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非常感謝人大商學(xué)院給我一個(gè)匯報(bào)想法和展望未來的機(jī)會。我對新商業(yè)文明的理解是基于《新商業(yè)文明》這本書，書中闡述了未來商業(yè)模式的幾個(gè)特點(diǎn)，大致有六個(gè)方面。第一，從價(jià)值鏈到價(jià)值循環(huán)，實(shí)際就是一個(gè)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的概念。第二，從價(jià)值主張到價(jià)值對話，從單向的“自賣自夸”，變成雙向的交流，了解大眾需要什么樣的東西。第三，從競爭戰(zhàn)略到企業(yè)哲學(xué)，競爭戰(zhàn)略就是謀求競爭優(yōu)勢，企業(yè)哲學(xué)則是從更宏大的未來看企業(yè)如何發(fā)展得更好。第四，從市場保護(hù)到市場完善，以前企業(yè)基本是保護(hù)自己的市場，排除對手的進(jìn)入。未來則是企業(yè)共同去完善市場，在這個(gè)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。第五，從產(chǎn)品到幸福，原來企業(yè)是通過產(chǎn)品來盈利，未來企業(yè)交易的是幸福，企業(yè)給消費(fèi)者提供的是幸福的產(chǎn)品、幸福的服務(wù)。第六，從盲目增長到智慧增長。這六個(gè)方面非常好地概括了未來的商業(yè)前景是什么樣的。如果這個(gè)前景實(shí)現(xiàn)了，可以講就是“共產(chǎn)主義”的雛形。但是必須看到，這個(gè)商業(yè)文明的理想和我們的現(xiàn)實(shí)反差有多大！ 

在霧霾當(dāng)中講商業(yè)文明，我覺得太有必要了。大量汽車的排放不達(dá)標(biāo)，或者排放的標(biāo)準(zhǔn)不夠高，是霧霾產(chǎn)生的重要原因。如果企業(yè)有新商業(yè)文明理念的話，排放不會有這么高。很多化工企業(yè)有排污設(shè)備，有凈化設(shè)備，但因?yàn)槌杀驹騾s不用，以犧牲環(huán)境、犧牲健康的代價(jià)來攫取利潤。這不是從價(jià)值鏈到價(jià)值循環(huán)，這是從價(jià)值循環(huán)到了價(jià)值鏈。前兩天北京霧霾嚴(yán)重，甚至整個(gè)華北140多萬平方公里，七個(gè)省市都是大規(guī)模霧霾，在衛(wèi)星云圖上，我們看到華北的上空是刺眼的深紅和黑色。我們本來可以做到無害地排放，可以做到價(jià)值循環(huán)，但現(xiàn)在卻透支了環(huán)境，這是違背商業(yè)環(huán)境的規(guī)律。在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們十分有必要探討商業(yè)文明。如果再不認(rèn)真去思考、去踐行的話，恐怕我們就會跟地球同歸于盡。這不是危言聳聽。

回到現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有幾個(gè)說法很有意思，分別是為人民幣服務(wù)、為人民服務(wù)、為人服務(wù)。第一，為人民幣服務(wù)，追求的是利潤回報(bào)。這就是我們說的薄價(jià)值，它透支了未來、透支了健康、透支了社會、透支了環(huán)境，最后賺到了錢，這是一種典型的舊商業(yè)文明。第二，為人民服務(wù)，這是我們黨的宗旨。商業(yè)文明和政治文明是相互掛鉤的，要建設(shè)一個(gè)社會的生態(tài)文明，跟這兩方面都分不開。如果我們的政策、執(zhí)法和監(jiān)管的導(dǎo)向不是環(huán)保，不是健康，那新的商業(yè)文明就建立不起來。換句話說，這些排污的企業(yè)，甚至嚴(yán)重污染的企業(yè)得不到禁止，其管理層受不到打擊，環(huán)保就無法實(shí)現(xiàn)。生態(tài)文明和商業(yè)文明建設(shè)，都需要政治層面的引導(dǎo)機(jī)制。第三，企業(yè)中的為人服務(wù)，提供的是一種幸福，這種幸福包含在產(chǎn)品當(dāng)中，包含在服務(wù)當(dāng)中，這樣創(chuàng)造的價(jià)值叫厚價(jià)值，這種價(jià)值才是可持續(xù)的、高質(zhì)量的，才是真正的價(jià)值。我們講為人民服務(wù)是政治文明，為人服務(wù)是商業(yè)文明，而為人民幣服務(wù)就是一個(gè)應(yīng)該淘汰的商業(yè)形態(tài)。但是回到現(xiàn)實(shí)，這種現(xiàn)象不僅僅是存在，而且愈演愈烈。

