CIO需要肩負(fù)制訂公司信息化戰(zhàn)略、引領(lǐng)信息化實踐的使命，如沒有好奇心，不能時刻洞察瞬息萬變的新模式、新技術(shù)、新科技、新實踐，就無法為企業(yè)的信息化引領(lǐng)正確方向并達(dá)成既定目標(biāo)，就很容易被社會和企業(yè)淘汰。
我服務(wù)過的中糧可口可樂飲料有限公司（簡稱中糧可口可樂）、中國食品有限公司和萬達(dá)集團(tuán)就是在激烈的競爭中秉承創(chuàng)新的企業(yè)價值觀，高速健康發(fā)展，成為行業(yè)翹楚的企業(yè)。它們的成功和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的高度“好奇心”有很大關(guān)系。作為支撐企業(yè)發(fā)展的信息化部門的負(fù)責(zé)人，好奇心不僅要同頻，還要在技術(shù)與商業(yè)的結(jié)合方面前置一個身位。
這些公司信息化建設(shè)的一個個重要里程碑，從簡陋、無序、分散到標(biāo)準(zhǔn)、集成、體系化，“保持好奇心” 一直引領(lǐng)我和團(tuán)隊破舊立新，破繭成蝶，為公司的發(fā)展帶來更多價值。以下是信息化、移動化、數(shù)字化的實戰(zhàn)案例，希望對同仁們有所參考。
01
信息化：建立企業(yè)日常管理基礎(chǔ)框架
1.從傳真、Excel匯總數(shù)據(jù)到建立首個系統(tǒng)
2002年底，我入職中糧可口可樂負(fù)責(zé)銷售資訊合資工作，本以為作為中糧與可口可樂兩個500強(qiáng)的公司，資訊系統(tǒng)應(yīng)該很完善，但入職后才發(fā)現(xiàn)合資公司才成立2年多，僅僅有一個銷售結(jié)算系統(tǒng)，每天的銷量數(shù)據(jù)還是通過傳真發(fā)到總部，我部門的主要工作就是天天忙于督促各地發(fā)來銷售數(shù)字，匯總呈報。有時由于故障，下班時還不能收齊幾個區(qū)域的銷售數(shù)字。當(dāng)時做的第一個項目是與資訊部一起，經(jīng)過4個多月的設(shè)計和開發(fā)，上線SIS（Sales Information System）系統(tǒng)，變收取銷售數(shù)據(jù)為總部每日定時向系統(tǒng)內(nèi)外發(fā)布銷售日報，及時、快捷的銷售日報為總部、裝瓶廠管理層提供第一手的銷售資訊，這個小小的第一步為當(dāng)時的CEO David Brooks贏得了來自亞特蘭大可口可樂總部的好評。2003～2005年，設(shè)計、實施并推動中糧可口可樂BI系統(tǒng)“Margin Minder”的上線和推廣，通過近兩年的時間，使“Margin Minder”成為公司核心運營分析工具，推動業(yè)務(wù)精細(xì)化管理。
2.打造標(biāo)準(zhǔn)、集成、高效的ERP系統(tǒng)，樹立快消品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2007年5月～2011年1月，歷時45個月，設(shè)計、實施并推廣中糧可口可樂ERP項目，梳理、標(biāo)準(zhǔn)化集團(tuán)流程118個，在總部、裝瓶廠、營業(yè)所落地，推動公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理，降低了運營風(fēng)險并提升了效率；將BASIS的靈活定價和ERP的系統(tǒng)集成有機(jī)地集合起來，成為業(yè)界SOA(Service-Oriented Architecture)的典型案例；較平滑地進(jìn)行了變革管理，總結(jié)出具有中糧可口可樂特色的ERP上線九步法，項目入選IBM全球最佳案例。
2011年8月～2012年2月，歷時7個月，設(shè)計、實施中國食品ERP+CRM業(yè)務(wù)變革項目——I506項目。在董事總經(jīng)理欒秀菊女士和總部管理層的指導(dǎo)下，在各地管理層和總部、大區(qū)、工廠數(shù)千同事的支持下，實現(xiàn)中國食品銷售事業(yè)部管理到區(qū)域制管理的變革，全面疏理組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和主數(shù)據(jù)，整合、集成、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程160支，培訓(xùn)用戶近2000人，通過系統(tǒng)落地業(yè)務(wù)變革。同時，在技術(shù)系統(tǒng)上實現(xiàn)多級自動結(jié)算，提升運作效率；實現(xiàn)SAP CRM和中國食品BPM系統(tǒng)的集成，全面加強(qiáng)促銷費用管理的效能和效率。