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糟糕的培訓(xùn)可能會(huì)惡化技術(shù)實(shí)施，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型脫軌，或者在員工離職時(shí)讓您爭(zhēng)先恐后地填補(bǔ)空缺。下面來(lái)談?wù)?，你該如何組織你的培訓(xùn)實(shí)踐，以獲得實(shí)踐上的成功。 

無(wú)論你是想提高生產(chǎn)力還是追求數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)都至關(guān)重要。不幸的是，很多組織把培訓(xùn)視為事后的想法，過(guò)于依賴自我指導(dǎo)和鮮有機(jī)會(huì)得到實(shí)踐的理論。

由于專家常常忘記成為初學(xué)者是一種怎樣的體驗(yàn)，所以IT已經(jīng)因?yàn)榧僭O(shè)所有新技術(shù)都是直觀且易于學(xué)習(xí)而贏得了聲譽(yù)。這種假設(shè)隱藏在很多失敗的IT培訓(xùn)背后。畢竟，對(duì)于經(jīng)歷著業(yè)務(wù)流程巨變的業(yè)務(wù)用戶來(lái)說(shuō)，適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可不成功便成仁。

以下是IT組織在培訓(xùn)方面最常犯的八個(gè)錯(cuò)誤，無(wú)論是針對(duì)特定技術(shù)還是總體職業(yè)發(fā)展。你可以將本文看作是如何讓培訓(xùn)步入正軌的非正式培訓(xùn)課程。 

在線視頻教程，F(xiàn)AQ(譯注：常見(jiàn)問(wèn)題)文檔等東西是IT培訓(xùn)的主力。與課堂教學(xué)不同，這些培訓(xùn)材料價(jià)格低廉，易于擴(kuò)充。但只關(guān)注成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果培訓(xùn)材料沒(méi)有得到使用，它們就毫無(wú)裨益。

而有關(guān)在線，自主培訓(xùn)的使用的數(shù)據(jù)并不漂亮。如果在線教育有什么啟示的話，那就是絕大多數(shù)用戶不會(huì)完成培訓(xùn)。edX的研究指出，報(bào)了哈佛大學(xué)或麻省理工學(xué)院開(kāi)放在線課程的學(xué)生中，只有不到6%的人獲得證書。

但是有了正確的結(jié)構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制，你就可以克服困難。Seth Godin的altMBA聲稱其完成率超過(guò)90%。該課程為期四周，入學(xué)名額有限，在結(jié)構(gòu)上與公開(kāi)招生課程有所不同。你的在線培訓(xùn)要有目的，而不是依靠用戶自我指導(dǎo)。 

如果你的培訓(xùn)旨在改變行為和慣例，那么解釋培訓(xùn)計(jì)劃背后的原因至關(guān)重要(如果你希望改變能夠持續(xù))。

HubSpot Academy(Hubspot的銷售和營(yíng)銷軟件產(chǎn)品的一個(gè)在線培訓(xùn)項(xiàng)目)的高級(jí)增長(zhǎng)營(yíng)銷經(jīng)理Eric Peters說(shuō)：“很多軟件培訓(xùn)計(jì)劃包括‘如何做某事’和‘看上去像什么’，但是他們忽略了‘為什么’你首先應(yīng)該在軟件中做這個(gè)活動(dòng)。在我看來(lái)，這就是文檔和培訓(xùn)的區(qū)別?！疄槭裁础翘貏e重要的，因?yàn)樗鼘④浖陀脩羲谕慕Y(jié)果聯(lián)系起來(lái)。”

為了解決“為什么”這個(gè)問(wèn)題，Hubspot已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)簡(jiǎn)單的三部分結(jié)構(gòu)來(lái)訓(xùn)練。“HubSpot學(xué)院的所有課程都分為三個(gè)部分：為什么、如何、什么”，Peters這樣解釋道。這種方法減少了用戶因自覺(jué)與技術(shù)變革的總體目的脫節(jié)而逃避的機(jī)會(huì)。 

