踏進(jìn)售樓處大門的那一刻，你的臉，已經(jīng)被捕捉、拍攝并存儲(chǔ)下來(lái)。
每張人臉圖片進(jìn)入系統(tǒng)后，都和到訪時(shí)間、來(lái)訪次數(shù)等信息捆綁在一起，被記錄入庫(kù)。接下來(lái)，你在置業(yè)顧問(wèn)的引導(dǎo)下填入了更多信息，一次更有針對(duì)性的人臉識(shí)別完成——電話號(hào)碼、身份證號(hào)等基礎(chǔ)信息，甚至對(duì)應(yīng)的置業(yè)顧問(wèn)、來(lái)訪渠道、購(gòu)房意愿、收入水平等個(gè)人信息，一切在售樓處案場(chǎng)提供的信息，都可以被錄入系統(tǒng)，和你的臉綁定在一起。
不經(jīng)意間，人臉識(shí)別已經(jīng)滲透進(jìn)社會(huì)生活的很多方面，售樓處就是典型的應(yīng)用場(chǎng)景之一。
從受訪的多位從業(yè)者處了解到，近兩三年來(lái)，知名房企的售樓處，都逐步安裝了人臉識(shí)別系統(tǒng)。
費(fèi)用在十幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)元不等的這套系統(tǒng)，抓取人臉信息，形成個(gè)人身份的底圖，再和電話號(hào)碼、到訪次數(shù)等一系列信息捆綁成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，它決定著開發(fā)商是否需要為賣出的樓付出數(shù)萬(wàn)元，甚至數(shù)十萬(wàn)元的渠道費(fèi)用，以及這筆錢究竟進(jìn)入誰(shuí)的口袋。
識(shí)別
就算沒(méi)有在案場(chǎng)里留過(guò)信息，甚至沒(méi)有和置業(yè)顧問(wèn)說(shuō)過(guò)一句話，只要進(jìn)入人臉識(shí)別的攝像頭拍攝范圍，你的臉還是會(huì)和到訪時(shí)間、次數(shù)等信息一起進(jìn)入系統(tǒng)。
而你也許毫不知情。
一張人臉成為一則信息的概率，就是各家人臉識(shí)別攝像頭技術(shù)商宣稱的準(zhǔn)確度，基本不低于98%。
“彩色的，非常清晰，像一寸照一樣”，西安某樓盤的一位營(yíng)銷負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，那些照片“非常非常清晰”。在該樓盤，有權(quán)限查看人臉庫(kù)的，只有后臺(tái)秘書和他兩個(gè)人。
人工智能企業(yè)的地產(chǎn)行業(yè)系統(tǒng)，功能大同小異。人臉圖片和到訪時(shí)間、次數(shù)是基礎(chǔ)，每張臉一個(gè)ID，對(duì)應(yīng)信息在后面一行行排列。此外，認(rèn)證過(guò)的更多信息可以被分析和統(tǒng)計(jì)。案場(chǎng)累計(jì)到訪人數(shù)、其中來(lái)自貝殼等渠道占比、新老客到訪比例等，都可以在系統(tǒng)中直觀顯示。
識(shí)別，基本是無(wú)感的。
人臉識(shí)別攝像頭和普通的監(jiān)控?cái)z像頭外觀一樣，有的體積會(huì)大一些，被安裝在案場(chǎng)的入口、簽到臺(tái)、沙盤等關(guān)鍵人流點(diǎn)和重點(diǎn)動(dòng)線上，很少有購(gòu)房者會(huì)注意到它們。
技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)無(wú)感的原因之一；另一方面，是因?yàn)槟J(rèn)的不告知。
“平時(shí)做活動(dòng)，有的客戶見到攝像頭就直接走了”，前述售樓處的一位工作人員這樣解釋，不主動(dòng)告知是因?yàn)椤坝胁糠秩瞬恢溃ㄈ四樧R(shí)別），也不會(huì)去問(wèn)”。
此外，“多一事不如少一事”“提醒等于趕客”等心理，也是置業(yè)顧問(wèn)們不主動(dòng)告知的原因。
一位成都置業(yè)顧問(wèn)，他覺(jué)得告知也沒(méi)有什么用，就算客戶介意，他也無(wú)法為他單獨(dú)關(guān)閉攝像頭，“現(xiàn)在新樓盤基本都有人臉識(shí)別了，總部統(tǒng)一安裝，真的介意就不買房了嗎？”
防飛單