I506項目使中國食品集團(tuán)總部的要求真正在業(yè)務(wù)一線得到貫徹，推動中國食品資源布局更為合理和優(yōu)化，提升了對上下游的議價能力和品牌價值，為中國食品能夠承載更多中糧產(chǎn)品的銷售，為實現(xiàn)中國食品作為中糧集團(tuán)“全產(chǎn)業(yè)鏈”大平臺的出口功能奠定資訊系統(tǒng)基礎(chǔ)。同時，為今后中國食品建立更完善、更高效、更智慧的資訊系統(tǒng)做好準(zhǔn)備。I506項目因 “難度大、時間緊、范圍廣、變化多、流程多、涉及人員多”六個顯著特點，入選IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部、IBM商業(yè)價值研究院最佳案例，成為“新國企”業(yè)務(wù)變革的行業(yè)最佳實踐。
2015年下半年，我負(fù)責(zé)實施集團(tuán)CRM項目，包括主數(shù)據(jù)、訂單定價、促銷管理、客戶服務(wù)、冷飲設(shè)備和ODP六個模塊。在新的SAP CRM系統(tǒng)中，客戶資料、線路資料、冷飲設(shè)備等主數(shù)據(jù)都實現(xiàn)了CRM和ERP的同步，訂單和定價功能取代了BASIS系統(tǒng)，在訂單中自動計算即時活動和返利發(fā)放，通過總控更新功能，實時控制市場費用和銷售費用，通過返利池動態(tài)反映客戶返利發(fā)放情況。并支持對促銷、返利的延期、凍結(jié)、關(guān)閉和調(diào)整；促銷管理利用TPM實現(xiàn)了價格管理和市場費用管理，可以進(jìn)一步分析客戶的投入產(chǎn)出比例；冷飲設(shè)備模塊通過新的裝機(jī)、拆機(jī)流程，將CRM、MCM、BPM、ESSS、ESB、ECC、SMS七大系統(tǒng)無縫鏈接，極大地方便了業(yè)務(wù)人員的操作；客服系統(tǒng)取代了使用10多年的快魚系統(tǒng)，把咨詢、投訴、報修、回訪等流程植入CRM系統(tǒng)中，客戶資料的修改和創(chuàng)建在MCM中進(jìn)行并自動進(jìn)入BPM審批，DSS訂單的處理也從BASIS系統(tǒng)切換至CRM系統(tǒng)。CRM項目的最大特點，一是用業(yè)界先進(jìn)的SAP CRM取代了BASIS系統(tǒng)并進(jìn)一步完善，二是和中糧可口可樂的各個資訊系統(tǒng)之間實現(xiàn)了集成和數(shù)據(jù)的互動。
3. BPM讓人與人、人與系統(tǒng)、系統(tǒng)與系統(tǒng)無縫整合，提升效率
除ERP外，BPM是企業(yè)管理中用戶量最多、使用最頻繁、管理層最關(guān)注的系統(tǒng)，中國食品和中糧可口可樂采用了行業(yè)成熟的產(chǎn)品并基于公司的管理要求，進(jìn)行了大量的自定義開發(fā)，有力地支撐了業(yè)務(wù)實踐和管理變革，公司的銷售、市場、財務(wù)、供應(yīng)鏈、采購、人力資源管理、行政等核心流程均通過BPM數(shù)字化實現(xiàn)，與SAP ERP、CRM、HR、移動商務(wù)等系統(tǒng)打通，實現(xiàn)了管理的全程數(shù)字化。
2012年，設(shè)計、實施的DMS（Distributor Management System，經(jīng)銷商管理）系統(tǒng)，安裝的經(jīng)銷商數(shù)量已達(dá)到500多家。為進(jìn)一步管理產(chǎn)品的渠道庫存、分析經(jīng)銷商分銷能力、可控售點及價值鏈提供及時、全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，協(xié)助制定品牌分銷策略和監(jiān)控業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況。2013年，DMS項目組繼續(xù)推動經(jīng)銷商數(shù)據(jù)提報率、準(zhǔn)確性，并建立、優(yōu)化分析報表體系。
事實上，任何一個企業(yè)都不是孤島，今天業(yè)務(wù)流程的改善必須依賴于其他企業(yè)或組織的參與。AMR在一份報告中指出，企業(yè)為了保持或提高創(chuàng)新能力,就必須和它價值鏈上的所有成員進(jìn)行有效的協(xié)同。2014年，中國食品PLM系統(tǒng)的上線，為我們建立了一個集成、協(xié)同的環(huán)境，在產(chǎn)品生命周期中連接所有利益相關(guān)者。系統(tǒng)通過產(chǎn)品組合管理（Portfolio Management），為公司業(yè)務(wù)篩選出合適的新產(chǎn)品項目，再利用Stage-gate系統(tǒng)來保證此項目正確的執(zhí)行。透過系統(tǒng)，把新品上線流程的“4個階段、8個步驟、7道門卡”通過系統(tǒng)實現(xiàn)。集中管理所有研發(fā)項目的相關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)出文件，明確各關(guān)口審批原則，實時追蹤各研發(fā)項目的進(jìn)度。