如果員工沒(méi)有機(jī)會(huì)運(yùn)用他們所學(xué)到的東西，他們就會(huì)在培訓(xùn)中脫節(jié)，很快就會(huì)忘記他們所學(xué)到的東西。

Peters說(shuō)：“如果你沒(méi)有一個(gè)可以應(yīng)用的項(xiàng)目或活動(dòng)，那么學(xué)習(xí)新的軟件真的很難。如果整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程都是假想的，那么當(dāng)你有項(xiàng)目時(shí)，你應(yīng)該如何將你的學(xué)習(xí)付諸行動(dòng)?如果我在Excel中工作，我意識(shí)到我不知道怎么做的時(shí)候，我去查資料。我懷著得到結(jié)果的想法自學(xué)，因?yàn)槲椰F(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，所以我更有可能記住它。”

為了避免這個(gè)錯(cuò)誤，要在這樣的背景下考察培訓(xùn)——進(jìn)行中的其它項(xiàng)目和每個(gè)人的目標(biāo)。正如Dan Pink在他的《動(dòng)力：激勵(lì)著我們的驚人事實(shí)》一書中解釋的那樣，很多人在工作中都有動(dòng)力去掌握自己的領(lǐng)域。將IT培訓(xùn)與員工的職業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起是一種經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的策略。

全球法律管理公司GCG的首席信息官Janet Brown說(shuō)：“我學(xué)會(huì)了如何識(shí)別每個(gè)人的學(xué)習(xí)風(fēng)格并因材施教。有的人有書就能學(xué)習(xí)，有的則需要?jiǎng)邮謱?shí)踐。還有一些人在對(duì)等的培訓(xùn)環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)?；旌戏椒ㄊ浅晒M(jìn)行IT培訓(xùn)的關(guān)鍵。” 

你的組織剛剛購(gòu)買了新的軟件。你什么時(shí)候才能得到好處?如果你忽視了對(duì)培訓(xùn)的支持，答案可能是很久，或永不。

Peters解釋說(shuō)：“首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者抱著組織能夠獲得投資回報(bào)的期望來(lái)投資軟件。對(duì)軟件進(jìn)行培訓(xùn)加快了組織創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間，確保員工充分利用其功能，并減少了以錯(cuò)誤方式使用軟件的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

如果你的組織正在追求一個(gè)轉(zhuǎn)型的策略或者引入全新的軟件，那么不要事后才想到培訓(xùn)。 

如果你使員工具備最新最好的技能，他們還會(huì)離開(kāi)你的組織在別的地方找更好的工作嗎?這是無(wú)聲的恐懼，這種恐懼傷害了很多組織的IT培訓(xùn)工作。并不是每個(gè)組織都同意這個(gè)觀點(diǎn)。

提供IT技能和認(rèn)證的課程和實(shí)踐實(shí)驗(yàn)室的在線培訓(xùn)平臺(tái)Cybrary的首席運(yùn)營(yíng)官Kathie Miley解釋說(shuō)：“與一些信念相反的是，雇主在提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和持續(xù)的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí)獲得了更高的員工留任率?！?/p>

項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP)等一些認(rèn)證要求有繼續(xù)教育的學(xué)分來(lái)與時(shí)俱進(jìn)。如果未能提供這些條件，你的員工可能會(huì)懷疑公司對(duì)他們的承諾。

如果你未能提供IT培訓(xùn)機(jī)會(huì)，你將落后于其他組織。Brandon Hall Group的2016年的培訓(xùn)指標(biāo)研究(Training Benchmarking Study)指出，大多數(shù)公司每年為高層領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)的培訓(xùn)費(fèi)用超過(guò)1000美元。這是一個(gè)很好的提醒，每個(gè)人都需要培訓(xùn)，而不僅僅是加入你的組織的新員工。 

