下面，我將分享京東大學(xué)如何用互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動組織智慧分享。京東現(xiàn)在已經(jīng)有9萬人了，對于京東這樣的公司，如果用培訓(xùn)班來推動內(nèi)部知識傳播，是非常浪費時間和資源的，因為人太多了。我記得剛到京東不久，京東要推800名經(jīng)理的課程，我們調(diào)動了30個總監(jiān)，用4個月的時間，把800名經(jīng)理訓(xùn)練完，訓(xùn)練完之后，我非常心疼，心疼在什么地方呢，因為動用了30個總監(jiān)，我的團隊里還有兩個人全天在干這件事情。而我們還有幾萬名員工等待著我們進行培養(yǎng)，所以我發(fā)現(xiàn)800名和幾萬名還是相差太多，太多的人都無法用培訓(xùn)班方式進行學(xué)習。所以這也是我到京東之后，面對大量的人要求用極短的時間掌握新技能時遇到的挑戰(zhàn)，所有這些話題促使我們有了新的探索和實踐。在這里我介紹一下我們的一些做法。
首先最開始我們做的一個產(chǎn)品叫京東TV，京東TV主要是和老劉有關(guān)系。老劉在13年，曾說到：我在外面很多演講，公司內(nèi)部的人能不能看到？IT部門的人說：員工看視頻的端口關(guān)閉了。最后IT部門決定，通過開通專線的方式解決帶寬問題。于是京東大學(xué)和IT部門合作建設(shè)京東TV。
我們也借這個機會，開始把知識往這個平臺上放，我們做的第一件事就是把老劉的1.5小時演講，進行碎片化，切成5分鐘、8分鐘、10分鐘一段，之后再請90后的同事給每段起標題黨，我們把老劉的視頻切分成上百個這樣的段子放上去。為什么這樣做？是因為我們發(fā)現(xiàn)盡管很多人特別想看老劉的演講，但他很容易被其他事情干擾，看了幾分鐘就去忙別的事情了，但內(nèi)心就定義我看過了，其實就看了5分鐘。人在碎片化的時代還不如用碎片化的工具給他更好的學(xué)習，所以我們就圍繞這塊開始做爆款。
在13年7月30日，用一個月的時間，我們搭建一個知識萃取和傳播的京東TV上線。就在剛才很多做培訓(xùn)的同行來找我，問我對培訓(xùn)的理解，從我個人的看法是培訓(xùn)班的好日子即將過去，因為隨著MOOC的到來，隨著1對1，1對10的私董會的到來，培訓(xùn)班大家聚到一起上課這種模式即將過去。前段時間聽說這樣一個段子，有一個媽媽帶著孩子來聽課，這位媽媽說課太好了，孩子說：我以后再也不參加這種培訓(xùn)了，將來上班，如果公司要開培訓(xùn)班，我也堅決不去參加了。媽媽問怎么了，他說：太浪費時間了，其實我是有個問題，老師下午3點才開始談?wù)撨@個話題，其實我直接問度娘就解決了，5分鐘就能搞定的事情，為什么要用一天的時間來學(xué)？
所以我現(xiàn)在越來越體會到培訓(xùn)的價值：其實是推動組織內(nèi)部知識的流動，這種知識最好是鮮活的，半年之內(nèi)的最新知識，推動這些知識不斷從人腦到電腦到云端，不斷地從高手流向新員工，不斷地在組織內(nèi)部流到組織外部，其實做培訓(xùn)就是努力把這些鮮活的知識進行萃取和流動。
一個模型
請看下面的燈籠模型：
燈籠的底座，我們稱它小E-learning，我看到很多組織用E-learning用的有點太隨意，其實E-learning最好的就是用在必修課上，必須學(xué)習和考試的崗位應(yīng)知應(yīng)會。這樣E-learning就不是一個可上可不上的，加入這個公司，轉(zhuǎn)這個部門，上這個崗位，必須提前要學(xué)習這些課程，考試要達到80分以上才能上崗，這樣E-learning就變成誰都逃不掉，成為在公司里必須應(yīng)用的部分。