02
移動化：讓員工自由工作
1.MCM讓銷售全身心投入業(yè)務(wù)活動和售點管理
中糧可口可樂多年經(jīng)營形成的精細(xì)化管控模式和龐大的業(yè)務(wù)終端網(wǎng)點數(shù)量對管理系統(tǒng)的支撐能力提出了很高的要求。從2009年起，公司逐步建立起移動營銷管理平臺（Mobile Customer Management系統(tǒng),簡稱MCM），經(jīng)過多年的優(yōu)化與創(chuàng)新，目前已成為中糧可口可樂銷售體系業(yè)務(wù)管理和人員管理的重要工具。MCM系統(tǒng)已經(jīng)全面支持中糧可口可樂所轄區(qū)域內(nèi)所有裝瓶廠和地區(qū)的銷售業(yè)務(wù)，不僅僅滿足在零售及終端管理上的多樣化需求，而且也滿足多種使用場景內(nèi)上萬用戶的日常業(yè)務(wù)工作要求。移動工具的使用，極大地提升了銷售人員的工作效率，也實現(xiàn)了前端業(yè)務(wù)透明化、規(guī)范化管理。通過MCM一體化移動營銷管理平臺，銷售體系提高了對銷售業(yè)務(wù)的前置性指導(dǎo)、過程監(jiān)控和后續(xù)分析改善；在集團(tuán)信息化層面上，MCM移動營銷管理平臺和集團(tuán)SAP ERP、CRM等系統(tǒng)實現(xiàn)了全面集成，從而形成集團(tuán)核心業(yè)務(wù)流程端到端的一體化。
2.萬信讓萬達(dá)每一名員工聰明工作、愉快溝通
進(jìn)入萬達(dá)，你會發(fā)現(xiàn)郵件的使用頻率很低，取而代之的是萬信。大家的溝通方便而快捷，適應(yīng)萬達(dá)集團(tuán)高速發(fā)展、企業(yè)組織架構(gòu)不斷改變的模式。2015年5月，由萬達(dá)集團(tuán)自主研發(fā)的即時通訊產(chǎn)品“萬信”全面推廣使用。萬信速度快、功能全，全面支持手機(jī)移動辦公，有效提升員工工作效率和溝通體驗。同年11月，推出萬信電腦版，通過萬信客戶端，員工之間可以更方便地進(jìn)行溝通交流，軟件還支持文件傳輸功能，發(fā)送各種文件更方便，有利于提高辦公效率。
03
數(shù)字化：IOT讓企業(yè)管理更智慧
業(yè)內(nèi)流傳著這樣一種說法：七分原料，三分釀造。葡萄酒釀造是一項傳統(tǒng)工藝，但高效生產(chǎn)、釀造、貯存也需要科技的支撐。同時，葡萄酒SKU多，銷售渠道多、價格管理難度大。長城葡萄酒作為中糧集團(tuán)旗下的馳名品牌，在2013～2015年期間，敢為天下先，與西門子合作，改變葡萄酒釀造的傳統(tǒng)方式，實現(xiàn)從田園到餐桌的數(shù)字化全覆蓋。
1.智能化葡萄園
酒廠利用氣象觀測站來收集關(guān)于土壤養(yǎng)分、濕度和溫度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。農(nóng)場技術(shù)人員使用APP記錄著園內(nèi)施藥的情況。這些信息都會導(dǎo)入MES平臺，技術(shù)人員據(jù)此針對每個品系的葡萄樹創(chuàng)建檔案，分析葡萄樹的生長狀況和受到病蟲害侵染的可能性。可以依靠歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而非僅僅依賴經(jīng)驗來管理葡萄園。這樣方便做出更好的決策，更好地應(yīng)對天氣變化和病蟲侵害，收獲更優(yōu)質(zhì)的葡萄。
2.信息化葡萄酒生產(chǎn)車間
釀酒包含一系列復(fù)雜甚至定制化的工藝流程，比如壓榨、發(fā)酵、熟成、換桶、樣品測試和灌裝。因此，對于這個復(fù)雜的勞動密集行業(yè)來說，難免有時會埋下忙中出錯的隱患。如今，整個流程正變得流暢有序。釀酒師通過MES平臺，向操作人員提供明確的工作流程和工藝步驟的指示，以避免錯漏。生產(chǎn)線上的操作員只需要做好自己負(fù)責(zé)的工序，不用在不同工序之間往返穿梭，傳遞不同的生產(chǎn)指令和數(shù)據(jù)。生產(chǎn)、質(zhì)檢等數(shù)據(jù)在整個生產(chǎn)鏈中有序流動。從發(fā)酵到不銹鋼酒罐熟成，再到橡木桶轉(zhuǎn)桶，可能要經(jīng)過10道以上的工序。通過MES系統(tǒng)的數(shù)據(jù)追溯功能，可確定哪名工人在哪個工藝步驟使用了何種酒罐。在釀酒廠，隨著更多自動化硬件和傳感器的安裝，效率和質(zhì)量會得到不斷提高，信息化系統(tǒng)能進(jìn)一步使控制層和運營管理層之間的信息連接更有效。
