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對每個售貨員的話語都持異議；不相信售貨員的話，力圖從中找到差錯；較謹慎，緩慢的做出決定。

應對：

出示商品，使顧客確信是好東西，介紹有關商品知識，交談中多用肯定的語氣。

心情(脾氣)明顯不好。稍遇一點惹人惱怒的事情即勃然大怒，其行動好像是預先準備的故意的誘餌。

應對:

避免爭論，堅持基本事實，根據(jù)客戶的需要出示其需求的產(chǎn)品。

懂得他們要的是什么商品，確信他的選擇是正確的；對其他的見解不感興趣；想要導購的語言簡潔一些。

應對：

爭取做成買賣，不要爭論，自然的銷售，機智老練地插入一些見解。

對銷售員的話心存疑慮；不愿受人支配；要經(jīng)過謹慎的考慮才能做出決定。

應對：

用制造工藝、品牌、商標、售后服務等作為說明，讓顧客觸摸，察看商品。

對任何事情都會扮出我知道的表現(xiàn)，不管你的產(chǎn)品有多好，都會覺得你是普通的，缺乏謙卑，用高傲的姿態(tài)對待你

應對：

恭維她，贊美她，特別喜歡有幽默感的人，不要直接批評挖苦她，而是告訴她，我們的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪。

不自在，敏感；在非慣常的價格下購買商品；對自己的判斷沒有把握。

應對：

對顧客友好，尊重他們，使他們感到舒服。

短時間內做選購的決定，較急噪，無耐心；易于突然終止購買。

應對：

迅速接近，避免過多的銷售，避免講話太多，注意關鍵點。

自行做決定的能力很??；猶豫不定，心中斗爭比較激烈；要導購幫助作出決定，要求導購當參謀。

應對：

將顧客表示的需要和疑慮擱在一邊，實事求是地介紹有關商品或服務的長處和價值。

主要了解最新的信息；不要導購說廢話；可能大量購買。

應對：

注視“購買”跡象，有禮貌地，熱情的突出商品的服務。

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