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“我問他，‘如果我把你的頭發(fā)也綁在釘子上，也給拽掉一大把，你會(huì)怎么想？’他說，‘你揍我的話，我立馬去教育局告你，讓你連老師都當(dāng)不了?！@個(gè)男生的父母在外面打工，因是家里的三代單傳，家人寵得很，根本管不了。”在農(nóng)村小規(guī)模學(xué)校教師成長計(jì)劃第八期的培訓(xùn)上，一位一線鄉(xiāng)村教師說。

非暴力溝通認(rèn)證培訓(xùn)師候選人李迪老師問：“當(dāng)你跟孩子說‘如果把你的頭發(fā)也綁在釘子上’的時(shí)候，是不是感覺身體里有一股怒火？有時(shí)候當(dāng)這樣一股氣頂上來的時(shí)候，我們曾經(jīng)看過的書、明白的道理統(tǒng)統(tǒng)都沒用了，就想把心里的憤怒直接釋放出來。這兩天我們要一起學(xué)著怎樣把握身體里的這種能量，如何與它相處。”

主動(dòng)建立連接的“非暴力溝通”

在家校溝通中，容易陷入互推責(zé)任的困境中，老師認(rèn)為家長應(yīng)該多管管孩子的學(xué)習(xí)，家長則認(rèn)為老師是專家，把教育責(zé)任推給老師。“因?yàn)檫@個(gè)世界節(jié)奏太快，我們每個(gè)人都要處理很多事情，有意無意之間，我們開始用類似‘老師’、‘家長’之類簡化的符號和標(biāo)簽去看待‘人’。站在各自的立場上，都會(huì)認(rèn)為自己很有道理，這種視角造成了沖突。但是只有從那種符號化的世界里走出來，重新回歸到一個(gè)鮮活的意識世界，看到彼此的真實(shí)和脆弱，這些‘問題’才有解?！崩畹侠蠋熣f。

《非暴力溝通》（NVC, Nonviolent Communication）的作者馬歇爾·盧森堡將這種溝通方式稱之為一種“愛的語言”，并總結(jié)了四個(gè)要素——觀察、感受、需要、請求。李迪老師認(rèn)為非暴力溝通這種形式可以幫助人們建立一種心與心的連接，“只有（對話雙方）彼此的心連在一起了，彼此間的情意和資源才能流動(dòng)起來”。這是一種需要主動(dòng)運(yùn)用注意力的方法，倡導(dǎo)人們在溝通時(shí)把注意力主動(dòng)放在“四要素”上。

李迪老師在培訓(xùn)中呈現(xiàn)了一名校長與一名教師之間的對話。劉校長希望王老師去縣城參加一場培訓(xùn)，而王老師問：“為什么又是我？怎么不讓另外的老師去？我坐車不方便，找個(gè)方便的人去吧。”校長卻說這是一場針對少先隊(duì)輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，王老師必須去。王老師最后說：“我不去，什么都不懂，培訓(xùn)回來還要做活動(dòng)，很麻煩。”雙方就此僵持下去。如何運(yùn)用非暴力溝通的方式處理教師間或教師與學(xué)生之間的沖突，我們拭目以待。

描述觀察，而不是發(fā)表評論

“觀察是對已經(jīng)發(fā)生事件的盡量如實(shí)客觀的描述，包括聽到、看到、想到的?！?/section>

人們在描述自己的觀察時(shí)，常常會(huì)夾雜著評論，李迪老師說：“有時(shí)候我們會(huì)不由自主的在對事件的描述中加入一些評論，里面實(shí)際上蘊(yùn)含了我們的情緒和立場。”在描述一個(gè)客觀事實(shí)的時(shí)候，如果帶入評論，常常會(huì)讓對方聽到指責(zé)，覺得不舒服，甚至產(chǎn)生防備、敵意。

非暴力溝通主張一種基于特定事件和情境的觀察，不鼓勵(lì)絕對化的評價(jià)。比如現(xiàn)場有學(xué)員認(rèn)為案例中的王老師不負(fù)責(zé)任、懶散、不求上進(jìn)，也有人認(rèn)為劉校長太霸道強(qiáng)勢，這些都是評價(jià)。“如果我們被這些評價(jià)所遮蔽了，就沒辦法再看見面前這個(gè)鮮活立體的人?！绷硪环矫妫畹侠蠋熣J(rèn)為評價(jià)在日常生活中也有一些幫助，比如了解對方的性格，有助于在未來安排更合適的工作內(nèi)容。只是如果要用非暴力溝通來建立心的連接，應(yīng)該以描述客觀的觀察為主。

詢問別人的感受，表達(dá)自己的感受

“感受是人身體的感覺和心情?！?/section>

培訓(xùn)現(xiàn)場，每一位老師都在白紙上畫了一個(gè)卡通人，試著回憶自己生氣時(shí)，身體的變化，有人在肝臟的部位畫了一團(tuán)火，表示“氣得肝疼”，有人涂紅了雙腳，是因?yàn)闅獾枚迥_，還有人畫了快要爆發(fā)的腦袋

非暴力溝通倡導(dǎo)雙方能去理解彼此的感受，因?yàn)橹挥忻鞔_了感受，知道一個(gè)人當(dāng)時(shí)到底是高興、失望、憤怒、焦慮……才能設(shè)身處地體會(huì)彼此的狀態(tài)，進(jìn)一步去探尋對方真正渴望什么。

