一位莆田系新生代，決心改變外界對父輩們的固有印象。
文 | 文青
感謝政府全面放開了“單獨二胎”政策，婦產(chǎn)領域這個市場的蛋糕更大了，而且這塊大起來的蛋糕不是一般的人群，都是高端人群?！闭f這話的人是卓朝陽，他有理由為此興奮。他創(chuàng)辦的安琪兒婦產(chǎn)醫(yī)院是中國西南部城市的一家高端連鎖醫(yī)院，服務堪稱五星級酒店水平。
作為安控集團的創(chuàng)始人、董事長兼CEO，卓朝陽為《創(chuàng)業(yè)邦》記者算了這樣一筆賬：放開“單獨二胎”政策后，每年新增人口將達到2000萬，較之前增加了兩三百萬人。而在城市選擇生育二胎的家庭，消費能力是毋庸置疑的。安琪兒面向的正是這樣的中高端家庭，他們?yōu)榱双@得更好的服務，愿意為生孩子花費幾萬元甚至十幾萬元。
這家醫(yī)院在2010年就被VC關注，鼎暉創(chuàng)投和清科聯(lián)合投資安琪兒1億元人民幣。2013年12月，國內(nèi)又一家頂級VC紅杉資本成為了安琪兒的B輪投資者，注資數(shù)億元。
卓朝陽的祖籍在福建莆田，可以說，那里是中國民營醫(yī)院的發(fā)源地。上一輩人賦予了他使命感，那就是要創(chuàng)造并開啟中國醫(yī)療的新模式，為社會提供更人性化、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。“我要做婦產(chǎn)醫(yī)院里的愛馬仕?！?/p>
五星級產(chǎn)房
卓朝陽在2007年攻讀西南財經(jīng)大學EMBA時有了創(chuàng)辦安琪兒的想法，也是在這段時期，安琪兒的4個創(chuàng)始人走到了一起。2008年，安琪兒在成都開出第一家醫(yī)院，這是中國西部城市的第一家中高端婦產(chǎn)醫(yī)院，他們創(chuàng)造性地提出了“3H”管理體系(Hotel、Hospital、Home的集合體)和“9對1”服務模式，為客戶提供五星級產(chǎn)房服務;2012年，成都安琪兒通過JCI國際認證，成為國內(nèi)第15家、西南首家JCI認證醫(yī)院。JCI標準是當前全世界公認的醫(yī)療服務標準及世界衛(wèi)生組織認可的認證模式，代表了醫(yī)院服務和醫(yī)院管理的最高水平。
安琪兒目前有3家醫(yī)院處于運營中，成都兩家、昆明一家，另外兩家將在今年試營業(yè)。在連鎖經(jīng)營模式下，醫(yī)院建筑面積達2萬～3萬平方米，建筑外觀不像醫(yī)院，更像一座歐式高級度假酒店。醫(yī)院內(nèi)設60～100個房間，有單間，也有100多平方米的套房，有近600人左右的團隊規(guī)模在做醫(yī)療服務。
如果你是一位安琪兒的客戶，明天要做產(chǎn)檢，會有專人提前幫你約好時間，到點做完檢查就可以離開。他們非常注重保護客戶的隱私，不允許耽誤客戶的時間。卓朝陽說，在公立醫(yī)院所有患者圍繞著醫(yī)院走，這是弊端;安琪兒則是所有的科室和醫(yī)護、服務人員圍繞著客戶轉，平均9個人服務一名產(chǎn)婦，客戶甚至可以通過移動App查閱自己的檔案。
卓朝陽堅決反對建設超大型醫(yī)院，高端精品才是安琪兒決定走的路線。在成都，一家已經(jīng)運行成熟的安琪兒，平均每年會有2500位嬰兒在此降臨，生產(chǎn)那幾天，平均客單價在3萬～5萬元。
在卓朝陽的眼里，僅靠孕婦生產(chǎn)那幾天不足以支撐整個商業(yè)模式。他希望把安琪兒建成一個平臺，以生產(chǎn)為中心點，涉足上、下游的產(chǎn)業(yè)鏈，就像一個插線板，引進很多插頭。安琪兒的核心團隊成員涵蓋中國臺灣、香港地區(qū)及美國等地的高管，他希望具備國際化視野和基因。
這是因為安琪兒的對標是美國HCA集團。這家上市公司是美國最大的醫(yī)療集團，鼎盛時期的市值超過730億美元，旗下有350多家醫(yī)院、145 個門診外科中心、550 個家庭護理機構以及一些其他的附屬企業(yè)，擁有超過28萬名員工。
“月子會所、產(chǎn)后康復中心已經(jīng)在做，而且這肯定是安琪兒的直營業(yè)務，兒童保健也是自己在做。但不是所有周邊產(chǎn)業(yè)安琪兒都會涉足，我可以做聯(lián)盟。”卓朝陽對《創(chuàng)業(yè)邦》記者說，像臍帶血、嬰兒拍照、母嬰產(chǎn)品等這樣的服務，他會選擇品牌有保障的第三方來合作。
