昨天我的舊文《家長(zhǎng)，我教育的最大阻力就是你的不信任》重新推出后，依然引起熱烈反響。許多老師很有共鳴，都認(rèn)為教師和學(xué)生家長(zhǎng)的彼此信任和相互配合是教育孩子的基本條件。
但有老師留言道：“現(xiàn)在教育已經(jīng)淪為服務(wù)業(yè)了，教師一點(diǎn)尊嚴(yán)都沒(méi)有了?！蔽一貜?fù)說(shuō)：“教育本來(lái)就是服務(wù)業(yè)呀！從根本上說(shuō)，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)?！庇欣蠋熛氩煌耍骸敖處熓羌夹g(shù)行業(yè)?？茖W(xué)家最根本的也是為人民服務(wù)，是服務(wù)業(yè)嗎？是技術(shù)行業(yè)?！蔽一貜?fù)說(shuō)：“所有行業(yè)都需要不同的技術(shù)。之所以有人不習(xí)慣‘教育是服務(wù)’這個(gè)現(xiàn)代觀念，是因?yàn)樗麄儗?duì)‘服務(wù)’的理解很狹隘，把‘服務(wù)’理解為‘服侍’?！?/section>我知道，自從“教育是服務(wù)業(yè)”這個(gè)說(shuō)法出現(xiàn)后，一些老師很反感，他們覺(jué)得把教育看成“服務(wù)業(yè)”貶低了教育的圣神和教師的尊嚴(yán)。這里，有必要簡(jiǎn)單談?wù)劗a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)劃分的常識(shí)。根據(jù)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)歷史發(fā)展的順序?qū)Ξa(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的劃分，有第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)之說(shuō)。產(chǎn)品直接取自自然界的部門(mén)稱為“第一產(chǎn)業(yè)”，即農(nóng)業(yè)，包括種植業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、副業(yè)和漁業(yè)；對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工的部門(mén)稱為“第二產(chǎn)業(yè)”，即工業(yè)，包括采掘工業(yè)、制造業(yè)、自來(lái)水、電力、蒸汽、熱水、煤氣，第二產(chǎn)業(yè)還包括建筑業(yè)；除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)，為“第三產(chǎn)業(yè)”，即為生產(chǎn)和消費(fèi)提供各種服務(wù)的部門(mén)。這是世界上通用的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分類。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大體相當(dāng)于現(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在1985年《關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告》中，將第三產(chǎn)業(yè)分為四個(gè)層次：第一層次是流通部門(mén)，包括交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、商業(yè)飲食業(yè)、物資供銷和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)；第二個(gè)層次是為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門(mén)，包括金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、公用事業(yè)、居民服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、咨詢信息服務(wù)業(yè)和各類技術(shù)服務(wù)業(yè)等；第三個(gè)層次是為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門(mén)，包括教育、文化、廣播電視事業(yè)，科研事業(yè)，生活福利事業(yè)等；第四個(gè)層次是為社會(huì)公共需要服務(wù)的部門(mén)，包括國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體以及軍隊(duì)和警察等。讀到這里，我們大家應(yīng)該明白了，“教育屬于服務(wù)業(yè)”這個(gè)定位和說(shuō)法是沒(méi)有問(wèn)題的。不光教育，科研、文化、媒體，甚至公務(wù)員還有軍隊(duì)和警察都是屬于第三產(chǎn)業(yè)，即服務(wù)業(yè)。所以昨天我回復(fù)一位朋友說(shuō)：“從根本上講，所有行業(yè)都是服務(wù)業(yè)。整個(gè)社會(huì)不同的職業(yè)就是彼此服務(wù)?！?