選修課、碎片化的東西放哪呢？我們可以放在大的知識共創(chuàng)平臺——燈籠的肚子里。最開始我與公司的CTO溝通，能不能建一個在公司內(nèi)部統(tǒng)一的平臺，把所有的知識都放在這里。CTO說：現(xiàn)在每個人學(xué)習習慣不同，有的喜歡看視頻、有的喜歡微信、論壇、E-learning，每人不一樣，不必做統(tǒng)一平臺。所以我們就把視頻、文檔、微信、論壇、E-learning這幾種學(xué)習形式全都并存，放在哪里都可以。而在平臺底層進行數(shù)據(jù)打通，我們可以用類似積分的形式，把每個人在每個平臺的學(xué)習、貢獻、分享、轉(zhuǎn)發(fā)等做一個積分的處理，來標識每個人的貢獻。
燈籠的上座，叫挖掘平臺，這塊平臺目前在公司還沒有很好地應(yīng)用起來，但我相信將來有一天在公司內(nèi)部能實現(xiàn)，我們內(nèi)部現(xiàn)在有1000名內(nèi)部講師，這些高手如果能不斷地到燈籠內(nèi)部找干貨，形成知識點列表，就完成了知識的二次開發(fā)。大家在論壇看到的精華帖，都是高手編輯過的。這是很多人愿意看，比如說圍繞某項技能，建議先看哪個帖子，看哪個video，再看哪個案例，就對這個事情基本清楚了，這就減少了新手摸索學(xué)習的時間。形成這樣的知識列表之后，再來決定需不需要開發(fā)課程，是開發(fā)線上課程還是線下課程，如果是必修類的課，再循環(huán)豐富到燈籠的底座，這樣就形成一個公司內(nèi)部知識不斷萃取的閉環(huán)平臺，我們想用這樣的方式推動知識在內(nèi)部的快速傳播和流動。
在公司內(nèi)部，我們做了一系列的產(chǎn)品來實現(xiàn)，如類似手機端、PC端產(chǎn)品。手機現(xiàn)在越來越火爆，在京東9萬人中，很多是一線員工，配送、倉儲、分檢員他們是沒有PC的，他們只能用手機。所以現(xiàn)在看來，移動端是一個趨勢。
我們還有視頻平臺、文檔平臺、直播平臺、E-learning平臺等，形成各種各樣分類的平臺，去推動這些學(xué)習的發(fā)生。
首先大家看到的E-learning平臺。
整個課程有780門課程，我們現(xiàn)在逐漸地把通用課程拿掉，豐富公司內(nèi)部開發(fā)的崗位必修課，把課程盡量瘦身，越精簡越好，實施考試1593次，學(xué)習人次503039，總學(xué)時194416，這是我們這個平臺的使用情況。
還有一個是京東TV的視頻平臺：
內(nèi)部傳播力度非常大，有170萬人次的點擊率，這說明平臺的粘性很強，主要內(nèi)容一部分是基于老劉、公司高手做的碎片化視頻，一部分是員工自己貢獻的視頻。
京東文檔平臺，14年下半年上線。
總文檔1.45萬，總瀏覽13萬，文檔平臺最有價值的是下載10萬次。這些平臺，我們推廣時不是用主通道方式推廣，而是用產(chǎn)品引爆、好玩的方式，通過讓一小部分人先使用，再迭代改進，慢慢把產(chǎn)品越變越好，口碑越來越好，這時再加上主通道宣傳推廣，而不是一上來就用行政命令要求所有人學(xué)習。
視頻直播平臺
直播課程一千門，到場人次近40萬，直播時長1419小時，直播系統(tǒng)應(yīng)用場景是對8萬商家的學(xué)習課程直播，通過直播平臺，把更多的課程分享出去。
微信公眾賬號
有16000多個粉絲，最開始是以文章的方式推廣，現(xiàn)在也嘗試用語音、視頻等方式來運營內(nèi)容。整個公眾號的運營，都是90后的員工團隊來做，他們很擅長做。