除了識(shí)別的基本功能外，防飛單和防截客，是人臉識(shí)別系統(tǒng)更高級(jí)的功能。
開發(fā)商可以給中介、老帶新等不同渠道設(shè)置平均耗時(shí)，系統(tǒng)會(huì)顯示異于平均值的訂單，以及首次到訪渠道和最終成交渠道不一致的訂單，這些往往就是飛單和被截客的情況。
這也是開發(fā)商們，從這些系統(tǒng)得到的最大幫助——有助于厘清利益糾紛，解決飛單、掛單、搶單等矛盾。
飛單，是最令售樓處頭疼的問(wèn)題。
為了更快地銷售，開發(fā)商會(huì)同時(shí)和貝殼等多種渠道合作。由渠道帶來(lái)的購(gòu)房客戶，開發(fā)商需要支付一定的分銷傭金，一般是房款的3%-15%，數(shù)百萬(wàn)的總房?jī)r(jià)導(dǎo)致傭金最多能有幾十萬(wàn)元。
如果購(gòu)房者之前到過(guò)售樓處，最后又找渠道購(gòu)房，對(duì)開發(fā)商而言，就是飛單，意味著需要額外支付一筆渠道費(fèi)。
掛單，是購(gòu)房者和開發(fā)商內(nèi)部員工或者渠道人員協(xié)商，表面上由員工幫購(gòu)房者按渠道獲客購(gòu)房，實(shí)際上按情況由多方分成那筆渠道傭金。
除了和渠道有關(guān)的飛單和掛單，開發(fā)商內(nèi)部置業(yè)顧問(wèn)們的搶單也不好判斷?！百?gòu)房者來(lái)到案場(chǎng)，本來(lái)是我在接待，但其他小姐妹也會(huì)主動(dòng)上來(lái)介紹，最后不一定就是誰(shuí)成交了”，前述西安樓盤的員工說(shuō)。
在沒(méi)有人臉識(shí)別系統(tǒng)之前，這些利益的糾紛全靠人工判斷。
之前的搶單，只能靠經(jīng)理按經(jīng)驗(yàn)判斷，前述西安樓盤的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人解釋，她需要查看交錢跟進(jìn)程度、客戶日志、跟進(jìn)記錄等資料，翻這些檔案起碼需要好幾天。而人臉識(shí)別系統(tǒng)，能在當(dāng)下就給出判斷的依據(jù)。
除了內(nèi)部搶單，分清和渠道的合作，更加困難。
號(hào)稱累計(jì)服務(wù)超過(guò)6000家開發(fā)商的明源云，在提供飛單問(wèn)題的解決方案時(shí)介紹：飛單問(wèn)題的核心是客戶識(shí)別和歸屬，以前手機(jī)號(hào)碼是作為客戶身份識(shí)別的唯一依據(jù)，但是號(hào)碼容易隱藏、變更，所以飛單問(wèn)題屢禁不止。但是只要銷售案場(chǎng)安裝了明源云客的人臉識(shí)別設(shè)備后，客戶到訪過(guò)案場(chǎng)，攝像頭就會(huì)抓拍客戶的面部特征，并自動(dòng)錄入系統(tǒng)，每天下班時(shí)，營(yíng)銷管理人員對(duì)人臉識(shí)別系統(tǒng)記錄的到訪客戶進(jìn)行歸屬和關(guān)聯(lián)，每個(gè)客戶都有了明確歸屬，自然到訪客戶就不可能通過(guò)隱藏號(hào)碼、更換號(hào)碼、場(chǎng)外攔截來(lái)實(shí)現(xiàn)飛單了。
這也是行業(yè)內(nèi)人臉識(shí)別系統(tǒng)技術(shù)提供商的一致解決思路。
信息安全
技術(shù)幫助界定利益糾紛的同時(shí)，也帶來(lái)了新的問(wèn)題：信息安全。
雖然那位能看到人臉庫(kù)的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人表示，照片頁(yè)面沒(méi)有任何下載按鈕，自己平時(shí)也很少打開人臉庫(kù)，除非出現(xiàn)搶單糾紛，但通過(guò)拍照、截圖等方式，獲取人臉庫(kù)中的信息難度并不大。
人臉信息的泄露，在真實(shí)發(fā)生著。
一些數(shù)據(jù)交易群中，人臉照片以每張幾分到幾毛不等的價(jià)格出售，綁定更多電話號(hào)碼等個(gè)人信息的照片更值錢。
人臉識(shí)別是否被濫用？公共場(chǎng)合的人臉識(shí)別可以不告知消費(fèi)者嗎？消費(fèi)者能否對(duì)人臉識(shí)別說(shuō)不？人臉信息在被處理和存儲(chǔ)過(guò)程中，有哪些泄漏的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)還可以完善？
