作 者 | 許秋莉
一、引言
之前我寫了幾篇關(guān)于法律電商的文章，其中提到了專業(yè)化建設(shè)，提到了精品所。很多人通過很多渠道跟我聊關(guān)于律所專業(yè)化建設(shè)的話題，其實我也在探索和實踐，可能我的經(jīng)驗更多的是這過程中對痛點的切身體會和反思吧。暢想和夢想類的文章，市面上已經(jīng)太多了，我決定寫一系列關(guān)于律所專業(yè)化建設(shè)的文章。正好最近跟朋友們談起關(guān)于培訓(xùn)的話題多一些，我就先來寫寫這個問題。
這里我先簡單介紹一下我這里提到的專業(yè)化建設(shè)的專業(yè)化指的是什么，以我現(xiàn)在所在的律所來說。專業(yè)化指的是律所管理及法律服務(wù)的流程化、業(yè)務(wù)流程及知識管理的標準化，從律所管理到案件管理全過程的可視化和信息化。簡單介紹一下，首先從律所管理的角度，將律所管理的全過程進行拆分，形成了市場營銷→呼叫中心→案件談判→業(yè)務(wù)承辦→案件質(zhì)檢的流程化。同時在崗位設(shè)置上也實現(xiàn)了精細化的分工協(xié)作，形成了以各職能部門與部門內(nèi)部崗位等級為劃分維度的人才梯隊。如，律所有市場部、財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、行政部，市場部下設(shè)營銷部門、產(chǎn)品研發(fā)部門和培訓(xùn)部門，另外有幾項職能（知識管理、判例研究、法律大數(shù)據(jù)分析）目前由產(chǎn)品研發(fā)部門代為執(zhí)行，未來會獨立成新部門。我們的業(yè)務(wù)部門的律師分為主管律師、主辦律師、輔辦律師和助理律師。法律服務(wù)的流程化和標準化，我們將多年從事的相關(guān)領(lǐng)域的辦案經(jīng)驗及素材通過產(chǎn)品研發(fā)部提煉出具有共性的辦案流程及操作方法，對各流程節(jié)點的法律適用、操作方法、注意事項以及所需文書進行固定，并在實踐中通過知識管理部進行更新迭代，隨時更新和完善流程及標準。而這過程中我們逐漸引進優(yōu)秀的信息化工具，實現(xiàn)律所管理及案件管理的可視化和信息化，實現(xiàn)協(xié)同辦公提高工作效率。
有的律所在成立時就定位做專業(yè)化律所，有的律所在多年的積累后準備做專業(yè)化的轉(zhuǎn)型，無論如何，我認為專業(yè)化是未來中小型律所的必經(jīng)之路。就像我最近朋友們聊天提到的，法律服務(wù)行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的專業(yè)化相比其他行業(yè)簡直是差到別人不能相信的地步，這主要因為市場的供小于求（需求太多）以及很多法律人的盲目自信（錢太好賺），當(dāng)然這是相對的，也還是有很多人找不到業(yè)務(wù)。
為什么提這個背景，因為這跟我后面要介紹的培訓(xùn)體系有很大關(guān)系。
二、培訓(xùn)對于專業(yè)化建設(shè)的重大意義
（一）專業(yè)化過程中的痛點
1.合作伙伴對專業(yè)化之路的認識和堅持
首先，對于律所管理者來說，正像前面我提到的，法律服務(wù)行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)錢太好賺了，很多律師和律所不需要做專業(yè)化就已經(jīng)發(fā)展的很好（賺很多錢）。這種情況下做專業(yè)化建設(shè)仿佛是個費力不討好的事，因為以前只要有幾個人，把案子消化掉就可以了，可是做專業(yè)化建設(shè)就要設(shè)置很多新的崗位，比如我上文提到的產(chǎn)品研發(fā)，知識管理等，而這些工作又相對專業(yè)對人的專業(yè)水平要求又比較高，人力資源成本相對比較大。而且專業(yè)化是個漫長的路，不但影響到短期的利益，而且還不一定真的能做出什么效果。
