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認(rèn)清項(xiàng)目本質(zhì)【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃 ①】 需求不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃②\③】 從失敗到成功【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃④】說(shuō)服力：從場(chǎng)景化出發(fā)的用戶價(jià)值“按鈕應(yīng)該放在右邊，這符合規(guī)范！”“但是用戶習(xí)慣在這邊尋找按鈕，放那邊不夠自然。”“這個(gè)可以做啊，但是用戶會(huì)覺(jué)得很好用?！薄坝袥](méi)有更好的方案，為什么一開(kāi)始就要做那么復(fù)雜的操作呢？”
這樣的討論總是在產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審需求的時(shí)候出現(xiàn)。大家目標(biāo)都很一致：為了用戶和產(chǎn)品的發(fā)展。但每個(gè)人的視角或有不同，這時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該具備上帝視角。什么是“上帝視角”？就是指產(chǎn)品經(jīng)理不僅可以看到主流用戶的需求，還可以看到其他伙伴各自的出發(fā)點(diǎn)，可以和他們進(jìn)行良好溝通，推動(dòng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)。前文曾談到為什么需要產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，我認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目中不僅需要對(duì)需求負(fù)責(zé)，更要成為伙伴之間的“潤(rùn)滑劑”——可以和產(chǎn)品經(jīng)理PK 需求，也能和開(kāi)發(fā)人員探討技術(shù)方案的實(shí)現(xiàn)，還可以和設(shè)計(jì)師聊一聊最新的設(shè)計(jì)風(fēng)格，最關(guān)鍵的是產(chǎn)品經(jīng)理需要了解用戶。
但事實(shí)上，誰(shuí)都覺(jué)得自己更了解用戶，覺(jué)得自己本身作為一個(gè)用戶沒(méi)有被滿足需求。這種情況時(shí)常出現(xiàn)在每次的評(píng)審中，這就要求產(chǎn)品經(jīng)理可以做適當(dāng)?shù)臏贤āＧ拔某霈F(xiàn)的激烈爭(zhēng)論并非是壞事，對(duì)于需求來(lái)說(shuō)，可以越辯越明，但對(duì)于決策來(lái)說(shuō)，卻不符合呆伯特會(huì)議規(guī)則，無(wú)法說(shuō)服其他伙伴同意產(chǎn)品經(jīng)理的方案。還有一種可能的情況，即產(chǎn)品經(jīng)理強(qiáng)勢(shì)地要求開(kāi)發(fā)工程師或者設(shè)計(jì)師按照自己的理解去進(jìn)行，通過(guò)“項(xiàng)目時(shí)間”和“老板需求”來(lái)強(qiáng)迫他們“心甘情愿”地實(shí)現(xiàn)需求。這種“狐假虎威”的做法有時(shí)候有效，但對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，并不是一件好事。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中，如果相關(guān)人員都沒(méi)有被產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)服并同意產(chǎn)品經(jīng)理的方案，就容易產(chǎn)生情緒——而情緒化的結(jié)果則是潛伏在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的各種風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)不斷出現(xiàn)。例如，開(kāi)發(fā)工程師沒(méi)有準(zhǔn)確地理解需求，馬馬虎虎地完成功能，忽略了相關(guān)邏輯和細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)，或者將這位產(chǎn)品經(jīng)理的需求優(yōu)先級(jí)放低，不斷拖延……這種情況很常見(jiàn)。我私底下和一些工程師關(guān)系不錯(cuò)，有時(shí)候就會(huì)問(wèn)他們，為什么有的需求完成度很低，有的時(shí)候需求bug 會(huì)特別多？他們會(huì)回答：“不想做或者有其他優(yōu)先級(jí)的事情。如果充分理解了需求，我們也是很樂(lè)意去做的。但是平時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理都不和工程師一起玩，沒(méi)有太多的革命友誼，所以大家都是公事公辦，公事公辦的后果就是先做其他事情?！?br>
