得人才者得天下！人的問題是企業(yè)的頭等大事，“經(jīng)營人心”也已經(jīng)成為房產(chǎn)中介迫在眉睫的任務(wù)。
市場持續(xù)低迷，離職潮再現(xiàn)，很多中介老板對此非常頭疼，不知道從哪里下手去解決問題，只能被動(dòng)地應(yīng)變。在私下里抱怨，覺得現(xiàn)在的經(jīng)紀(jì)人不好管了，動(dòng)不動(dòng)就離職，沒有責(zé)任意識，沒有主人翁精神，缺少忠誠度，想找到吃苦敬業(yè)的經(jīng)紀(jì)人越來越難了。要知道這不是暫時(shí)現(xiàn)象，而是常態(tài)，未來只會比現(xiàn)在更嚴(yán)重，而不會回到從前，過去那些行之有效的方法都已經(jīng)過時(shí)了。
要從根本上解決問題，就要找到問題產(chǎn)生的根源。就拿敬業(yè)來說吧，經(jīng)紀(jì)人為什么要敬業(yè)？敬業(yè)的經(jīng)紀(jì)人能得到什么好處？這是很多中介公司老板沒有認(rèn)真思考過的，以為經(jīng)紀(jì)人敬業(yè)是天經(jīng)地義的事，唯有如此才能獲得高額收入，其實(shí)不然！要想讓經(jīng)紀(jì)人敬業(yè)，還要給他們一些除了物資以外的敬業(yè)理由，讓每個(gè)人都清楚敬業(yè)會給自己帶來的諸多好處，唯有把敬業(yè)與經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人綜合利益掛鉤才能徹底解決問題。
房產(chǎn)中介公司如何才能留住經(jīng)紀(jì)人，尤其是那些優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人呢？我們不妨站在經(jīng)紀(jì)人的立場來換位思考，他們?yōu)槭裁催x擇在房產(chǎn)中介公司？他們想通過這個(gè)工作機(jī)會學(xué)到什么？得到什么？公司能否給他們搭建一個(gè)平臺，讓他們施展才華？所以中國的房產(chǎn)中介公司必須懂得一個(gè)道理，那就是：人心需要經(jīng)營。就像經(jīng)營業(yè)務(wù)一樣，要把經(jīng)營經(jīng)紀(jì)人的人心放在重要位置上去抓，要懂得關(guān)懷經(jīng)紀(jì)人，培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人。隨著互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，中介行業(yè)也正在被影響，這個(gè)問題會越來越突出。
一般來說，經(jīng)紀(jì)人流失帶來的顯性損失是可以計(jì)算出來的，而隱性損失卻計(jì)算不出來，比如管理層面試新經(jīng)紀(jì)人需要成本；公司指定專門的人進(jìn)行新經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)需要時(shí)間；經(jīng)紀(jì)人去了同行企業(yè)那里會泄密；經(jīng)紀(jì)人流失會動(dòng)搖軍心，等等。這些隱性的成本往往比顯性的成本高很多倍。隨著相對自我的80、90后經(jīng)紀(jì)人逐漸成為房產(chǎn)中介銷售團(tuán)隊(duì)的主力群體，老板們要想激發(fā)這些年輕人的主人翁精神，就必須理解他們的思維模式，學(xué)會為他們的前途著想，學(xué)會給他們一些充足的理由去努力奮斗。
在這里必須強(qiáng)調(diào)一下管理的真諦：那就是“把員工的個(gè)人利益與公司的集體利益掛鉤”。堅(jiān)信只要房產(chǎn)中介老板們理解了這句話的含義，就知道如何去強(qiáng)化管理，就懂得如何用動(dòng)力式管理來取代壓力式管理，讓經(jīng)紀(jì)人發(fā)自內(nèi)心地為了自己的利益而忠誠，為了自己的利益而奮斗。
可以說，市場經(jīng)濟(jì)講究的是利益驅(qū)動(dòng)，當(dāng)然這里的利益不僅僅是錢，還有其他很多方面。而且每個(gè)經(jīng)紀(jì)人在不同階段所關(guān)心的利益也是不一樣的，要因人而異。每個(gè)管理者都應(yīng)當(dāng)清楚自己的部下最關(guān)心什么，最在乎什么，必須給每一位經(jīng)紀(jì)人員工做一份職業(yè)生涯規(guī)劃，讓大家清楚地看到未來，即通過自己的努力，五年后自己能坐到什么位置，能獲得什么收入，能過上什么樣的生活。這就是反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“從后往前看”。