其次，對于律所中的律師來說，比如以前不做專業(yè)化，接到案子沒有流程也沒有標準，也照樣把案子辦完了，而且還很輕松愉快。不用在各階段給客戶書面的案件情況說明，也不需要舉行模擬開庭，案件研討會，寫的文書等也沒有人監(jiān)督好壞，反正客戶也不懂?，F(xiàn)在開始做專業(yè)化建設(shè)了，很多工作都是額外的，專業(yè)化徒增了自己的工作量。而且很多年紀大一點的律師天然抵觸這種將法律服務(wù)流程化的嘗試，覺得律所這樣做是為了將其經(jīng)驗進行批量生產(chǎn)，自己對專業(yè)化的貢獻就是為別人做嫁衣，未來一個年輕律師來了拿著這一套東西就可以輕松超過自己。這也應(yīng)了一句話，往往一個行業(yè)的變革，最大的阻力就來自于這個行業(yè)的內(nèi)部。
最后，是對于很多律所的新伙伴，因為缺乏對行業(yè)的認識，缺乏對自己職業(yè)的規(guī)劃。往往進入傳統(tǒng)訴訟領(lǐng)域的行業(yè)新人，都非常一致的只想做一件事就是參與辦案，去開庭。我以前還經(jīng)常聽到有小伙伴很驕傲的說我實習(xí)期的時候去開了多少庭，自己獨立處理了多少案子。且不說違反實習(xí)相關(guān)規(guī)定，就說對他個人來說，他對一個領(lǐng)域的知識框架一定沒有搭建起來，因為到處跑哪還有時間沉淀呢，走馬觀花真正能把哪個節(jié)點的工作做到極致呢。這到底是捷徑還是彎路，交給時間來考驗吧。一些小伙伴們對于專業(yè)化律所的很多崗位是很不屑的，聽說自己進律所后不能去開庭，而是要輔助做什么專業(yè)化建設(shè)，就差扔下一句你們是騙子扭頭就走了。我曾經(jīng)有個助理說過一句話，她說我過兩天就回學(xué)校辦畢業(yè)手續(xù)了，如果我跟同學(xué)提起我在律所不是做業(yè)務(wù)的，會很丟人。
2.專業(yè)化過程中具體工作的落實難度
上面說到了主觀方面的難度，再來說說客觀方面的難度。
（1） 人力資源儲備的難度
做專業(yè)化的律所，就要儲備優(yōu)秀的人才，而這在現(xiàn)在的北京的初創(chuàng)律所來說，是非常困難的。由于北京律協(xié)對于外地戶籍在京執(zhí)業(yè)的限制，導(dǎo)致外地戶籍的本科生基本上已經(jīng)告別了北京的律師行業(yè)了。而研究生呢，畢業(yè)第一年還不能申請實習(xí)，需要等一年檔案轉(zhuǎn)正定級。這導(dǎo)致了什么呢？我們很難招到優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生，舉個我面試的985大學(xué)的研究生的例子，他說我們班有50個人，其中一半去了公檢法。還有一部分去了銀行、國企等單位，有7、8個出來做律師的，其中一半做了非訴，做訴訟的三四個，面試臨結(jié)束他說我以后還會繼續(xù)考公務(wù)員。
有人說干嘛用應(yīng)屆畢業(yè)生啊，沒有經(jīng)驗，用有經(jīng)驗的律師不是更好。那么就更有意思了，但凡有點經(jīng)驗的律師，很多對專業(yè)化的理念沒法認同，而且也不愿意在這種統(tǒng)一管理的律所，還是那句話，錢太好賺，自己隨隨便便最少一年幾十萬，為什么要去受別人管理。就像幾年前我的老板常說的，公司制律所就適合招三無律師，無經(jīng)驗、無收入，無社會關(guān)系。我后來明白原因了，因為他們別無選擇，專業(yè)化的律所最適合他們，不用愁案源，不用愁不會辦案，因為沒有收入還是會努力工作，不會是為了找個工作消磨時間。
