漫畫/耿彪
本期話題
小王是一名執(zhí)業(yè)藥師，幾年來工作業(yè)績突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。今年老店長退休，公司經(jīng)過考查，決定讓小王擔(dān)任藥店的店長。同時，藥店只有他一個人是藥師，自然也得兼著執(zhí)業(yè)藥師的工作。時間一長，問題出來了。由于是一店之長，小王擔(dān)負(fù)著藥店的管理工作，每天有忙不完的活兒，而且每周還要去公司總部開各種不同的會議，無暇分身為顧客提供
藥學(xué)服務(wù)?？墒牵幍暧植荒苌倭藞?zhí)業(yè)藥師。沒有藥師，處
方藥無法銷售，顧客
用藥安全無法保證。這樣一來，小王的藥師工作沒做好，顧客不滿意；管理工作沒做好，領(lǐng)導(dǎo)也不滿意。小王精力有限，不可能兩邊都做到盡善盡美。但他既不舍得放棄藥師這個崗位，同時又不想放棄店長這個崗位，因為對管理工作他也充滿興趣。面對這種狀況，讀者朋友，您說小王應(yīng)該怎么辦？
觀點一：有舍才有得
駐店藥師不得掛名兼職
□ 江蘇省睢寧縣食品藥品監(jiān)管局 陳 志
根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，駐店藥師不得掛名兼職，經(jīng)營處方藥或甲類非處方藥的零售藥店，在營業(yè)時間內(nèi)執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)該在職在崗，否則應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥。此外，小王剛剛走上藥店管理崗位，千頭萬緒，需要學(xué)習(xí)的知識還很多，應(yīng)該主動放棄藥師崗位，全身心投入藥店的管理工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀的店長。
舍藥師，選店長
□ 山東省平陰縣神農(nóng)大藥店 劉 靜
眾所周知，執(zhí)業(yè)藥師在藥店雖然是個技術(shù)職務(wù)，比如對顧客進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)，但這只能算是藥師工作的一部分而已，藥師更多的工作卻跟管理有聯(lián)系，比如藥品質(zhì)量管理、藥學(xué)教育等。國際上對藥師的最高要求是“七星藥師”，即健康維護(hù)者、決策制定者、信息交流者、領(lǐng)導(dǎo)者、教育者、管理者、終身學(xué)習(xí)者。從以上七種要求可以看出執(zhí)業(yè)藥師作為管理者身份的重要性。
在國內(nèi)，大多數(shù)執(zhí)業(yè)藥師沒有走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們在藥店所起的作用有限，只能為顧客解惑答疑，無法從更高的層次上對藥店進(jìn)行科學(xué)管理。而像藥品質(zhì)量管理這種職責(zé)，沒有一定的權(quán)限，是無法參與的。執(zhí)業(yè)藥師當(dāng)?shù)觊L，是真正的內(nèi)行當(dāng)家，可以更好地對藥店進(jìn)行規(guī)范管理，保證藥品的質(zhì)量，對店員進(jìn)行藥學(xué)教育，從而確保百姓用藥安全。
小王既然喜歡管理工作，那么，就應(yīng)大膽地走上管理崗位，不用擔(dān)心自己所學(xué)的知識被浪費。小王會發(fā)現(xiàn)，管理層更需要執(zhí)業(yè)藥師。至于分身乏術(shù)，小王完全可以向公司要求，再增加一名執(zhí)業(yè)藥師。如此，小王可以放下包袱，全身心地投入到藥店的管理工作中。在將來,小王加強對店員的日常藥學(xué)教育培訓(xùn),讓每個藥店員工都有豐富的藥學(xué)知識，鼓勵他們參加藥師資格考試，使每名藥店員工都成為執(zhí)業(yè)藥師。如此，小王作為管理者，給藥店帶來的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)大于作為執(zhí)業(yè)藥師的貢獻(xiàn)。