在我們談商業(yè)文明之前，要先守住底線。然后才有資格坐在這個(gè)地方談商業(yè)文明，否則，吸著霧霾談未來，這是一個(gè)很大的諷刺。以中國企業(yè)的起點(diǎn)來看，我們談這個(gè)新商業(yè)文明問題的基礎(chǔ)太低了，這是我個(gè)人的深刻感受。 

從競爭戰(zhàn)略到企業(yè)哲學(xué)，可以騰訊的經(jīng)營為例談一談。我們的企業(yè)哲學(xué)就是一切以用戶價(jià)值為依歸，用戶價(jià)值是我們整個(gè)公司設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供服務(wù)的全部依據(jù)。只要對用戶價(jià)值不利的，再有市場，我們也不做。騰訊的使命很簡單，我們官網(wǎng)上就有——通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，提升人類生活品質(zhì)。這包含了一種價(jià)值循環(huán)，包含了對人的深度的關(guān)懷。人文關(guān)懷的核心應(yīng)該是人，而不是物，也不是利潤。對企業(yè)來說，只要用我們的產(chǎn)品和服務(wù)，提升了生活品質(zhì)，企業(yè)得到回報(bào)是順理成章的。

舉個(gè)例子。騰訊做微信這個(gè)產(chǎn)品，有八億用戶，我們一分錢不收，是不是很虧呢？微信靠什么賺錢？我們的團(tuán)隊(duì)在討論是不是要收費(fèi)，后來說堅(jiān)決不能收費(fèi)。不收費(fèi)怎么賺錢呢？我們老板講，只要把用戶服務(wù)好了，有了價(jià)值，雖然現(xiàn)在不知道怎么賺錢，但我相信未來賺錢是水到渠成的事情?，F(xiàn)在證明這種預(yù)見是明智的。目前像微信這種社交網(wǎng)絡(luò)，騰訊的盈利主要是通過社交廣告，把社會上好的產(chǎn)品、好的服務(wù)、好的企業(yè)推送給用戶，利潤自然也就來了。

騰訊有一個(gè)基本的愿景，要做最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一些調(diào)研和評估顯示，騰訊位居最受尊敬的企業(yè)十強(qiáng)之中。要做到這一點(diǎn)，最核心的就是一切以用戶價(jià)值為依歸，通過我們的產(chǎn)品，提升人類的生活品質(zhì)，只有做到這些，才能成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這才是我們實(shí)現(xiàn)新商業(yè)文明的基點(diǎn)。

從理念、從愿景，再講到公司的戰(zhàn)略。騰訊的戰(zhàn)略叫做“連接一切”，雖然只有四個(gè)字，但是內(nèi)涵非常豐富。連接的同時(shí)是開放。當(dāng)初騰訊是不夠開放的，別人做一個(gè)產(chǎn)品，我也做一個(gè)，我的用戶多，就把你打敗了。后來我們想，如果別人做，我們也做，靠著別人的資源優(yōu)勢把別人擊敗，這不是一種可持續(xù)的、有價(jià)值的商業(yè)模式。騰訊現(xiàn)在的商業(yè)模式是開放的，與之前不同的是，創(chuàng)業(yè)者做的東西，我們不抄襲，并且以自己的資源支持你做好，用我們的計(jì)算能力、流量引流能力、安全能力、各種推廣能力，支持創(chuàng)業(yè)的個(gè)人和企業(yè)，讓他們和騰訊一起成功。這就是馬化騰所講的，我們把騰訊的半條命交給了第三方，我們跟創(chuàng)業(yè)者共贏。我個(gè)人判斷，這種戰(zhàn)略未來一定是非常有前景的。第一，你的半條命交給了別人，別人是一條命，他肯定比你更拼命。第二，做一個(gè)產(chǎn)品、一項(xiàng)服務(wù)，經(jīng)過市場浪潮中千軍萬馬的競爭，最后的勝出者一定比騰訊自己做出來的要優(yōu)秀。我們跟第三方合作的產(chǎn)品和服務(wù)，也一定比我們自己做要好得多。所以我們要把能力和資源開放，從而把大家連接起來。

做連接必須得有基礎(chǔ)，我們最大的基礎(chǔ)就是我們的社交平臺。今年三季度財(cái)報(bào)顯示，Wechat全球活躍用戶是8.46億，微信公眾號的總數(shù)接近一千萬，微信國際注冊用戶超過兩億，遍及全球二百多個(gè)國家和地區(qū)。QQ，這個(gè)產(chǎn)品伴隨大家很多年，目前QQ活躍用戶是8.77億，移動終端活躍用戶是6.4億，據(jù)大概統(tǒng)計(jì)，用戶每天登錄QQ在線時(shí)間基本是22億小時(shí)，全球同時(shí)在線人數(shù)超過2.5億，全球有2.5億人同時(shí)在QQ溝通，這就是連接的力量。只有這樣一種平臺，才可以說“連接一切”，連接所有的人與人，連接人與信息，連接人與物品，連接人與各種服務(wù)設(shè)施，這是我們開放的最大的基礎(chǔ)資源。 