但是我認為真正的想做專業(yè)化，必須要有能力的人才才行，這就是實踐中的矛盾。對于初創(chuàng)期的精品所來說，還有個難處在于律所成立時間短，很難吸引優(yōu)秀的人才。大多數(shù)人不愿意陪同企業(yè)共同成長，他們覺得這像賭博，更愿意把寶壓在一個已經(jīng)發(fā)展的成熟的律所上。
（2） 工作開展的難度
首先，做精品化每個崗位都需要做到極致，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的粗放型模式導(dǎo)致很多崗位的行業(yè)平均水平非常差。比如營銷，如何來案子，對于很多所來說都是很大的痛點；比如呼叫中心的坐席，很多人說不就是接電話嗎，隨便一個會說話的人就行，但事實真的不是這樣的。律所的坐席是第一個接觸客戶的人，律所投入大量營銷成本，客戶以電話的形式跟我們律所建立的第一次聯(lián)系如果體驗很不好，讓客戶感受不到專業(yè)性，就不會有第二次和第三次了。我相信這個問題很多律所都有切身的體會；再比如，產(chǎn)品研發(fā)部需要通過在系統(tǒng)的掌握相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，并在對律師的辦案過程有深入的研究后，將法律服務(wù)產(chǎn)品化。
其次，對于各環(huán)節(jié)工作方法和質(zhì)量的要求較高，而推進方法的學(xué)習(xí)和質(zhì)量的提高并不是一件容易的事。比如業(yè)務(wù)團隊的律師需要按照標準化的流程辦案，并且需要運用信息化協(xié)同辦公工具，這對新老律師來說都是需要磨合和學(xué)習(xí)的。舉個簡單的例子，剛工作那一年，我所在的律所要求每個律師在手機里設(shè)置郵件接收，我作為助理推進這項工作，即便在我親自幫助設(shè)置的情況下，仍然有律師是拒絕的。再舉個小例子，我讓我之前一個助理給我發(fā)的所有的文件必須用Word的多級目錄編輯，直到她離職走了，都沒有用過?？上攵?，我們?nèi)绻屢粋€已經(jīng)養(yǎng)成不良工作習(xí)慣的律師將自己的案件全部情況上傳至案件管理系統(tǒng)，每一次案件的進展都在上面及時更新，通過系統(tǒng)跟辦案團隊其他人協(xié)同辦公將多么不容易。
最后，專業(yè)化過程中需要用到的法律知識和法律技術(shù)的應(yīng)用和普及。如上所述，專業(yè)化對崗位要求及工作方法的要求相對較高，這需要我們的小伙伴們對法律知識和一些相關(guān)技術(shù)熟練的掌握。因為法律行業(yè)長期以來形成的學(xué)徒制傳、幫、帶的發(fā)展模式，法學(xué)院的教育又都偏向于理論教育，所以我們在市場上是很難找到任何一個崗位的成品的。
（二）建立培訓(xùn)體系的重要意義
1.培訓(xùn)體系可以助力人才招聘
前文用大量篇幅介紹了目前傳統(tǒng)訴訟業(yè)務(wù)律所人才招聘的困難。我們從求職的角度來分析，一般行業(yè)新人在找工作的時候最關(guān)心什么，無非是學(xué)習(xí)機會、發(fā)展?jié)摿Α⑹杖敫叩?。在工資標準同樣的情況下，一定會選擇一個能學(xué)到東西更多更系統(tǒng)的律所。所以，有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，會更好的吸引優(yōu)秀的人才。也有利于人才的穩(wěn)定，否則即便招聘來了，也不會長久。很多律所招聘助理后，沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，只能靠自己的悟性和造化。