做自己熟悉的藥師工作
□ 河南洛陽明康藥業(yè)有限公司藥師 王獻(xiàn)波
“魚與
熊掌，不可得兼”。店長是門店管理第一人，凡事都要操心，因此必須專職來做。而執(zhí)業(yè)藥師是門店質(zhì)量管理第一人，群眾用藥安全系于一身，因此也必須專職來做。所以，小王既不想放棄店長的職務(wù)，也不想丟下藥師的工作，顯然是不現(xiàn)實的。如果小王身兼兩職的話，兩職一項都做不好。只有從中選其一而從之，才能有更多的精力投入到工作中，工作才會有成效。根據(jù)小王的具體情況，筆者建議其繼續(xù)擔(dān)任門店質(zhì)量負(fù)責(zé)人職務(wù)，承擔(dān)藥師職責(zé)，專門為顧客提供審方、用藥指導(dǎo)等專業(yè)性工作，這樣小王的專業(yè)價值才能體現(xiàn)出來。另外，從小王的職業(yè)發(fā)展方向來講，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)輕車熟路，在專業(yè)上一定可以獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。反之，向店長轉(zhuǎn)型并非“執(zhí)業(yè)藥師”的最佳出路，隔行如隔山。只有堅持讓自己所學(xué)的藥學(xué)知識派上用場，才是最有價值的。
發(fā)揮自己的專業(yè)特長
□ 江蘇省徐州市銅山區(qū)食品藥品監(jiān)管局 鄭 彬
現(xiàn)實情況已經(jīng)說明，小王精力有限，不可能兩邊都做到盡善盡美，也就是說不可能同時勝任駐店藥師和店長這兩個崗位，只能舍棄其一，但放棄哪個呢？
筆者認(rèn)為，不要輕易拋棄本專業(yè)，除非你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了自己真正的愛好和特長。一方面，小王能被提拔為店長，也是因為在自己的藥師崗位上發(fā)揮專業(yè)特長，做出了成績，得到了大家的認(rèn)可。如果此時選擇店長，暫且不說這個店長干得好與壞，幾年下來，可能會使自己的專業(yè)荒廢。另一方面，店長崗位本需要相應(yīng)的職業(yè)技能，小王是否具備？僅憑對店長這個崗位有興趣，不一定就能做好這個崗位的工作。就如今的就業(yè)環(huán)境來說，社會最需要的是專業(yè)性人才，在企業(yè)選擇人才過程中，專業(yè)相稱仍然是最重要的衡量因素，一流技師和高級主管，很多都是學(xué)相應(yīng)專業(yè)的人。所以，年輕的小王既然能在藥師崗位上取得成績，說明還是熱愛藥師崗位的，此時應(yīng)百尺竿頭更進(jìn)一步，潛下心來夯實專業(yè)知識，提高藥學(xué)服務(wù)水平，使專業(yè)知識在工作實際中融會貫通，在自己藥師的崗位上做出特色，做出亮點，成為行業(yè)內(nèi)炙手可熱的人才。
擇其主而事之
□ 安徽省青陽縣中山堂大藥房 章小兵
對于小王面臨的這個問題，如果是我，就得要抓主要矛盾。藥店的主要矛盾是什么？管理工作固然很重要，但藥學(xué)服務(wù)更重要。沒有到位、理想的藥學(xué)服務(wù)，藥店管理工作抓得再好，也是空架子。在藥店經(jīng)營中，一個優(yōu)秀的管理者往往并不缺少，但優(yōu)秀的藥師卻很難找到。小王魚和熊掌想要兼得，結(jié)果卻是兩頭吃力不討好。如果小王重新梳理思路，放棄藥店管理工作，一門心思把藥學(xué)服務(wù)搞好，那小王的業(yè)績還會在原來的基礎(chǔ)上攀升。如果小王在搞好藥學(xué)服務(wù)之余，能結(jié)合藥店管理，再把藥學(xué)服務(wù)范圍拓展一下，那就更好了。
