案例一：A公司為一家制造企業(yè)，成立于2002年6月，從事各種拉鏈的設(shè)計和制作，員工2，443人。公司制造部的生產(chǎn)技術(shù)人員流動率高，需要隨時招募新人。新進(jìn)人員正式加入生產(chǎn)行列前，需要接受生產(chǎn)技術(shù)的教育培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。為及時、規(guī)范、高效、低成本地完成新員工的崗前培訓(xùn)，公司于 2004年導(dǎo)入e-learning.

A公司由制造部門負(fù)責(zé)主導(dǎo)e-learning項目，汀部門協(xié)助完成。采用IBM的LearningSpace系統(tǒng)。架設(shè)于廠內(nèi) internet上，在技術(shù)方面委托外面廠商協(xié)助創(chuàng)建。課程規(guī)劃以制造部新進(jìn)人員培訓(xùn)為重點，課程內(nèi)容包括公司環(huán)境介紹、公司及崗位規(guī)章制度、生產(chǎn)專業(yè)技術(shù)等。教材全部是自行制作，涉及專業(yè)或崗位技術(shù)的內(nèi)容由現(xiàn)場資深技術(shù)人員實地作業(yè)示范，主管干部現(xiàn)場組織拍攝，并通過解說配音、剪接、標(biāo)示重點等步驟完成制作。教材上線使用前需要送交部門主管審查，教材更新也根據(jù)相同程序?qū)彶椤?/p>

項目實施初期，A公司所購學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)未完全符合制造部門的需求，因此委托外包廠商加以修改、增加部分系統(tǒng)功能。系統(tǒng)設(shè)定及課程、教材的管理由制造部負(fù)責(zé)，汀部門負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的硬件設(shè)備。

案例二：B公司為國內(nèi)一家知名的民營銀行，成立于1992年2月。為建立和保持自身的競爭優(yōu)勢，聘請知名專業(yè)企管顧問對公司進(jìn)行診斷輔導(dǎo)，結(jié)合行業(yè)特點于1998年著手e化。

B公司的教育培訓(xùn)由人力資源部教育培訓(xùn)科負(fù)責(zé)。人員編制為7人。各課程經(jīng)理人負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的課程設(shè)計、開發(fā)、接洽和執(zhí)行，并追蹤每位員工的專長2tzr-作表現(xiàn)。因為公司營業(yè)網(wǎng)點多，分散在各地，加上業(yè)務(wù)范圍廣泛，員工教育培訓(xùn)課程項目繁多。除了當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)課程外，職員需分批參加總公司培訓(xùn)課程。而傳統(tǒng)培訓(xùn)方式往往影響職員的正常業(yè)務(wù)運作，且整體培訓(xùn)時間較長。為降低培訓(xùn)成本，B公司于2001年正式導(dǎo)入e-learning系統(tǒng)，以信息科技網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服傳統(tǒng)定點、定時培訓(xùn)的缺點，利用網(wǎng)絡(luò)讓員工方便且有效地學(xué)習(xí)專業(yè)知識。

關(guān)于學(xué)習(xí)管理平臺，B公司直接采用市場上現(xiàn)有軟件包以縮短導(dǎo)入時程。在在線課程方面，已經(jīng)推出共同類課程(新員工培訓(xùn)、計算機信息、自我成長等)、個人金融(放款)、外匯課程等。在課程設(shè)計安排上，由銀行人員先行上網(wǎng)閱讀教材，之后再面對面授課，以節(jié)省課程時間，縮短整個學(xué)習(xí)時程。

二、實施e-1earninS的影響因素

1.策略方面。這里主要從高層領(lǐng)導(dǎo)對實施e-learning的態(tài)度、確立實施e-learning的目標(biāo)以及具體執(zhí)行單位來分析。兩家企業(yè)都獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持與認(rèn)同，公司提供必要的預(yù)算經(jīng)費、人力和物力保證e-learning的有效實施。在目標(biāo)上，兩公司的共同點是在線課程著重培訓(xùn)與企業(yè)核心能力相關(guān)的課程，在此基礎(chǔ)上降低培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)效率。

