首先，人的管理秘訣之一就是必須建立規(guī)矩。
所謂規(guī)矩，就是各種制度規(guī)范。從組織架構(gòu)明確管理歸屬到崗位職責(zé)確定責(zé)任義務(wù)、從績(jī)效考核規(guī)定干得咋樣怎么處理到薪酬管理辦法樹(shù)立價(jià)值衡量尺度、從日常管理到重點(diǎn)事項(xiàng)例外管理等等，真可謂無(wú)規(guī)矩不成方圓！
其實(shí)，提到制度的重要性，做過(guò)管理的都知道，無(wú)需我多言。我這里說(shuō)的，只想強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
1、管理者千萬(wàn)別帶頭破壞制度，最突出的表現(xiàn)就是經(jīng)常性的例外審批。
學(xué)員曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我，在什么情況下才能例外審批呢？我說(shuō)只有兩種情況可以例外審批。一是管理實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度是絕對(duì)錯(cuò)誤的，在制度沒(méi)有修改前可以實(shí)行例外審批；二是制度目前是空白或者不明確的，要特事特辦。
總之兩句話：一是沒(méi)制度，一是制度有問(wèn)題需要改的時(shí)候。除此之外，如果下屬明顯違反制度，上級(jí)出于各種考慮仍然例外審批，置下發(fā)的制度于不顧，長(zhǎng)此以往，沒(méi)有人那制度當(dāng)回事了。例外審批多了，管理者是很累的，一是批示耽誤時(shí)間、二是不斷權(quán)衡利弊，最后不得不批，實(shí)在是焦頭爛額；更可悲的是，有的管理者“逢條子必批”，就會(huì)寫(xiě)“同意”，一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)都沒(méi)有，老好人一個(gè)，時(shí)間長(zhǎng)了，必然下屬一團(tuán)糟，基本上是管理失控。
我曾經(jīng)勸告過(guò)管理者：管理一旦失控，往往是不可逆的，收拾殘局，其實(shí)很難的！我們需要做的就是防微杜漸，別讓管理失控！
2、管理者要時(shí)常把制度掛在嘴邊，建立制度文化，誰(shuí)也不能超越制度而存在。
我認(rèn)識(shí)一位很優(yōu)秀的企業(yè)家，為高管建立了“高壓線制度”、中層管理者建立了職業(yè)素質(zhì)八條規(guī)定，為基層員工規(guī)定了職業(yè)行為禁忌十二條。開(kāi)會(huì)說(shuō)、培訓(xùn)講，平時(shí)沒(méi)事兒就講講榜樣和負(fù)面典型，全員視制度為王，沒(méi)有制度就定制度，制度不合理就改，管理起來(lái)特別輕松！不像有一些老板似的，辦公室像菜市場(chǎng)，車(chē)水馬龍，人聲鼎沸，都在不斷地和老板討價(jià)還價(jià)，處理各種所謂的例外事項(xiàng)，忙的不亦樂(lè)乎！這樣，企業(yè)管的累死人、一旦引起員工內(nèi)部不公平，又氣死人！
3、管理者要學(xué)會(huì)定制度。
你別看定制度是一項(xiàng)隨口而出的事兒，但并不是所有管理者都會(huì)定制度。有的管理者照搬照抄，網(wǎng)上摘抄，盲目執(zhí)行；有的管理者愚蠢至極，一拍腦袋，定出還很多可笑的規(guī)矩。諸如：有的企業(yè)規(guī)定員工工齡工資200元封頂，每年50元，讓員工認(rèn)為：企業(yè)最多干4年！有的企業(yè)規(guī)定遲到10分鐘罰款20元，上不封頂，讓員工遲到半小時(shí)后寧可不上班請(qǐng)假也不去了，因?yàn)榱P款比上一天班工資還高！有的企業(yè)規(guī)定辦公桌上不允許擺放私人物品，否則罰款，使得員工總覺(jué)得“企業(yè)是企業(yè)，家才是家”，企業(yè)還想讓員工視企業(yè)如家，豈不是玩笑？！員工唯一能做的就是，下班時(shí)間的3分鐘之內(nèi)“全部跑光”！
其次，管理的第二個(gè)秘訣就是“尊重人性”。
人性是啥？其實(shí)就是人的本性。人的本性是啥？就是人的原始的秉性。我經(jīng)常講一句話：做管理時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得人性本惡而不是善、人性本自私而不是無(wú)私、人性本懶惰而不是勤快... ...我倒不是說(shuō)所有人都是這樣，而是我們必須要站在這個(gè)角度去考慮人，否則你會(huì)很失望，甚至絕望！我經(jīng)常舉一個(gè)我親身見(jiàn)過(guò)的例子：某集團(tuán)年薪百萬(wàn)的總裁因?yàn)閰^(qū)區(qū)幾百元季度獎(jiǎng)金竟然與人資總監(jiān)大吵一頓！你說(shuō)他缺錢(qián)嗎？應(yīng)該不算缺錢(qián)吧，但是還為幾百元爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去！況且，不是總監(jiān)的問(wèn)題，是制度本身的問(wèn)題！
馬斯洛說(shuō)的好：人的本性是五層需求。生理需求是基礎(chǔ)。企業(yè)要滿足員工的衣食住行，基本工資就是解決這個(gè)問(wèn)題。和員工談工資要有這個(gè)前提。所以，我在面試中一定要了解員工的基本生活狀況，是否有房貸？大概是多少？是否有孩子？每月消費(fèi)多少？等等。目的很簡(jiǎn)單，我要了解你的消費(fèi)現(xiàn)狀，匹配你的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。如果滿足不了你的基本生理需求，是很難留住一個(gè)人的！
如何尊重人性？那就是讓員工干一件事舒服一點(diǎn)，而不是不高興。比如布置例外工作時(shí)，給點(diǎn)鼓勵(lì)或消費(fèi)；工作一定年限就要考慮調(diào)崗或晉升問(wèn)題，別讓一個(gè)員工在一個(gè)崗位待的太久！下屬家里有事多問(wèn)候等等，做起來(lái)并不難，但是有的管理者到一定階段就牛逼哄哄，高姿態(tài)自居，高高在上、孤芳自賞，下屬怎能舒服？時(shí)間久了，各走各的陽(yáng)光道，或者，心里抑郁，不開(kāi)心，自然影響工作效率！俗話說(shuō)的好：你讓一個(gè)中國(guó)人不開(kāi)心，想做好工作是很難的！
綜上所述，樹(shù)立規(guī)矩與人性管理是管理的兩大秘訣，細(xì)細(xì)想來(lái)，不無(wú)道理！你們覺(jué)得呢？
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