斯蒂芬·P·羅賓斯（Stephen P. Robbins）是美國(guó)著名的管理學(xué)教授，組織行為學(xué)的權(quán)威。著有《管理學(xué)》《管理學(xué)基礎(chǔ)》《組織行為學(xué)精要》《人際技能培訓(xùn)》《組織理論》《今天的管理》、《成功主管培訓(xùn)手冊(cè)》等。他的管理學(xué)教材被美國(guó)斯坦福大學(xué)等上千所大學(xué)和學(xué)院采納為核心教材。
他的這本《做出好決定》也寫(xiě)得非常不錯(cuò)，第二部分有大量選擇題，可以借此來(lái)了解自己的決策風(fēng)格、風(fēng)險(xiǎn)偏好、拖延指數(shù)、易沖動(dòng)程度，以及情緒掌控能力。每一道題的選項(xiàng)都比較多，相對(duì)來(lái)說(shuō)量化程度還是比較高的，有些結(jié)論還挺反直覺(jué)。
第一部分和第四部分結(jié)合起來(lái)，如果學(xué)以致用，我相信你的理性程度會(huì)迅速提高。這本書(shū)的第三部分很有意思，我覺(jué)得值得逐條寫(xiě)一些心得。
接下來(lái)，主要結(jié)合自身經(jīng)歷，聊一下17個(gè)思維傾向與錯(cuò)誤的規(guī)避技巧。
1.如何避免過(guò)度自信？
這個(gè)問(wèn)題對(duì)我來(lái)說(shuō)基本不存在，因?yàn)槲覔?dān)心的是如何避免過(guò)度自卑。不過(guò)對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤。比如，數(shù)字器材公司創(chuàng)始人肯·奧爾森曾經(jīng)說(shuō)：不是所有人都想在自己的家里配置一臺(tái)電腦。
2.如何避免惰性？
對(duì)于略有完美主義傾向的人來(lái)說(shuō)，一定謹(jǐn)記“完成比完美”重要的教條。因?yàn)檎鐣?shū)上所說(shuō)，當(dāng)有好幾個(gè)備選方案的時(shí)候，我更傾向于尋找一個(gè)更好的方案，雖然有時(shí)候確實(shí)能遇到靈光乍現(xiàn)的好點(diǎn)子，但多數(shù)情況下是浪費(fèi)時(shí)間。
3.怎么做到延遲享樂(lè)？
對(duì)即時(shí)的誘惑總是難以抵抗，遙遠(yuǎn)未來(lái)的好處離我們都太遠(yuǎn)，所以我們就不怎么珍視它。前幾天看到河北井陘的殘疾人賈海霞和賈文其，一個(gè)沒(méi)有胳膊，一個(gè)看不見(jiàn)路，兩個(gè)這樣的人互相扶持，承包荒灘，十幾年如一日，種了數(shù)十萬(wàn)棵樹(shù)。為什么反而是這樣的人完成了如此艱難的任務(wù)？我總覺(jué)得正常人所面對(duì)的即時(shí)誘惑太多，所以很難真正意識(shí)到這件事的價(jià)值。所以，一個(gè)人應(yīng)該設(shè)立一個(gè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，并經(jīng)常檢查它。
4.錨定效應(yīng)有什么實(shí)際的好處？
記住：當(dāng)你買(mǎi)一件東西，不要太看重對(duì)方的首次出價(jià)；反過(guò)來(lái)，如果你是賣(mài)家，則應(yīng)該利用首次出價(jià)來(lái)獲取主動(dòng)權(quán)。無(wú)論是哪一方，都要對(duì)看起來(lái)太高或者太低的那個(gè)價(jià)格保持警惕。這方面，最近大紅特紅的特朗普據(jù)說(shuō)非常有一手，他買(mǎi)富人區(qū)Palm Beach的別墅，對(duì)方出價(jià)2500萬(wàn)美元，但特朗普只愿意出1500萬(wàn)，對(duì)方當(dāng)即拒絕。這房子之后又陸續(xù)跟別的賣(mài)家談，特朗普一看沒(méi)成，就繼續(xù)跟進(jìn)，但是每次報(bào)價(jià)都比上一次低，最后這座售價(jià)2500萬(wàn)美金的房子，特朗普只花了500萬(wàn)美金。