產(chǎn)品經(jīng)理們，去施展你們的影響力吧！準(zhǔn)確地闡述用戶需求和價(jià)值，讓伙伴們認(rèn)可你的方案，這對(duì)于方案的實(shí)現(xiàn)有著重大的意義。用戶需求時(shí)常被挑戰(zhàn)的重要原因之一就是缺乏場(chǎng)景，大部分時(shí)候把自己當(dāng)作用戶并不能很好地反映客觀情況，需求往往是伴隨著場(chǎng)景而變化的。正如《探索需求》中所言：“除此之外，人們并不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)他們所需要的東西，卻常常追求他們并不特別需要的東西，即使這種期望是短暫的?！?br>
場(chǎng)景化需求才會(huì)產(chǎn)生“期望”，而不考慮場(chǎng)景提出的需求，雖然客觀存在，卻不一定是最想要和最需要被滿足的。因此，產(chǎn)品經(jīng)理在面臨日常的方案挑戰(zhàn)時(shí)，一定要關(guān)注將需求和場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)，如果可以考慮用戶的使用習(xí)慣和行為數(shù)據(jù)，則會(huì)更加具備說(shuō)服力。
第一次做功能——從失敗到成功第一次做功能，對(duì)于許多產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，意義非凡。但對(duì)于一個(gè)入門(mén)者來(lái)說(shuō)，第一次做功能往往需要人進(jìn)行輔導(dǎo)。在騰訊內(nèi)部，導(dǎo)師一般會(huì)安排剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理承擔(dān)一些簡(jiǎn)單的需求，并會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的指導(dǎo)。即便如此，看過(guò)本書(shū)前幾章的產(chǎn)品經(jīng)理可能依然會(huì)有點(diǎn)茫然：“雖然我都知道該怎么做了，但是如何開(kāi)始第一步呢？”
許多人在產(chǎn)品分析時(shí)表現(xiàn)得頭頭是道，但一面臨實(shí)踐操作往往就發(fā)現(xiàn)，理論再靠譜，也難以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中來(lái)。記得我第一次跟進(jìn)的需求是做一個(gè)閱讀文章的功能。當(dāng)時(shí)我畫(huà)了思維導(dǎo)圖，又用PPT 做了幾個(gè)線框圖做說(shuō)明，還寫(xiě)了Word 版本的需求文檔。但事實(shí)上，這幾個(gè)東西都沒(méi)有起到太大作用——因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品經(jīng)理做需求的第一步，不是動(dòng)手去做，而是思考。
第一次做功能：產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段三思而后行，這是我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在接到任務(wù)之后，不假思索地就開(kāi)始要各種資源，拉設(shè)計(jì)師和工程師討論需求，肯定會(huì)受到各種挑戰(zhàn)和不信任。任何一個(gè)需求都應(yīng)該被拿來(lái)好好思考，清楚了整個(gè)流程，考慮了各種情況都會(huì)有哪些效果，產(chǎn)品經(jīng)理的心里才會(huì)有底，才能有效地傳達(dá)需求給其他人，才可以更快地推進(jìn)需求實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)時(shí)，我接手了閱讀文章的功能，于是馬上找到設(shè)計(jì)師傳達(dá)需求，就遇到了類似的問(wèn)題。
產(chǎn)品經(jīng)理：我這邊有一個(gè)閱讀文章的需求，你能幫忙看一下嗎？
設(shè)計(jì)師：要閱讀什么文章，是一個(gè)怎么樣的功能？
產(chǎn)品經(jīng)理：就類似Google Reader。
設(shè)計(jì)師：Google Reader 有哪幾個(gè)頁(yè)面，大概流程你清楚嗎？這個(gè)功能的目標(biāo)是什么？
產(chǎn)品經(jīng)理：目標(biāo)就是為了看文章，和Google Reader 一致就可以了。有很多的訂閱文章，然后把文章排個(gè)版，加入微博分享、收藏這些功能。
設(shè)計(jì)師：是需要和Google Reader 一致嗎？但是我依然不清楚閱讀文章是要干什么，是為了收藏？
產(chǎn)品經(jīng)理：……
很顯然，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于需求的理解很模糊，沒(méi)有具體的目標(biāo)。雖然從入門(mén)開(kāi)始就一直被灌輸用戶第一的理念，但是一接到需求就什么都忘記了。對(duì)于一個(gè)需求任務(wù)，如果產(chǎn)品經(jīng)理未能很好地進(jìn)行分析和界定，一開(kāi)始就找對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行溝通，或者簡(jiǎn)單地把方案類比為其他產(chǎn)品，是一種很不專業(yè)的做法。