在整個在線學(xué)習平臺建設(shè)的過程中有三個核心：第一個是功能建設(shè)，第二個內(nèi)容設(shè)計，第三個是運營推廣，我看到很多公司的運營推廣是放在第一位，其實就像我所說的站在風口上，其實不光是豬，垃圾都能飛起來，最怕的是產(chǎn)品還不好的時候，借著風口，進行全員推廣，這是一個非常大的災(zāi)難，所以最關(guān)鍵的是產(chǎn)品要好。我們采用小米的專注極致口碑快，先去獲得負面口碑，再快速迭代，在不斷迭代的過程中，找到正確的道路，在正確的道路上把產(chǎn)品專注極致，采用了互聯(lián)網(wǎng)做產(chǎn)品的一套邏輯在里面。
總體來說，功能建設(shè)我們從兩個角色定位。一方面是監(jiān)控，強制要求所有人，一方面是開放，使用方、參與方都要開放。很多人說UGC時代到來，一開始我也相信，只要給員工合適的工具，員工就能創(chuàng)造東西，但是發(fā)現(xiàn)員工還是不愿意把一些東西拿出來。我總結(jié)為員工遇到了兩個障礙：第一個是員工太忙了，沒時間整理和提煉，第二個是員工的段位偏低，我把員工分為四個段位，在每個工作崗位上有新手、成手、教練、高手四個階段，一段二段的員工，很難萃取出來具有高傳播價值的知識，只有三段的人才有能力萃取，而這些人往往沒有時間來參與。
產(chǎn)品的發(fā)布
我們堅持的觀點：騰訊提出的灰度發(fā)布——不要太完美，60%到70%程度就發(fā)布，先在小范圍發(fā)布，吸引第一批粉絲，進行試驗和參與，把用戶拉進來一起做產(chǎn)品，因為有時候靠我們自己想是想不出問題，只有讓更多的人參與進來才能暴露問題。
第二個迭代開發(fā)
產(chǎn)品的更新迭代要特別快速，所以我們和研發(fā)團隊的合作非常緊密。給大家舉兩個例子：這是我們京東TV的兩個版本，一個1.0版本，偏一層樓一層樓的展示。一個是2.0版本，有更多的欄目、更美觀的設(shè)計、更好的操作，每個人在頁面可以看到更多他感興趣的知識和內(nèi)容，更便于學(xué)習和瀏覽。
在整個學(xué)習產(chǎn)品開發(fā)過程中，我們有一個體會，就是全程要有用戶體驗。三個原則即：界面簡單；易查找、操作簡單；不復(fù)雜、工具強大，還好用。總之產(chǎn)品的特征越簡單越好。舉個例子我們在京東TV里，有個頁面讓大家上傳video，用手機把自己工作記錄下來，大家點贊就會獲得相應(yīng)的積分，這個上傳的頁面，最開始你要寫很多字，主題是什么、關(guān)鍵詞是什么、這段視頻的文字描述是什么，之后你再上傳這個video，這是最開始的1.0版本。我們后臺監(jiān)控顯示，很多人寫完標題就不愿意繼續(xù)寫了，他們都覺得上傳video很麻煩。后來我們進行TV2.0 視頻上傳界面改版：能點擊一下，就不要點擊兩下；能一頁內(nèi)完成，就不要跳轉(zhuǎn)到其它頁面。讓員工先完成上傳video動作，再填寫資料，這時員工會更容易完成。
還有一點，好用之外，還須好看。我們現(xiàn)在更注重視覺畫面，注重視覺感官。頁面讓大家有更好的感官，好的畫面會引起更多的人觀看，尤其是在知識型員工及年輕員工居多的企業(yè)。如我們京東有個主題為安全的課程，背景人物是都敏俊，標題 “快來救我”，點擊率就很高。好的畫面會引起很多人去觀看。
