言辭激烈的對話需要雙向交流。如果接收不到對方的信息，那么你就很難找到處理問題的方法。但在解決矛盾的時候，把自己的信息傳達(dá)出去也同樣重要。所以在仔細(xì)聽完對方發(fā)言之后，請按下列方法去做，會讓對方更好地從你的角度理解問題。
掌控自己的視角
當(dāng)你覺得受到冷遇的時候，你也許會試圖這樣描述你所遇到的問題：“我想談?wù)勗跁夏銓ξ业膽B(tài)度有多么可怕?！钡沁@樣并不利于溝通。
換種辦法，照你原來的想法直接陳述你的觀點。以”我“而不是”你“來開始一句話?？梢哉f：”我很不高興，因為項目完成情況比預(yù)定計劃晚了六個月，“而不是”你沒按我們原來的規(guī)劃完成任務(wù)?！斑@樣會有助于對方從你的角度看問題并理解你并不是要指責(zé)他。
準(zhǔn)確地解釋你為什么不高興，然后指出你的期望所在。你可以說：”我贊賞你的觀點，但由于在整個過程中我覺得你并未尊重我的想法，所以我也很難接受你的觀點。也許這不是你的初衷，但卻是我的觀感。我希望把話說開了之后我們可以更好地合作，完成這個任務(wù)?！?/p>
《重塑自我》的作者多莉·克拉克認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臅r候你應(yīng)當(dāng)承擔(dān)咎責(zé)。她是這么說的：”怪罪同事很容易。但是你可能總是把問題歸咎于某些互動中?！俺姓J(rèn)自己的錯誤有助于建立雙方都該負(fù)起責(zé)任的基調(diào)，因而使對方也可能坦承自己的錯誤。如果她這么做，那就接著自己的追悔繼續(xù)說下去—“這就是為什么我們的處境一團(tuán)糟”，把事情輕輕帶過。
注意你的措辭
有時候，盡管你是出于善意，但用詞不當(dāng)可能會把事情搞砸。另外一些時候，善于說話可能會讓火冒三丈的對方心平氣和。以下是一些有助于你的傳達(dá)信息的說法：
“我是這么想的……”
“我的立場是基于以下幾點假設(shè)做出的……”
“我得出這個結(jié)論是因為……”
“我很想聽聽對于我剛才的話你有什么想法……”
“你覺得我的推理過程有沒有什么漏洞？”
“你對情況的判斷有什么不同？”
還有一些是不觸怒對方的基本規(guī)則，當(dāng)然包括別指著鼻子罵人。
你的語言應(yīng)該“簡單、清楚、直接、中立,”《交流障礙》一書的作者這么說。此外，別為自己的感覺道歉。她說，最不該做的事情就是“讓對方同情你”。不要說諸如“這么說我覺得很糟糕”或者“我這么做其實也很難”這樣的話，因為這只會把注意力從解決問題轉(zhuǎn)移到你的需要上來。雖然很難，但是這樣的語言會讓對方覺得有義務(wù)在關(guān)注工作之前讓你感覺好受點。
“以你為尊：激勵團(tuán)隊成長，團(tuán)結(jié)，成功”一書的作者蓮恩·戴維在措辭方面提供了另外兩點建議：
用“此外”代替“但是”。她說：“當(dāng)你和他人意見有分歧時，把你的反對意見用”而且“表達(dá)出來。你正確的時候并不意味著別人就得是錯的?！?當(dāng)對方的發(fā)言讓你驚訝的時候，別急著說：”但是那不對啊。“而是表述出你的觀點。戴維提出如下建議：”你認(rèn)為我們該為客戶活動留下經(jīng)費。此外我關(guān)心的是我們需要這筆錢用于職員培訓(xùn)。我們有哪些選項呢？“這樣會讓你的同事專注于建設(shè)性地去解決問題，而不是和你開戰(zhàn)。
利用假設(shè)性議題。沒人喜歡被反駁，所以不要逐條駁斥對方論點。戴維說，相反，用假設(shè)情境的方法讓他展開想像?！毕胂衽c辯護(hù)相反，所以能讓人突破原有思維?！彼e了這么個例子：”我知道你想用合適的銷售人員來開展促銷活動。如果我們能找到合適的銷售人員的話……這次促銷將會怎么樣？“
注意你的身體語言
很多人不自覺地傳達(dá)了一些非口頭信息。聳肩？翻白眼？晃筆？在對話過程中，注意管理你的面部表情，胳膊，腿，乃至整個身體，要考慮到你自己的所有表現(xiàn)。
同時也要評估對方所有的動作。如果她的身體語言表達(dá)出與當(dāng)時所說的話截然不同的意思，就得問問她。比如說，你可以問：”你說你對這種方法并無異議，可是你看上卻心存疑慮。是這樣嗎？我們要不要就此再談?wù)?？?/p>
改變談話的主旨
有時候你花了再多時間做了再多準(zhǔn)備，談話還是與原計劃脫軌。你沒法要求對方完全按照你設(shè)定的方向進(jìn)行討論。
如果辯論很激烈，別緊張。深呼吸，從對話中抽離出來，作壁上觀，客觀地評估一下當(dāng)時的情況。你甚至可以在心里向自己描述一下前因后果：”他一直嘮叨我昨天沖他的團(tuán)隊發(fā)火了?！薄拔蚁氚言掝}從哪里出了錯轉(zhuǎn)移到我們該做什么來補救的時候，他總是把話題轉(zhuǎn)回去。”然后把你的觀察結(jié)果用冷靜的語氣表達(dá)出來。“看來每次銷售額上升的時候，你的聲音就大了?！苯ㄗh另外的解決方法：“大家一起想想，我們也許可以解決這個問題。你有什么想法？”
如果你覺得自己身處權(quán)力斗爭當(dāng)中，大家討論的已經(jīng)不是原本的問題，而是爭辯誰對誰錯，抽身退步，不要再說“注意你的用詞”或者再談怎么做不行。換個說法：“我們大家看起來都不愿意讓步?？梢曰仡^審視一下我們的目標(biāo)，看看我們能不能集思廣益，找出一個大家都滿意的解決方案？”此外，以下的語句可能有助于推進(jìn)對話的成果：
“你也許是對的，但我想了解更多。”
“我看問題的角度完全不同，顯然你覺得不公平，那我們怎么解決呢？”
“我肯定這跟我們正在談的問題有關(guān)系。你可以幫我理清這個關(guān)系嗎？”
“我想談?wù)剬δ銊偛虐l(fā)言的看法，你聽完之后再告訴我你怎么想?！?/p>
“你覺得我要怎么說或者怎么做會有助于你考慮現(xiàn)有的其他解決方案？”
你不能強迫對方去接受、理解或者哪怕只是傾聽你的觀點，但是運用以上技巧可以增加這些可能性。在解決問題的時候表達(dá)你自己的觀點和傾聽同事的意見都是必要的。
聯(lián)系客服
