觀點(diǎn)之一
有缺陷的產(chǎn)品就是廢品
1985年，張瑞敏剛到海爾(時(shí)稱青島電冰箱總廠)。一天，一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦?多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:"我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。"他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。
觀點(diǎn)之二
"東方不亮西方亮。"這是國(guó)內(nèi)不少企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的美好初衷。從1984年到1991年，張瑞敏把這7年叫做海爾的"名牌戰(zhàn)略階段"。7年時(shí)間里;海爾只做了冰箱一個(gè)產(chǎn)品。到1991年，海爾冰箱產(chǎn)量突破30萬(wàn)臺(tái)，產(chǎn)值突破5個(gè)億;全國(guó)100多家冰箱企業(yè)，海爾唯一產(chǎn)品無(wú)積壓，銷售無(wú)降價(jià)，企業(yè)無(wú)三角債; 海爾商標(biāo)在全國(guó)家電唯一入選“中國(guó)十大馳名商標(biāo)”。1992年起，海爾開始"多元化發(fā)展階段"。如今海爾產(chǎn)品有58個(gè)系列，9200多種，既有白色家電，又有黑色家電和米色家電。其中;冰箱、冷柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等的市場(chǎng)占有率在全國(guó)名列前茅。張瑞敏把海爾的這種多元化戰(zhàn)略概括為"東方亮了再亮西方。
觀點(diǎn)之三
在海爾兼并的18家企業(yè)中，有一家1997年12月進(jìn)來(lái)的4000人的國(guó)營(yíng)黃山電視機(jī)廠。 1998年6月2日，該廠部分員工罷工上了街，原因是接受不了海爾的管理;把海爾派去的孫部長(zhǎng)也打了。張瑞敏一看鬧到這種地步，"不是你愿不愿意干的問題，而是我讓不讓你干的問題"，下令無(wú)限期停產(chǎn)整頓。也沒有無(wú)限期，兩天，大家就想明白了:海爾不這么做，企業(yè)在 市場(chǎng)上就站不住腳;企業(yè)站不住，員工也就沒地方開工資了。孫部長(zhǎng)正給職工代表開會(huì)，宣布"明天可以復(fù)工了"。，手機(jī)突然響了老婆要來(lái)合肥接“賣力不討好”丈夫回去。孫部長(zhǎng)氣道:"看你們把事情鬧的!"這時(shí)，一位職工代表堿了三句口號(hào) "孫部長(zhǎng)不能走!"海爾不能走！！"海爾精神不能走!!!"到1999年，該廠一個(gè)月電視機(jī)的產(chǎn)量相當(dāng)于過去一年半的產(chǎn)量。 < p="">
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