在前面的案例中，大家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)猜到劉校長的感受可能是失望、尷尬、無奈、遺憾……王老師則可能感受到委屈、壓抑、為難、生氣……這些都是隱藏在“強(qiáng)勢”或“不負(fù)責(zé)任”背后的個(gè)人感受，如果對話雙方能坦誠地表達(dá)出來，將有利于進(jìn)一步解決問題。李迪老師認(rèn)為，如果一開始就盲目的評價(jià)一個(gè)人，貼上標(biāo)簽，就失去了一個(gè)更立體地認(rèn)識這個(gè)人的機(jī)會(huì)?！爸挥锌吹竭@些真實(shí)感受時(shí)，才會(huì)消除隔閡感，感知到對方是有溫度的。”

說出自己的需要，并且尋找滿足需要的策略

“需要是滋養(yǎng)生命的要素，是非暴力溝通意識的核心。需要是全人類共有的、抽象的，不包含具體的人、地點(diǎn)、時(shí)間或行為?！?/section>

找到劉校長和王老師的感受之后，眾人又試圖去挖掘二人的“需要”，認(rèn)為劉校長真正需要的是配合、支持、分擔(dān)、信任……王老師需要理解、尊重、體諒、關(guān)心……

表達(dá)自己的需要、詢問他人的需要，都需要主動(dòng)運(yùn)用注意力，表達(dá)和詢問的結(jié)果也意味著將對話雙方的渴望進(jìn)一步呈現(xiàn)出來。因?yàn)椤叭绻ㄟ^批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)”。

需要是抽象的，滿足需要的策略則是具體的。策略是針對問題、矛盾所產(chǎn)生的更為具體的解決方法，它是基于需要而產(chǎn)生的，它的核心依然是“需要”?！皩Σ呗缘拈_放狀態(tài)源自對需要的連接。要緊緊地?fù)肀枰p輕地?fù)肀Р呗??！?/section>

明確地提出自己的請求，不要隱瞞，不要拐彎抹角

“請求是嘗試滿足已經(jīng)察覺到的某種需要的提議。請求是正向的、具體可操作的，并可以立即作出回應(yīng)?！?/section>

我們常常容易混淆“請求”和“命令/要求”。請求是一種雙方站在平等地位上的商量，而“請求被拒絕時(shí)，對他人進(jìn)行批評和指責(zé)，那就是命令；如果想造成對方的內(nèi)疚來達(dá)到目的，也是命令?！?/section>

《非暴力溝通中》寫道：“在人們無法滿足我們的愿望時(shí)，我們是否尊重他們的感受和需要，最能體現(xiàn)我們提出的是請求還是命令?！?/section>

越明確具體的請求，越容易被他人理解、接受，也越有可能讓問題得到解決。提出一個(gè)請求的前提，也是來源于對“需要”的覺察。李迪老師有一個(gè)生動(dòng)的比喻——如果說明確、可操作的請求是一個(gè)行動(dòng)力強(qiáng)的鋼鐵俠的話，對“需要”的覺察就是鋼鐵俠胸前的那個(gè)能量塊。

“非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們在誠實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人建立聯(lián)系?！崩畹侠蠋熣J(rèn)為，在非暴力溝通中，要想做到“既不壓抑自己，也不攻擊對方”，就需要坦誠地表達(dá)自己的觀察、感受、需要和請求，同時(shí)在溝通時(shí)，只表達(dá)自己的狀態(tài)，而不去評價(jià)他人，因?yàn)樵u價(jià)可能會(huì)被解讀為攻擊?！爱?dāng)一個(gè)人在陳述自己的狀態(tài)的時(shí)候，對方更容易看到一個(gè)真實(shí)的你的存在?！?/section>

關(guān)切地用語言傾聽，表達(dá)出對對方的理解

“真誠待人比委曲求全更為可貴。如果別人感到不安，我們可以認(rèn)真地傾聽，但無須責(zé)備自己。”

如果對話雙方要建立起內(nèi)在的連接，了解彼此，就需要真誠的傾聽，帶著關(guān)心、尊重和好奇，將注意力主要放在對方的感受和需要上，嘗試看見對方此時(shí)此刻的生命狀態(tài)。

在非暴力溝通的傾聽過程中，幫助對方充分表達(dá)出自己的觀察、感受、需要和請求，哪怕對方表達(dá)的是憤怒的感受。但需警惕一些習(xí)慣的回應(yīng)方式，可能會(huì)妨礙對方說出心聲，阻礙真誠對話的深入，比如在傾聽過程中作出批評教育、分析診斷、盲目給出建議、表現(xiàn)出排斥情緒、打斷對方并講自己的故事……

在培訓(xùn)中，有學(xué)員問：“我知道我需要的是支持，可是（溝通之后）我還是得不到支持。非暴力溝通真的有用嗎？”李迪老師認(rèn)為，非暴力溝通的力量需要在練習(xí)和實(shí)踐中慢慢體會(huì)?！安灰鲆暻榫w對我們的影響。一個(gè)事件的發(fā)生只有在纏繞了我們‘情緒’的時(shí)候才會(huì)稱其為‘問題’。非暴力溝通處理的是情緒，是當(dāng)下的煩惱，而不是事件。想象一下，如果你是另一個(gè)人，或者在另一種心理狀態(tài)下，面對同一件事，可能會(huì)在一個(gè)完全不同的、更坦然的狀態(tài)里。在這種狀態(tài)里，你更有可能恢復(fù)理智來應(yīng)對這個(gè)事件?！?/section>

非暴力溝通培訓(xùn)解決了一些問題，有一些問題也依然懸置，那位頭疼于“搗蛋學(xué)生”的一線老師后來說：“雖然‘非暴力溝通’在實(shí)際應(yīng)用中還是會(huì)感覺有些別扭、機(jī)械、不習(xí)慣，但是我覺得我之前說話的時(shí)候，方式也有一些不對，那種直接反問的方式并沒有考慮到對方的感受和需要，以后我慢慢試著用非暴力溝通的方式去解決問題?！?/section>

本文作者：袁滿

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