在整個設(shè)計的過程中，我們要盡量避免大而全的陷阱。在京東有個VP，他曾經(jīng)在美國兩家公司工作，他在微軟的時候，有個非常好的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)非常重視，說給你安排1個億美金的預(yù)算，200人，用5年的時間把項目做出來，但是產(chǎn)品出來后，市場反響一般。因為時間改變，市場的需求變了。再后來這位高管去了亞馬遜，也是有非常好的機會，領(lǐng)導(dǎo)說預(yù)算不增加，人加一個，用資源有限、小步的方式做產(chǎn)品，當有客戶反饋說很不錯時，領(lǐng)導(dǎo)有信心，就會再投入人財資源，到最后產(chǎn)品做出來，公司累計投入也是1億多，200人，但是通過小步迭代，每次都拿產(chǎn)品和用戶見面，最終效果非常好。
現(xiàn)在的時代講究是小快靈運營，而不是大而全運營。很多企業(yè)在推出產(chǎn)品時，前提做大量的規(guī)劃，遲遲不拿出東西，其實錯失了很多這樣的機會。
從我們的實踐來說，京東的員工都很繁忙，真正的UGC時代還沒有到來，目前的好的視頻通常都是我們會精選主題，找一些外部資源來制作，點擊率會很高，當然我們也留下UGC的入口，相信隨著時代的變遷，越來越多的年輕人會參與進來。
做任何事情都要有一個爆款，比如我們有一個公司內(nèi)部app“京ME”，上線了上班刷卡功能，這個功能每天員工都會用一次。這個時代是高頻打低頻，如果你做的產(chǎn)品大家半年用一次，就會沒有市場，你的產(chǎn)品必須要有個功能讓用戶高頻使用它，微信現(xiàn)在號稱每天用5次以上的用戶有兩億人。在京東內(nèi)部，我們發(fā)現(xiàn)老劉本身就是爆款，我們會經(jīng)常把老劉的最新發(fā)言實時發(fā)布到平臺上，吸引更多人關(guān)注。另外一塊，我們會圍繞公司重點話題發(fā)起知識眾創(chuàng)，比如京東的6.18，每年都會有一部分人不了解6.18，我們通過內(nèi)部員工提問，內(nèi)部員工回答，形成一個知識的小冊子，叫《6.18不大全》，在5.18之后發(fā)布，這時員工往往焦頭爛額的時候，會更愿意看這個冊子。
現(xiàn)在年輕人越來越多，在壓力大的時候，他們更喜歡輕松的方式來面對。所以我們嘗試用娛樂的方式制作和傳播學(xué)習內(nèi)容，如我們正在策劃“職場極品”系列視頻，把公司常見搞笑的、好玩的東西拍成小視頻，用這樣的方式推動大家更多地點擊和學(xué)習，除此之外我們還會把一些書籍限時免費搶，增加員工的參與感。
整個產(chǎn)品過程中，我們講究用市場化的角度來設(shè)計產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品，比如今天我看小hi發(fā)布會現(xiàn)場，也加入了很多市場的元素，很多互動、情感路線等等，其實把這些元素加在一起，已經(jīng)不是單純的上課、我說你做的訓(xùn)練模式。在京東我們今年年初做的一個叫“大咖談營銷”，請十個公司營銷高手，通過現(xiàn)場MOOC傳播，其實這是一個普通的公開課，但是我們用市場的角度進行包裝，對大咖起個名字、做海報宣傳預(yù)熱，對參加者和聽眾都會有一個好的視覺沖擊。
另外，我們也組織一些類似知識競賽的活動，比如“快手酷拍”，我們鼓勵配送員在工作之余，用手機記錄下工作中的技巧，提交視頻，我們把視頻放到平臺，根據(jù)點擊量，前50位點擊率高的員工進入第二級的評審，總部的人作評委，通過背對背打分，選出10個最好的作品！在這個過程中，很多區(qū)域提交視頻后，會為員工通過拉票的方式點贊，無形之中就把視頻網(wǎng)站的熱度炒起來，很多人點完票后習慣性地也看看其他東西，這就是我們所說的用平臺的方式搭建知識共創(chuàng)的氛圍，吸引更多的人把知識在上面?zhèn)鞑ァ?/p>