5.怎么避免選擇性知覺(jué)偏差？
所謂選擇性知覺(jué)偏差，可以通俗解釋為“人人都有偏見(jiàn)”，因?yàn)槿藗兛创澜绲姆绞?，與自己的態(tài)度、興趣、經(jīng)歷、背景等有關(guān)。這就導(dǎo)致了很多的知覺(jué)偏差，比如書(shū)里舉了一個(gè)例子，說(shuō)有一個(gè)炒股票的人建議大家逢低必買(mǎi)，她認(rèn)為每一次的下降都是買(mǎi)進(jìn)的好機(jī)會(huì)，所以道瓊斯指數(shù)下降400-500點(diǎn)，她就買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，但是遺憾的是這個(gè)策略讓她損失了40%的儲(chǔ)蓄。因?yàn)?0世紀(jì)八九十年代美國(guó)人對(duì)經(jīng)濟(jì)保持樂(lè)觀，但是2000-2003年股市卻是連著3年下跌。姑娘的這個(gè)策略之所以失去了效用，是因?yàn)樗皼](méi)有經(jīng)歷過(guò)這種一跌再跌的局面，以前是偶爾下跌，總體保持上漲，但是新環(huán)境是一路下跌，這是全新的情況。相反地她家里還有別人在炒股，比如她的父親，因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)1973年到1975年的經(jīng)濟(jì)低迷，所以他認(rèn)為股市沒(méi)法快速好轉(zhuǎn)，反而更加保守，避免了損失。
怎么避免這種認(rèn)知偏差呢，其實(shí)就是換位思考。不要想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)一件事的看法只有自己想到的那幾種，每次頭腦風(fēng)暴都有新收獲，啟示就在這里，多一顆頭腦就多N種看待世界的方式。
6.怎么避免證實(shí)偏差？
又需要解釋一下，所謂證實(shí)偏差就是人們只愿意相信自己愿意相信的事情。忽視不想聽(tīng)的話(huà)，注重那種能夠支撐他先前觀點(diǎn)的信息。比如說(shuō)戀愛(ài)階段忽視那種表明兩人合不來(lái)的信息；再比如過(guò)于重視現(xiàn)任工作的好處，使得我們一直做著限制自己天賦的工作等等。
這種克服起來(lái)太困難了，連《做出好決定》的作者都說(shuō)非常難。我倒是有一個(gè)辦法，那就是在討論問(wèn)題的時(shí)候，不要太要臉。很多情況，實(shí)際上都是怕臉上掛不住不敢去承認(rèn)相反的觀點(diǎn)。要敢于認(rèn)為自己的觀點(diǎn)可能是錯(cuò)的，然后證明它不對(duì)。不過(guò)這也可能是自我評(píng)價(jià)低的人才會(huì)有的優(yōu)點(diǎn)。
7.框定偏差與語(yǔ)言陷阱
這是全書(shū)最有意思的一小節(jié)內(nèi)容。一個(gè)手術(shù)如果說(shuō)成活率有68%，很多人就會(huì)去做。但是如果說(shuō)死亡率有32%，奇怪的是愿意去做手術(shù)的人反而會(huì)減少。但本質(zhì)上這兩種情況是一回事。作者還舉了一個(gè)例子：兩個(gè)牧師嗜煙如命，禱告的時(shí)候都有吸煙行為，為此他們很困惑。其中一個(gè)問(wèn)他的主教：我禱告的時(shí)候可以吸煙嗎？主教回答說(shuō)絕對(duì)不可以。另一個(gè)也問(wèn)主教：在吸煙的脆弱時(shí)刻，我可以禱告嗎？主教說(shuō)可以的。