在進(jìn)行了詳盡地分析之后，我重新調(diào)整了需求功能點(diǎn)，通過(guò)思維導(dǎo)圖展示了基本的需求說(shuō)明（參見(jiàn)圖3.4）：
圖3.4 閱讀產(chǎn)品的需求列表展示
粗略看起來(lái)，好像這個(gè)功能點(diǎn)覆蓋得很全面，但讓人很難理解，這個(gè)功能究竟是什么樣的？看起來(lái)好像有一個(gè)目錄頁(yè)和一個(gè)全屏頁(yè)，但頁(yè)面內(nèi)的效果該如何展示呢？目錄頁(yè)中的幾個(gè)子選項(xiàng)——工具條、文章內(nèi)容、預(yù)加載、翻頁(yè)操作和區(qū)域操作——究竟是什么關(guān)系呢？
當(dāng)時(shí)的我還沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題：思維導(dǎo)圖并不適合說(shuō)明需求，而更適合整理需求點(diǎn)——而整理需求點(diǎn)，是產(chǎn)品經(jīng)理自己的作業(yè)，拿出來(lái)給工程師和設(shè)計(jì)師看，誰(shuí)都會(huì)很困惑吧。于是，費(fèi)盡了功夫的我獲得了兩個(gè)教訓(xùn)：
選擇工具很重要。
羅列功能并不是需求文檔。
經(jīng)歷了現(xiàn)實(shí)的打擊之后，我重新調(diào)整了需求文檔，將改用Word 模版的需求文檔交付給對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)師。
第一次做功能：開(kāi)發(fā)階段沒(méi)過(guò)多久，交互設(shè)計(jì)師就輸出了基本的交互稿，和我的想法是基本一致的，于是我開(kāi)心地找工程師評(píng)審需求了。然后又遇到了第二個(gè)問(wèn)題：那些輕描淡寫(xiě)的“自動(dòng)刷新邏輯”、“頁(yè)面排版邏輯”究竟是什么玩意？
工程師對(duì)此表示很遺憾，他們找遍了需求文檔也不知道要怎么做，于是我給他們又進(jìn)行了一次方案宣講，并把對(duì)應(yīng)的內(nèi)容都寫(xiě)入了需求文檔中。對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，他們的目標(biāo)就是準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)需求文檔的要求。因此越清晰的要求，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)越省力。所以入門(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注這個(gè)案例：盡量用詳盡的文字去描述每一個(gè)細(xì)節(jié)。
自動(dòng)刷新邏輯觸發(fā)條件：當(dāng)用戶進(jìn)入該頁(yè)面，觸發(fā)自動(dòng)拉取最新數(shù)據(jù)的操作。
刷新展示：如果刷新成功，則頁(yè)面展示最新內(nèi)容（漸顯效果）；如果刷新失敗，則彈出“刷新失敗，請(qǐng)稍后再試”的提示。
圖片展示：未拉到圖片時(shí)，需要展示一個(gè)占位圖，在一分鐘內(nèi)進(jìn)行多次圖片拉?。蝗绻麍D片拉取失敗，則出現(xiàn)一個(gè)裂圖；超過(guò)一分鐘，允許用戶手動(dòng)點(diǎn)擊占位圖進(jìn)行拉取圖片的操作響應(yīng)。
每篇文章的摘要顯示及排版：××××××××
如果由于網(wǎng)絡(luò)原因數(shù)據(jù)拉取失敗，需要提示網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。
如果由于網(wǎng)絡(luò)比較慢，則在一分鐘內(nèi)多次嘗試?yán)瓟?shù)據(jù)；超過(guò)一分鐘則等待用
戶手動(dòng)觸發(fā)刷新操作。
……
以上只是展示了正常的邏輯，還有許多異常情況沒(méi)有考慮，因此產(chǎn)品經(jīng)理在描述需求時(shí)，切記把每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，尤其是異常情況。對(duì)于工程師來(lái)說(shuō)，沒(méi)有歧義且包含多種場(chǎng)景的需求描述，才是好的需求文檔?！白詣?dòng)刷新”雖然是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的四個(gè)字，卻包含了有可能四百字都描述不完的細(xì)節(jié)。
第一次做功能：產(chǎn)品體驗(yàn)及改bug 階段只有真正參與過(guò)項(xiàng)目，產(chǎn)品經(jīng)理才會(huì)了解人與人之間的溝通是多么重要。如果僅僅依靠需求文檔，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)發(fā)現(xiàn)開(kāi)發(fā)工程師實(shí)現(xiàn)的功能和當(dāng)初構(gòu)想的功能會(huì)有許多差異。先不要擔(dān)心，這些差異的存在是必然的，畢竟開(kāi)發(fā)工程師不會(huì)讀心術(shù)，而文字描述本身就容易出現(xiàn)歧義，這些差異都可以在體驗(yàn)階段修改。