開放以后，我們希望構(gòu)建一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，就像是亞馬遜河。我們有微信、QQ，滴滴出行是我們戰(zhàn)略合作和投資的，包括樂居、58同城、金山、丁香園、同城、搜狗搜索、四維圖新、大眾點(diǎn)評等等，也都是我們股權(quán)投資的，或者與我們有戰(zhàn)略合作。我們希望構(gòu)建這樣一個(gè)生態(tài)，在這個(gè)生態(tài)當(dāng)中我們能做的事情是把土壤、水、空氣做好，防治病蟲害，使得所有的創(chuàng)業(yè)者，無論你是一棵小草、一棵大樹，或者是非常漂亮的鮮花，都可以在這里自由生長。把這種生態(tài)建立起來就是騰訊最大的成功，這是一個(gè)開放、共贏的生態(tài)的概念。我們并不希望一棵大樹下面是一片荒漠，我們希望看到的是一個(gè)繁榮有機(jī)的整體，其中的水源、土壤等基礎(chǔ)是騰訊提供的。 

談到開放，我們除了社交平臺之外，有四個(gè)能力是向社會開放的。第一是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的能力，我們把自己的計(jì)算能力開放給這些創(chuàng)業(yè)者和第三方。第二是支付的能力，移動支付的特點(diǎn)是小額高頻，我們支付的頻率和數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了其他的支付工具。第三是地理位置服務(wù)的能力，即LBS，我們平均每天接到的用戶地理位置服務(wù)請求大概是560億人次，相當(dāng)于其他兩大位置服務(wù)商的總和。第四是安全的能力，需要重點(diǎn)講一下。安全能力本身涉及到用戶價(jià)值，我們開發(fā)了一個(gè)鷹眼反詐騙系統(tǒng)，公安跟運(yùn)營商的機(jī)房是連通的，從移動、聯(lián)通、電信實(shí)時(shí)話單到我們的話單脫敏，再到反詐騙和營銷電話的提醒功能；提醒之后，用戶自己決定是接還是不接，如果不接的話，可以拉黑，免受騷擾。雖然用戶越多，越能賺錢，但是無效用戶或者有害用戶多了以后，對我們來說是一個(gè)大的損失。

另外，騰訊用自己的連接能力，開發(fā)了一項(xiàng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。這個(gè)政務(wù)服務(wù)很簡單，用戶在微信打開錢包，進(jìn)去以后，就有一個(gè)城市服務(wù)，北京、上海、廣州、深圳這些大城市都能看到。我們的服務(wù)領(lǐng)域包括公安、交通、人力資源、社會保障、醫(yī)療、旅游、環(huán)保、工商、教育等等。舉環(huán)保的例子，城市服務(wù)中有一個(gè)環(huán)保舉報(bào)窗口，如果用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)地方有違法排污、砍伐等有害環(huán)保的現(xiàn)象，拍一張照片，定位位置，直接傳到國家環(huán)保部的監(jiān)察系統(tǒng)，就可以啟動調(diào)查。這樣就實(shí)現(xiàn)了人人可以做環(huán)保，人人為環(huán)保出力，創(chuàng)新了一種保護(hù)環(huán)境的方式，提升了效率。騰訊的安全能力，在于建立了一套立體化的安全體系，包括了泛安全，防騷擾、詐騙；用戶安全，保障賬號安全；信息安全，保證信息不被泄露；應(yīng)用安全，保證下載的應(yīng)用是沒有毒害；系統(tǒng)安全，為用戶的系統(tǒng)提供檢索、安全云庫、安全加密等功能。

在這個(gè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，我們基本上分了七大事業(yè)群，包括社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群、微信事業(yè)群、互動娛樂事業(yè)群、移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群、技術(shù)工程事業(yè)群、企業(yè)發(fā)展事業(yè)群，這七大事業(yè)群就支撐了整個(gè)公司的戰(zhàn)略發(fā)展。

最后展望一下商業(yè)未來。對于商業(yè)未來，如果以這種新商業(yè)文明的角度去看的話，有六個(gè)方面可以支撐我們實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)文明。

