律新社作者丨陳文媛
這個(gè)啟示的路徑是這樣的：無(wú)論是蘋(píng)果的喬布斯、微軟的比爾蓋茨還是騰訊的馬化騰、360的周鴻祎，本質(zhì)上，他們未必是技術(shù)人才，但卻是企業(yè)最具眼光的產(chǎn)品經(jīng)理。
律師提供的非標(biāo)化的法律服務(wù)與產(chǎn)品經(jīng)理似乎相去甚遠(yuǎn)，但是律師尋找客戶并且在提供法律服務(wù)中充分了解客戶的需求、規(guī)劃客戶需要的方案、達(dá)成客戶的意愿，通過(guò)高品質(zhì)的法律服務(wù)從客戶那里獲得更多的案源，甚至創(chuàng)造工具促進(jìn)律師業(yè)的發(fā)展，這與產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)和邏輯思維是相似的。
律新社在采訪了國(guó)內(nèi)多家互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)了目前所有問(wèn)題的癥結(jié)就在于此。換句話說(shuō)，未來(lái)法律服務(wù)如何更快速抵達(dá)用戶，除了有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之外，還需要一個(gè)重要的工種——法律服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理，他的翻譯功能和橋梁作用非常重要。
“未來(lái)的法律服務(wù)市場(chǎng)將是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的天下。”說(shuō)這句話的不是別人，正是大成（成都）律師事務(wù)所的羅毅律師，而他的另一重身份，則是thaw無(wú)邊界律師平臺(tái)的創(chuàng)始人之一。羅毅律師和王越律師、劉倩律師共同打造了thaw，談起做thaw的初衷，羅毅律師表示，他們并沒(méi)有特別“高大上”的想法。
“只是想著大家要一塊做事，就要解決異地辦公協(xié)同的問(wèn)題；想著對(duì)現(xiàn)有的工作成果（新三板）進(jìn)行歸納整理，方便以后反復(fù)利用；再加上我這個(gè)人比較愛(ài)玩，以前總在找一些好用的互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。”羅毅律師說(shuō)，某一天晚上，他在用另一款協(xié)同平臺(tái)Tower工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)管理+互聯(lián)網(wǎng)工具=法律產(chǎn)品”，于是與團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)了借助Tower存在的thaw平臺(tái)。
提供“優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)”，從表象來(lái)看，就是通過(guò)當(dāng)事人的參與度來(lái)提升他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)可度。羅毅律師認(rèn)為，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、知識(shí)管理等方式提高律師作業(yè)的效率與質(zhì)量，真正能夠解決當(dāng)事人的法律需求，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人的法律目的，這是更深層次的理解。
敏銳的觀察能力、強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力、嚴(yán)密的邏輯思維，律師與產(chǎn)品經(jīng)理相似的地方。羅毅律師仍然認(rèn)為，這仍然不夠。
法律服務(wù)并非純專業(yè)實(shí)務(wù)，合理分配時(shí)間、安排工作，借助工具完成工作非常重要；合法性的論證要靠法條，合理性的論證則要靠數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)說(shuō)話可以協(xié)助解決許多問(wèn)題；思維活躍，對(duì)新生事物保持高度敏感，并敢于嘗試?！熬邆漤?xiàng)目管理的思維、對(duì)工具保持敏感、靠數(shù)據(jù)說(shuō)話、創(chuàng)新，我覺(jué)得這是律師可以向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)的?！绷_毅律師說(shuō)。
