張靜 云南大學(xué)旅游文化學(xué)院
摘要：當(dāng)前，傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)管理模式正在向智慧旅游經(jīng)營(yíng)管理模式轉(zhuǎn)型。智慧旅游時(shí)代旅游管理經(jīng)歷了以目的地管理代替旅游景區(qū)管理、以精細(xì)化管理代替粗放式管理、以社會(huì)全行業(yè)管理代替單一行業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式帶來(lái)了極大的沖擊，也對(duì)旅行社規(guī)?；?jīng)營(yíng)提出了更高要求。傳統(tǒng)旅行社應(yīng)以新業(yè)務(wù)為發(fā)展動(dòng)力，大力發(fā)展電子商務(wù)，以合作促發(fā)展，發(fā)展全方位業(yè)務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)智慧旅游時(shí)代的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞：智慧旅游； 經(jīng)營(yíng)模式 ； 旅行社 ； 發(fā)展對(duì)策
智慧旅游也被稱為智能旅游，是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，并及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。目前我國(guó)智慧旅游發(fā)展剛剛起步，但已顯露出勃勃生機(jī)。2011年國(guó)家的旅游發(fā)展規(guī)劃就指出，經(jīng)過(guò)未來(lái)10年左右的建設(shè)，通過(guò)信息化的手段，我國(guó)將積極開(kāi)展各種旅游在線業(yè)務(wù)，包括旅游在線營(yíng)銷、旅游在線預(yù)訂、旅游在線服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游與信息化技術(shù)的深度融合發(fā)展，通過(guò)一批智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)智慧旅游的發(fā)展。
隨著大眾旅游時(shí)代的到來(lái)，以云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧旅游技術(shù)的興起，推進(jìn)了旅行社業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，促使旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷更加的智慧，提高了旅游的質(zhì)量與體驗(yàn)。旅行社對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用也日益廣泛，電子商務(wù)與旅行社業(yè)的結(jié)合是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要方向，是旅行社業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。
一、智慧旅游概述
（一）智慧旅游的由來(lái)及概念
智慧旅游是一個(gè)新興詞匯，是由IBM公司首先提出的“智慧地球”、“智慧城市”引申而來(lái)。智慧地球的核心思想就是利用新的信息技術(shù)使人們?cè)诮换r(shí)更加準(zhǔn)確、便捷、富有效率。由于智慧地球可以為城市的發(fā)展帶來(lái)巨大的優(yōu)勢(shì)，因此世界范圍內(nèi)的許多城市都在興建智慧城市。我國(guó)的“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃中也寫(xiě)到了智慧旅游城市的試點(diǎn)，目前北京、上海、廣州等一批發(fā)達(dá)城市已經(jīng)在進(jìn)行智慧城市的規(guī)劃與建設(shè)，而這些城市在“十二五規(guī)劃”中提出的投資規(guī)模也已經(jīng)達(dá)到了3000億元，由此可見(jiàn)，未來(lái)幾年中國(guó)的智慧城市將迎來(lái)快速的發(fā)展。
伴隨著智慧城市的發(fā)展相對(duì)應(yīng)的智慧旅游也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游是基于信息通信技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。
（二）智慧旅游的主要內(nèi)容
1.管理智慧
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。主要可以通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門(mén)形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游安全。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。
2.營(yíng)銷智慧
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新?？梢酝ㄟ^(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。還可以充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。
3.服務(wù)智慧