A公司是接單生產(chǎn)方式，在旺季時需要招募大批生產(chǎn)技術(shù)人員及時投入生產(chǎn)以符合客戶要求。而生產(chǎn)技術(shù)人員流動率高，新人沒有及時完成技能培訓(xùn)，就不能進(jìn)行生產(chǎn)。實施e-learning之后，減少了定點定時的上課方式，從而保證應(yīng)有的培訓(xùn)及時到位。當(dāng)公司的營業(yè)點多且分散時，可大量節(jié)省培訓(xùn)費用。例如，B公司共有44個營業(yè)單位，通過e—learning可大幅降低教育培訓(xùn)費用。

兩家公司都有指定的部門和人員負(fù)責(zé)實施e-learning，負(fù)責(zé)部門大部分是企業(yè)的人力資源部，一是因為人力資源部以前就承擔(dān)員工的教育培訓(xùn)，二是因為人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘和考核。便于對員工參加e-learning學(xué)習(xí)的考核。A公司由制造部負(fù)責(zé)e-learning，主要是因為培訓(xùn)對象只著重于某一部門，而非整個企業(yè)。

 標(biāo)簽：e-learning

2.課程選擇。在課程類別的選擇上，案例公司根據(jù)實施目標(biāo)，只將一類或幾類課程以e-learning方式來呈現(xiàn)，并沒有將所有課程轉(zhuǎn)成線上課程。A公司是制造企業(yè)，技術(shù)培訓(xùn)是其培訓(xùn)I的主要策略，為保護(hù)企業(yè)的技術(shù)機密，其基本教材都是自制的。此種情況下，比較難以實施多類課程的e-learning.B公司則是導(dǎo)人通識類、管理類及專業(yè)科目培訓(xùn)。

3.教材來源。關(guān)于教材來源，可分為外購、自行制作及外包制作等。B公司全部的課程采用外購方式，A公司則由內(nèi)部人員自行制作。教材的呈現(xiàn)方式有純文字、語音及動畫影像多媒體等。B公司由于受限于網(wǎng)絡(luò)頻寬，教材只是純文字加語音。A公司教材采用以純文字加語音及多媒體等方式，不定期更新教材。

4.文化及制度方面。在組織文化中，A、B兩公司的學(xué)習(xí)風(fēng)氣都很好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視學(xué)習(xí)，重視員工的教育培訓(xùn)。在線學(xué)習(xí)課程為公司教育培訓(xùn)課程的一部分，員工必須完成在線培訓(xùn)課程，否則將影響其任用資格、升遷或績效考核成績。

從A、B兩公司的實際運作情況看，開放、活潑、樂于分享的組織文化有助于在線學(xué)習(xí)的實施。組織文化雖然對企業(yè)實施e-learning有影響，但是如果企業(yè)e-learning只應(yīng)用于新人的教育培訓(xùn)上，則受文化的影響不大。

5.企業(yè)成效評估。培訓(xùn)成效評估是實施e-learning不可缺少的工作，企業(yè)應(yīng)重點在培訓(xùn)效果、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)成本等方面進(jìn)行評估和反饋，不斷改進(jìn)和完善。案例公司在培訓(xùn)成本、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)效果方面均有良好表現(xiàn)。A公司2006年度培訓(xùn)成本較原定計劃節(jié)省26%，集中培訓(xùn)時間縮短30%，通過培訓(xùn)效果的問卷調(diào)查以及從工作目標(biāo)的達(dá)成看，取得了令人滿意的成效。B公司2006年度培訓(xùn)成本較原定計劃節(jié)省22%，集中培訓(xùn)時間縮短27%，通過培訓(xùn)效果的調(diào)查以及從各項業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成看，B公司同樣取得了令人滿意的成效。