2.培訓(xùn)體系可以為專業(yè)化建設(shè)輸出人才
正如上文提到的，專業(yè)化使我們對很多崗位的要求比較高，我們很難招到直接能勝任的人，那么一套完善的培訓(xùn)體系就是為律所輸出合格人才的保障。比如呼叫中心坐席、談案律師、業(yè)務(wù)律師、市場部的各種職能崗位人員都需要不斷的進行培訓(xùn)。因為律師行業(yè)的特點，理念等原因，我們很多崗位最后還是只能選擇行業(yè)的新人從頭開始培養(yǎng)，往往這樣的人更能接收團隊的理念，能更快的有所輸出。我總是跟別人說，能使我們競爭過別人的，一定是人才，否則所有的理想只能空談。即便是做一個簡單的辦案流程梳理，真正到做的時候會發(fā)現(xiàn)很多人是不知道怎么下手的。
3.培訓(xùn)體系可以使律所可持續(xù)發(fā)展
律所的各個崗位的人員并不是一成不變的，首先律所的人員流動就是相對其他行業(yè)來說大很多的。其次，大家都是要隨著工作能力的提高，進行崗位晉升的。所以律所需要其實是需要源源不斷的人才的，必須有一套完整的培訓(xùn)體系，才能保障人才的不斷輸出，保障各崗位的可持續(xù)運轉(zhuǎn)。否則即便是已經(jīng)很成熟的崗位，因為人員交接等問題，都可能會出現(xiàn)斷檔或者走下坡路。
三、律所培訓(xùn)體系建立的路徑及框架
（一）律所培訓(xùn)體系建立的路徑
關(guān)于律師培訓(xùn)一直是行業(yè)內(nèi)比較熱的話題。多年前，我剛畢業(yè)時，當(dāng)時的老板讓我在律所內(nèi)調(diào)動律師們搞培訓(xùn)，說如果培訓(xùn)做好了，未來我們不僅要對內(nèi)培訓(xùn)，還要面向外面的律師，將培訓(xùn)做成產(chǎn)品進行銷售，那時候我寫了一個幾千字的培訓(xùn)計劃，暢想了很多培訓(xùn)內(nèi)容。但是并沒有開展起來，那時候我還在想，誰會花錢買我們的培訓(xùn)啊。幾年后的現(xiàn)在，律師培訓(xùn)已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)遍地開花了，不僅有很多律師開始在所內(nèi)組織培訓(xùn)，在所外組織培訓(xùn)班。市場上已經(jīng)出現(xiàn)了很多專門做律師培訓(xùn)的公司，而且做的非常好。那么對于律所來說如何建立培訓(xùn)體系呢，我來簡單介紹幾個我見過的路徑。
1.通過律所的文化品牌等相關(guān)部門鼓勵律所律師進行專業(yè)分享
很多律所為了讓律師之間互相交流，分享專業(yè)知識，給新入律所的新人學(xué)習(xí)機會，會由文化品牌等相關(guān)部門主導(dǎo)鼓勵律師們進行專業(yè)分享。有的律所會制定一些相關(guān)的制度推動律師進行分享，比如設(shè)立專業(yè)委員會，要求專業(yè)委員會要組織相關(guān)專業(yè)委員會的活動和培訓(xùn)。還有的律所管委會或合伙人帶頭，自己親自投入到培訓(xùn)中。以上都是律所通過發(fā)動群眾進行培訓(xùn)的方法
2.由各職能部門主管根據(jù)崗位職責(zé)進行自行培訓(xùn)
比較常見的是沒有專門的培訓(xùn)機會，而是各職能部門的主管根據(jù)部門內(nèi)部崗位職責(zé)及要求對部門內(nèi)的員工進行基礎(chǔ)培訓(xùn)，使其能勝任工作。有的律所的部門主管具有一定能力，自己就有一套完整的培訓(xùn)體系，但是也有的主要是通過在具體的工作中偶然的指導(dǎo)來完成培訓(xùn)。有的律所對于業(yè)務(wù)律師的培訓(xùn)制定相關(guān)的制度，業(yè)務(wù)部門必須完成一定量的培訓(xùn)任務(wù)。還有的律所通過將培訓(xùn)貢獻作為考核指標與案源分配掛鉤的方式來推動培訓(xùn)的開展。