這其實(shí)是一個(gè)問(wèn)題，但是措辭變了一下，得到了截然相反的答案。這就是語(yǔ)言的框定，這是我們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物時(shí)創(chuàng)建的一種心理結(jié)構(gòu)，通過(guò)改變措辭，我們改變了看待和理解事物的方式。這讓我想起了另一個(gè)笑話(huà)，說(shuō)一個(gè)老師對(duì)一學(xué)生有偏見(jiàn)，有一天他上課睡著了，老師拍醒說(shuō)：讀書(shū)的時(shí)候睡覺(jué)，要點(diǎn)臉吧。學(xué)生不服氣說(shuō)，那誰(shuí)誰(shuí)不也睡覺(jué)嗎？老師說(shuō)，那能一樣嗎？你仔細(xì)看看，人家睡覺(jué)的時(shí)候還在讀書(shū)。
這一節(jié)給我的啟發(fā)是面對(duì)一件事，要學(xué)會(huì)用框定的技巧來(lái)強(qiáng)化想表達(dá)的。當(dāng)面對(duì)事物的正反面特征的時(shí)候，可以利用這個(gè)技巧，改變?nèi)藗兊恼J(rèn)知。關(guān)于這個(gè)話(huà)題，我還寫(xiě)了另一篇，可以直接點(diǎn)擊右邊查看：《小姐教給我的事 》。
8.如何避免易得性偏差？
這個(gè)偏差讓我們趨向記住那些最容易從記憶中提取的事件——這些事件多是最近發(fā)生的、較為生動(dòng)的事情。比如酒店遇襲案媒體大肆報(bào)道的時(shí)候，一般人都會(huì)有一種錯(cuò)覺(jué)說(shuō)這種事情發(fā)生的很頻繁，但是實(shí)際上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明和我們的直覺(jué)不太一樣。同樣的道理，為什么飛機(jī)出事率很低，可是還是會(huì)有人認(rèn)為飛機(jī)不安全呢，因?yàn)轱w機(jī)一出事就會(huì)上頭條，這些東西更容易進(jìn)入人們的記憶。
克服這個(gè)偏見(jiàn)的辦法，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，增加見(jiàn)識(shí)，尊重統(tǒng)計(jì)規(guī)律。
9.代表性偏差如何克服？
在今天我覺(jué)得讓人理解這個(gè)偏差意義非凡。媒體上每天都有各種暴富的例子，這些例子因?yàn)榉N種原因隱瞞了一些真實(shí)的關(guān)鍵信息，但是渴望成功的人們來(lái)不及仔細(xì)分辨這里面的東西便選擇相信。比如做自媒體賺錢(qián)，很多人就認(rèn)為只要自己堅(jiān)持下去就一定會(huì)成功，不少人甚至感覺(jué)都有了魔怔了，更新了一年沒(méi)有什么起色，說(shuō)話(huà)都帶著怨氣。同樣是寫(xiě)字，有些差異不是通過(guò)練習(xí)就可以補(bǔ)起來(lái)的。小樣本會(huì)出現(xiàn)有偏差的結(jié)果。從大概率上來(lái)看，做自媒體真正賺錢(qián)的人是極少數(shù)。
所以，克服這個(gè)偏差的訣竅就在于，確定更多的樣本，并且要非常謹(jǐn)慎地與目標(biāo)進(jìn)行比較。
10.避免為隨機(jī)事件賦予意義。
我覺(jué)得這點(diǎn)在買(mǎi)彩票的人里發(fā)生的最多。很多人會(huì)分析什么雙色球走向之類(lèi)的事情，并且會(huì)根據(jù)前幾期的號(hào)碼來(lái)選擇新號(hào)碼，實(shí)際上這一點(diǎn)意義都沒(méi)有。普通人當(dāng)然也會(huì)有類(lèi)似的迷信，以前認(rèn)識(shí)一個(gè)朋友每次找工作都會(huì)系一根紅繩。這當(dāng)然無(wú)傷大雅，但是有這樣想法的人在面對(duì)重大決策的時(shí)候，則有更大的概率相信直覺(jué)而不是事實(shí)判斷。
