銷售是在商品交易過程中，與顧客直接接觸最密切的一環(huán)，與顧客的溝通過程中，掌握良好的技巧很重要，與顧客談話時，要注意禁忌以下“七嘴”：
在交流過程中，只有顧客一人侃侃而談，自己卻一言不發(fā)，難免會讓顧客感到不受重視；另外，在雙方相談甚歡時，一方突然挺住，會被理解為“抗議”。無論那種情況，都不利于銷售活動，因而，需要不斷引出話題，或轉(zhuǎn)移話題，促進(jìn)談話進(jìn)行。
銷售員在交流過程中，切忌打斷顧客說話，一是不禮貌，二是喧賓奪主。即使表達(dá)不同意見，也應(yīng)等顧客把話講完，或是征求意見，再“接”話，但時間不宜過長、次數(shù)不宜過多。
所謂“臟嘴”，是指說話不文明。作為有素質(zhì)的人，都應(yīng)禁忌“臟嘴”，銷售人員要格外注意。
說話無所顧忌，不分場合和對象的胡亂幽默，很多時候會被顧客認(rèn)為“油腔滑調(diào)”，信任度大打折扣，從而招致顧客反感。
亂開玩笑、說多廢話，動不動拿顧客調(diào)侃、取笑、挖苦，既讓人瞧不起，又讓人生厭。
銷售人員切忌溝通過程中強(qiáng)詞奪理、過度爭辯，“沒理攪三分，得理不饒人”是讓顧客特別討厭的。
在遇到顧客有意隱瞞的隱私問題時，銷售人員就不要“打破砂鍋問到底”，更要在說話時避免尖酸刻薄，說話傷人的人最容易惹怒顧客。
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