智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新服務(wù)體驗(yàn)。主要是通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。還可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)等實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，也為游客帶來(lái)更好的旅游安全和品質(zhì)保障。
（三）基于旅游者視角下的智慧旅游功能
1.導(dǎo)航功能
智慧旅游將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)整合在一個(gè)界面上，地圖來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存儲(chǔ)在終端上，無(wú)須經(jīng)常對(duì)地圖進(jìn)行更新。當(dāng)GPS確定位置后，最新信息將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)地彈出，如交通擁堵?tīng)顩r、交通管制、交通事故、限行、停車場(chǎng)及車位狀況等等，并可查找其他相關(guān)信息。隨著位置的變化，各種信息也及時(shí)更新，并主動(dòng)顯示在網(wǎng)頁(yè)和地圖上，一切都顯得非常主動(dòng)、直接、及時(shí)和便捷。
2.導(dǎo)游功能
當(dāng)確定了位置之后，網(wǎng)頁(yè)和地圖上就會(huì)主動(dòng)顯示周邊的旅游信息，包括景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車站、活動(dòng)（地點(diǎn)）、朋友/旅游團(tuán)友等等的位置和大概信息，如景點(diǎn)的級(jí)別、酒店的星級(jí)、剩余房間數(shù)、餐館的口味、人均消費(fèi)水平、優(yōu)惠活動(dòng)的地點(diǎn)、時(shí)間、價(jià)格范圍等等。智慧旅游還可以支持在非導(dǎo)航狀態(tài)下查找任意位置的周邊信息，拖動(dòng)地圖即可在地圖上看到這些信息。游客還可以根據(jù)自己的興趣點(diǎn)規(guī)劃行走路線，做到出行自我設(shè)計(jì)。
3.導(dǎo)覽功能
導(dǎo)覽功能基本上等同于導(dǎo)游員的引導(dǎo)，我國(guó)許多旅游景點(diǎn)規(guī)定不許導(dǎo)游員高聲講解，而要求采用數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，如故宮、天壇等就需要游客借助智能設(shè)備完成游覽。智慧旅游相當(dāng)于一個(gè)導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來(lái)源，如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)，帶上耳機(jī)就能讓手機(jī)/平板電腦替代數(shù)字導(dǎo)覽設(shè)備，無(wú)需租用設(shè)備便可完成游覽。導(dǎo)覽功能還將建設(shè)一個(gè)虛擬旅行模塊，只要提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，即可獲得最佳路線建議（也可以自己選擇路線），推薦景點(diǎn)和酒店，提供沿途主要的景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂(lè)、車站、活動(dòng)等等資料。
4.導(dǎo)購(gòu)功能
由于是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時(shí)隨地進(jìn)行預(yù)訂。加上安全的網(wǎng)上支付平臺(tái)，就可以隨時(shí)隨地改變和制訂下一步的旅游行程，而不浪費(fèi)時(shí)間和精力，也不會(huì)錯(cuò)過(guò)一些精彩的景點(diǎn)與活動(dòng)。
二、智慧旅游模式帶給旅行社的變化
就目前我國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，智慧旅游信息化建設(shè)尚處于初期發(fā)展階段。國(guó)際旅行社大部分已經(jīng)開(kāi)始采用信息管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，甚至與國(guó)外同業(yè)有網(wǎng)絡(luò)連接。全新的操作模式也必然會(huì)給國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅行社帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：
（一）組團(tuán)旅游將越來(lái)越少
隨著游客知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，將更喜歡在旅游中享受完全的自由，越來(lái)越多的游客最終放棄團(tuán)隊(duì)游。智慧旅游帶來(lái)的是全新的旅游方式，使游客更加自由。游客在達(dá)到旅游目的地之后，只需通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端就可以搜尋到附近的車站、酒店、景區(qū)、餐飲店、商場(chǎng)等各類旅游信息。這些信息可以進(jìn)一步展示出某個(gè)酒店的剩余房間數(shù)、某個(gè)景區(qū)優(yōu)惠活動(dòng)、某個(gè)商場(chǎng)打折信息等。這樣游客可以實(shí)現(xiàn)完全意義上的自助旅游，旅游全程只需通過(guò)使用這些移動(dòng)終端便可以搜尋到自己所需要的各種旅游信息，游客在智慧旅游中將獲得前所未有的自由，自由行人數(shù)的增加必將導(dǎo)致旅行社團(tuán)隊(duì)游客數(shù)量繼續(xù)減少。
