門頭的重要性不言而喻,是顯而易見的商業(yè)常識,可是我們往往最容易忽視常識。
我們總覺得生意是很復(fù)雜的事情,于是就把生意弄得更復(fù)雜。
為什么奕宏校長會在當(dāng)下提出門頭是一家餐廳的首要戰(zhàn)略,為什么在國內(nèi)率先提出:“不換門頭,就換老板”?
在現(xiàn)實的餐廳和線下門店的經(jīng)營中,你會發(fā)現(xiàn)一家餐廳倒閉后,換了一個老板,這個老板一定會換一個全新的門頭,而消費者僅僅就憑著門頭的變化,來選擇是否進店消費,這個動作決定了這家店的生意興隆與否,也就是說“換門頭是生意是否能改變獲客能力的關(guān)鍵動作”。
因此,你若是做不好門頭,不重視門頭,就會有一個更重視門頭,更懂門頭戰(zhàn)略的老板來幫你換門頭。
門頭是顧客唯一無需進店就能憑借對門頭好感來判斷,是否進店的第一接觸點,相當(dāng)于人與人之間的第一印象。
門頭也是真正的外部思維,從顧客的視角來看餐廳。而在供大于求時代,用外部思維來經(jīng)營餐廳是難得的贏家思維。
在競爭如此激烈的當(dāng)下,第一印象不佳,消費者根本就沒有發(fā)現(xiàn)你內(nèi)涵的機會,或者你需要舍近求遠,在社交網(wǎng)絡(luò)、大眾點評等其他平臺上讓消費者重新了解你。就好比相親時,你不注重個人形象和展現(xiàn)個人氣質(zhì)魅力,之后讓媒婆幫你說好話,而媒婆是要另收好處費的。
忽視門頭,恐怕是餐飲老板最不應(yīng)該卻也最容易的。據(jù)奕宏觀察,95%的餐飲老板沒有深思熟慮過門頭,更別說請專家來指導(dǎo)。
忽視門頭四大危害,直接造成門店經(jīng)營不佳,甚至直接造成倒閉,換一個新的老板。
1
缺乏差異化特色,獲客能力低
今天任何生意都到了飽和供給和同質(zhì)化供給階段,也就是任何生意都是遠遠地供大于求。
什么叫同質(zhì)化嚴(yán)重?
所有的老板開店時都在想,我要做好口味,好味道是關(guān)鍵。尚且不論每個人的口味千差萬別、眾口難調(diào),這個思路下的餐廳最終一定走向同質(zhì)化--老板會把自認(rèn)為好口味的產(chǎn)品都堆砌給顧客。
所有的老板都在想,我一定要做好出品、服務(wù)、環(huán)境,在實際情況下,做好這三樣就導(dǎo)致最終這三項都趨于平庸。
可以推想,沒有一個老板在創(chuàng)業(yè)時,想我要把產(chǎn)品口味做差一點,我要把服務(wù)環(huán)境做差一點。
大家既然要做生意,一定是要把產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境做好,都是花了心思的,可是最終結(jié)果為什么千差萬別。
在供大于求時代,與其更好,不如不同;在供大于求時代,最可怕的思維是“來者都是客”。
在供大于求時代,舍棄比全面更重要;減法比加法更重要;創(chuàng)新比模仿更重要。
而這一切都會在你的門頭上展現(xiàn),門頭暴露的就是老板的思路。
“門頭”是真正的外部思維,從顧客的視角來看餐廳。在供大于求時代,用內(nèi)部思維來經(jīng)營餐廳是典型的輸家思維。
追求大而全、四平八穩(wěn)、或者過度標(biāo)新立異、胡思亂想,要么造成門頭缺乏顯著差異化特色,要么導(dǎo)致門頭標(biāo)新立異,不知所云式的自嗨,缺乏吸引客戶的能力。
其實,這個道理和男女相親是一個道理,那些想討好所有人的相親對象,最終誰也吸引不了。而那些奇裝異服,舉止怪誕的人,不過是以自我為中心的可憐人罷了。
2
缺乏品牌印象,回頭率低
線下生意的特點:區(qū)域性、被動性、隨機性。
區(qū)域性,就是一個門店的主要客戶來自于附近1-2公里的客群。慕名而來的客戶總是有限,并且除非你是個性化、稀缺性品牌(諸如個別老字號、米其林),否則決定你生意成敗的就是附近的顧客,以及他們的復(fù)購率;
被動性,你很難主動去營銷,即便今天有了微信公眾號,可以連接上用戶。大多數(shù)時候,大多數(shù)顧客都是自己主動上門,而不是你營銷來的;
隨機性,由于門店位置不同,周圍固定顧客和流動性顧客的比例不同,隨機性的顧客還是占有一定比例,交通樞紐更是如此。
這三個特性決定了“在有限區(qū)域里,給精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客留下深刻的品牌印象,成為他們某一類場景的首選”才是制勝王道。