教授編碼技能的在線培訓(xùn)計(jì)劃最近火了起來(lái)。例如，CodeAcademy教授HTML、Python、JavaScript、PHP和SQL。該平臺(tái)有一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，在這里，你可以看到自己正在編寫的代碼并獲得反饋。它可能不如現(xiàn)場(chǎng)講師講得那么細(xì)致，但是在實(shí)驗(yàn)環(huán)境中得到的反饋是有價(jià)值的。實(shí)驗(yàn)的能力(制造“產(chǎn)品”)——到將抽象的培訓(xùn)概念轉(zhuǎn)化為實(shí)用技能的能力還有很長(zhǎng)的路要走。

Carousel Industries的托管服務(wù)技術(shù)總監(jiān)Jamie Boughman解釋說(shuō)：“IT培訓(xùn)教材的一個(gè)普遍弱點(diǎn)是理論太多，實(shí)踐不夠。我們面臨的挑戰(zhàn)是找到能讓人們通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)增強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的記憶的實(shí)驗(yàn)室或設(shè)備?！?nbsp;

當(dāng)幾個(gè)關(guān)鍵人員同時(shí)離開(kāi)IT時(shí)會(huì)發(fā)生什么?如果你忽視了培訓(xùn)，你可能會(huì)爭(zhēng)先恐后地彌補(bǔ)差距。除了填補(bǔ)這些空缺之外，你可能還要大肆派遣現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)。這種臨時(shí)抱佛腳的培訓(xùn)方法往往不太管用。

Focal Point Data Risk公司的產(chǎn)品管理總監(jiān)Philip Casesa表示：“有些管理者未能把握未來(lái)的工作性質(zhì)，最終在培訓(xùn)方面處于被動(dòng)的模式。通過(guò)更加程序化的方法——查看團(tuán)隊(duì)與可預(yù)見(jiàn)的工作相關(guān)聯(lián)的一系列技能——幫助平衡培訓(xùn)填補(bǔ)空白的地方?！?/p>

解決這個(gè)問(wèn)題的擔(dān)子正好落到管理者身上。充分考慮員工的技能(和技能差距)，這需要時(shí)間和深入的討論。對(duì)于IT管理者來(lái)說(shuō)，經(jīng)常主動(dòng)地與業(yè)務(wù)人員接觸而不是等待訂單，這樣的紀(jì)律也會(huì)有所幫助。 

書籍非常適合分享信息，但是在技術(shù)培訓(xùn)方面它們有很大的局限性。例如，阿呆系列(For Dummies series)在向初學(xué)者傳達(dá)技術(shù)主題方面做得很好。對(duì)于高級(jí)專業(yè)人士來(lái)說(shuō)，完全依賴書本可能行不通。

Casesa說(shuō)：“看書是一種非常被動(dòng)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。盡管很多學(xué)習(xí)者可以從書中學(xué)到某些東西，但它沒(méi)有任何可以讓人堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去的實(shí)踐性東西。從組織的角度來(lái)看，為員工購(gòu)買幾本書，并將其稱為培訓(xùn)，這么做收效甚微。”

書籍可以在廣義的職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮有益的作用。談到個(gè)人生產(chǎn)力，讀經(jīng)典著作，如Peter Drucker的《卓有成效的管理者》或者David Allen的《盡管去做》都是無(wú)與倫比的。像《關(guān)鍵性對(duì)話》這樣的溝通技巧書也是如此。

在管理者計(jì)劃培養(yǎng)和發(fā)展他們的團(tuán)隊(duì)時(shí)，培訓(xùn)始終是不可或缺的。反思這些錯(cuò)誤，以加強(qiáng)你的培訓(xùn)計(jì)劃。將你提供的培訓(xùn)連接到組織中可用的機(jī)會(huì)。使用混合的培訓(xùn)方法，即外部促進(jìn)者和在線課程和書籍來(lái)提供靈活性。最后，永遠(yuǎn)不要忘記組織中人員的職業(yè)目標(biāo)，看看你能做些什么來(lái)幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。