第一，未來的商業(yè)是平臺化的商業(yè)。未來，平臺會成為商業(yè)致勝的法寶，有了平臺，就有了用戶；有了用戶，就可以把信息觸達(dá)到用戶。比如，電商是平臺化的，社交是平臺化的，未來的工業(yè)生產(chǎn)也是平臺化的。定制化和個(gè)性化，也必須基于平臺，如果沒有平臺就無法獲取個(gè)性化需求的特點(diǎn)，無法實(shí)現(xiàn)定制化。未來的產(chǎn)業(yè)一定是平臺化的模式。

第二，個(gè)性化，指彰顯用戶主權(quán)，滿足個(gè)性需求。以前的用戶叫客戶，比如，產(chǎn)品交易完成以后，廠家就不再關(guān)心你這個(gè)客戶了，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系已經(jīng)結(jié)束了。而用戶的理念則不同，交易其實(shí)是你跟商家的一個(gè)開始，此后，用戶反過來會評價(jià)商家、評價(jià)商品，用戶的反饋和評價(jià)會影響商家的聲譽(yù)，會影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。以前的消費(fèi)者被漠視，現(xiàn)在用戶有了主權(quán)，需要商家滿足這些個(gè)性化的需求。

第三，智能化。現(xiàn)在AI很熱，未來AI肯定也是大行其道。前段時(shí)間有朋友講到未來的人力資源管理，認(rèn)為有了機(jī)器人以后，人力資源管理就變得很簡單了，只要把程序設(shè)定好，基本就能自運(yùn)行。未來的人只能做機(jī)器不能做的那一小部分卻是至關(guān)重要的、高精尖的、創(chuàng)造性的工作。未來大部分藍(lán)領(lǐng)不會存在了，人工智能的浪潮會讓商業(yè)上沒有藍(lán)領(lǐng)工人，只有藍(lán)領(lǐng)機(jī)器人。在此基礎(chǔ)上，人得到極大的解放，體力和腦力都解放出來了，可以做繪畫、做舞蹈、做藝術(shù)。未來是一個(gè)AI的時(shí)代，是一個(gè)人工智能的時(shí)代。未來人一定是做跟人有關(guān)的工作，跟物有關(guān)的工作就不用人來做了。

第四，人性化。人性化首先是以人為本，關(guān)注的是人，而不是利潤?，F(xiàn)在商業(yè)關(guān)注的是利潤，未來關(guān)注的是人。只要足夠關(guān)注人，利潤必然就有。因?yàn)槟汴P(guān)注了我的需求，所以我才愿意付錢購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，那么，企業(yè)自然就會有利潤。

第五，社交化。“無商業(yè)不社交”，互動的用戶關(guān)系，一定是商業(yè)的未來。因?yàn)樯虡I(yè)在關(guān)注人，所以商家必須跟用戶和潛在用戶有持續(xù)的互動。這種互動產(chǎn)生商機(jī)、產(chǎn)生利潤，并產(chǎn)生新的產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)的思路?，F(xiàn)在已經(jīng)看到，越來越多的產(chǎn)品是跟人性有關(guān)的，未來商業(yè)也是一定通過人性的互動來實(shí)現(xiàn)的。

第六，生態(tài)化。未來商業(yè)平臺化以后，一個(gè)企業(yè)甚至一個(gè)產(chǎn)業(yè)很難滿足用戶的需求，一定是多家的結(jié)合。多家結(jié)合，上中下游，前后左右，相鄰市場進(jìn)來以后，就是一個(gè)生態(tài)。這個(gè)生態(tài)形成以后，會系統(tǒng)化地滿足用戶的需求。騰訊的生態(tài)，最核心的是做連接；第二，開放，提供四種能力。在這樣的基礎(chǔ)上可以衍生無窮的商機(jī)，開發(fā)衣食住行，吃穿住用等等相關(guān)的需求。只要登錄了我們的生態(tài)系統(tǒng)，從早到晚，從周一到周日，甚至從生到死，所有的東西都可以給你提供。你只需要有一個(gè)賬號，就可以滿足幾乎所有的需求。出門只記住你自己一個(gè)賬號，剩下的事情平臺幫你搞定，這就是商業(yè)的未來。這種商業(yè)的未來，一定是用平臺化、生態(tài)化，并且能夠系統(tǒng)性地滿足所有人的需求。

以上這“六化”展現(xiàn)了未來商業(yè)的趨勢，未來商業(yè)文明肯定在這種全新的趨勢中孕育出來，有了新的技術(shù)，有了新的商業(yè)業(yè)態(tài)，才有了新商業(yè)文明，我們希望未來的商業(yè)文明會在“六化”當(dāng)中逐步實(shí)現(xiàn)，愿大家都有一個(gè)非常美好的未來！（文字整理/編輯：張曉倩）