快遞業(yè)的發(fā)展要依靠消費者，迎合消費者的服務(wù)需求已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的局面。新規(guī)的主要內(nèi)容就是在各方面保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

現(xiàn)在諸多消費者對新規(guī)內(nèi)容并不了解，消費者表示目前快遞員依舊直接將快遞放在驛站、豐巢柜等地方，而自己沒有精力去投訴，浪費時間。可以看出來，這項法規(guī)的背后，消費者在這方面的實際受益還不明顯，隨著時間的發(fā)展，大家更能了解到這項規(guī)定的時候或許受益程度會提高。

1、消費者個人信息受到保護(hù)

相信大家都有過相似的經(jīng)歷，我們拿到快遞后，通常都會銷毀個人信息。用黑筆涂抹蓋住、用剪子劃破，用手撕碎快遞運(yùn)單等，以來保護(hù)自己的信息不外泄。新規(guī)對保護(hù)個人信息方面有明確要求，禁止顯示完整的用戶信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號，這一舉措極大的保護(hù)了消費者的隱私問題。

新規(guī)實行后，有消費者表示：“收到的快遞面單上，個人信息已被隱藏，有了新標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)購更放心?！钡灿邢M者表示：“我收到的快遞怎么還是原來的樣子?。窟€得我自己銷毀?！币虼?，有網(wǎng)點對此情況進(jìn)行了說明：“目前仍有大約三成以上的快遞面單未對收件人的名字、電話、住址作隱匿處理。”每個地方對個人信息保護(hù)的進(jìn)度可能不一樣，所以現(xiàn)在還沒有完全普遍執(zhí)行，但明顯社會公眾對于保護(hù)快遞運(yùn)單信息的直觀感受已得到改善。

2、消費者自主選擇的權(quán)利應(yīng)受重視

快遞新規(guī)要求快遞員不得拒絕送貨上門，這種情況下，通常會增加快遞員的工作強(qiáng)度，降低網(wǎng)點整體的配送效率。但大家似乎忘記了，送貨上門是快遞員的本職工作，只是隨著末端站點（快遞柜、菜鳥驛站等）的發(fā)展運(yùn)行，消費者潛移默化的接受了站點代簽。新規(guī)的發(fā)布，能使消費者重新意識到送貨上門一直都是一項應(yīng)享權(quán)益。

拒絕送貨上門就會被處罰，大家的第一反應(yīng)肯定是快遞員的工作量加重。在快遞員更辛苦的情況下，新規(guī)如何均衡快遞員的權(quán)益呢？

1、個人保障受重視

快遞新規(guī)對于快遞從業(yè)人員的權(quán)益保障做了明確細(xì)化。快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)為快遞員提供標(biāo)準(zhǔn)的勞動防護(hù)用品，有網(wǎng)點為快遞員提供護(hù)膝，保護(hù)快遞員在投遞過程中的安全。定期對快遞員進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，有快遞員表明通過培訓(xùn)了解到新規(guī)的內(nèi)容與服務(wù)的重要性。還提出了保障快遞員在社會保險、職業(yè)發(fā)展方面的合法權(quán)益，快遞員意識到個人權(quán)益的重視程度已上升到國家層面，增加了對快遞員該職位的認(rèn)同感。

2、“勞有所得”規(guī)則明確，上門收費標(biāo)準(zhǔn)缺失

上門進(jìn)行兩次配送，是會極大的降低快遞員的工作效率，但第三次投遞可額外收費又旨在保護(hù)快遞員的勞動權(quán)益，均衡快遞員在以消費者為首要目標(biāo)時而付諸的時間成本與精力，看似是“勞有所得”的一種體現(xiàn)?？爝f員表示：“目前來看的話，兩次派送不成功，要做問題件，工作量會變很多，第三次派送，客戶都會選擇驛站存取，不愿意接受額外收費。”

在激烈的行業(yè)競爭中，目前額外收費并沒有制定統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶的潛在意識里也沒接受額外收費，網(wǎng)點面臨競爭也不支持快遞員額外收費。綜合來看快遞員的“勞有所得”規(guī)則雖明確，由于收費標(biāo)準(zhǔn)的不明確，各方的不支持，導(dǎo)致未來發(fā)展方向較難判斷。

末端網(wǎng)點是快遞員的生存去處，也是快遞行業(yè)的根基所在，是連接快遞員與快遞總部的紐帶，末端網(wǎng)點的重要性不言而喻。那么新規(guī)的實行，對網(wǎng)點的影響如何呢？

