有很長一段時間沒有寫過讀書筆記了，但是心中還是惦記著讀書筆記計劃。今天要大家?guī)淼氖?span>余世維的《打造高績效團隊》，這本書是我從二手書攤淘來的，當時路過書攤時翻了一翻，發(fā)現(xiàn)其中的很多內(nèi)容和我目前遇到的團隊管理相關(guān)問題有關(guān)，就買回來了。尤其是績效這兩個字，公司及團隊始終都沒能處理好，團隊的效率也沒有提上來，書中提到了團隊相關(guān)的很多理念及技巧，對我日常的團隊管理工作有很多啟發(fā)。我現(xiàn)在讀的是本書第一版，后來本書有再版，讀者可以去購買較新的版本。
1 團隊的概念
1.1 什么是團隊
團隊，是指為了實現(xiàn)某一目標而相互協(xié)作的個體所組成的組織。
群體，是可能有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性、沒有凝聚力的人群。
三種常見情形：
監(jiān)督型領(lǐng)導，一人當家做主，主管總是習慣高高在上、發(fā)號施令，而員工總是低眉順眼、唯唯諾諾
參與型領(lǐng)導，領(lǐng)導不在就缺了主心骨，凡事都要找領(lǐng)導拿主意，領(lǐng)導對下屬不放心，要問明情況心里才踏實
團隊型領(lǐng)導，意見箱或者網(wǎng)絡(luò)論壇，上面的領(lǐng)導提出戰(zhàn)略和決策，下面的干部、員工有70%的人踴躍的提出想法和意見，最終公司上層充分考慮了這些想法和意見
1.2 團隊的類型
顧問型團隊，公司領(lǐng)導站在中間，干部和員工們圍繞在領(lǐng)導周圍，干部和員工有什么問題，就直接問中間的領(lǐng)導
伙伴型團隊，公司領(lǐng)導不再處于中心的位置，而是把自己定位為與干部、員工在同一個平臺工作的伙伴
教練型團隊，公司領(lǐng)導起著教練的作用，領(lǐng)導們重在，幫助團隊明確目標，關(guān)注團隊成員各自的現(xiàn)狀，使每個成員都能取得進步，并引導他們?nèi)￠L補短，實現(xiàn)優(yōu)勢組合，最終創(chuàng)造團隊的高績效
公司領(lǐng)導者的教練工作不僅僅是訓練，還有輔導、參謀、揭露以及教育。
2 團隊三要素——自主性、思考性、協(xié)作性
2.1 團隊的自主性
自主性的三個因素：
主動回報，要以“回報”來代替“匯報”，回報是雙向的
主動溝通，溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動
主動關(guān)切
如何培養(yǎng)團隊的自主性：
厘清你的“授權(quán)范圍”和員工的“有效操作空間”
重申員工可以自主處理的權(quán)限并書面化
確認員工知道各項工作的“優(yōu)先順序”
和員工共同討論授權(quán)范圍的擴張與縮減，定期考核
隨時提醒員工未能自動自發(fā)的地方
2.2 團隊的思考性
認真做事，只能把事作對；用心做事，才能把事做好。思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點。
如何培養(yǎng)團隊的思考性：
要求員工檢視自己的工作狀況并提出改進意見，制度化，要求公司的部門主管每三個月或者半年提出一次流程改善建議
定期檢查每個人的“新知攝取量”
模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新
打破一些沒有必要的習慣或規(guī)定，嘗新，用左手
2.3 團隊的協(xié)作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)。如果內(nèi)部客戶都服務(wù)不好，如何服務(wù)好外部客戶？
如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性：
檢查公司里哪些事情是各顧各的，學習狼的文化（狼嗜血；狼不避風雨，不怕寒冷；狼一般是成群出動）
重點處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，從管理的角度來講，兩點之間最短的距離也許不是一條直線，而是一條障礙最小的曲線
在生活中培養(yǎng)團隊精神（打招呼，吃飯禮儀，坐車禮儀）
在工作中培養(yǎng)團隊精神（不推諉，不扯后腿，遠離英雄主義，不要強調(diào)個人獎金，要設(shè)計合理的薪酬體系，不要隱藏信息）
3 沖突和原則
3.1 沖突與績效
沖突與績效是一個函數(shù)關(guān)系，拋物線左邊部分是增函數(shù)，右邊部分是減函數(shù)。
爭吵只是一個工具、一個手段，我們要利用這個手段來凸顯問題、解決問題。
3.2 如何解決沖突
開會前對敏感問題應(yīng)先個別溝通，避免沖突起來后尷尬，提高會議效率
德爾菲法，反復填寫問卷，最后趨于一致，千萬不要隨便在手下面前表露自己的態(tài)度和意見，先聽聽他們的看法
經(jīng)理人要培養(yǎng)自己的人格魅力，才能控制住沖突
凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受，建設(shè)性對抗（Constructive Conflict）
3.3 處理沖突的取向
逃避，既沒有原則，又不愿意跟別人協(xié)作
抗爭，太強調(diào)原則，而不愿意協(xié)作