這是我們和中歐商學(xué)院在線教育合作的新經(jīng)理成長營項目，通過海報做宣傳，讓所有人知道，上3個月中歐品牌的課程，有考試，會獲得電子證書。
我們特別注重早期用戶，特別是粉絲這一部分，換句話說，任何產(chǎn)品如果沒有用戶的參與，很難成功，我們都會采用邀請粉絲共創(chuàng)的方式進行。最開始的粉絲往往是通過線下拉粉，就是被我們叫做O2O的模式，線上拉粉絲難，線下拉粉絲容易。
所以說培訓(xùn)班第三位功能才是學(xué)習知識，第一位是吸粉，通過線下學(xué)員有更好的印象，有更好的互動關(guān)系，一般來說，粉絲是喜歡嘗試新產(chǎn)品的，他會幫你進行口碑宣傳，所以說一定要經(jīng)營你的粉絲，策劃讓粉絲成為推手，通過粉絲擴散產(chǎn)品影響力。第二位是連接，設(shè)計各種活動讓學(xué)員與學(xué)員之間進行連接，培訓(xùn)過程中盡量讓不同的部門一起，創(chuàng)造很多人連接，產(chǎn)生未來各種可能。第三位才是學(xué)習知識內(nèi)容本身。
對話欄目是我們主打的學(xué)習產(chǎn)品，用采訪的模式對200多位總監(jiān)采訪，一周一期，嘉賓用20分鐘，回答5個左右的問題，主要內(nèi)容是關(guān)于部門的架構(gòu)及在公司的定位、部門和公司戰(zhàn)略的關(guān)系、今年部門的三項重點工作、與其他部門的協(xié)同關(guān)系、對公司的祝福和期待。這個學(xué)習產(chǎn)品我們起初只是希望對這個部門感興趣的人觀看，但是推出后，每周累計8000—15000人次的點擊率，受到很多同事的關(guān)注，他們會主動和我們聯(lián)系索要相關(guān)視頻、主動向本部門同事推廣。同時，也有其它部門看到后，主動聯(lián)系我們，要求給他們拍攝相關(guān)的節(jié)目。
最后介紹一下京東的螺絲系統(tǒng)LOS，這個系統(tǒng)會整合每個人的學(xué)習成長的積分系統(tǒng)，我們正在創(chuàng)造“京東年級”積分標識。我們發(fā)現(xiàn)很多人來京東，一方面是為了京東的薪酬及晉升發(fā)展的機會，還有一方面是想來京東學(xué)東西，這個學(xué)東西本身就可以創(chuàng)造價值。與其渾渾噩噩地熬時間，還不如把你的京東年級提高，出去找工作的時候，在京東工作一年半，但是你實際擁有三年級的成長經(jīng)驗。如果員工認可“京東年級”這個概念，我們就可以玩很多的東西，員工把自己工作中的Knowhow變成視頻、變成案例、變成文檔，就能拿到學(xué)分。京東年級的學(xué)習記錄單，相當于每個人在公司發(fā)展的梯隊證明。我們用這樣的方式推動學(xué)習生態(tài)的建立！做生態(tài)、做平臺如果沒有員工的深度自愿參與，這個生態(tài)很難建立起來，數(shù)量也不會多。培訓(xùn)學(xué)習運營管理平臺，從課程本身到積分等等，現(xiàn)在我們也在做基于手機端的培訓(xùn)，核心的是讓很多人用手機參與更多的學(xué)習和互動。
我們相信，未來的企業(yè)一定是敏捷和智慧的組織，企業(yè)大學(xué)要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動這種“萬眾創(chuàng)新”組織生態(tài)的建立。
文：馬成功 京東大學(xué)
來源：訓(xùn)講堂
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