優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開過硬的業(yè)務(wù)。豐富的業(yè)務(wù)知識，嫻熟的操作技能，敏銳的金融意識，是贏得客戶信賴的基礎(chǔ)。廣大青年員工不斷學(xué)新知，用新法，做新人。正是我們一次次的操作，一遍遍的練習(xí)，一回回的請教，沉淀出這一天天的積累，一個個優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
多少次，我們成功勸阻了遭遇電信詐騙的白發(fā)老奶奶，幫助了遭遇難題不知所措的外國友人，追回了匆匆離去遺忘錢包的青年客戶。的確，我們有過不少被客戶不聽解釋破口大罵的委屈淚水，我們有過不少連續(xù)幾個小時為客戶整點(diǎn)殘損零鈔的辛苦汗水。但是更刻骨銘心的，其實(shí)是那一張張滿意的笑臉，一聲聲真誠的感謝，一次次親切的握手，那都是對我們工作最高的肯定與認(rèn)可。
當(dāng)那位拿著掛失補(bǔ)辦新卡的大叔“責(zé)怪”著評價器沒有“非常滿意”這個選項(xiàng)來表達(dá)他的感受時，當(dāng)那位因質(zhì)押貸款“拯救”了定期存款利息的阿姨激動地送來兒子新婚喜糖來表達(dá)感謝時，當(dāng)那位驕傲地舉著用“寶貝”存錢罐換來的定期存折的小男孩許諾每年都會來找我存款時，當(dāng)那位辦完業(yè)務(wù)又折回柜臺的醫(yī)院大夫遞給我一盒感冒藥時，我真真切切的體味到，我們的真誠服務(wù)，無需錦旗，無需感謝信，無需表揚(yáng)工單，我們只感動于客戶對工行的那一份信賴，無可取代！
用真誠的微笑面對每一天，從一點(diǎn)一滴中用心服務(wù)每一位客戶，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到極致，才會讓客戶真正感受到工商銀行“在您身邊，值得信賴”！才能讓工行這一有著悠久文化底蘊(yùn)的企業(yè)變的更強(qiáng)更優(yōu)秀！
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