觀點二：增加人員
請“店長助理”分解
壓力 □ 吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局 高會軍
我國《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥?！弊鳛樗幍晡┮坏鸟v店藥師，如果小馬要履行“每周都到公司總部開各種會議”的職責(zé)，勢必要影響到藥店的經(jīng)濟效益和社會效益。
藥店店長和駐店藥師在職責(zé)上并不矛盾，有很多店長都兼任著駐店藥師，他們不僅把藥店打理得井井有條，還為顧客提供了高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。小王作為執(zhí)業(yè)多年、業(yè)績突出的執(zhí)業(yè)藥師，在業(yè)務(wù)能力方面自然不必多言。如何盡快適應(yīng)藥師和店長的雙重身份，在繁忙的藥學(xué)服務(wù)工作中分身把藥店的管理工作做得同樣出色，是小王需要解決的首要問題。
筆者建議小王從以下幾個方面做起：首先，要盡快進(jìn)入店長角色。明確在藥店運營中承擔(dān)的具體事務(wù)，并進(jìn)行分類，擔(dān)負(fù)起和藥店運營息息相關(guān)的具體事務(wù)，如藥品的購進(jìn)、養(yǎng)護(hù)、銷售，人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。其次，讓“店長助理”為自己
減壓。挑選一名個人素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的營業(yè)員為“店長助理”，授予其一定的權(quán)限和待遇，處理藥店日常事務(wù)，如去公司總部開會、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等。最后，要將店長和駐店藥師的優(yōu)勢進(jìn)行組合。通過店長的身份提升銷售人員的薦藥能力，緩解駐店藥師的壓力；通過駐店藥師的身份為顧客提供耐心細(xì)致的服務(wù)，讓不斷增長的銷售業(yè)績印證店長卓越的管理水平。
相信通過一段時間的探索和實踐，小王一定會成為“兩手都在抓，兩手都夠硬”的復(fù)合型人才。
增聘藥師解難題
□ 湖北省武穴市普濟堂大藥房?？捣值?查紅梅
一般藥店，專門屬于店長的工作量并不大，店長兼藥師并不矛盾。而店長兼藥師，店長的管理工作要占用一部分精力，不能完成像其他專職藥師一樣的工作量，則只有通過增聘藥師來解決了。
魚和熊掌可以兼得
□ 江蘇省徐州市銅山區(qū)食品藥品監(jiān)管局 厲 永
首先，筆者認(rèn)為出現(xiàn)這樣尷尬的局面責(zé)任不在小王，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)有主要的責(zé)任。因為小王即使不擔(dān)任店長一職，他也不可能一年365天，天天在藥店為顧客服務(wù)。因為他每周至少要有一天的休息時間，那么在小王休息的這一天里，藥店是如何實現(xiàn)對顧客的藥學(xué)服務(wù)呢？我想這一點公司領(lǐng)導(dǎo)是否考慮了？
因此筆者認(rèn)為，小王完全可以不放棄店長和藥師這兩個對他來說同樣重要和熱愛的崗位，但前提條件是：小王要把藥店的實際情況如實向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，并從藥店的管理、藥店的效益以及藥店的長遠(yuǎn)利益來考慮，建議給藥店再增加一名藥學(xué)技術(shù)人員。這樣，一個藥店兩位藥師，就能保證每天至少有一名藥師在崗，及時為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。小王則可以將更多的精力用在管理上，同時又不放棄藥師這個崗位。這樣小王就實現(xiàn)了魚和熊掌的兼得，只是側(cè)重點略有不同而已。
