終端藥店選擇產(chǎn)品上架時(shí)，會(huì)綜合考慮品牌、結(jié)構(gòu)、數(shù)量、毛利、陳列等各方面問題，藥店在商言商，本是無可厚非。但是，消費(fèi)者多年來一直處于被“教育”狀態(tài)——被藥店店員推介、被藥企促銷驅(qū)動(dòng)、被各種“小便宜”吸引、被藥品廣告“洗腦”過……覺醒后，患者忽然變成專家，警惕一切的“教育”，消費(fèi)者正在經(jīng)歷由第三方推介到自我診療意識(shí)逐漸增強(qiáng)的過程。
這些年，尤其是OTC藥企都喜歡搞“滿意營銷”，其核心就是提高客戶滿意度，提升產(chǎn)品忠誠度以及品牌美譽(yù)度。消費(fèi)者對什么樣的產(chǎn)品會(huì)忠誠，對什么樣的品牌會(huì)交口稱贊？也就是那些多年來經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的產(chǎn)品和物美價(jià)廉的廠家，而這些廠家的產(chǎn)品對藥店來說可能毛利不足甚至價(jià)格倒
掛，成為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品，如此一來，常被雪藏也不足為怪了。
終端藥店該如何面對此次“公關(guān)危機(jī)”？首先，下定決心、一步一步地重建藥店和消費(fèi)者互信基礎(chǔ)；其次，專業(yè)指導(dǎo)必不可少，執(zhí)業(yè)藥師等專業(yè)人士的重要性不言而喻；最后，逛藥店和逛超市一樣都具有較大的自主性和開放性，購物是顧客一次身心體驗(yàn)的過程，店員要和顧客融洽地交流而不是生硬地推介。
對消費(fèi)者來說，不論藥品擺在哪里、藥店藥品發(fā)生什么變化，他們一定會(huì)有自己的判斷，用腳投票；而藥店里，價(jià)高質(zhì)次的產(chǎn)品只會(huì)逐漸被淘汰，質(zhì)量和療效通過考驗(yàn)的產(chǎn)品必然會(huì)留下，這不是藥店和消費(fèi)者可以決定的，是規(guī)律發(fā)展的結(jié)果。
聯(lián)系客服
