“第三代運(yùn)營(yíng)”時(shí)代臨近
2006-09-29 13:31:05
周蕾
計(jì)世網(wǎng)消息 根據(jù)<網(wǎng)絡(luò)世界>報(bào)道: 對(duì)于未來(lái)的“第三代運(yùn)營(yíng)商”，它們具有“以客戶為核心”的特點(diǎn)。那時(shí)，用戶不僅擁有對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的選擇權(quán)，還將獲得信息服務(wù)和業(yè)務(wù)的定制權(quán)。
中國(guó)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)階段，第一代運(yùn)營(yíng)商以通信網(wǎng)絡(luò)為核心，主要負(fù)責(zé)通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和開(kāi)通，解決社會(huì)對(duì)基本通信的供需矛盾。第一代運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在建網(wǎng)能力和對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)能力。
到2000年前后，運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型為以產(chǎn)品為核心的第二代運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)BOSS和業(yè)務(wù)平臺(tái)，形成了各種基于通信網(wǎng)絡(luò)的面向用戶的產(chǎn)品。第二代運(yùn)營(yíng)商的主要職責(zé)是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同客戶分群推出產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)商的BOSS做得越充分，反應(yīng)得越快，運(yùn)營(yíng)商推出的產(chǎn)品也就越豐富、及時(shí)和有效，而且會(huì)使運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)上占據(jù)更主要的地位。
對(duì)于未來(lái)的“第三代運(yùn)營(yíng)商”，它們將具有“以客戶為核心”的特點(diǎn)。那時(shí)，用戶不僅擁有對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的選擇權(quán)，還將獲得信息服務(wù)和業(yè)務(wù)的定制權(quán)。運(yùn)營(yíng)商一方面必須滿足客戶的個(gè)性化需求，另一方面還要降低成本，這就要求支撐系統(tǒng)足夠靈活。將來(lái)，運(yùn)營(yíng)商的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、規(guī)?；碗娦偶?jí)的運(yùn)營(yíng)。支撐系統(tǒng)實(shí)行動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化，一方面可以滿足客戶和業(yè)務(wù)部門的需求，另一方面還可以通過(guò)加大標(biāo)準(zhǔn)化力度降低成本。這就對(duì)支撐系統(tǒng)的建設(shè)提出了更高的要求。
回顧話音業(yè)務(wù)時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)是資費(fèi)套餐和離網(wǎng)率。不過(guò)，伴隨數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的興起，運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注點(diǎn)也轉(zhuǎn)向了對(duì)客戶的細(xì)分，從而及時(shí)、迅速地針對(duì)不同用戶群提供個(gè)性化業(yè)務(wù)。這種面向小眾或分眾、基于市場(chǎng)細(xì)分的差異化服務(wù)，迫切需要運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的保障。
來(lái)自中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)的數(shù)據(jù)表明，去年中國(guó)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)達(dá)到了總收入的20%以上。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部高念書副總經(jīng)理認(rèn)為，這得益于中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)的有力保障。他指出：“以往的資費(fèi)策略更多的是包月套餐、基于時(shí)長(zhǎng)或流量的計(jì)費(fèi)。而現(xiàn)在，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)向基于內(nèi)容的計(jì)費(fèi)發(fā)展，我們關(guān)心的不僅僅是離網(wǎng)率，更關(guān)心如何在用戶使用的生命周期內(nèi)更大限度地挖掘用戶的價(jià)值。”
據(jù)介紹，目前雖然中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)彩鈴普及率日益提高，但是運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在更關(guān)注的不是彩鈴業(yè)務(wù)的普及率，而是如何提高彩鈴用戶的活躍度。也就是說(shuō)， “我們要分析什么樣用戶群喜歡什么樣的內(nèi)容，而我們又有什么渠道把這些內(nèi)容轉(zhuǎn)遞給用戶，這是整個(gè)BOSS和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)建設(shè)中需要更多關(guān)注的問(wèn)題。”高念書說(shuō)。特別是即將到來(lái)的3G時(shí)代，支撐系統(tǒng)面臨的最大挑戰(zhàn)將來(lái)自數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而靈活的資費(fèi)策略可以支持多業(yè)務(wù)交叉優(yōu)惠，從而使新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)效率較以往有了明顯的提高。深度運(yùn)營(yíng)支撐將使“新業(yè)務(wù)對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的交叉營(yíng)銷和捆綁做得更實(shí)際、更好”。
而一直致力于移動(dòng)通信系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)研發(fā)的亞信集團(tuán)CEO兼總裁張振清更認(rèn)為：“經(jīng)過(guò)多年的持續(xù)投入和建設(shè)，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要構(gòu)成因素，而且在后面發(fā)展當(dāng)中，也會(huì)被定為運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的支柱。”他認(rèn)為，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)是如何支持運(yùn)營(yíng)商管理好“數(shù)字超市”，以及怎樣把各種領(lǐng)先的品牌統(tǒng)一在這一服務(wù)超市里。而3G之后，各種競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)會(huì)變得更加個(gè)性化，這更需要加強(qiáng)對(duì)IT系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，以迎接“第三代運(yùn)營(yíng)”時(shí)代的到來(lái)。
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