設(shè)立副店長崗位
□ 河南省偃師市翟鎮(zhèn)東洼藥店執(zhí)業(yè)藥師 任鳳閣
一個出色的副手，往往可以在工作中獨當(dāng)一面，為店長的工作“錦上添花”。小王由藥師晉升為店長之后，行政管理工作繁忙是必然的事情，如果不能向下授權(quán)，將某方面工作授權(quán)給副手來做，很可能出現(xiàn)“兩手都抓，兩手癱瘓”的結(jié)果：行政管理和藥學(xué)服務(wù)，一項都做不好。因此，小王可以建議公司設(shè)立副店長崗位，從內(nèi)部選拔或外部招聘有經(jīng)驗的人才任之，由其分擔(dān)門店的行政管理工作。副店長崗位設(shè)立后，小王只要“學(xué)會授權(quán)，授權(quán)留責(zé)”就可以了：自己主抓門店的質(zhì)量管理和大政方針政策，而副手主要負(fù)責(zé)門店的日常管理和考核，抓細(xì)致工作。只要能和副手形成管理上的合力和專業(yè)上的互補，相信門店的質(zhì)量管理和行政管理工作都可以順利開展，并邁上一個新臺階。
藥店應(yīng)該有兩名藥師
□ 福建省云霄縣食品藥品監(jiān)管局 張育勤
《藥品流通監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：“藥品零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家食品藥品監(jiān)督管理局藥品分類管理規(guī)定的要求，憑處方銷售處方藥。經(jīng)營處方藥和甲類非處方藥的藥品零售企業(yè)，執(zhí)業(yè)藥師或者其他依法經(jīng)資格認(rèn)定的藥學(xué)技術(shù)人員不在崗時，應(yīng)當(dāng)掛牌告知，并停止銷售處方藥和甲類非處方藥?！?br>
藥師不在崗時，藥店不能銷售處方藥和甲類非處方藥。而一般藥店是從上午8點左右開始營業(yè)，22點左右關(guān)門，營業(yè)時間長達(dá)14個小時。小王即使不當(dāng)?shù)觊L，也不可能每天上14個小時的班。因此，藥店應(yīng)該再聘請一名藥師，與小王輪班為顧客提供藥學(xué)服務(wù)及處方審核工作，小王去公司開會時還可以調(diào)班、頂班，如此才能保持藥店正常營業(yè)。
一事一議
魚和熊掌，如何才能兼得？
□ 山東省五蓮縣總工會 李 軍
在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營的合法目標(biāo)和追求，無可厚非，藥師兼店長就是目前醫(yī)藥行業(yè)出現(xiàn)的一種新型經(jīng)營模式。對此，應(yīng)在正確分析，“合情、合理、合法”的基礎(chǔ)上，決定取舍。
先要合情。由于特有的業(yè)務(wù)專長和服務(wù)優(yōu)勢，藥師很容易被公司領(lǐng)導(dǎo)看中，擢升為店長或兼任店長，這屬于藥店的自主經(jīng)營權(quán)，其他單位或個人無權(quán)干涉。而且，藥師兼店長在提升服務(wù)專業(yè)性、提高工作執(zhí)行力、規(guī)范經(jīng)營操作、減少運營成本等方面確有優(yōu)勢，更有利于藥店的可持續(xù)發(fā)展。
還要合理。不可否認(rèn)，藥師在藥店中具有獨特的地位和作用，前文所述只是藥師兼店長的“利”，還要解決好其“弊”，也就是“合理”的問題。主要有以下幾方面：一是藥學(xué)服務(wù)不能因利益驅(qū)動或銷售任務(wù)而下降甚至忽略；二是藥店質(zhì)量管理不能因機制不健全、日常事務(wù)多而降低；三是藥師專業(yè)技能不能因藥店日常管理事物繁多而得不到相應(yīng)的提升。