（二）導(dǎo)游服務(wù)人員面臨失業(yè)危機(jī)
在智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式中，很多導(dǎo)游的基本工作將會(huì)被取代，導(dǎo)游也將會(huì)面臨失業(yè)危機(jī)。智慧旅游的建設(shè)使游客通過(guò)使用智能移動(dòng)設(shè)備、景區(qū)導(dǎo)覽機(jī)器等獲取相關(guān)景點(diǎn)的各種信息，比如使用智能移動(dòng)設(shè)備的相關(guān)程序?qū)?zhǔn)二維碼進(jìn)行掃描，相關(guān)的信息很快就可以在手機(jī)上顯示，還可以通過(guò)顯示頁(yè)面的提示鏈接進(jìn)行深度瀏覽，這樣導(dǎo)游的講解工作也就慢慢被取而代之了。智慧旅游還可以實(shí)現(xiàn)政府、旅游企業(yè)、旅游者的時(shí)時(shí)信息互動(dòng)，出現(xiàn)問(wèn)題也將迅速的反應(yīng)給旅游企業(yè)及政府相關(guān)部門(mén)，從而使問(wèn)題得以很快解決。這樣，導(dǎo)游解決問(wèn)題的作用也將被弱化，從而面臨失業(yè)危機(jī)。
（三）服務(wù)口碑更加重要
在智慧旅游中，游客可以在數(shù)據(jù)中心快速、準(zhǔn)確的獲取所需要的各種信息，但是信息量很大，游客必然會(huì)對(duì)信息進(jìn)行選擇，其中很重要的就是查看相關(guān)信息的評(píng)價(jià)，即口碑如何?？梢噪S時(shí)查看來(lái)自不同旅行社提供的線路信息及相應(yīng)評(píng)價(jià)，游客的真實(shí)評(píng)價(jià)就會(huì)影響和左右購(gòu)買者的選擇和判斷，因此，旅行社必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量以獲得極好的口碑，才能維持生存和發(fā)展，否則在未來(lái)將會(huì)逐漸被市場(chǎng)淘汰。
三、智慧旅游對(duì)傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)模式的沖擊和影響
（一）對(duì)經(jīng)營(yíng)模式單一的旅行社沖擊較大
智慧旅游是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上的旅游模式，在線預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷創(chuàng)新就會(huì)對(duì)傳統(tǒng)旅行社的依靠關(guān)系、口碑營(yíng)銷等手段形成強(qiáng)烈沖擊。2012年通過(guò)手機(jī)查詢旅游信息的用戶在全球增長(zhǎng)了50%以上，手機(jī)為在線旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的想象空間，正在改變旅游者從旅行規(guī)劃到旅行體驗(yàn)的各個(gè)階段。而現(xiàn)在的旅行社幾乎把大量時(shí)間都用在營(yíng)銷和組團(tuán)業(yè)務(wù)上，忽略線路設(shè)計(jì)，造成各個(gè)旅行社之間線路幾乎完全一致。智慧旅游時(shí)代擴(kuò)大了客戶的自我選擇權(quán)，旅游者可以通過(guò)信息平臺(tái)去選擇自己的需要，強(qiáng)化了個(gè)性旅游的意義。因此，對(duì)旅行社而言，打造富有個(gè)性化的產(chǎn)品才是最終贏得客戶的王道。
（二）對(duì)自由出行散客旅游的挑戰(zhàn)明顯
2013年，根據(jù)中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程旅游網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告（2012—2013）》顯示，我國(guó)自由行散客市場(chǎng)存在著廣闊的發(fā)展空間，這也意味著超過(guò)半數(shù)以上的客源不再參加旅行社組織的旅游團(tuán)。在智慧旅游時(shí)代，散客自由行市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)得到更迅速的發(fā)展，這種消費(fèi)群體的轉(zhuǎn)變，也將促使傳統(tǒng)旅行社在營(yíng)銷、組團(tuán)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及旅游服務(wù)各方面進(jìn)行更多的創(chuàng)新。
（三）對(duì)旅行社的企業(yè)規(guī)模提出更高要求