11月20日，被稱為中國(guó)“人臉識(shí)別第一案”的，杭州野生動(dòng)物世界將年卡中的指紋識(shí)別入園變更為人臉識(shí)別入園，被法學(xué)博士出身的用戶郭兵告上法庭一案，進(jìn)行一審宣判。
案件源于2019年4月，原告郭兵支付1360元購(gòu)買杭州野生動(dòng)物世界雙人年卡，確定指紋識(shí)別入園方式，留存了姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼等信息，并錄入指紋、拍照。但之后，野生動(dòng)物世界將年卡客戶入園方式從指紋識(shí)別調(diào)整為人臉識(shí)別，更換店堂告示，并兩次發(fā)送短信，通知郭兵激活人臉識(shí)別系統(tǒng)，否則將無(wú)法正常入園。雙方協(xié)商未達(dá)成共識(shí)，郭兵提起訴訟，要求確認(rèn)野生動(dòng)物世界店堂告示、短信通知中的相關(guān)內(nèi)容無(wú)效，并以野生動(dòng)物世界違約且存在欺詐行為為由要求賠償年卡卡費(fèi)、交通費(fèi)，刪除個(gè)人信息等。
杭州富陽(yáng)區(qū)人民法院11月20日下午一審宣判：被告杭州野生動(dòng)物世界賠償原告郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元，刪除郭兵辦理指紋年卡時(shí)提交的包括照片在內(nèi)的面部特征信息；駁回郭兵提出的其他訴訟請(qǐng)求。案件受理費(fèi)80元，由原告負(fù)擔(dān)30元，被告負(fù)擔(dān)50元。
從該案件來(lái)看，判決根據(jù)合同是否按照約定作出了評(píng)判，未涉及野生動(dòng)物園采用指紋識(shí)別或者人臉識(shí)別的方式入園本身是否合法、正當(dāng)、必要。
北京護(hù)憲律師事務(wù)所合伙人李雪冬律師認(rèn)為，人臉識(shí)別技術(shù)，針對(duì)的是每個(gè)自然人的肖像，這關(guān)系到每個(gè)人的個(gè)人信息。目前我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)肖像權(quán)以及涉及的隱私權(quán)保護(hù)，有《民法總則》《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》和將于2021年1月1日實(shí)施的《民法典》等。
今年10月21日，《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》在中國(guó)人大網(wǎng)公布，公開征求社會(huì)公眾意見。草案規(guī)定，處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)在事先充分告知的前提下取得個(gè)人同意，并且個(gè)人有權(quán)撤回同意；重要事項(xiàng)發(fā)生變更的應(yīng)當(dāng)重新取得個(gè)人同意；不得以個(gè)人不同意為由拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)。
《民法典》明確規(guī)定，未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像，但是法律另有規(guī)定的除外。而按照《民法通則》和《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)民法通則若干問(wèn)題的及意見（試行）》的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)肖像權(quán)的侵害需要具備兩個(gè)要件：一是使用肖像未經(jīng)肖像權(quán)人的同意，二是以營(yíng)利為目的進(jìn)行使用。
兩個(gè)法律規(guī)定相對(duì)比，《民法典》刪除了“以營(yíng)利為目的”的規(guī)定，進(jìn)而加強(qiáng)了對(duì)自然人肖像權(quán)的保護(hù)。
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