以前一直在做產(chǎn)品，對于運營略知一二。知道除了產(chǎn)品運營，還有內(nèi)容運營、活動運營、渠道運營、社群運營等?？雌饋矶加X得比較簡單，但是當我最近真正接觸到這些的時候，特別是在沒有什么資源的情況下，想做好運營，其實是很難的。更多的在于細節(jié)和執(zhí)行。
最近一直和一些互聯(lián)網(wǎng)公司的朋友泡在一起，和他們交流之后發(fā)現(xiàn)，他們對于運營有一套系統(tǒng)的方法論，也有其豐富的市場資源。和他們深入了解之后，發(fā)現(xiàn)原來產(chǎn)品的運營有很多需要值得注意的地方。
首先，你要提前做好運營計劃，這個計劃就包含了很多方面，一般有以下幾個方面的內(nèi)容：
1. App產(chǎn)品情況
主要就是當前版本的相關(guān)內(nèi)容，以及未來小版本的功能需求。這些都要做一個簡單的介紹和羅列。
2. 主要人員分工
主要是相關(guān)各方的負責人及其聯(lián)系方式，保證在出現(xiàn)問題時第一時間能找到解決問題的人。(最好有A/B角)
3. 運營目標
主要就是該計劃時間內(nèi)主要解決什么問題：比如App的促DAU、MAU、DAU/MAU，促安裝量和注冊轉(zhuǎn)換率，提高用戶的使用留存率，提高產(chǎn)品的購買率等等。具體的數(shù)據(jù)指標可以根據(jù)實際的情況來制定。
另外一點需要注意的就是數(shù)據(jù)層面的問題，運營其實是很需要數(shù)據(jù)支撐的，因此提前對數(shù)據(jù)需求進行提出很有必要。
4. 運營活動
運營活動包括版本活動、節(jié)日活動、市場/渠道活動等，其中：
1）版本活動
每當有重大版本發(fā)布的時候，我們可以進行相關(guān)的版本活動，比如可以對新功能的宣傳推廣。
2）節(jié)日活動
對于一些傳統(tǒng)的假日，我們還可以在這些時段進行相關(guān)的活動，比如春節(jié)即將來臨，我們就可以搞一些春節(jié)期間送機票送火車票的活動，來獲取新用戶，激活老用戶，同時還可以拉近與用戶的距離，增加人文關(guān)懷。
3）市場/渠道活動
這一部分主要涉及市場相關(guān)部門，需要和他們進行配合，除了日常與媒介相關(guān)的市場推廣活動外，還可以進行異業(yè)合作，可以通過互換資源的方式來相互導流。
渠道活動主要集中在各大應(yīng)用市場，這主要是為了促進App的下載、安裝。目前常用的活動有首發(fā)活動、編輯推薦位、有獎下載等等，具體的要對質(zhì)量進行分析，遇到作弊刷量的情況，需要及時叫停，避免白花錢。
除了上述的意外，相關(guān)的需求梳理提交、數(shù)據(jù)依據(jù)和數(shù)據(jù)評價也需要同步進行，我們對于即將開展的活動，都需要進行全程的跟蹤和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，活動結(jié)束之后才能對本次活動的效果進行分析，這樣才能有所收獲和優(yōu)化。
5.時間節(jié)點把控
除了上述幾點外，時間節(jié)點對于運營計劃也至關(guān)重要。版本上線節(jié)點、活動的節(jié)點、其他所有工作的節(jié)點都需要明確清楚，絕不能模糊推進，不然很難把控整個運營計劃，容易錯過關(guān)鍵時期。
6. 客服
其實很多時候，我們很容易忽略客服。作為接觸用戶的一線人員，也是最能反饋用戶真實想法和意見。因此，在新版本或者新活動上線之后，除了日常用戶的主動反饋之外，還需要我們主動聯(lián)系相關(guān)用戶，傾聽他們對新版本或者新活動的意見。對于用戶反饋的問題，需要及時詳細記錄，并每日反饋給運營人員。
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