智慧旅游在極大地?cái)U(kuò)展游客選擇權(quán)的同時(shí)，也使得旅行社跨區(qū)域的規(guī)模化發(fā)展成為可能。傳統(tǒng)旅行社由于資源、信息的限制，往往局限于某個(gè)區(qū)域，很難實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展，僅僅起到旅游中介作用，業(yè)務(wù)上也只有組團(tuán)社和地接社的區(qū)別。而智慧旅游通過(guò)云端計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新信息技術(shù)，將旅游資源、組團(tuán)業(yè)務(wù)、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、銷售、旅游服務(wù)等傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在信息技術(shù)平臺(tái)上運(yùn)行，打破了區(qū)域壁壘，旅行社可以在異地建立產(chǎn)品采購(gòu)、銷售和服務(wù)渠道，既可以組織招攬游客，也可以在不同區(qū)域接待游客，從而實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域的同盟或連鎖經(jīng)營(yíng)。
四、智慧旅游模式下旅行社的發(fā)展對(duì)策
（一）提高旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)內(nèi)涵
1.旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)
高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品是吸引游客旅游消費(fèi)的關(guān)鍵因素。旅行社應(yīng)采用服務(wù)質(zhì)量功能分配設(shè)計(jì)理念來(lái)設(shè)計(jì)旅游服務(wù)產(chǎn)品，該理念的核心就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須反映顧客需求和期望，把顧客的需求和期望“翻譯”成可確定、可衡量的服務(wù)（產(chǎn)品）。
2.倡導(dǎo)旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)
根據(jù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的基本戰(zhàn)略分析，傳統(tǒng)旅行社提供的旅游服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略實(shí)際上是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過(guò)增加客源批量購(gòu)買降低成本，這也是價(jià)格戰(zhàn)形成的根源。智慧旅游時(shí)代的到來(lái)，游客的旅游需求更加個(gè)性化、游客獲取信息途徑更加多樣化，促使自助游客大幅度增長(zhǎng)。今后，旅行社應(yīng)該從游客需求出發(fā)，設(shè)計(jì)個(gè)性化旅游產(chǎn)品，注重游客體驗(yàn)，形成差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
3.不斷提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
旅行社服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量包含了導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，今后，應(yīng)提高導(dǎo)游的進(jìn)入門(mén)檻，通過(guò)對(duì)其專業(yè)知識(shí)、個(gè)性化服務(wù)技能的培訓(xùn)加強(qiáng)來(lái)提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。通過(guò)建立合理的導(dǎo)游薪酬體制改革，為導(dǎo)游提供醫(yī)保、社保等來(lái)增強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，從而提高其工作的積極性、形成良好的服務(wù)態(tài)度。導(dǎo)游服務(wù)技能的提高、服務(wù)的多元化大大增強(qiáng)了旅游消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游的滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，旅行社要健全導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。
（二）堅(jiān)持發(fā)展多元化營(yíng)銷策略
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，游客消費(fèi)需求更加側(cè)重于精神上的需求、更在意體驗(yàn)性旅游、消費(fèi)趨于個(gè)性化、人性化?；谶@些消費(fèi)需求的變化，旅行社應(yīng)進(jìn)行營(yíng)銷策略創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了在線旅游服務(wù)商的發(fā)展，旅行社要充分利用網(wǎng)絡(luò)、微博等渠道營(yíng)銷，增加電子營(yíng)銷在旅游營(yíng)銷中的比重，逐步形成線上營(yíng)銷與線下?tīng)I(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷方式。整合渠道資源和產(chǎn)品資源，形成旅游批發(fā)經(jīng)營(yíng)到零售代理垂直服務(wù)的旅游品牌，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。強(qiáng)化與景區(qū)、交通部門(mén)、賓館等旅游供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以聯(lián)合經(jīng)營(yíng)為紐帶，在各目標(biāo)市場(chǎng)選擇專營(yíng)性合作伙伴，共同組建超大旅游零售代理集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的商務(wù)化和品牌的塑造。
