（3）歡迎。 （16）沒關(guān)系！
（4）恭候。 （17）別客氣！
（5）久違。 （18）不用謝。
（6）奉陪。 （19）請稍等。
（7）拜訪。 （20）請指教。
（8）拜托。 （21）請當(dāng)心。
（9）請問？ （22）請走好。
（10）請進(jìn)！ （23）這邊請。
（11）請坐！ （24）您先請。
（12）謝謝！ （25）您請講。
（13）再見！ （26）您請放心！
（27）對不起。 （39）請多關(guān)照。
（28）失陪了。 （40）請跟我來。
（29）歡迎光臨！ （41）我能為您做什么？
（30）歡迎再來！ （42）很樂意為您服務(wù)！
（31）請不要著急。 （43）這是我應(yīng)該做的。
（32）請慢慢地講。 （44）把您的需求告訴我。
（33）讓您久等了。 （45）我會盡量幫助您的。
（34）給您添麻煩了。 （46）我再幫您想想辦法。
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