但這個(gè)事情從側(cè)面反映了一個(gè)問(wèn)題：需求文檔還是不夠細(xì)致。
災(zāi)難到這里就結(jié)束了嗎？產(chǎn)品經(jīng)理體驗(yàn)了產(chǎn)品之后交給測(cè)試工程師測(cè)試，這才是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自己無(wú)知的時(shí)候呢！測(cè)試工程師會(huì)根據(jù)測(cè)試用例提出許多異常情況，而產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)，怎么這些場(chǎng)景我都沒(méi)有考慮到！怎么會(huì)有如此多的bug！
先別著急，這些問(wèn)題幾乎在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中都會(huì)遇到。但這些“突如其來(lái)”的災(zāi)難的確容易讓剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理手忙腳亂。有條理地去解決這些問(wèn)題吧！產(chǎn)品經(jīng)理之路還遠(yuǎn)著呢！
雖然第一次做產(chǎn)品需求就像個(gè)災(zāi)難，但后來(lái)回首這樣的經(jīng)歷，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的事實(shí)：盡早失敗，盡快改正，是產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。而在我往后的產(chǎn)品經(jīng)歷中，往往都會(huì)想起這樣一句話：把功能想透徹。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，需要想清楚以下幾個(gè)問(wèn)題。
●Who：用戶是誰(shuí)，他們有哪些特征？
●What：這個(gè)功能具體是怎么樣的，確認(rèn)需要做哪幾個(gè)功能？
●When：什么時(shí)候會(huì)使用？
●Where：使用場(chǎng)景是什么，功能頁(yè)面之間是什么樣的關(guān)系？
●How：用戶如何正常使用對(duì)應(yīng)的功能？
什么叫作“想透徹”？不如請(qǐng)各位產(chǎn)品經(jīng)理先想一想如何用一句話準(zhǔn)確地表達(dá)手頭的需求，如果不需思考就能脫口而出，那說(shuō)明你已經(jīng)在思考，反之則需要捫心自問(wèn)，自己是否已經(jīng)了解該需求。如果想要檢測(cè)自己是否想透徹了，還可以通過(guò)以下的幾個(gè)問(wèn)題進(jìn)行自測(cè)：
●用戶的需求是什么？
●這個(gè)需求可以分解成多少個(gè)小點(diǎn)？
●這些小點(diǎn)有哪些可以滿足，哪些不需要滿足？
●每個(gè)需求點(diǎn)可以通過(guò)什么樣的功能去滿足？
●這幾個(gè)功能之間的關(guān)系是什么？
●整個(gè)方案有幾個(gè)頁(yè)面，和整個(gè)產(chǎn)品的關(guān)系是什么？
●功能的入口放在哪兒？
●用戶發(fā)現(xiàn)了這個(gè)功能之后，他們會(huì)怎樣使用？
●如果用戶中斷了操作，會(huì)出現(xiàn)什么提示？
●是否針對(duì)功能操作設(shè)置了保護(hù)機(jī)制？
這些只是最簡(jiǎn)單的一些問(wèn)題，接下來(lái)我會(huì)結(jié)合自己做產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)及一些朋友的經(jīng)歷舉出一些常見(jiàn)的問(wèn)題，希望可以給剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理提供更多啟示。
常見(jiàn)的問(wèn)題案例問(wèn)題一：沒(méi)有分解需求。每個(gè)人對(duì)于需求的理解都有所不同。產(chǎn)品經(jīng)理在描述需求的時(shí)候，需要盡可能詳細(xì)和無(wú)歧義。例如：
●我想在坐電梯的時(shí)候可以獲得資訊。
●我想在坐電梯的時(shí)候可以獲得關(guān)于股票的消息。
●我想在坐電梯的時(shí)候可以了解到公司股票的實(shí)時(shí)走勢(shì)圖和實(shí)時(shí)價(jià)格。
各位覺(jué)得哪個(gè)描述更容易被理解，而且沒(méi)有太多含糊的信息呢？不僅僅是描述容易出現(xiàn)問(wèn)題，大部分時(shí)候需求描述有問(wèn)題就是因?yàn)樾枨鬀](méi)有得到有效地分解。產(chǎn)品經(jīng)理還需要注意對(duì)需求進(jìn)行分解，像嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鈽?gòu)主義者，不放過(guò)任何一個(gè)概念。越是分解細(xì)致，越容易降低含糊信息出現(xiàn)的幾率。