11.如何走出熟悉度偏見(jiàn)？
沃倫巴菲特是投資天才，他的信條就是“投資你熟知的領(lǐng)域”。他是熟悉度偏見(jiàn)的受益人。但是同時(shí)，他也錯(cuò)過(guò)了蘋(píng)果、亞馬遜、ebay、netflix和谷歌。商家會(huì)利用熟悉度偏見(jiàn)這一點(diǎn)來(lái)經(jīng)常性地打廣告，以混個(gè)存在感，反正你熟悉它，漸漸你就會(huì)依賴(lài)它。要克服這個(gè)偏見(jiàn)，就要經(jīng)常性地強(qiáng)迫自己走出舒適地帶，了解未嘗試的事物。
12.該放棄時(shí)就果斷放棄。
沉沒(méi)成本這個(gè)概念已經(jīng)不新鮮了，比如你看電影覺(jué)得不喜歡，完全可以離席去做其他事情，但是很多人會(huì)覺(jué)得錢(qián)都花了，看完得了，這就是考慮沉沒(méi)成本的例子。這里需要再次提到面子問(wèn)題，很多人做了錯(cuò)誤的決定而不及時(shí)放棄，有時(shí)候就是因?yàn)橛X(jué)得不能承認(rèn)自己先前的選擇是錯(cuò)誤的。事實(shí)上，我們應(yīng)該把眼光放在未來(lái)，而不是過(guò)去，沉沒(méi)成本應(yīng)該被理性人忽略?？傊匾氖悄憬酉聛?lái)要干什么，而不是反復(fù)為過(guò)去的決定買(mǎi)單。
13.如何規(guī)避有限搜索錯(cuò)誤？
這個(gè)問(wèn)題也非常有意思，以前上班遇到過(guò)一個(gè)苛刻的領(lǐng)導(dǎo)，他最喜歡說(shuō)的話(huà)就是你再回去改改，后來(lái)有同事就教我說(shuō)，你準(zhǔn)備兩個(gè)方案，讓他選，他就會(huì)選擇其中一個(gè)，而不是讓你改來(lái)改去。我依計(jì)而行，果然奏效。不過(guò)很快我發(fā)現(xiàn)這里面的問(wèn)題了，有時(shí)候?yàn)榱藵M(mǎn)足這種形式，我的所謂選項(xiàng)根本就不是真正的選項(xiàng)，這些選項(xiàng)大部分很容易想到。表面上好像給領(lǐng)導(dǎo)提供了多個(gè)選擇，但是實(shí)際上這些選擇如果對(duì)自己有要求，應(yīng)該全部被否決。在工作中，可能有時(shí)候大家都是為了賺錢(qián)，不是特別較真，但是如果是做必須為自己負(fù)責(zé)的決定，那么這種方法就不可取了。這里面潛在的風(fēng)險(xiǎn)就是有限搜索錯(cuò)誤。比如當(dāng)你比較兩所大學(xué)你應(yīng)該上哪一所的時(shí)候，很多人會(huì)根據(jù)自己所知道的信息，列表，給每一條打分來(lái)選擇，但問(wèn)題是你對(duì)這兩所大學(xué)真的了解嗎？如果不是真的了解，只是根據(jù)腦海里的印象來(lái)打分，即使看上去這個(gè)決策運(yùn)用了各種科學(xué)方法，那它其實(shí)依然是不科學(xué)的。
避免這個(gè)錯(cuò)誤，和我們?nèi)绾伪苊舛栊赃@條有些許矛盾。避免惰性的時(shí)候，我們提到完成比完美重要，但是為了規(guī)避有限搜索錯(cuò)誤，我們需要有一點(diǎn)完美精神。為了調(diào)和這個(gè)矛盾，我覺(jué)得重大事情應(yīng)該要學(xué)會(huì)擴(kuò)大選擇范圍，而小事情，日常性事物，則需要迅速完成。
14.如何避免做決策的時(shí)候被情緒干擾？