1、新規(guī)要求網(wǎng)點間合作形式更規(guī)范

快遞末端網(wǎng)點早已呈現(xiàn)出各種形式的合作。在農(nóng)村地區(qū)，村落僅有一個快遞網(wǎng)點，各快遞需要每天兩趟往返于站點與不同村莊進(jìn)行配送，耗時費力，快遞車又裝不滿，于是，快遞末端網(wǎng)點進(jìn)行合作，劃分村莊、共享服務(wù)設(shè)施進(jìn)行配送。

國家支持和鼓勵不同快遞公司末端以合同形式，進(jìn)行更正規(guī)的合作，完善快遞末端網(wǎng)點布局。網(wǎng)點老板表示以后快遞末端網(wǎng)點正規(guī)合作是有利的，既減少網(wǎng)點運(yùn)營成本，又能給予消費者更好的快遞體驗。

2、總部規(guī)定下達(dá)，快遞員不執(zhí)行，網(wǎng)點夾在中間無計可施

新規(guī)實行后，快遞企業(yè)積極響應(yīng)國家號召，向網(wǎng)點下達(dá)快遞送貨上門的規(guī)定。送貨上門致使快遞員的工作量變多，在快遞員工作人數(shù)沒變的情況下，派送時快遞員很容易自行決定配送方式。網(wǎng)點表示在未收到消費者投訴前無法知曉快遞員的投遞方式，即使知曉，在目前快遞員少與工作強(qiáng)度大的情況下，也無計可施。網(wǎng)點發(fā)展舉步維艱，但迎合消費者的服務(wù)宗旨不可逆。在收到消費者投訴前，網(wǎng)點需要盡快規(guī)正快遞員派件方式。

“新國標(biāo)”的實行可以指導(dǎo)快遞行業(yè)向更高質(zhì)量的方向發(fā)展，發(fā)展究其根本是在約束快遞企業(yè)，促使快遞企業(yè)運(yùn)營更正規(guī)。

1、快件運(yùn)輸規(guī)定嚴(yán)格，但利大于弊

對于快遞運(yùn)輸過程中做了相應(yīng)規(guī)定。要求“不著地、不拋件。”快遞公司表示會有相關(guān)的郵政管理部門進(jìn)行抽查，這確實利于強(qiáng)化快件處理操作規(guī)范，隨之工作量也在加大，指引企業(yè)在操作中采取有效措施保障快件安全。

新規(guī)將快遞延誤納入賠償標(biāo)準(zhǔn)。延誤有具體的時間規(guī)定，延誤應(yīng)符合：同城快遞服務(wù)3天，省內(nèi)異地和省際快件7天。按照以往的慣例，跨省4天未更新物流，客戶默認(rèn)為丟件申請賠償，現(xiàn)將時限延長，是對快遞企業(yè)的一種保護(hù)，給與企業(yè)足夠的時間進(jìn)行快遞的中轉(zhuǎn)，公司人士表示，這樣的規(guī)定反而賠償少很多，快遞大多數(shù)能找到。

快遞遺失是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險種，鼓勵快遞企業(yè)進(jìn)行投保，以減少企業(yè)自身壓力。中通快遞已牽手太平洋保險，共同探索物流專項保險合作。其它保險公司也推出大地物流責(zé)任險、太平物流責(zé)任險、福建海峽貨物險等，未來快遞企業(yè)更有保障。

快件環(huán)保包裝成本大

國家鼓勵快遞企業(yè)使用環(huán)保包裝材料與回收快件包裝，實現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用?；厥辗矫?，目前包裝回收工作體量過大，缺乏有意愿的人員、時間去承擔(dān)回收任務(wù)，目前毫無進(jìn)展。環(huán)保方面，據(jù)統(tǒng)計，按照2020年業(yè)務(wù)量計算，如果全部改用可生物降解塑料包裝袋、環(huán)保膠帶，全行業(yè)將增加187.9億元支出，成本過大。生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展刻不容緩，進(jìn)一步推動快遞包裝綠色化，變得更加緊迫，快遞企業(yè)要馬上納入發(fā)展規(guī)劃中。

新國標(biāo)的實行對不同主體各有利弊，究竟利好于誰，還需要時間的慢慢驗證?？爝f行業(yè)儼然已來到一個新的拐點，各種細(xì)枝末節(jié)還在磨合，相信未來是向著更好的方向發(fā)展。