對于安琪兒所處的婦產(chǎn)服務來說，能輻射的半徑有限。如果你住在北京朝陽區(qū)，是不會輕易跑到海淀去生孩子的，更別提跨城市生育了。加上安琪兒以非技術導向的高端服務為主，與公立醫(yī)院不構成正面競爭，這給了卓朝陽以連鎖形式擴張的機會。在他的大本營成都已經(jīng)有兩家安琪兒，分布在南區(qū)和西區(qū)，未來成都還會有兩家安琪兒醫(yī)院。鼎暉創(chuàng)投高級合伙人王暉說，在一座城市開幾家店可以更好地提高市場滲透率。
莆系3.0版本的獨特玩法
卓朝陽對開醫(yī)院最早的啟蒙來自他的叔叔。像很多莆田人一樣，他的叔叔也處在開辦民營醫(yī)院的生力軍之中。大學畢業(yè)，他很自然地選擇在醫(yī)療健康領域創(chuàng)業(yè)。2001年，卓朝陽創(chuàng)辦了四川愛德華投資集團，旗下有成都博愛醫(yī)院等幾十家民營醫(yī)院，遍布成都、重慶、昆明、貴陽等西部城市，有?？祁愐灿芯C合類。但很快，他發(fā)現(xiàn)了問題。
“能賺錢，但是得不到大家的認可，也得不到人家的尊重。你說你是愛德華投資集團，別人問你是干嗎的，要解釋半天，根本做不出品牌。特別是我們做的綜合醫(yī)院，根本競爭不過公立三甲醫(yī)院?！弊砍柮媾R的問題，也是他父輩難以逾越的障礙。
卓朝陽把安琪兒的企業(yè)理念定為“惠人達己，守正出奇”。他希望自己所做的醫(yī)院能得到政府、同行、客戶和員工的四方認同。因此安琪兒非常注重人才的引進與培養(yǎng)，它的管理層很多元，引入了卓朝陽的EMBA校友，本地、海歸以及臺灣地區(qū)的醫(yī)療人才，他們在資本、醫(yī)療等不同領域有著豐富的經(jīng)驗。卓朝陽本人于2010年拿到西南財經(jīng)大學EMBA的碩士學位，2012年又在清華大學經(jīng)濟管理學院尋求企業(yè)管理的突破。
卓朝陽是莆田人，具有“莆系”這一揮不去的地域標簽，他認為莆系民營醫(yī)院有過一些歷史問題，但過去已經(jīng)不重要了，重要的是大家都在進步。他把莆系醫(yī)院做了一個階段的劃分：“20世紀80年代是1.0版本，90年代是2.0版本，2000年后是3.0版。80年代人沒飯吃，出來的目的就是為了謀生;90年代的人，開始想到要做自己的事業(yè);2000年后的這代人，多為“70后”，受過高等教育，他們想做自己的品牌，希望規(guī)范化、連鎖化，達到國際標準?！?/p>
粗略估算，全國大約有兩萬多家民營醫(yī)院的掌舵人來自福建莆田，占到國內(nèi)民營市場的80%以上，與經(jīng)營木材、建材、珠寶的莆田群體一樣，他們的官方名稱是“莆田系”或“莆田幫”。
卓朝陽說，他從事醫(yī)療工作和這樣的環(huán)境密不可分，“那時候我就懷揣著一種好奇心，為什么我們那邊的人會開這么多民營醫(yī)院?我應該去嘗試，但我要和他們不一樣?！币驗楹茉绯鰜碜x書，卓朝陽自認與前輩在文化上還是有差異的。
王暉認識另外一個“3.0版本”莆田人，是沃頓商學院的研究生，專業(yè)是醫(yī)院管理?！八麄兗缺Ａ袅嗽瓉砥翁锵档娜嗣}圈子，又與國內(nèi)的精英階層有交集;他們既有理論架構，又有前輩的實戰(zhàn)經(jīng)驗和人脈資源。這撥人絕對是以后中國民營醫(yī)院的一股重要力量?！?/p>
所謂與前輩不一樣的民營醫(yī)院，體現(xiàn)在要做品牌，讓同行、公立醫(yī)院認可?！皩Ψ街灰J可你，你哪怕有一點小瑕疵，人家還是會原諒你的，人家不會去拆你的臺，只會補你的臺?！比缓缶褪亲鲞B鎖店，接著上市。
鼎暉創(chuàng)投這幾年投了不少民營醫(yī)院，除安琪兒之外，伊美爾整形美容醫(yī)院、新世紀兒童醫(yī)院和康寧精神醫(yī)院也是鼎暉的項目?！岸熈硗庖晃回撠熱t(yī)療投資的合伙人王霖也很勇敢地投資過莆田人的醫(yī)院。鼎暉具有包容性，不會輕易地給自己設置條條框框，看項目的時候還是重實際、看本事?！蓖鯐熣f。
引進鼎暉和清科，是卓朝陽創(chuàng)業(yè)以來的第一次融資經(jīng)歷。他和王暉談了近一年時間才敲定，原因是“不熟悉資本，這里面的水到底有多深我們不清楚，總覺得會被人家騙。所以一直是一邊談，一邊在補資本的課”。
