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登頂中國第一,解密騰訊管理方法論


者:艾永亮

來源:管理的常識(ID:Guanlidechangshi)


編者按:剛剛發(fā)布季度財報的騰訊,第二季度利潤同比增長47%,隨后,其市值上升至2490億美元,超過阿里巴巴,成為中國市值最高的互聯(lián)網(wǎng)公司。多年來,是什么一直驅(qū)動著騰訊高歌猛進(jìn)?其獨(dú)特的大小金字塔管理模型值得關(guān)注。 


騰訊擁有員工近3萬人,平均年齡只有27歲,如何管理好這支3萬人的年輕隊(duì)伍,無疑是企業(yè)管理上的一個難題,也是中國企業(yè)界和管理界研究的熱門課題。騰訊充分自治的宏觀管理:大三層金字塔模型,以及它教練輔道式的微觀管理:小三層金字塔模型。


宏觀,是方向;微觀,是實(shí)操。


1
 宏觀管理:大三層金字塔


在騰訊的組織管理架構(gòu)中,位于金字塔頂端的是總辦,即總經(jīng)理辦公室;接下來是各個事業(yè)群;事業(yè)群由很多業(yè)務(wù)部門組成。位于底層的業(yè)務(wù)部門是負(fù)責(zé)承擔(dān)一塊或幾塊具體的業(yè)務(wù)工作。


大三層金字塔結(jié)構(gòu)


騰訊的總辦是一個獨(dú)特的管理機(jī)構(gòu),也是企業(yè)最高的管理決策小組。一般由高級執(zhí)行副總裁及其以上職位組成,負(fù)責(zé)把控企業(yè)的整體戰(zhàn)略方向的同時把握產(chǎn)品方向,以及在跨事業(yè)群合作時處理協(xié)調(diào)等工作。


作為騰訊的最高指揮部,總辦由馬化騰、劉熾平、劉勝義、任宇昕、James Mitchell、吳宵光、張近東、湯道生、陳一舟、盧山、張小龍等這些高層組成。


騰訊總辦領(lǐng)導(dǎo)


從成員的身份上可以看出,騰訊總裁辦在某種程度上扮演了投資人和協(xié)調(diào)人這兩個關(guān)鍵的角色。


投資人:在開放戰(zhàn)略下,騰訊的各個業(yè)務(wù)部門有點(diǎn)像是一個個創(chuàng)業(yè)公司。在客觀分析和據(jù)理力爭獲得認(rèn)可后,業(yè)務(wù)部門才能得到總辦相應(yīng)的投入。


協(xié)調(diào)人:是指當(dāng)騰訊的各個業(yè)務(wù)部門進(jìn)行跨部門合作時,總辦要統(tǒng)攬全局協(xié)調(diào)各方。

在總辦下面,騰訊設(shè)有七大事業(yè)群。:


互動娛樂事業(yè)群(IEG):騰訊互動娛樂已成為全球領(lǐng)先的綜合互動娛樂服務(wù)品牌,旗下涵蓋騰訊游戲、騰訊文學(xué)、騰訊動漫等多個互動娛樂業(yè)務(wù)平臺。


移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群(MIG):該事業(yè)群聚焦于移動互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺,目前主要聚焦于四大戰(zhàn)略產(chǎn)品,瀏覽器、安全、搜索、應(yīng)用商店等平臺型業(yè)務(wù)。


網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG):以騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大平臺為核心,形成了可以滿足多層次多維度用戶需求的媒體矩陣,致力于成為中國最有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺。


社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群(SNG):社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群是以QQ與QQ空間為基礎(chǔ)打造大社交平臺,為用戶提供優(yōu)質(zhì)的通訊與社交網(wǎng)絡(luò)等綜合性服務(wù),拓展創(chuàng)新增值業(yè)務(wù),推動公司開放平臺戰(zhàn)略,為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更多價值。


微信事業(yè)群(WXG):2014年5月6日,微信已完成第一階段的孵化,從產(chǎn)品升級為騰訊戰(zhàn)略級的業(yè)務(wù)體系,全面助力騰訊公司在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)揮更大作用。


企業(yè)發(fā)展事業(yè)群(CDG):企業(yè)發(fā)展事業(yè)群是騰訊新業(yè)務(wù)孵化和專業(yè)支撐平臺,負(fù)責(zé)各項(xiàng)騰訊新業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)的培育拓展;同時為騰訊各大業(yè)務(wù)提供戰(zhàn)略及專業(yè)支持。


技術(shù)工程事業(yè)群(TEG):技術(shù)工程事業(yè)群為騰訊提供互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)全方位的運(yùn)營解決方案和服務(wù)支持,為億級用戶提供云計(jì)費(fèi)服務(wù)和安全保障。