自我犧牲，協(xié)作沒有原則，委曲求全、自我犧牲的協(xié)作。公司的發(fā)展需要獨立的人，需要不同的聲音
團隊協(xié)作，有原則，又肯協(xié)作。一個強大的團隊，應(yīng)該是在團隊中每個人都有自己的想法的前提下， 每個人都可以為了大局，只發(fā)出一個聲音、得出一個結(jié)果、執(zhí)行一個戰(zhàn)略，這才是真正的團隊協(xié)作
3.4 如何化解沖突
“破冰”要從簡單的地方入手，前面的流程順暢了，后面的問題也就迎刃而解了
沖突的雙方要努力尋找在有爭議問題上的契合點
三步驟：讓步，剝離，交易
對主要沖突要先尋找可能松動的“第一步”
公司的決定就是對的
一個公司的團隊只有集合大家的意見，并經(jīng)過充分地沖突和整合，才能形成共同的目標、共同的方向和共同的策略，才能成為一個真正的高績效團隊
4 停頓型組織和變動型組織
4.1 停頓型組織
4.1.1 何謂停頓型組織
就是這個組織不會進步，只能原地踏步，處于一個停頓的狀態(tài)。各個部門都只是盯著這個領(lǐng)導部門，與部門之間協(xié)作停止了。
公司里好多事情沒有處理好，是因為人與人、組織與組織、單位與單位之間的溝通不夠通暢，只從自己的部門出發(fā)，沒有共同協(xié)作。
4.1.2 如何擺脫停頓型組織
強迫要求下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示
要當事的雙方在你面前溝通協(xié)調(diào)
對各個部門之間配合不力，支援不積極的事例應(yīng)該議處
必須解決積壓公文的弊病
4.2 變動型組織
4.2.1 何謂變動型組織
隨著環(huán)境的變化而不斷調(diào)整自己活動方式的組織。
溝通最重要的方面就是速度和有效性。注意抓重點。
4.2.2 如何建成變動型組織
總經(jīng)理應(yīng)該公開宣示項目經(jīng)理的權(quán)利，并鼎力支持
項目經(jīng)理應(yīng)該主動鏈接各相關(guān)部門，盯緊他們承諾的事，并指出其最后期限
項目經(jīng)理要快速向上級回報過程中的重要事故、重要變動和重要瓶頸
項目經(jīng)理應(yīng)該將全盤意見做成一覽表，指出其中相克的地方，并提出妥善的應(yīng)對方案
5 打造高績效團隊
5.1 團隊的冰山理論
水平線上：愿景/目標，策略。
水平線下：共識、學習、激勵、文化。
看不見的部分比看得見的部分更重要。
哪個公司沒有策略? 哪個公司沒有自己的愿景目標呢?殘酷的商戰(zhàn)中能夠勝出，肯定不是靠這兩個，靠的是共識、學習、激勵和文化。
5.2 共識
5.2.1 內(nèi)涵
指從'共同危機感'到'共同目標'的'共同意識與共同責任'。沒有共識就沒有凝聚力，沒有凝聚力就沒有強大的團隊。
5.2.2 X理論和Y理論
X -> 工作導向。
Y -> 人際關(guān)系導向。
最后往往都是折中的。
5.2.3 全方位管理兩條路線
從人抓起，適于高科技行業(yè)，競爭較激烈，對服務(wù)質(zhì)量要求很高。
從工作抓起，適于工作可以量化，技術(shù)含量不是很高，流程較規(guī)范，市場競爭有序進行。
5.3 學習
團隊精神是培養(yǎng)出來的，家庭、學校、企業(yè)和社會，一個都不能少，也是每個人成長都要經(jīng)歷的四個階段。
家庭倫理教育，大人都有教育孩子的責任。
學校紀律教育，從幼兒園開始。
企業(yè)規(guī)章約束，公司最強調(diào)的就是紀律。領(lǐng)導示范作用。一致性，一個公司應(yīng)該只有一個標準、一個戰(zhàn)略、一種目標。
社會秩序要求，前三個環(huán)節(jié)做好了，社會秩序就形成了。
5.4 企業(yè)文化
5.4.1 三階段
要有共有的價值觀
這種價值觀融入了大家的思想中
要把這種價值觀轉(zhuǎn)化為行動。
它是公司發(fā)展、團隊精神、創(chuàng)新學習的基石。
5.4.2 企業(yè)文化分層
一般文化（微笑、服務(wù)、誠信和以人為本）是所有公司都應(yīng)該做到的。
核心文化（核心競爭力）要通過行業(yè)特征表達出來。
6 團隊激勵
6.1 團隊激勵的基本步驟
步驟一、要先肯定別人的作為和貢獻
步驟二、要設(shè)法排除他人的限制或障礙
步驟三、為他人的需求提供方法和援助
6.2 團隊激勵的基本方法
物質(zhì)激勵（不能入賬的10%），精神激勵（要在員工中經(jīng)常走動），事務(wù)激勵（給他們創(chuàng)造學習的機會，容忍員工犯錯），言語激勵，人性化激勵，公開表揚，上下級互相激勵
6.3 團隊激勵工具
6.3.1 貨幣性
基本工資，津貼，獎金，分紅，股權(quán)，無息貸款，員工消費折扣，子女獎學金，旅游互助基金，保險，退休金，住房優(yōu)惠，交通補貼。
6.3.2 非貨幣性
教育培訓，考察，調(diào)遷，研究環(huán)境，圖書設(shè)備，職場氛圍，分權(quán)，對談交流，工作擴大化與豐富化，下午茶時間，家庭訪問與聚餐，內(nèi)部表揚，公開家屬。
出處：http://blog.csdn.net/alanzyy/article/details/63805520
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