更要合法。對于藥師的崗位要求，相關(guān)法律法規(guī)做出了明確規(guī)定?！端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》要求：藥品零售連鎖企業(yè)“從事質(zhì)量管理和檢驗工作的人員應(yīng)在職在崗，不得為兼職人員”，藥品零售企業(yè)“從事質(zhì)量管理和檢驗工作的人員應(yīng)在職在崗，不得在其他企業(yè)兼職”。也就是說，如果是零售連鎖企業(yè)，且藥師又從事質(zhì)量管理或者檢驗工作的，則藥師不能兼任店長。這是藥師兼任店長所必須遵守的法律要求，否則就涉嫌違法，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
總之，藥師兼店長是藥品經(jīng)營行業(yè)發(fā)展的新現(xiàn)象，必須在嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的前提下，結(jié)合自身實際，權(quán)衡利弊，從“合情、合理、合法”角度，決定取舍。
預(yù)告話題
12月話題：為了方便顧客，某藥店決定，由執(zhí)業(yè)藥師為顧客提供免費測血糖服務(wù)。自從藥店有了這項服務(wù)后，患有
糖尿病的陳大娘便經(jīng)常來藥店測血糖，按她的話說，一來圖方便；二來是免費。而且藥店的店員也很熱情，從不強迫或暗示她購藥。但不久前，陳大娘去醫(yī)院檢查身體，測過血糖后發(fā)現(xiàn)血糖數(shù)據(jù)比以前在藥店里面測的高出不少。陳大娘疑惑地問醫(yī)生是怎么回事，醫(yī)生說可能是藥店測得不準(zhǔn)。聽了這話，陳大娘很生氣，就去藥店找執(zhí)業(yè)藥師討說法。陳大娘說，執(zhí)業(yè)藥師每次為她測量血糖都說沒有什么大事，使她誤以為血糖值正常，耽誤了治療的時間。她讓執(zhí)業(yè)藥師給她立個字據(jù)，寫明在一定時間內(nèi)如果她因血糖高而導(dǎo)致患上某種疾病，執(zhí)業(yè)藥師要給她賠償。面對這種情況，該藥店的執(zhí)業(yè)藥師有口難辯，一時不知如何是好。讀者朋友，如果您是執(zhí)業(yè)藥師，怎樣做才能平息這場糾紛呢？
編者注：請于11月25日前回復(fù)。
2012年1月話題：小馬是某藥店的執(zhí)業(yè)藥師，為了給購藥顧客提供更加溫馨周到的用藥交流場所，在征得店長同意的前提下，小馬在藥學(xué)服務(wù)區(qū)擺放了糖果盤和
水果籃，還專門設(shè)置了
飲水機并放置了
茶葉。該做法得到了顧客的一致好評，來店購藥的顧客明顯增多。不過有一些顧客購藥后總是要把水果吃完才肯走，還將糖果帶走；更有個別顧客，從家中帶來大號茶杯，把藥店當(dāng)成
茶水免費補給點。結(jié)果藥店附加費用大幅增加，引起了店長的不滿。店長告訴小馬，如果不能讓費用降下來，就取消這些設(shè)置。小馬希望能夠繼續(xù)為顧客提供良好的服務(wù)，卻想不出有什么好的解決辦法，讀者朋友，您能給小馬出個主意嗎？
編者注：感謝吉林省磐石市食品藥品監(jiān)管局高會軍提供話題。請于12月23日前回復(fù)。
聯(lián)系：北京市海淀區(qū)文慧園南路甲2號中國醫(yī)藥報社醫(yī)藥科技部 支衛(wèi)東
郵編：100082
電話：(010)62213355-2201
E-mail:zhiwd@cnpharm.com
致謝:
福建?。乎U海燕、黃花果、陳上海、陳文權(quán)、方瑞燕、瞿暉、凌正方、馬健錦、饒志農(nóng)、肖自垛；江蘇?。宏悤月?、孫迪、嚴(yán)國進(jìn)、楊玉明、周輝芹、周相文；山東?。焊]超、高恩東、王希輝；河南省：宋英利、白倩、張松梅；河北省：閆利霞等讀者朋友參與了本期話題的討論，因版面所限，未將他們的意見和單位名稱刊發(fā)，在此一并致謝?！幷?