在產(chǎn)品企業(yè)紛紛探尋服務(wù)化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，律師這個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)卻在考慮如何實(shí)現(xiàn)無(wú)形法律服務(wù)產(chǎn)品化，這種“產(chǎn)品化”試圖將非標(biāo)法律服務(wù)作為產(chǎn)品進(jìn)行包裝和打造。除此之外，律師在拓展人脈、尋找案源的過(guò)程中，進(jìn)行自我評(píng)估、包裝、展示與推銷，本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品經(jīng)理和銷售經(jīng)理的統(tǒng)一，即律師本人亦是產(chǎn)品。
“我所理解的產(chǎn)品經(jīng)理是相對(duì)寬泛的概念，就是除了產(chǎn)品經(jīng)理外，還要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，這也是很多小型公司產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)，那么按此理解，一個(gè)好的律師自己就是一個(gè)產(chǎn)品，所以要負(fù)責(zé)打磨自己的質(zhì)量，又要負(fù)責(zé)將自己推廣出去，所以對(duì)于一個(gè)成功的律師要求是相當(dāng)高的?！?strong>四川環(huán)奕律師事務(wù)所合伙人章方秋律師認(rèn)為，當(dāng)律師說(shuō)自己是專業(yè)人士時(shí)，是以自己為出發(fā)點(diǎn)，往往容易墜入“專業(yè)知識(shí)”的陷阱中，而律師將自己說(shuō)成是“產(chǎn)品”時(shí)，才會(huì)考慮客戶的需求，才有可能提升除專業(yè)知識(shí)以外的其他“產(chǎn)品”質(zhì)量。
律師業(yè)與其他行業(yè)的重大差別在于，一個(gè)律師就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)主體，一個(gè)律師作為一個(gè)單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)主體是許多律師成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。律師一旦認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)單位，能夠更快的找到工作重點(diǎn)，也能夠更加快速的成長(zhǎng)。一方面，既要提升產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)客戶的能力，另一方面又要注重運(yùn)營(yíng)和推廣?！扒罢呤潜?，后者是標(biāo)?！闭路角锫蓭熯@樣評(píng)價(jià)律師的產(chǎn)品經(jīng)理邏輯。
讓律師又要會(huì)專業(yè)，又要懂管理，又要會(huì)營(yíng)銷，其實(shí)很難兼顧。律新社在訪談中，聽(tīng)到很多人這樣抱怨。律所的市場(chǎng)部總是最難招人，招了人又留不住人，像律所的品牌部門、管理部門一樣。
“案源營(yíng)銷其實(shí)是非常重要，而且也有一定的技巧，但是很多律師沒(méi)有足夠的學(xué)習(xí)意識(shí)?！?strong>律派巨匠營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人曹瑋華告訴律新社，這類的課程和培訓(xùn)應(yīng)該會(huì)有機(jī)構(gòu)會(huì)推出。
“大律師都是產(chǎn)品經(jīng)理高手，但是這樣的人太少了，對(duì)大部分專業(yè)律師而言，還是需要有專業(yè)人士幫助處理相關(guān)事務(wù)?！币晃辉谀陈伤鶕?dān)任市場(chǎng)推廣的人士對(duì)律新社說(shuō)，律所就是一個(gè)平臺(tái)，平臺(tái)和平臺(tái)之間是可以有各種互動(dòng)機(jī)會(huì)的，尤其是各類精準(zhǔn)需求的開(kāi)掘，方式很多，對(duì)外組織各類論壇、私董會(huì)等活動(dòng)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)幫助律師團(tuán)隊(duì)打造品牌形象，這些工作都非常細(xì)致，需要對(duì)行業(yè)有更深的了解。
對(duì)于最熱互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)而言，雖然投資很多，但是見(jiàn)效不快，核心原因也是因?yàn)槿狈Ξa(chǎn)品經(jīng)理中介指導(dǎo)。律新社在訪談中發(fā)現(xiàn)，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建和律師之間的直接平臺(tái)，對(duì)很多非法律學(xué)習(xí)受眾而言，依然有很多溝通困難。
“其實(shí)我根本不知道我的問(wèn)題屬于哪一個(gè)范疇，打開(kāi)頁(yè)面經(jīng)常讓我犯暈。”一些市民對(duì)律新社表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)法律服務(wù)平臺(tái)的展示思路是法律的而非公眾的，而且缺乏“傻瓜”用戶體驗(yàn)，再加上缺乏信任和熟悉，很多人還是愿意選擇熟人推薦，哪怕不是對(duì)口專業(yè)。