可見,騰訊對于這7個事業(yè)群的劃分更偏向于獨(dú)立業(yè)務(wù)單元,并各有側(cè)重。當(dāng)然,各事業(yè)群之間也會有很多合作,共同組成了騰訊的核心骨架。


事業(yè)群之下,是實(shí)際承擔(dān)具體業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)部門。他們也是一些相對獨(dú)立的部門,承擔(dān)著具體某一款產(chǎn)品,或相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、推廣。


綜上所述,騰訊的每個業(yè)務(wù)部門在其成為了自身成本和利潤中心后,更像是一家獨(dú)立的公司;事業(yè)群則是由多家公司組成的集團(tuán);而由這些事業(yè)群集團(tuán)和眾多投資公司組成的騰訊,則相當(dāng)于一個互聯(lián)網(wǎng)世界的帝國。


2
 微觀管理:小三層金字塔


騰訊業(yè)務(wù)部門的小三層金字塔如是劃分:部門由總經(jīng)理負(fù)總責(zé),位于金字塔的頂層;協(xié)助其管理部門的是下一層級的若干個業(yè)務(wù)中心或崗位中心的總監(jiān);位于這個金字塔的底層,是負(fù)責(zé)分工完成具體業(yè)務(wù)的小組,每個小組都由組長及普通員工組成。


小三層金字塔


這種模式的組織劃分方式在騰訊內(nèi)部沿襲了多年,對于如何在業(yè)務(wù)部門中劃分中心,也演化出了兩種方式。


一種比較傳統(tǒng),采用偏職能化,也就是根據(jù)業(yè)務(wù)工種或崗位特征劃分,一個業(yè)務(wù)部門通常會下設(shè)研發(fā)中心、產(chǎn)品中心和運(yùn)營中心。


另一種方式,是偏向業(yè)務(wù)化,把各個部門拆分,讓更多子產(chǎn)品可以更聚焦目標(biāo),也讓大的目標(biāo)得到分解和閉環(huán)。


這種轉(zhuǎn)變可以說是從職能型組織向業(yè)務(wù)型,或者說是向產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的轉(zhuǎn)化,更符合騰訊一貫以用戶為中心的經(jīng)營理念。這是目前騰訊還處于轉(zhuǎn)型過程之中,一種介于中間形態(tài)的組織結(jié)構(gòu),也就是新型的強(qiáng)矩陣模式。


新型強(qiáng)矩陣模式


新型的強(qiáng)矩陣模式是如此運(yùn)作的:當(dāng)業(yè)務(wù)部門研發(fā)一款大型產(chǎn)品的時候,會下設(shè)若干個子產(chǎn)品,每個子產(chǎn)品又會組成自己的團(tuán)隊(duì),里面包含產(chǎn)品、開發(fā)、運(yùn)營等功能組成,每個功能都會設(shè)置一位項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)橫向拉通,進(jìn)行各個角色的協(xié)調(diào)和計(jì)劃的安排,從而驅(qū)動整個子產(chǎn)品向前的研發(fā)過程。


通過這樣的組織架構(gòu),騰訊業(yè)務(wù)部門得以實(shí)現(xiàn)快速支撐業(yè)務(wù)發(fā)展,同時滿足以業(yè)務(wù)為單位,聚焦到同一個業(yè)務(wù)上快速調(diào)整、快速研發(fā)的需求。


3
 “大三層金字塔”讓最了解用戶的人做決策


在“大三層金字塔”組織架構(gòu)下,騰訊采用的管理方式是——對業(yè)務(wù)部門最大限度的授權(quán)。


(1)小工作室的大權(quán)力


騰訊的COO任宇昕相信,只有真正面向于用戶,離用戶最近的人,才能做出最正確的判斷。在他的推動下,工作室團(tuán)隊(duì)管理者對成果、人力、財務(wù)、考核目標(biāo)等全權(quán)負(fù)責(zé),無需申請、審批,只需報備即可;同樣,員工個人的工作目標(biāo)也由自己制定,再定期由部門上報,讓上一級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)即可。


通過充分的授權(quán),騰訊的業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)了最小閉環(huán)的管理工作,他們可以根據(jù)自身現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與目標(biāo)利潤率,通過衡量資源,以及自己確定的核心指標(biāo)(同時在線數(shù)量、新進(jìn)、留存等)來決定自己當(dāng)下要采取的策略。


可見,最小閉環(huán)管理,是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)極速運(yùn)轉(zhuǎn)、高效研發(fā)的重要組成部分。


(2)產(chǎn)品來源于底層部門的孵化


產(chǎn)品剛立項(xiàng)時,騰訊高層管理者會給員工充分自由。直到產(chǎn)品正式上線后,公司才會提出一些基于經(jīng)驗(yàn)的規(guī)范性條款。


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