“喜時(shí)之言，多失信；怒時(shí)之言，多失體”。做重大決定的時(shí)候，如果壓力太大，或者過(guò)于激動(dòng)，就推遲決定時(shí)間。如果有長(zhǎng)期目標(biāo)，那么就專(zhuān)注于長(zhǎng)期目標(biāo)，這樣會(huì)最大可能讓你避免沖動(dòng)。最后就是向信得過(guò)的局外人求助。
15.自利性偏差怎么規(guī)避？
所謂自利性偏差就是成功都是自己牛逼，失敗都是別人的錯(cuò)。反過(guò)來(lái)別人成功，那都是運(yùn)氣好，別人失敗都是他們能力不行。這個(gè)錯(cuò)誤我覺(jué)得大部分人都會(huì)犯?？朔霓k法就是經(jīng)常提醒自己事情做成功，哪些是真正因?yàn)樽约旱哪芰?，而那些是因?yàn)檫\(yùn)氣好，或者正好符合歷史的行程。這一點(diǎn)我自己深有體會(huì)。去年八九月份，我會(huì)覺(jué)得自己牛逼的不行，但是今年回頭再看，就會(huì)明白羅振宇說(shuō)的那句話(huà)：大事件都是遇到的，而不是策劃出來(lái)的。
16.適應(yīng)性偏差能用來(lái)干什么？
這個(gè)偏差簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)于新事物無(wú)論多么熱衷或者興奮，我們的新鮮感都會(huì)隨時(shí)間的推移而減退。新東西帶給我們的喜悅不管是什么都很難維持很久，同樣地挫折后的失落感也不會(huì)維持很久。還是舉買(mǎi)彩票的例子，很多人看到別人中大獎(jiǎng)，會(huì)覺(jué)得我要中獎(jiǎng)了那該多好，還不是飛上天了。但伊利諾伊州對(duì)彩票中獎(jiǎng)?wù)吆头侵歇?jiǎng)?wù)叩男腋Ｖ笖?shù)做過(guò)一個(gè)比較調(diào)查，中獎(jiǎng)后中獎(jiǎng)?wù)咝腋Ｖ笖?shù)飆升，但是很快就降落到正常水平。很短的時(shí)間以后，中獎(jiǎng)?wù)叩男腋＞秃臀粗歇?jiǎng)的一樣了。而且前段時(shí)間豆瓣上還有一篇文章講到了一些中大獎(jiǎng)的人無(wú)福消受巨額財(cái)富，最后陷入了凄慘境地。
這個(gè)偏差給我們帶來(lái)的啟示就是，想增加幸福感那么就去做新鮮的事情，做完就算。如果想擺脫某些麻煩，那么就迅速解決掉它。一些讓你不開(kāi)心的事情，越拖延越會(huì)帶來(lái)更多不開(kāi)心的麻煩。而且書(shū)上還說(shuō)中斷一個(gè)你正在享受的愉快經(jīng)歷，反而可以增加幸福感。最后這一點(diǎn)我還不是很理解。作者可能想要表達(dá)的是，勝利的快感和失敗的痛苦都是短暫的，所以中斷行為本身可能反而保留了那種快樂(lè)的峰值。
17.事后諸葛亮有那些壞處？
很多人在事發(fā)之后會(huì)覺(jué)得某些事情是顯而易見(jiàn)的，但是事實(shí)上事先他們并不能確定。事情發(fā)生以后，他們就突然變得好像掌握了真理的樣子。這就是事后諸葛亮。這好像看起來(lái)沒(méi)有什么大礙，但問(wèn)題就在于這種反應(yīng)其實(shí)相當(dāng)于放棄了向過(guò)去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他會(huì)讓人感覺(jué)自己很會(huì)預(yù)測(cè)，然后這種自信會(huì)延續(xù)在新的決策之中，那事實(shí)上這很可能是我們第一條說(shuō)的過(guò)度自信，反而容易做愚蠢的決定。
克服辦法就是假如你覺(jué)得自己判斷很厲害，那么要假設(shè)如果事情不是這樣的結(jié)果，可能的原因有哪些？這種練習(xí)會(huì)有助于你更加客觀地認(rèn)識(shí)自己的決策能力。
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