“沒有隨隨便便地成功”
經過多年的打拼，Q老板在當地擁有6家美容快修連鎖店，這幾年同行競爭越發(fā)激烈，生意越來越難做，2015年，僅1家店呈盈利狀態(tài)，面對這樣不容樂觀的形勢，Q老板很著急，但很快他聽朋友說，用「 打雞血 」式培訓可以打造團隊的狼性氛圍，有利于改善目前的運營狀況，于是他通過朋友推薦，很快聘請了 S 先生為培訓總監(jiān)。
Q 老板要求 S 總監(jiān)每天直接對他匯報工作，S 總監(jiān)也很爽快地答應，并拍著胸口保證：通過建立強而有力的培訓系統(tǒng)，一定能改善原有的團隊狀態(tài)，團隊成員的士氣將會有大大的提升。
于是，從 2016 年 1 月 1 號開始，按 S 總監(jiān)制訂的一整套培訓體系，Q 老板的 6 家門店，每個門店、每天早晚都必須在店門口做操，喊專門的激勵口號，每個周一、周五早上固定兩次到附近的社區(qū)邊晨跑邊喊口號，同時每周不少于三個晚上舉行不同主題的產品知識和銷售技巧培訓。S 總監(jiān)還規(guī)定，如員工無故不參加以上這些活動和培訓，考核上等同曠工。
然而將近兩個月，這一整套培訓體系好像在 Q 老板的 6 家門店見不到任何的效果，不僅沒有促進業(yè)績的提升，反而帶來嚴重的人員流失問題，不僅有多名的一線員工要辭職，甚至有 3 位店長也提出了辭職。
Q 老板見狀很痛心呀，花了那么多錢，高薪聘請 S 總監(jiān)過來，結果是竹籃打水一場空，現(xiàn)在到底該廢除這套培訓體系，回到過去，還是有其他更好的改善辦法應對當前的局面呢？
“ 雞血沒打好 —— 對癥下藥，找出病因 ”
為什么 S 總監(jiān)的「 打雞血 」式培訓體系，并不是經營慘淡的「 解藥 」，反而成了一味加速門店人才流失的「 毒藥 」呢？ 答案在于：“ 狼性不是核心方向 ”。
門店不能持續(xù)盈利甚至虧損，我們應從以下三個方面去找找原因：
其一：門店最核心的競爭力是什么？是服務質量下降了？老客戶無法維系？新客戶留不?。?/p>
其二：與同等水平的門店相比，服務質量不達標，服務價格又偏高；
其三：會員服務、各類活動策劃、推廣做得不好或者從來沒有做過。
“ 內部管理也需要危機公關 ”
要想把「 毒藥 」轉化成「 解藥 」，解決這一問題，我們可以分三步走：
第一步，Q 老板應該馬上找打算辭職的 3 位店長及掌握了大量客戶資源的一線員工，逐個深入地聊一聊，安撫好他們的情緒，適當可增加一些物質的獎勵，如加點獎金，多放一天假、準備提為儲備干部等等。至于是否要徹底廢除S總監(jiān)所設定的培訓體系，可以廣泛征求全體員工的意見，權衡利弊，適當地保留培訓體系中起到積極作用的部分，剔除對門店發(fā)展起到阻礙的不良因素。
第二步，為了從根本上改善門店經營慘淡的現(xiàn)狀，Q 老板應該對門店的服務定位和經營核心競爭力進行深入分析，充分挖掘出問題產生的癥結所在，并制訂針對性的解決方案，而不是盲目跟風其他門店的培訓經驗與方式。影響經營的業(yè)績并不僅僅在員工的服務水平與團隊士氣這兩項，我們的門店定位不清晰、產品與服務的核心競爭力不突出、服務環(huán)境衛(wèi)生差等因素也會影響門店的業(yè)績。
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