另外一個(gè)問題就是，很多中介公司老板都在抱怨找不到“稱心如意”的管理人員，招不到能人，留不住能人。難道這個(gè)世界上就沒有能人了嗎？顯然不是，之所以會出現(xiàn)這種狀況，是因?yàn)榉峙渲贫炔缓侠?，能人有能人的價(jià)值，自然也有能人的價(jià)碼。但是絕大多數(shù)中介公司都舍不得花大錢，不知道請能人能給自己帶來什么，更不知道如何管理能人，所以就陷入了尷尬的惡性循環(huán)：因?yàn)闆]有辦法吸引能人，所以只能招到二流的員工，結(jié)果是三流的業(yè)績，賺到四流的利潤。難道真的沒有辦法解決這個(gè)難題了嗎？當(dāng)然有，以下幾點(diǎn)，還希望能有所幫助！
第一，要轉(zhuǎn)變思想意識，明白分配才是第一生產(chǎn)力。
如果你不舍得把財(cái)富與員工分享，只想找一些平庸的打工者幫你賺錢，你就要事必躬親，什么事都要自己管。這樣做雖然省了一些錢，卻非常辛苦，而且永遠(yuǎn)也做不大，中介老板們需要學(xué)會計(jì)算時(shí)間成本。你要想讓員工敬業(yè)，就要給他們一個(gè)敬業(yè)的理由；你想讓員工承擔(dān)責(zé)任，就要給他們一個(gè)承擔(dān)責(zé)任的理由。只有把分配問題解決好了，才能從根本上改變傳統(tǒng)的勞資關(guān)系，使大家成為利益的共同體。
第二，學(xué)會使巧勁，把職業(yè)經(jīng)理人變成事業(yè)經(jīng)理人。
在不增加成本的前提下打“時(shí)間差”，讓經(jīng)理人把目光放遠(yuǎn)，能看清未來，知道多少年之后自己能得到一個(gè)更大的回報(bào)，把只顧眼前利益轉(zhuǎn)化為追求遠(yuǎn)期利益。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的推動(dòng)力就是分配制度改革，即當(dāng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人擁有了股權(quán)、期權(quán)、分紅權(quán)的時(shí)候，就變成了不同層次的事業(yè)經(jīng)理人，因?yàn)樗麄儠窒砉镜某晒?，從而形成良性循環(huán)，為了自己的利益而努力工作。
第三，讓員工看到希望和未來，知道努力工作會換來什么。
樹立正確的榜樣，讓那些“三好員工”成為受人尊敬的典范，滿足他們的物質(zhì)和精神需求，使他們成為其他人羨慕的對象。其實(shí)，絕大多數(shù)員工都是有追求、有理想的，真正調(diào)皮搗亂的員工一定是極少數(shù)。只要員工覺得公司的分配制度是公平合理的，只要他們知道通過努力也可以獲得認(rèn)同和財(cái)富，就一定會心情舒暢地努力奮斗。當(dāng)然，公平是指機(jī)會均等，絕對不是大鍋飯，因?yàn)槠骄髁x的大鍋飯是違背人性的，如果干好干壞一個(gè)樣，才是最大的不公平。
第四，善待員工，尊重他們追求利益的權(quán)利。
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，老板與員工之間是契約關(guān)系，大家為了各自的利益而走到一起。如何把五湖四海的人聚攏在一起？一定要明白這樣一個(gè)道理：善待員工就是善待企業(yè)，各級管理者必須善待自己的下屬，讓下屬為了自己的利益而努力工作，而不是替上司干活。我們必須尊重每個(gè)人追求個(gè)人利益最大化的權(quán)利，鼓勵(lì)大家去致富，同時(shí)用嚴(yán)厲的制度來確保個(gè)人在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí)不傷害他人利益，不損害社會利益。
很多經(jīng)紀(jì)人跳槽離職都不完全因?yàn)樾剿?，首要原因?strong>心情不舒暢，主要矛盾集中在內(nèi)部信息共享度低，經(jīng)紀(jì)人得不到充分的信任和尊重；其次是分配不公，不是多少的問題，而是公平的問題；第三是心累，人際關(guān)系太復(fù)雜，內(nèi)部搶單等，導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)人不能專心工作。如果房產(chǎn)中介公司早一點(diǎn)把分配問題解決好，很多麻煩都可以避免。
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