“企業(yè)的目的只有一個合理的定義：創(chuàng)造顧客。在過去創(chuàng)建海爾集團(tuán)的25年里，我們謹(jǐn)記這一至理名言。”——張瑞敏
海爾：人單合一促使公司內(nèi)部迭代成長
2017年7月發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)全球銷售量已突破1000萬套。8月1日海爾空調(diào)公布了一組數(shù)據(jù)：今年前7個月空調(diào)銷量超過去年全年，以倍速于行業(yè)的增速快速崛起。其中，海爾智能空調(diào)已連續(xù)43個月全國銷量第一；智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書數(shù)據(jù)顯示，海爾自清潔空調(diào)銷量突破600萬套，行業(yè)占比高達(dá)79%。
海爾空調(diào)銷售破千萬套的背后是“人單合一”模式下的零售轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)的“壓貨營銷”實現(xiàn)零庫存，完成了“從產(chǎn)品制造為中心到用戶需求為中心”社群經(jīng)濟(jì)新布局。海爾“人單合一”的本質(zhì)是消除企業(yè)與用戶間的距離，讓企業(yè)直面用戶。因此，海爾空調(diào)從前期交互、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等都實現(xiàn)了用戶全流程參與，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的零距離。
員工創(chuàng)客化：“人單合一”合伙模式的精髓
“人單合一”是近年來受到許多企業(yè)關(guān)注的經(jīng)營管理模式。海爾創(chuàng)造的“平臺+小微”模式已經(jīng)取得了顯著成效。去年底，海爾內(nèi)部已進(jìn)行融資的小微企業(yè)達(dá)到35個，其中有16個小微企業(yè)估值過億元。在海爾的創(chuàng)業(yè)平臺上已經(jīng)匯聚了3600家創(chuàng)業(yè)孵化資源，1333家風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)，創(chuàng)業(yè)投資基金規(guī)模達(dá)到120多億元。
“人單合一”的精髓是員工創(chuàng)客化。員工創(chuàng)客化其實就是一種合伙人制度。一些老板喜歡將股份分給員工形成對員工的激勵。但是，這種傳統(tǒng)的股權(quán)激勵是一種靜態(tài)機(jī)制，實際上成為了一種員工福利。這是荒謬和錯誤的！合伙人制度關(guān)鍵是讓員工形成自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動。如果干得好，股份可以保留甚至擴(kuò)大，如果沒有能力再往前推進(jìn)，就把錢退給你，和股市上買股票一樣。
創(chuàng)客化就是讓企業(yè)成為創(chuàng)業(yè)家的平臺
員工創(chuàng)客化最后要達(dá)到的目標(biāo)是，“人是目的，不是工具”。這句話是德國哲學(xué)家康德說的，在任何時候，都不能把自己和他人當(dāng)做工具，因為人自身就是目的。創(chuàng)客就是讓每個人成為自己的CEO。
在操作中，創(chuàng)客化有三大坑：一是分權(quán)的問題。員工要從原來的崗位執(zhí)行人轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛袥Q策權(quán)、用人權(quán)以及分配權(quán)的創(chuàng)業(yè)者。二是員工要從被雇傭者轉(zhuǎn)變成合伙人。三是有企業(yè)付薪變?yōu)橛脩舾缎?。企業(yè)處理這三大坑的能力，直接關(guān)系到創(chuàng)客模式落地的效果。
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