3.購買外包培訓(xùn)服務(wù)
正如前文提到的，現(xiàn)在外面律師培訓(xùn)的資源是非常多的。有免費的也有付費的，免費的大多數(shù)更類似于講座，當(dāng)然北京律協(xié)也有一些培訓(xùn)是比較不錯的。付費的培訓(xùn)一般都非常專業(yè)，干貨較多，而且比較成體系。律所或者律師個人是可以通過購買這些培訓(xùn)服務(wù)而實現(xiàn)專業(yè)升級的，我知道有一些律所為了迅速提成律師整體水平，出錢為律所的律師購買培訓(xùn)服務(wù)。
4.設(shè)立專門的培訓(xùn)部門建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系
雖然現(xiàn)在外面已經(jīng)有很多比較好的培訓(xùn)服務(wù)可以購買，但是每個律所都會有其自己獨特的培訓(xùn)需求，外面的培訓(xùn)不能滿足律所的全部需求。所以有的律所專業(yè)設(shè)立培訓(xùn)的部門，研發(fā)適合自己律所的培訓(xùn)體系和課程，有針對性的進行系統(tǒng)培訓(xùn)，比如我們現(xiàn)在就在嘗試。在專業(yè)化的過程中，培訓(xùn)是我們必須要面對的，發(fā)動律師們進行培訓(xùn)不是那么容易，而且也不系統(tǒng)，且不持久，質(zhì)量也無法把控；各職能部門自己培訓(xùn)也不是特別容易，因為培訓(xùn)并不是一個簡單的事情，往往自己會不代表可以培訓(xùn)他人也會；未來我們也會為員工購買外包培訓(xùn)服務(wù)，但是很多有針對性的培訓(xùn)，還需要我們自己來研發(fā)。索性，我們將培訓(xùn)作為專業(yè)化建設(shè)的一項基礎(chǔ)建設(shè)來專門的進行。
（二）律所培訓(xùn)體系的基本框架
目前，經(jīng)過初期的準備，我們已經(jīng)有一套包括團隊理念、辦公技能、語言技能、寫作技能、業(yè)務(wù)技能以及法律技術(shù)等模塊的55門課組成的培訓(xùn)體系。課程的培訓(xùn)內(nèi)容及課件也在逐步完善和迭代。我來舉幾個例子簡要介紹一下培訓(xùn)體系的組成及應(yīng)用場景：
1.團隊理念方面
主要有律所介紹、律所的理念及特色、律所產(chǎn)品、崗位職責(zé)、崗位制度等。正如前文提到的，很多新加入的小伙伴往往缺乏對律師行業(yè)的認識，所以對于專業(yè)化律所的理念和運營模式等是無法理解的，如果沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，往往他們經(jīng)過很長時間也是無法理解，在這種情況下，他對自己未來的職業(yè)發(fā)展，對于自己在律所中的定位等都是模糊的。我們通過一系列的課程設(shè)置，將律所的一些核心理念和產(chǎn)品等培訓(xùn)給新成員，使其快速融入到團隊中。另外崗位職責(zé)及崗位制度在我以前的工作經(jīng)歷中，只是將書面的文件發(fā)給助理，在實踐中往往會出很多問題。所以針對這個問題，我們通過定期培訓(xùn)的方式，對各個崗位的員工強化其職責(zé)要求和崗位制度。
2.辦公技能方面