三、實施e-learning的問題與困難

從案例調(diào)查和文獻(xiàn)研究中可以看出，目前有幾種類型的企業(yè)對導(dǎo)人e—1earning有迫切的需求。一是為了簡化新進(jìn)人員培訓(xùn)的企業(yè)；二是重視員工教育訓(xùn)練的企業(yè)：三是以教育事業(yè)為主的企業(yè)：四是跨國公司。由于目前e-learning實務(wù)設(shè)計方式不一，因此企業(yè)在導(dǎo)人e—learning的過程中存在以下困難和問題：

1.導(dǎo)入成本過高，決策困難。對于國內(nèi)尚未采取e-learning的企業(yè)而言，面臨決策上的困惑。從已經(jīng)實施e-learning的企業(yè)來看，主要表現(xiàn)為難以計算投資回報。企業(yè)在導(dǎo)入e-learning過程中，平臺的規(guī)劃設(shè)計、課程制作、師資培訓(xùn)造成企業(yè)巨額負(fù)擔(dān)。

2.技術(shù)導(dǎo)向多，缺少高質(zhì)量的課程。許多對e-learning學(xué)習(xí)方式的認(rèn)識和實踐都太過強調(diào)影音學(xué)習(xí)的重要，忽略其它簡單的學(xué)習(xí)方式也可以帶來的效果。

對企業(yè)而言，外購?fù)ㄓ谜n程難以滿足培訓(xùn)要求，若內(nèi)部開發(fā)課程，則成本過高、難度過大。

3.管理機制薄弱。企業(yè)規(guī)劃者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、信息科技、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)與數(shù)據(jù)庫管理機制未能充分了解與結(jié)合，因此無法設(shè)計出完整的自動管理與追蹤機制，造成學(xué)習(xí)過程中許多寶貴的信息未能記錄下來，也未能充分掌握學(xué)習(xí)者的個別化需求，只是設(shè)置出一個事倍功半的學(xué)習(xí)環(huán)境。

四、幾點建議

在企業(yè)中實施e-learning，并不是簡單地購買平臺和發(fā)布課程，其目的是要和企業(yè)內(nèi)部的各種資源相互協(xié)調(diào)融合，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。實施e-learning是一個系統(tǒng)的、科學(xué)的過程，沒有經(jīng)過調(diào)研和分析，倉促上馬、盲目推進(jìn)會給企業(yè)帶來損失。

第一，企業(yè)實施e-learning首先要做好一些準(zhǔn)備。比如，企業(yè)是否奉行終身學(xué)習(xí)理念?企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否對實施e-learning項目給予足夠的重視和支持?沒有老師“逼著”，學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的自覺性?公司是否建立了e-learning項目團(tuán)隊推動項目開展?這些問題應(yīng)首先予以解決。

第二，管理系統(tǒng)平臺攸關(guān)e-learning的成敗，企業(yè)應(yīng)慎重選擇或設(shè)計適用的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。選擇系統(tǒng)主要考慮創(chuàng)建成本、人員培訓(xùn)成本、維護(hù)修改成本、彈性、擴充性、整合性、功能使用性等。

第三，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)建e-lear-ning的基礎(chǔ)，快速暢通的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是學(xué)習(xí)者的基本保證，應(yīng)注意上網(wǎng)學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)，以免影響學(xué)習(xí)成效。

第四，小型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點可以放在經(jīng)理人自我學(xué)習(xí)和教練團(tuán)隊方面，大中型企業(yè)實施e-learning的側(cè)重點應(yīng)該放在e-learning和。訌(在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練)結(jié)合方面。由于時空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點線”的問題，而e-learning和叫t的有機結(jié)合，可以實現(xiàn)隨時、隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)“面”的問題，是大中型企業(yè)或組織培訓(xùn)的基礎(chǔ)。

第五，教材來源對企業(yè)是一大挑戰(zhàn)，建議對于不同課程類別采用不同的制作方式，以降低教材成本及制作時間，共通性的課程教材可在市場上現(xiàn)有產(chǎn)品評審購用，有商業(yè)性機密、特殊性的課程宜自行制作。

第六，在成效評定方面，不僅對員工在線測驗，還要衡量員工實際工作上的應(yīng)用成效，因此須設(shè)定一套完整可行的評估制度。
 標(biāo)簽：e-learning