“讓用戶自己選擇律師，這是一個(gè)美好的暢想，但在專業(yè)領(lǐng)域需要導(dǎo)航。”一位互聯(lián)網(wǎng)法律圈觀察人士告訴律新社，事實(shí)上這個(gè)難題，大家已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，誰(shuí)能培養(yǎng)出這群人，誰(shuí)就占領(lǐng)了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。這個(gè)人才門檻看起來(lái)高，但還是有路徑的，了解法律服務(wù)領(lǐng)域的第三方平臺(tái)都有機(jī)會(huì)進(jìn)入。而且，一些法律服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)著手在做這項(xiàng)工作，未來(lái)誰(shuí)在這個(gè)領(lǐng)域多配備人馬，誰(shuí)就可能贏得市場(chǎng)空間。
不管是法律服務(wù)產(chǎn)品的“產(chǎn)品經(jīng)理”，還是打磨自己的“產(chǎn)品經(jīng)理”，都具有一些相同的特質(zhì)，律新社總結(jié)了以下四點(diǎn)：
1
眼 光
產(chǎn)品經(jīng)理的思維不會(huì)囿于當(dāng)下社會(huì)環(huán)境中的資源，而是能夠抓住社會(huì)發(fā)展的機(jī)遇，并且參與其中。蘋(píng)果及BAT的成功，很大程度上都與創(chuàng)始人能夠準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)、并且衍生出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品有關(guān)，創(chuàng)始人身上的產(chǎn)品經(jīng)理特質(zhì)顯而易見(jiàn)。
比如對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)測(cè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的一年，移動(dòng)支付領(lǐng)域、O2O 領(lǐng)域、移動(dòng)辦公領(lǐng)域都有飛速發(fā)展，現(xiàn)在街上的出租車司機(jī)如果不會(huì)用打車軟件、不會(huì)用移動(dòng)支付，甚至?xí)挥脩魭仐墶?/span>
對(duì)于律師來(lái)說(shuō)，要能夠看清行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)并且提前進(jìn)行布局，同時(shí)又能進(jìn)行跨行業(yè)的實(shí)踐和思考，具有大格局、大氣魄，及時(shí)抓住顛覆性的機(jī)遇，并為抓住機(jī)遇而制定具體計(jì)劃。
2
執(zhí) 行 力
產(chǎn)品經(jīng)理需要發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并且準(zhǔn)確傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)很好的滿足這個(gè)需求，這其中非常重要的一點(diǎn)是，產(chǎn)品經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中要有領(lǐng)導(dǎo)力，要憑借實(shí)力打造在團(tuán)隊(duì)中的影響。
在發(fā)現(xiàn)機(jī)遇后，能夠迅速組建團(tuán)隊(duì)，并且制定有效的執(zhí)行計(jì)劃，才能搶占先機(jī)，獲得更多的機(jī)會(huì)。
3
社 交
好的產(chǎn)品經(jīng)理往往會(huì)恰到好處的使用可以得到的數(shù)據(jù)或者是利用偏好、信念等獲得經(jīng)費(fèi)、資金或其他資源。
律師作為典型的與人打交道的行業(yè)，更是需要有好的技巧將自己及自己的想法推銷出去。律師要具有積極主動(dòng)的社交意愿、敏感的社交意識(shí)與嫻熟的社交技巧，懂得有所為有所不為。
4
形 象
產(chǎn)品經(jīng)理把握著一個(gè)品牌的形象命運(yùn)，關(guān)系品牌的未來(lái)發(fā)展，既要運(yùn)作產(chǎn)品形象，也要正視自己的形象。
律師的形象包括個(gè)人口碑與個(gè)人外表兩個(gè)方面。在圈子里有了較好的口碑，個(gè)人品牌有了一定的辨識(shí)度，同時(shí)會(huì)精心打理自己的外在形象，容易使人產(chǎn)生好感，進(jìn)而產(chǎn)生信任感。
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