問(wèn)題二：缺乏對(duì)用戶的了解。雖然在前面一直提到以用戶為中心的產(chǎn)品理念，但因?yàn)槟承┰?，大部分時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理不得不盡快明確需求，而等不及對(duì)用戶進(jìn)行了解。這種閉門(mén)造車的需求很容易產(chǎn)生一個(gè)可怕的后果：用戶不買(mǎi)賬。歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦做完一個(gè)功能，產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有功勞也有苦勞，但用戶不買(mǎi)賬。這就是缺乏對(duì)用戶了解的后果，即使產(chǎn)品經(jīng)理耗費(fèi)大量資源和時(shí)間，但是做出了用戶不喜歡的產(chǎn)品，那么一切都是在做無(wú)用功——即使產(chǎn)品經(jīng)理自己覺(jué)得在做創(chuàng)新，用戶不買(mǎi)賬是因?yàn)樗麄円曇安粔?，但不被用戶接受就失去了產(chǎn)品的使用價(jià)值，不符合市場(chǎng)的供求機(jī)制。
問(wèn)題三：急于推動(dòng)方案，而非獲得支持。因?yàn)閯側(cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理往往缺乏自信和魄力，所以很難得到工程師和設(shè)計(jì)師的信任。但由于產(chǎn)品經(jīng)理希望盡快推動(dòng)功能進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所以會(huì)不斷地催促設(shè)計(jì)師和工程師動(dòng)手做需求。
做需求本身是一個(gè)合作的過(guò)程，如果忽略溝通，不管需求的背景和目標(biāo)，而僅僅是傳達(dá)任務(wù)，那么對(duì)于設(shè)計(jì)師和工程師來(lái)說(shuō)，這是一種缺乏合作精神的行為。雖然產(chǎn)品經(jīng)理是無(wú)授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)，但在日常需求合作的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理更重要的角色是“潤(rùn)滑劑”，即溝通各方人員，確認(rèn)他們都了解需求的背景和目標(biāo)，保持信息一致。
得道者多助，失道者寡助。獲得了設(shè)計(jì)師和工程師們的支持，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是好事，因?yàn)檫@意味著你們?cè)谕粭l船上，可以一起朝目標(biāo)前進(jìn)。而失去支持的產(chǎn)品經(jīng)理，時(shí)常會(huì)遭遇到不合作，或者不認(rèn)真的合作，這種情況下,需求在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)惡性循環(huán)，導(dǎo)致需求總是返工，每個(gè)人都不好受。
問(wèn)題四：容易被忽悠。不懂技術(shù)的產(chǎn)品經(jīng)理時(shí)常會(huì)被忽悠。這種情況并非開(kāi)發(fā)工程師不合作，而是他們?cè)诎凳緦?duì)產(chǎn)品經(jīng)理缺乏信任。
●你自己根本不清楚需求要怎么做。
●你根本不了解我的工作很多，總是打擾我。
●和你溝通很費(fèi)力，忽悠你趕快走！
剛?cè)腴T(mén)的產(chǎn)品經(jīng)理缺乏經(jīng)驗(yàn)，總是容易被各種術(shù)語(yǔ)忽悠——想要改變這種情況，那就要讓工程師們信任你。我常用的方法可以分享給各位試一試。
●復(fù)雜的功能如果已經(jīng)在其他應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)了，工程師們二話不說(shuō)，拼了自尊也會(huì)去實(shí)現(xiàn)的。
●如果他們冒出大量術(shù)語(yǔ)，你可以試一試請(qǐng)教他們這些“牛逼哄哄”的術(shù)語(yǔ)都是什么意思，他們?cè)敢饨榻B這些“牛逼哄哄”的術(shù)語(yǔ)。
●不管如何，確認(rèn)他們對(duì)需求理解到位，必要的時(shí)候可以讓他們重復(fù)表述一遍。
其實(shí)以上幾個(gè)問(wèn)題都非常容易出現(xiàn)，但大部分時(shí)候都可以歸結(jié)為一個(gè)概念：含混性。什么是含混性？產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的需求理解出現(xiàn)偏差，工程師對(duì)產(chǎn)品需求理解出現(xiàn)偏差，設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品需求理解出現(xiàn)偏差，這些都是含混性的表現(xiàn)。
相關(guān)：
認(rèn)清項(xiàng)目本質(zhì)【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃 ①】 需求不是終點(diǎn)，而是起點(diǎn)【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃②\③】 從失敗到成功【從0開(kāi)始學(xué)產(chǎn)品策劃④】via:騰訊大講堂