到B輪融資，卓朝陽已經(jīng)知道自己想要什么樣的資本。鼎暉進入后，安琪兒在西南市場加快了布局的速度，感興趣的投資人自然蜂擁而至，最后他們選擇了紅杉資本。卓朝陽的想法很簡單，企業(yè)家出身的沈南鵬從攜程到如家，既有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷，又有連鎖的經(jīng)驗，這正是安琪兒最需要的。
2014年1月12號，安琪兒召開了紅杉資本進入后的第一次董事會。會上達成共識，2014年是安琪兒集團的規(guī)范管理年，除了人才梯隊的培養(yǎng)和培訓，就是IT系統(tǒng)的深入運用，從CRM管理系統(tǒng)到移動端App。
卓朝陽還給沈南鵬、倪正東“布置”了一項任務，在他們的微信朋友圈里發(fā)布關于安琪兒的內(nèi)容。微信是卓朝陽很重視的一個推廣渠道。安琪兒總部有上百人在做內(nèi)容策劃和推廣，名為互聯(lián)網(wǎng)營銷部。幾百名員工的微信就是他免費而有力的推廣資源，每人每周在朋友圈至少發(fā)一篇安琪兒的文章，計入KPI考核，甚至規(guī)定有的員工賬號不能亂發(fā)信息，只能用于企業(yè)推廣。
擴張之路
在VC打破頭爭搶北上廣的項目時，王暉把目光投向西部城市。他分析，雖然一線城市的市場更深，高端消費人群數(shù)量大，但其實西部城市的個體消費能力更勇敢、更強，這意味著客單價可能會更高。
而卓朝陽的邏輯是，西部與北上廣深的落差有5年，現(xiàn)在安琪兒進入的就是5年前的一線城市，潛在機會誘人。他的計劃是，立足西部的幾個城市，建立8～10家分院，再向全國輻射。
實際上，安琪兒跨地區(qū)經(jīng)營的時間并不長，昆明的中英安琪兒僅營業(yè)一年時間。也就是說，卓朝陽花了4年時間才正式進入跨區(qū)域擴張?！拔覀兎浅Ｖ斏?，一直在建立標準、模式，沒有快速到異地去擴張?！?/p>
重慶本是卓朝陽計劃進入的第一個外地城市，2009年他就開始選址，直到2013年才找到合適的物業(yè)。迄今為止，安琪兒只在成都的一家醫(yī)院是自有物業(yè)，其余都是以租賃的形式在運作。而安琪兒對物業(yè)的地理位置、面積和房屋結構都有一定的要求，這成為異地擴張時最大的挑戰(zhàn)。
2013年6月，安琪兒在重慶簽訂了物業(yè)合同;9月，取得重慶市衛(wèi)生局審批的醫(yī)療機構設置書;2014年3月份，安琪兒將進入裝修;2015年母親節(jié)，重慶安琪兒就會開業(yè)，預計投入3億元左右。一家醫(yī)院從籌備到開業(yè)，需要歷時18～24個月。
和所有民營醫(yī)院一樣，安琪兒還面臨著人才的困擾。尤其在早期創(chuàng)業(yè)階段，卓朝陽經(jīng)常跑到醫(yī)生家里做說服工作。他看中的一個專家的母親去世后，卓朝陽親自跑前跑后幫助料理喪事。
安琪兒的院長統(tǒng)領兩塊業(yè)務，一部分是醫(yī)療專業(yè)，另一部分是運營團隊，每個醫(yī)院的運營總經(jīng)理都由總部來培養(yǎng)。用卓朝陽的話說：“這個醫(yī)院從一粒沙子開始，他就要去觸碰。我要讓他感受到做這個醫(yī)院不是那么容易?！边@個崗位安琪兒不接受空降兵。
安琪兒的醫(yī)療團隊由幾個階梯組成。在卓朝陽眼里，建醫(yī)院不僅要有大樓，更要有大師。首先是各大醫(yī)院的退休專家，中間梯隊主要來自地方公立醫(yī)院，有的在原來的體制內(nèi)得不到晉升機會，有的希望通過調(diào)動工作兼顧家庭，就選擇了安琪兒。
“我們就是以技術為核心，以服務為導向。你必須把原來的觀念去掉，但是我不能去(給他們)上課，我去上課人家會說老板在‘吹?！?。我會請清華、北大的大學教授來講，怎么將技術和服務結合在一起?！弊砍栒f。在安琪兒，醫(yī)生和非醫(yī)療人員的配比接近1比1。
安琪兒異地開店的最大難點還是標準化?！皩τ诳鐓^(qū)域經(jīng)營來說，如果能找到同一家供應商提供這些服務可能還好控制，如果是兩三家不同的公司，怎么控制質(zhì)量?但是市面上能提供統(tǒng)一服務的公司幾乎沒有?！蓖鯐熣f。
卓朝陽不僅想做優(yōu)秀的醫(yī)院，更想擁有卓越的公司，他希望將安琪兒打造為一個讓醫(yī)療專家和經(jīng)營人才共同發(fā)展的平臺。
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