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銷售工作其實就是服務(wù)。所謂服務(wù)就是不斷地創(chuàng)造客戶價值，只有不斷地創(chuàng)造出客戶價值以后，我們才可能把產(chǎn)品賣掉。推銷是以企業(yè)為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而營銷則是以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向。

如果問“客戶為什么會買我們的產(chǎn)品”這個問題，大部分營銷人員會回答說是因為產(chǎn)品質(zhì)量好、價值高、售后服務(wù)棒、產(chǎn)品技術(shù)先進、公司品牌卓越，所以用戶才會購買本企業(yè)的產(chǎn)品。顯然，大部分的營銷人員總是津津樂道于本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)，卻很少去關(guān)注客戶的需求點、客戶的問題、客戶的價值觀、客戶的購買選擇標(biāo)準，他們對客戶的內(nèi)在需求的了解是遠遠不夠的。