對于今天選擇過剩、消費者記憶超載時代,如果你的門頭都不能被顧客記住,留下深刻的品牌印象,或者你的門頭展現(xiàn)與店內(nèi)體驗不吻合,造成用戶體驗紊亂,從而極大地影響回頭率。
新客進不來,老客留不?。恢苯訉?dǎo)致了另兩大惡果:
3
房租變貴了,競爭力下降了
在餐飲業(yè)中,房租和人工是兩個固定成本,也就是不管你經(jīng)營是否賺錢,只要一開店,這兩大成本就必須固定支出。在國內(nèi)一二線城市,房租的成本一般占據(jù)企業(yè)經(jīng)營成本的15-20%。
房租的支出金額是固定的,但是根據(jù)生意翻臺頻次可以直接大幅調(diào)整房租占比。
而因為門頭因素導(dǎo)致獲客能力下降,造成實際房租金更貴,房租占比拉升。
根據(jù)經(jīng)驗,房租在15%以下,餐廳經(jīng)營順利;房租上升到20%以上,經(jīng)營壓力陡增。房租達到25%以上,倒閉是隨時可以發(fā)生,如果你的租金占比達到20%的臨界值,就必須仔細檢討你的餐廳門頭了。
附注:租金壓力表
而獲客能力弱,造成的后果就是門店流量不足,也就是同樣的位置,同樣的租金,你的獲客能力才真正決定你的租金高低。
舉例:三家店,位置相同,面積相同,租金都是10萬/月
為了便于計算,這是一個極端的案例,但在現(xiàn)實中未必不存在,甚至有可能相差十倍。
人均獲客成本才決定房租高低。與其跟房東談降房租,不如想想如何制作一個吸金門頭,大幅地降低房租成本。
相反,那些沒有門頭戰(zhàn)略,不重視門頭的老板們,你們等于變相地給自己漲房租。
做打折、搞促銷、在大眾點評上、微信朋友圈廣告等一切支出都將大幅拉升你的獲客成本,位置不能獲客,門頭不能獲客,就等于你投了一筆巨額廣告費卻沒有獲客,然后在另外追加支出,在別處希望獲客。
相比較其他的獲客成本,門頭獲客成本最低,最穩(wěn)定。
我們不在門頭上下功夫,卻在其他不熟悉、不靠譜、不穩(wěn)定的地方下功夫,這不是舍本求末,抱了芝麻,丟了西瓜。
4
養(yǎng)店期延長,風(fēng)險加大
線下門店屬于坐商,大多數(shù)情況下,只能依靠門店自身的獲客,而不能像主動出擊的行商一樣,加大推銷力度。
因此一家新店,完全靠位置(門頭)帶來的有效流量來獲取用戶。這就是為什么新手貪圖租金便宜,而老手一定優(yōu)選高租金旺鋪位置。
因為旺鋪位置如果門頭表達得當(dāng),很快就可以實現(xiàn)盈虧平衡,甚至快速盈利。
而冷門位置,加上缺乏吸引力的門頭,獲客能力差,就會導(dǎo)致養(yǎng)店期無限延長,這才是門店經(jīng)營的最大風(fēng)險。養(yǎng)店期長,不僅僅是投資回報期延長,更會傷害員工的積極性和熱情。
經(jīng)典案例:
我附近有一家餐廳,神奇地驗證了門頭是第一戰(zhàn)略。
起初,這家店是由兩個合伙人共同投資經(jīng)營,名稱是“xx獵人”,字體很個性,但是很難識別。這個品牌在北京海淀區(qū)有一家門店,生意不錯。但是這次的門店開在朝陽區(qū),周圍餐飲競爭非常激烈。
這家店的生意除了開業(yè)的幾天,看上去人聲鼎沸,之后就不溫不火。
由于各種原因,后來那個持有“xx獵人”的老板退出了,另一個合伙人完全承接了這家店。
當(dāng)然,這家店不能再使用以前的品牌,自然就要換一個門頭。
這家店位置沒變,產(chǎn)品沒變,定價沒變,服務(wù)沒變,甚至服務(wù)員都沒變,只變了一個門頭“蘇小牛精釀主題串吧”,字體很大,亮度很高,比過去那個門頭識別度和吸引力提升巨大,于是神奇的一幕發(fā)生了。沒過多久,這家店很快成為北京朝陽區(qū)燒烤熱門品牌。
成功就是“做對的事情,并把對的事情做對”。
今天,在過剩經(jīng)濟時代,重視門頭戰(zhàn)略,就是站在用戶角度來審視生意,就是做對的事情;而根據(jù)門頭戰(zhàn)略的各項原則和規(guī)律,做一個有吸金能力的門頭,就是把對的事情做對。
不換門頭,就換老板。你是想重新歸零,重新站在用戶視角,以贏家思維來認(rèn)真思考門頭,還是等著別人來幫你認(rèn)真思考,替你更換門頭?
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