也是我個人對長期與他人的協(xié)同合作時的痛苦經(jīng)歷進行反思，而特意進行強調(diào)的模塊。小到Office工具的具體操作方法，郵件發(fā)送和撥打電話禮儀，律所辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，硬件設(shè)備如呼叫中心、打印機、掃描儀、投影儀的使用方法，大到時間管理、任務(wù)管理以及會議管理等都通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來規(guī)范大家的工作習(xí)慣，以提高大家的工作效率，使協(xié)同合作變得更加高效和愉快。
3.語言能力方面
有包括普通話的訓(xùn)練、演講能力訓(xùn)練、法庭語言表達能力訓(xùn)練以及辯論能力的訓(xùn)練等課程。語言方面的培訓(xùn)，主要是因為我們發(fā)現(xiàn)無論是呼叫中心的坐席，還是談判律師還是辦案律師，甚至是產(chǎn)品研發(fā)部門的律師都是需要在工作中運用到語言能力的，而語言能力其實是需要系統(tǒng)訓(xùn)練的。
4.寫作技能方面
從基礎(chǔ)的標點符號的使用、文字排版以及寫作邏輯及方法的培訓(xùn)到具體的營銷性文章、專業(yè)論文、法律文書、總結(jié)和方案等材料的寫作培訓(xùn)。其實在進入律師行業(yè)以前，我一直以為律師都是很擅長寫作的，或者說即便不擅長也是特別重視寫作的，但是通過這么多年的觀察我發(fā)現(xiàn)，律師里有寫作能力的人真的不多，大多數(shù)都是搬運工，而但凡比較出色的律師無一例外寫作能力都很強。在工作中經(jīng)常遇到亂用標點符號，寫作毫無邏輯，抄襲嚴重等問題，所以，寫作也成為了必須要培訓(xùn)的一個項目。
5.業(yè)務(wù)技能方面
包括從三大匯編（法律匯編、案例匯編、研究性文章匯編）的制作方法，到單個具體法規(guī)的解讀，標書制作，案件管理，客戶關(guān)系管理，律師執(zhí)業(yè)風(fēng)險防范，證據(jù)，開庭，案卷管理，案件研討會的組織及研討會文章的寫作等等，從法律知識的學(xué)習(xí)到案件辦理的全過程的課程。因為在專業(yè)化的過程中，我們形成了一套嚴格的辦案流程，而很多律師并不具備對各個流程的工作的熟練操作方法，另外對于專業(yè)知識的學(xué)習(xí)也都存在不系統(tǒng)，不深入的情況。為了提升業(yè)務(wù)辦理能力，貫徹標準化的辦案流程，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是最重要的一個模塊。我只簡單介紹幾個培訓(xùn)的內(nèi)容，具體的業(yè)務(wù)培訓(xùn)我們有單獨的模塊，不在上述的55門課程中。
6.法律技術(shù)方面
為配合專業(yè)化建設(shè)需求，開設(shè)可視化、檢索、效率軟件的應(yīng)用等課程。為了配合專業(yè)化的辦案流程，在工作中我們要求各崗位人員熟練掌握可視化工具的使用，檢索工具的使用及檢索方法，以及一些效率軟件的應(yīng)用。這些法律技術(shù)目前已經(jīng)非常成熟，我們也已經(jīng)開展了相關(guān)的培訓(xùn)，未來我們也會考慮購買市場上成熟的培訓(xùn)服務(wù)來提升整體能力。
以上，我簡單介紹了一些培訓(xùn)模塊，另外我們還有針對具體崗位的訂制化的培訓(xùn)，比如對呼叫中心坐席的培訓(xùn)，對于產(chǎn)品研發(fā)和知識管理部門的員工的培訓(xùn)等等。不在這里展開。我相信培訓(xùn)是很多律所的痛點，制定培訓(xùn)體系和將培訓(xùn)制度實踐是一個硬骨頭，但是怎么也要啃下去。我還在這條路上摸索和實踐，逐漸完善。
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