/section>至于有朋友說(shuō)“科學(xué)家從事的是技術(shù)行業(yè)”，顯然是答題沒(méi)抓住要點(diǎn)。因?yàn)槿魏温殬I(yè)都需要技術(shù)，這和是否是“服務(wù)業(yè)”的定位沒(méi)有必然聯(lián)系。為什么有老師想不通甚至很反感“教育是服務(wù)業(yè)”這個(gè)定位呢？是因?yàn)樗麄儼选胺?wù)”理解為簡(jiǎn)單的“服侍”，就像兒女服侍父母長(zhǎng)輩，像護(hù)士照料病人，甚至像修鞋匠、洗腳妹、餐廳服務(wù)員那樣伺候人。且不說(shuō)職業(yè)不分高低、尊嚴(yán)不分貴賤，單就“服務(wù)”二字的本意——為他人做事，并使他人從中受益的一種有償獲無(wú)償?shù)幕顒?dòng)——來(lái)說(shuō)，從事服務(wù)沒(méi)有什么可恥的，所有不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種需要的工作，都叫“服務(wù)”，包括公務(wù)員、科學(xué)家、軍人和警察。之所以叫“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，我理解，就是區(qū)別于傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單“服侍”，而是更高層次地滿足服務(wù)對(duì)象的需求。比如軍隊(duì)的服務(wù)就是提供安全保障，警察的服務(wù)就是提供秩序的保障，科學(xué)家的服務(wù)就是提供人類對(duì)科學(xué)技術(shù)所帶來(lái)的社會(huì)生活更加美好的保障，公務(wù)員的服務(wù)就是提供更加民主、公平而有效的管理以讓國(guó)家能夠滿足國(guó)民對(duì)美好物質(zhì)生活和精神生活的需要。那么教育的服務(wù)呢？就是提供科學(xué)民主公平的、符合不同個(gè)性需求的服務(wù)，以滿足兒童成長(zhǎng)的需要。也就是說(shuō)，教育是為孩子的成長(zhǎng)提供精神服務(wù)的。教育當(dāng)然要通過(guò)教師每一天的教育教學(xué)行為來(lái)實(shí)現(xiàn)教育服務(wù)，但這是著眼于人一生健康成長(zhǎng)的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地“哄孩子”，或者滿足家長(zhǎng)急功近利的眼前需要。說(shuō)“教育是服務(wù)業(yè)”一點(diǎn)都沒(méi)有降低教育的圣神與教師的尊嚴(yán)，因?yàn)槲覀兪敲鎸?duì)心靈、面向未來(lái)的服務(wù)，是關(guān)注個(gè)性、關(guān)懷靈魂的服務(wù)，是著手個(gè)體、著眼國(guó)家的服務(wù)。但在當(dāng)下，每一個(gè)教育者意識(shí)到“教育就是服務(wù)”有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義，這將有助于每一個(gè)教師時(shí)時(shí)提醒自己：我是為每一個(gè)孩子精神成長(zhǎng)服務(wù)的，我有著所有服務(wù)業(yè)的共性，就是尊重每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象的不同特點(diǎn)而提供“私人訂制”的服務(wù)。對(duì)教育來(lái)說(shuō)，就是充分根據(jù)每一個(gè)孩子的特點(diǎn)實(shí)施富有個(gè)性化的教育。關(guān)于這一點(diǎn)，已經(jīng)有浩如煙海的論著和汗牛充棟的論述，無(wú)需我再饒舌。但我還是引用加拿大著名教育學(xué)者馬克斯·范梅南和澳門(mén)城市大學(xué)李樹(shù)英教授合著的《教育的情調(diào)》一書(shū)中的幾句話，來(lái)強(qiáng)調(diào)一下針對(duì)每一個(gè)孩子的“教育的獨(dú)特性”是何等的重要——培養(yǎng)和提高一個(gè)人的教育敏感性和教育機(jī)智就是在迎接這樣一種挑戰(zhàn)——針對(duì)不同的個(gè)體實(shí)施不同的教育行動(dòng)。智慧的教育者形成了一種對(duì)獨(dú)特性的獨(dú)特關(guān)注，他們關(guān)注孩子的獨(dú)特性、情境的獨(dú)特性和個(gè)人生活的獨(dú)特性。世間沒(méi)有兩個(gè)一模一樣的孩子，孩子們也不可能用完全相同的方式去體驗(yàn)相同的情境。……沒(méi)有一條明確的規(guī)則可以確保我們獲得恰當(dāng)?shù)慕逃舾行院蜋C(jī)智。 親愛(ài)的教育同行，您是否敢于迎接教育服務(wù)所必然面臨的“這樣一種挑戰(zhàn)”呢？您是否具備了教育服務(wù)所必需的“教育敏感性和機(jī)智”呢？是的，教育的確是服務(wù)，教育者就是服務(wù)者，但這是一種極為精細(xì)而精湛的服務(wù)，它事關(guān)每個(gè)孩子的心靈，事關(guān)整個(gè)國(guó)家的明天。這樣的服務(wù)業(yè)，樸實(shí)而神圣；這樣的服務(wù)者，平凡而光榮。
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