3.一鍵化產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)
物理防偽與信息防偽相結(jié)合，通過云追溯平臺的實施，將每一瓶酒的全程質(zhì)量信息（原料、釀造、環(huán)境、包裝、物流、零售等）可視化，使造假者無法模擬出產(chǎn)品全生命周期的信息，從而達(dá)到防偽的目的。 規(guī)范銷售渠道數(shù)據(jù)采集，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)產(chǎn)品的防竄貨管理，借助云追溯平臺強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能，實現(xiàn)竄貨預(yù)警。在產(chǎn)品流通的過程中，將RDC 及經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向信息及時采集并回傳到云追溯平臺，實現(xiàn)對產(chǎn)品流向的實時跟蹤。方便快捷了解RDC、經(jīng)銷商的庫存及銷售數(shù)據(jù)，及時了解產(chǎn)品在流通渠道內(nèi)的分布。
04
CIO好奇的前提是自我迭代，超越組織期望的快速成長
1.CIO中的'I'不僅代表“信息”
隨著企業(yè)逐步邁入不斷發(fā)展的數(shù)字化時代，當(dāng)今首席信息官(CIO)已逐漸被推到前線并深度涉足企業(yè)的各項業(yè)務(wù)。由于企業(yè)力爭將技術(shù)作為各方面的關(guān)鍵創(chuàng)新動因，CIO中的“I”不再僅僅代表“信息（Information）”的意思。對于那些想要在當(dāng)今快速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中獲得成功的企業(yè)來說，CIO必須在多方面采取行動。他們必須為云和移動計算已成為主流做好準(zhǔn)備，并對大數(shù)據(jù)的激增進(jìn)行管理，他們還需要考慮將新的情景感知層面作為其分析服務(wù)的一部分。
2.CIO需要5個新“I”來塑造持久的好奇心
這意味著要想在這個新世界中保持領(lǐng)先，CIO中的“I”必須要體現(xiàn)“詮釋”（Interpretation）、“提升”（Improvement）、“互聯(lián)”（Interconnected）、洞察（Insight）和防“入侵”（Invasion）這五層意境。
（1）首席詮釋官。企業(yè)需要新一代優(yōu)化分析基礎(chǔ)設(shè)施以對多來源的大數(shù)據(jù)進(jìn)行實時分析，使其相關(guān)聯(lián)、可量化并可操作。
（2）首席提升官。云計算能幫助企業(yè)充分利用最新的硬件、軟件和服務(wù)來滿足當(dāng)前的需求，無論它們變化有多迅速。不能在這些平臺上運行的傳統(tǒng)應(yīng)用有可能變得過時，這意味著制定現(xiàn)代化方案成為當(dāng)務(wù)之急。
（3）首席互聯(lián)官。將移動應(yīng)用和云進(jìn)行整合，將成為企業(yè)架構(gòu)的關(guān)鍵部分，這可以幫助企業(yè)滿足信息應(yīng)用需求，使其能夠迅速創(chuàng)建全新服務(wù)和業(yè)務(wù)模式，從而與客戶進(jìn)行互動。
（4）首席洞察官。在如此變化多端、快速發(fā)展的IT環(huán)境中，當(dāng)今CIO的職責(zé)需要洞察或直覺，以預(yù)測未來。他們必須預(yù)測未來一年的趨勢并在整個企業(yè)相應(yīng)地分配IT資源。
（5）首席防入侵官。今后網(wǎng)絡(luò)犯罪的強(qiáng)度和復(fù)雜性與日俱增，這將耗費企業(yè)大量的時間和預(yù)算，甚至其聲譽都有可能受到損害。要想降低風(fēng)險，CIO必須主動出擊，并提供跨整個企業(yè)的響應(yīng)能力：在系統(tǒng)生命周期之初就將安全工作融入每個流程或服務(wù)，而不是事后才試圖保護(hù)系統(tǒng);利用具體情景中提供的多來源的安全情報，檢測威脅，防患于未然;保護(hù)企業(yè)日常運營所依賴的關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)，例如電子商務(wù)、供應(yīng)鏈或信息系統(tǒng)。
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