（三）建立網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式
基于智慧旅游技術(shù)的發(fā)展、游客的多樣化需求，旅行社要逐步建立起網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式。該模式有兩大原則：一是柔性服務(wù)原則，即旅行社通過(guò)智能旅游技術(shù)進(jìn)行柔性化管理，對(duì)于游客的個(gè)性化需求、旅途中遇到的問(wèn)題做出快速響應(yīng)，時(shí)時(shí)關(guān)注旅游界發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，保證高效、快速、便捷運(yùn)轉(zhuǎn)。二是粘稠性原則。即旅行社要以游客的需求為核心，圍繞游客體驗(yàn)，開(kāi)發(fā)游客喜歡程度高、服務(wù)質(zhì)量高、性價(jià)比高、便捷的旅游產(chǎn)品，在整個(gè)旅游過(guò)程中加強(qiáng)與游客的溝通互動(dòng)。通過(guò)這些途徑使游客對(duì)旅行社產(chǎn)生粘性、成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。網(wǎng)絡(luò)柔性服務(wù)模式包含了三大模塊：虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊、在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)服務(wù)模塊和旅行社社區(qū)服務(wù)模塊。
1.虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊
旅行社網(wǎng)站來(lái)設(shè)立一個(gè)虛擬導(dǎo)游服務(wù)模塊，該系統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)實(shí)旅游流程一致，游客可以在該服務(wù)模塊任意選取虛擬導(dǎo)游。首先通過(guò)遙感空間信息對(duì)景區(qū)所在地進(jìn)行定位，自行游覽景區(qū)三維實(shí)景景區(qū)，游覽中還配有3D場(chǎng)景和視頻流等技術(shù)形成的聲像、真實(shí)導(dǎo)游解說(shuō)等，游客們可以在該平臺(tái)上互動(dòng)交流，這樣就在出游前提前享受了旅游服務(wù)和旅游體驗(yàn)。
2.在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊
在線旅游產(chǎn)品消費(fèi)模塊主要是針對(duì)旅行社與旅行服務(wù)商在線交流而設(shè)計(jì)的，除了可以提供基本的旅游線路服務(wù)、咨詢服務(wù)、游客搜索服務(wù)之外，還可以進(jìn)行旅游產(chǎn)品網(wǎng)上預(yù)訂、購(gòu)買和售后服務(wù)等。
3.旅行社社區(qū)服務(wù)模塊
旅行社還可以構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，例如微博，微信公眾號(hào)等，通過(guò)微博對(duì)熱點(diǎn)話題品評(píng)、抽獎(jiǎng)、投票、發(fā)布等引起關(guān)注，還可以更多了解游客需求。通過(guò)建立健全游客檔案管理，來(lái)設(shè)計(jì)面向社區(qū)的全新產(chǎn)品。一次旅程結(jié)束后，旅行社可以通過(guò)平臺(tái)了解游客旅游期間存在問(wèn)題以及對(duì)于整個(gè)行程的滿意度。通過(guò)對(duì)游客情感溝通的售后服務(wù)，進(jìn)一步了解游客需求，這也有利于旅行社品牌拓展，培育忠誠(chéng)的顧客群。
智慧旅游現(xiàn)如今已形成了旅游發(fā)展的新態(tài)勢(shì)，加速了傳統(tǒng)旅行社經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的革命。隨著電子信息技術(shù)的越發(fā)成熟，新的旅行社模式也會(huì)不斷涌現(xiàn)。我國(guó)旅行社發(fā)展智慧旅游還有很長(zhǎng)的路要走，當(dāng)前，旅行社企業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代的步伐，將智慧旅游的無(wú)限潛能應(yīng)用于旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與營(yíng)銷中，為企業(yè)日后的騰飛打下基礎(chǔ)。此外，旅游網(wǎng)站建設(shè)方面雖然具有良好的市場(chǎng)前景，依然需要政府、企業(yè)及旅游者的多方支持才能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)旅行社經(jīng)營(yíng)者要依據(jù)本身實(shí)力和發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)智慧旅游模式進(jìn)行選擇和創(chuàng)新，才能真正實(shí)現(xiàn)旅行社的可持續(xù)發(fā)展。
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